Разделяя работу между участниками организации, руководитель не только указывает, что кому надо делать, – он подчеркивает, на ком за что лежит ответственность.

Секретарь райкома подготовляет митинг. Он говорит одному: «Ты оповести о митинге на заводе (вывеси объявление, скажи по мастерским). Все должны быть оповещены. Это на твоей ответственности».

Он говорит другому: «Ты подготовишь помещение для митинга. Позаботься, чтобы вымели и вычистили зал. Проверь, чтобы были электрические лампочки, вели расставить стулья, назначить дежурство у входа и в разных частях зала. За помещение отвечаешь ты».

Он говорит третьему: «Ты подбери ораторов. Пригласи Ивана Петровича и Николая, столкуйтесь, кто о чем будет говорить. Набросайте резолюцию и покажите комитету до митинга. Контролируй всех, кто работает для митинга. Одним словом, ответственность за проведение митинга на тебе».

Таким образом, всякий работающий знает, за что именно он несет ответственность. Когда ему дается особенное поручение, руководитель подчеркивает, какая именно новая ответственность на него возлагается. При этом только и удастся избегнуть обычных отговорок: «Это не мое дело. Я думал, что это нужно делать не мне. Я не знал, что я за это отвечаю».

Мало того, чтобы всякий знал точно свою часть работы и свою долю ответственности, – надо, чтобы каждый работник знал также, кому именно он подчинен и от кого непосредственно получает приказание. Лучше всего провести правило, чтобы у каждого был лишь один начальник, от которого он и получает все указания и приказания. Нет ничего хуже в организации, если подчиненные не знают, кого им слушаться.

При такой организации всегда можно установить, с кого следует взыскивать в случае какой-нибудь неудачи или промаха.

Очень полезно при отдаче распоряжений особенно важного характера делать их письменно…

Для того чтобы всякий знал свои обязанности, за границей заведены личные карточки для каждого работника. На ней вкратце отмечается, какую работу кто выполняет. Здесь пишут не только профессию или род занятий, а подробно перечисляют, что именно человек делает в течение дня, какая у него бывает другая случайная работа и т. д.

Для отделов и подотделов организации тоже установлены свои карточки, по которым каждый может увидеть, что лежит на ответственности каждой отдельной части организации. От такой письменной записи не отговоришься. Никто не сможет ссылаться, что он не знал обязанностей отдела, где он работает, или своих собственных обязанностей.