В подавляющем большинстве российских компаний отдел продаж потерял свою ключевую функцию продавать и на 70—80% превратился в отдел по обслуживанию клиентов.

Вместо того чтобы искать новых клиентов, менеджеры общаются с одними и теми же постоянными клиентами. Вместо того чтобы продавать весь ассортимент и предлагать новинки, они занимаются отгрузкой однажды выбранного клиентами товара.