Лингвокоучинг — технология, которая позволяет диагностировать клиента, его операционную систему, провести диагностику подсистем — проверить, всё ли работает корректно при кодировании/декодировании информации, и оценить, помогут ли текущие настройки «программного обеспечения» при достижении поставленных целей; провести «технический осмотр» и проверить ОС на наличие «вирусы» и «поломки»; произвести «чистку» и восстановить «кластеры» (обновить систему).

Рис. 4.10

Для того чтобы понять своего клиента и правильно его диагностировать, лингвокоуч использует калибровку, с помощью которой он узнаёт о состоянии системы, доминирующих стратегиях мышления, доминирующих и триггерных каналах восприятия, базовых эмоциях, стратегиях обработки информации, привычных и доминирующих стилях обучения, языковых кодах (словах) и доминирующих морфологических и синтаксических структурах в речи (фразы и предложения). Из речи также можно узнать о доминирующих субмодальностях, модальных операторах, привычных успешных/неуспешных стратегиях поведения (стратегия принятия решений, стратегия мотивации, стратегия убеждения) и проч.

Калибровка — это также и процесс чтения неосознаваемых подсознательных, невербальных реакций в поведении, неосознаваемых и сознательных реакций вегетативной системы. Это сопоставление внешних признаков и внутреннего состояния человека.

Всё это можно считывать по тем частям речи и синтаксическим структурам, которые превалируют в высказываниях. У каждого из нас своя речевая модель описания внутреннего и внешнего мира, основанная на личном сенсорном опыте и способах кодирования и декодирования информации, которой мы обмениваемся с другими людьми. Единственное средство передачи информации из внутреннего плана во внешний — это кодирование этой информации языковыми кодами (словами) и организация кодов в синтаксической взаимосвязи (предложения).

Метамодель

Ричард Бендлер и Джон Гриндер предложили исследовать этот феномен — разницу между тем, что человек хочет сказать, и тем, что в итоге произносит, — с помощью такого инструмента, как метамодель. Метамодель — это модель, описывающая другую модель. В основе метамодели, предложенной Бендлером и Гриндером, лежит модель жёсткого порядка слов в английском предложении. Модель позволяет проанализировать процесс превращения мыслей человека (глубинная структура) в слова и предложения (поверхностная структура). Любое отклонение от этой модели помогает восстановить в речи человека утраченную или искажённую информацию и изменить логические связи внутреннего мира (с деструктивных на конструктивные).

Речь человека — это значительно сокращённая версия подлинного сенсорного опыта и знаний об устройстве мира (мыслеобразы, звуки, чувства, запахи, хранимые на нейрологическом уровне). Усечённая, поскольку процесс кодирования/декодирования информации осуществляется тремя основными способами: опущение (удаление), обобщение и искажение. Эти способы могут принести как неоценимую пользу — кодирование огромных пластов информации, так и произвести ровно противоположный эффект — ограничение актуализации внутреннего потенциала человека путём формирования деструктивных убеждений относительно устройства мира.

Метамодель отражает взаимосвязь речи и внутреннего мира человека. Различают поверхностную структуру и глубинную структуру. Метафорично взаимосвязь структур можно изобразить в виде айсберга, где вершина — это поверхностная структура (речь), а глубинная структура — подлинный сенсорный опыт, полученный из внешнего мира путём обработки информации всеми каналами восприятия (образы, звуки, ощущения, эмоции и т. д.).

Рис. 4.11

Поверхностная структура — речь, то есть слова и высказывания, с помощью которых мы пытаемся передать наш опыт из глубинной структуры.

Глубинная структура — это тот опыт, который человек хотел бы свободно кодировать, но язык — весьма ограниченный ресурс кодирования для огромного объёма данных: ежесекундно через все органы чувств к нам поступают миллионы бит информации.

Примеры работы с метамоделью

Опущения. Удаление лишней информации при её обработке.

Обобщения. Процесс, позволяющий человеку быстро обучаться и систематизировать знания, а также группировать по различным признакам, противопоставлять, сравнивать и т. п. У данного процесса есть и противоположный эффект — сверхобобщение информации.

Искажения. При описании опыта человек непроизвольно изменяет структуру и значение информации. Такая способность позволяет мечтать и фантазировать, но есть и противоположный эффект — собственно искажение.

