Чтобы точно знать, что вам не придется спать на матрасе, который вам не подходит, внимательно изучите политику возврата матраса – возможно, это вообще самое главное. Самые главные вопросы: как долго можно пользоваться матрасом? Продавец сам заберет матрас или вы должны будете его привезти? Сколько стоит доставка? Нужно ли платить комиссию за возврат?

«Хорошо, когда стратегия возврата продумана и не сводится к фразе “Сами привезите матрас на ПВЗ”, – объясняет мне доктор Крис Винтер. – Думаю, многие говорили себе: “Что ж, матрас не идеальный, но, господи, я не хочу тащить его обратно”». Есть матрасы, которые можно приспособить к индивидуальным потребностям покупателя: для них производитель предусмотрел замену отдельных частей, в результате чего матрас может стать жестче или мягче; это гораздо проще, чем возвращать целый матрас.