Задача акций «Тайный покупатель» заключается в сборе и предоставлении точной, объективной и подробной информации о качестве сервиса, соблюдении единых стандартов обслуживания для получения объективной картины о состоянии сервиса в компании и соблюдении параметров ТТ. На основе полученных данных формируется пакет изменений для повышения уровня обслуживания потребителей на ТТ.

С помощью АТП осуществляется:

– общая проверка качества обслуживания (соответствие стандартам, проверка рекламной акции);

– проверка и оценка уровня знаний и умений перед очередной квалификационной аттестацией;

– оценка уровня знаний и умений перед тренингом для составления его программы;

– проверка уровня усвоения знаний и умений после тренинга;

– проверка персонала на честность; регулярные акции для поддержания рабочего тонуса (нематериальной стимуляции) и др.;

– проверка персонала конкурентов для сравнения и/или выявления их «фишек».