По наличию модальных операторов в речи можно определить степень удовлетворённости человека тем, что он делает. Можно узнать, что является триггером в стратегиях принятия решений (decision strategy), мотивации (motivation strategy) и убеждения (convincer strategy), для кого или для чего человек совершает определённые действия, направление референции (внутренняя, внешняя) и степень осознанности.

Пирамида логических уровней

Ещё одним инструментом анализа речи человека может быть модель логических уровней, впервые предложенная Ричардом Бендлером, а позже описанная Робертом Дилтсом (Robert Dilts) как пирамида логических уровней (logical levels).

На уровне окружения в глубинной структуре хранится информация по таким базовым категориям метамодели, как: главный деятель, действие, на кого/что действие направлено, где происходит, когда происходит, как (качественные и количественные характеристики действий и деятелей). На уровне поверхностной структуры эта информация кодируется дважды: сначала как часть речи (существительное, прилагательное, глагол, наречие и т. д.), а затем слова выстраиваются согласно правилам синтаксиса любого языка и начинают выполнять функции: подлежащее (главный объект), сказуемое (действие), дополнение (объект — что), обстоятельства места (где) и времени (когда) и т. д. Не всегда в речи присутствуют все категории глубинной структуры. Восстановить недостающие информационные кластеры возможно, введя метамодель предложения, в основе которой будут лежать синтаксические связи между основными частями речи. Метамодель английского предложения будет выглядеть так:

(Какой) главный объект, действие, (какой) что, где, когда.

Рис. 4.12

Каналы восприятия и передачи информации

Визуальный. Доминирующая (предпочтительная в данной ситуации) — зрительная система обработки информации: формы, расположение, цвета.

Аудиальный. Доминирующая (предпочтительная в данной ситуации) — слуховая система обработки информации: звуки, мелодии, тон, громкость, тембр, частота.

Кинестетический. Доминирующая (предпочтительная в данной ситуации) — чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры.

Дигитальный. Способ восприятия, связанный с логическим построением внутреннего диалога.

Не следует думать, что доминирование одного канала означает слабость другого. Просто одна из систем чаще всего является пусковой, ведущей. Именно ведущая система запускает процесс мышления и построения стратегий поведения.

Ресурсное состояние

Мотивом нашей деятельности является достижение определённых результатов. Для этого нам необходимы ресурсы — средства достижения целей. К ресурсам относятся здоровье, способности, власть, деньги, время и т. п. К этому ряду можно добавить и эмоциональные состояния, либо побуждающие человека вырабатывать новые варианты решения задач, искать и находить новые способы действий, либо заводящие в тупик. Нересурсное состояние характеризуется сужением угла обзора: человек видит единственный вариант выхода из ситуации, и тот его не слишком устраивает. Отличие ресурсного состояния от нересурсного заключается в способности и готовности (или неспособности и неготовности) принять решение в данный момент. Это не обязательно позитивное эмоциональное состояние, но оно должно стимулировать к продуктивную деятельности. Что в ресурсном состоянии получается делать? Общаться, думать, принимать решения, адекватно реагировать на конфликтные ситуации, планировать, выполнять поставленные задачи.

Резюмируем

1. В процессе диагностики лингвокоуч помогает клиенту анализировать работу операционной системы и оценивать, все ли стратегии работают на достижение поставленной цели.

2. Калибровка — это способность считывать по внешним характеристикам такие параметры карты человека, как репрезентативная система, тип информационного метаболизма, паттерны мышления, метапрограммные фильтры, субмодальности и модальные операторы, ресурсное или нересурсное состояние, тип обучаемой личности, успешные/неуспешные стратегии (принятие решений, мотивация, убеждения), лексику и синтаксис каких логических уровней использует человек в своей речи, какие ценности поддерживают те или иные стратегии действий, какие части речи и синтаксические паттерны превалируют/отсутствуют в речи (номинализации, отглагольные существительные, сверхобобщения).

3. Метамодельные вопросы формируют критериальное мышление. Вырабатывается язык сенсорного описания, который позволяет кодировать информацию таким образом, чтобы данные однозначно расшифровывались и человеком, и окружающими. Это обеспечивает меньшее искажение обрабатываемой информации.