На основе опыта и впечатлений управляющих мы выделили семь организационных привычек (см. схему 10.2).
Схема 10.2. Семь привычек «Фупана»
Привычка начинать с конца формируется на этапе «ретроспективы цели»: перед любой задачей важно спрашивать себя, какова ее цель.
Привычка опираться на факты возникает из этапов «упорядочение процесса» и «поиск истины в фактах»: нужно высказывать мнения, опираясь на реальные данные.
Привычка мыслить стратегически развивается через «ретроспективу цели» и «анализ причин», только на уровне мер появляется глубокое понимание и осознанные действия.
Привычка стремиться к совершенству формируется на этапе «оценки результата», где каждое улучшение опирается на проверку и выявление расхождений.
Эти четыре привычки в основном направлены на высокоэффективное выполнение задач и относятся к категории «события – прежде всего». В схеме PDCA (см. схему 10.3) привычки расположены поочередно: при составлении плана (Plan) особенно важно начинать с конца; при выполнении (Do) важно действовать в соответствии со стратегией и следить за тем, чтобы общение основывалось на фактах; при проверке (Check) необходимо установить измеримые показатели для оценки и тщательно проводить оценку проделанной работы, что является обязательным предварительным условием для устойчивого совершенствования (Action) работы.
Схема 10.3. Модель PDCA
Привычка воздерживаться от критики формируется из принципа «открытости»: на фупан-совещании важно дополнять идеи, а не отвергать их. Только разнообразие мнений помогает увидеть полную картину.
Привычка замечать положительное связана с этапом «оценки результата»: нужно видеть сильные стороны, свои и других, чтобы «Фупан» не превращался в поиск виноватых.
Привычка быть открытым неудачам вырастает из «открытости» и «саморефлексии». Отказавшись от фиксированного мышления и смело анализируя ошибки, мы формируем гибкость и способность к настоящему обучению.
Эти три привычки главным образом касаются взаимодействия с собой и другими людьми и относятся к идее «люди – прежде всего», а также основаны на пирамиде потребностей Маслоу (см. рисунок 10.4) и располагаются в порядке приоритетности: отказ от критики помогает создать психологическую безопасность; раскрытие положительных сторон заложит основу для повышения самооценки и смягчения межличностных отношений, что позволит удовлетворить потребность в причастности и уважении; открытость к неудачам позволит выйти из зоны комфорта, удовлетворяя потребность в самореализации.
Рисунок 10.4. Пирамида потребностей Маслоу
Главное достижение применения метода «Фупан» – постепенное формирование семи ключевых привычек. У каждой организации своя отправная точка и свои приоритеты, поэтому путь развития вашей компании может отличаться. Но, следуя системному подходу «Фупана», все предприятия в итоге приходят к одной цели, становятся более эффективными и осознанными организациями.