Когда ситуация становится неопределенной, многие управленцы инстинктивно усиливают контроль. Больше отчетов, жесткие KPI, постоянный надзор – кажется, так можно удержать бизнес на плаву. Но именно это часто дает обратный эффект.

Парадокс контроля в том, что чем сильнее давление на команду, тем слабее она становится. Инициатива уходит, ответственность растворяется в бюрократии, а энергия и креативность иссякают.

Определить, попали ли вы под власть этой иллюзии, вам поможет простая проверка. Ответьте на следующие вопросы:

1. Сколько в вашей компании отчетов для информирования, а сколько – для контроля?

2. Как часто сотрудники делают не то, что нужно для бизнеса, а то, что будет отражено в отчетах?

3. Присущ ли команде страх ошибиться из-за жесткого контроля с вашей стороны?

А теперь с помощью таблицы 3 проверьте, какой стратегии вы придерживаетесь – стратегии жесткого контроля или выбора направления.

Таблица 3. Характерные черты контроля и выбора направления как главных управленческих стратегий

Совет директоров и комитеты часто попадают в ловушку усиления контроля (жесткие регламенты, бесконечные отчеты, частые запросы информации) как способа обезопасить себя, защититься от рисков. Но это разрушает доверие между советом и менеджментом, снижает скорость принятия решений и подавляет инициативу топ-менеджеров. Совету стоит перейти от роли контроллера к роли партнера и драйвера изменений, создать условия для открытого и системного диалога.

Как показывает Cynefin framework[7], разработанная консультантом по менеджменту и исследователем в области управления знаниями Дэйвом Сноуденом, разные управленческие ситуации требуют разных подходов: в простых и понятных системах эффективен контроль, но в сложных и хаотичных условиях попытка закрутить гайки приводит к провалу. Там нужны не приказы, а эксперименты, гибкость и доверие – именно то, что позволяет организации находить новые и нестандартные решения.

Задача

Найдите одну область, где можно уменьшить контроль за сотрудниками и усилить их поддержку. Попробуйте сделать это уже на следующей неделе и посмотрите, что изменится.