Тренинг 1–2 дня

О чем

Компания, которая ставит в центр своего бизнеса клиента, со временем будет вне конкуренции. Клиентоцентричный подход является все более эффективным и сложно копируемым, так как скопировать доверие клиентов невозможно. Доверие клиентов нельзя подделать, и в этом его плюс. Поставив во главу клиента, вы получите его приверженность, расположение и доверие.

В долгосрочной перспективе на конкурентных и легко копируемых рынках доверие клиентов определяет судьбу компании. Не осуществив перехода от продуктовой ориентации к клиентоцентричности, некоторые компании будут обречены на отставание от конкурентов в своей отрасли, а многие из них даже обанкротятся.

Сегодня успех бизнеса зависит от настоящего перехода от банальностей и деклараций к реальной, существенной работе по построению клиентоцентричной организации. Организации, которой доверяют клиенты.

Этот мастер-класс трансформирует взгляды участников на развитие бизнеса благодаря клиентоцентричности и строгому применению принципов доверия. Программа предоставляет простую масштабируемую методологию, которая поможет отдельным лицам, и организациям создавать и поддерживать доверительные отношения со своими клиентами.

Вы получите инструменты, которые позволят вам:

• получить устойчивое конкурентное преимущество на уровне подхода и отношений;

• сосредоточиться на реальных потребностях клиента;

• выстроить более глубокие взаимоотношения с клиентами;

• увеличить доходность на новых клиентских возможностях;

• получить более высокий уровень удержания клиентов;

• снизить стоимость финансового сопровождения сделок;

• повысить торговую наценку;

• создать в своей компании эффективную корпоративную культуру клиентоцентричности.

Содержание рабочих блоков

1. Чего на самом деле хотят клиенты.

2. Четыре уровня клиентского сервиса.

3. Чем отличается клиентоориентированность от клиентоцентричности.

4. Два шага к клиентоцентричности.

5. Почему доверие клиентов важнее, чем их лояльность.

6. Как перейти от лояльности и удержания к доверию клиента.

7. Что такое доверие клиентов.

8. Четыре элемента доверия клиентов.

9. Доверие клиентов: пожизненный подход.