CRM – это программа, которая:

– автоматизирует и хранит документацию;

– ведет учет клиентов и собирает информацию о них;

– помогает ставить актуальные задачи и отслеживать их выполнение.

Сейчас CRM используется в основном в оптовых компаниях. Иногда переговоры с крупными клиентами там ведутся месяцами, и, чтобы завершить их успешной сделкой, важно не упустить из виду ни одну деталь. Но даже в этих программах чаще всего содержится информация лишь о существующих клиентах. А нам, чтобы повлиять на продажи, важно собирать информацию о потенциальных!

Благодаря ведению статистики в программе CRM вы сможете всегда понимать, что происходит в магазине:

– какой товар спрашивают чаще всего, что еще покупатели хотели бы видеть в вашем ассортименте;

– отличаются ли запросы по ценам и товарам на разных торговых точках;

– как выглядит ваш покупатель: какого он возраста, пола, семейного положения;

– что не устраивает посетителей, не ставших покупателями (сроки изготовления, доставки, стоимость сборки и т. д.), и что бы они хотели видеть в вашем ассортименте;

– в какое время происходит наплыв посетителей и стоит ли выводить в эти часы дополнительный персонал;

– какие источники рекламы приводят к вам большее количество посетителей;

– справляются ли ваши продавцы со своими обязанностями, какие возражения им даются труднее всего.

Владея этими сведениями, вы сможете оперативно избавляться от всех «слабых звеньев» своего бизнеса и принимать правильные управленческие решения.

Последние годы наши клиенты часто обращались к нам с просьбой разработать для них CRMпрограмму. Это не такая простая задача, так как надо было учесть сразу несколько важных вещей:

1. Программа должна быть понятна любому,

кто будет в ней работать.

2. Обучение в программе должно занимать минимальное количество, так как она должна быстро внедряться в деятельность компании.

3. Доступ к программе должен быть простым, удобным и не требовать дополнительных установок на компьютер.

4. И лучше всего, чтобы такая программа была бесплатной… ну, или почти бесплатной.

Я считаю, что в этом году нам удалось все это реализовать в специальной программе CRM для розничных мебельных компаний. Она имеет очень простой и интуитивно понятный интерфейс. Обучение любого продавца работе в ней занимает не больше получаса. Уже завтра вы сможете применить ее в любой из своих торговых точек, так как для этого вам нужен только логин и пароль – сама программа выложена в Интернете!

Вам остается только отправить нам заявку. Еще больше подробной информации, примеры форм, которые заполняет продавец, и бланк заявки на получение доступа к программе вы найдете на нашем сайте, на страничке «Блог эксперта» по адресу: http://mmkc.su/blog/kak-poluchit-kontrolnad-prodazhami-i-prodavtsami-ispolzuya-v-roznitsecrm/

Помните цитату: «Кто владеет информацией – тот владеет миром»? Заполняйте заявку на нашем сайте и берите благополучие вашего мебельного бизнеса в свои надежные руки!