Фиксировать стоит любые данные, которые помогут нам разобраться в том, что происходит на нашей торговой точке и что нам с этим делать.

Это могут быть такие сведения, как:

– возраст и пол покупателя;

– его район проживания;

– время визита; предпочтения в стиле мебели; его пожелания к нашей работе (сроки изготовления и доставки, стоимость сборки и т. д.);

– с кем он нас сравнивает; против чего возражает; какие еще товары хотел бы увидеть на экспозиции;

Всю собранную информацию желательно дополнять данными с датчиков посещаемости и web-камер, которые фиксируют количество посетителей в день. Работой по сбору информации стоит заниматься ежедневно – только так можно разобраться с реальной ситуацией на торговой точке и изменить ее в свою пользу.

Сложность состоит в том, что сбор информации с разрозненных торговых точек, находящихся в разных районах, или даже в разных городах – работа очень трудоемкая и долгая. Даже если собирать данные в Excel или в другой программе, то обмениваться ими очень неудобно: выгрузить нужные файлы, совместить их, проверить несколько раз и т. д. – на все это уходит много драгоценного времени. И все равно остается шанс что-то упустить или перепутать. Намного удобнее и быстрее, когда информация собирается в одном месте.

Кроме того, сбор информации не имеет никакой ценности без дальнейшего анализа. Анализировать кучу разнообразных источников не только очень трудоемко, но и малоэффективно.

Для сбора и анализа все этой информации имеет смысл пользоваться специализированными программами. Эту задачу с успехом решают программы CRM.