Первый шаг «Фупана» – упорядочение процесса, он заключается в восстановлении реальной ситуации на основе фактических данных, устранении необоснованных фантазий и обеспечении эффективности проведения «Фупана»; второй шаг – ретроспектива целей – заключается в правдивом представлении исходных предположений и формировании единой системы задач; третий шаг – оценка результата – включает в себя сбор данных о фактической ситуации и сравнение ее с исходными предположениями для проверки соответствия результатов ожиданиям. По оценке результата можно обнаружить отклонения на уровне «цель – задача – меры», то есть разрыв между ожиданиями и реальностью. Движимые любопытством, мы, естественно, обращаем внимание на эти отклонения и приступаем к их анализу, чтобы выяснить реальное положение дел. В этом состоит четвертый этап «Фупана» – анализ причин. Можно сказать, что первые три шага модели представляют собой подготовку к четвертому шагу. Эффективность «Фупана» в основном зависит от результатов анализа отклонений.

Для него обычно применяются методы, направленные на поиск основных причин отклонений, затем разрабатывается и осуществляется проект по устранению этих причин. Например, недавно вы вели машину и при повороте руля услышали нехарактерный звук. Понятно, что это пока не повлияет на поездку, но почти наверняка это показатель какой-то неисправности. Поэтому вы отвозите автомобиль в ремонтную мастерскую на осмотр, и выясняется, что наконечник рулевой тяги износился и требуется заменить его на новый. Рассмотрим еще один пример: компания обнаружила некоторые проблемы во время внутреннего тестирования новой версии программного продукта. Для устранения этих проблем команда разработчиков специально выделила сотрудников для устранения ошибок в программе, чтобы обеспечить успешное прохождение второго внутреннего тестирования. И самый простой пример – посещение врача. Будь то осмотр, тестирование или свойственное народной китайской медицине прощупывание пульса, только после одного из этих этапов врач может выписать эффективное лекарство.

Японская компания Toyota разработала знаменитый метод пяти шагов для решения проблем: шаг первый – определить проблемы, которые необходимо решить в первую очередь; шаг второй – выяснить причины их возникновения; шаг третий – применить метод «пять почему» для выяснения коренной причины; шаг четвертый – составить и протестировать план решения проблемы; шаг пятый – подтвердить результат и провести обобщение.

Хотя существует множество различных методов решения проблем, большинство из них схожи с методом пяти шагов Toyota и относятся к подходам, ориентированным на проблему. На практике, сталкиваясь с трудностями, мы интуитивно применяем проблемно-ориентированный подход. Это приучает нас внимательно относиться к сложным ситуациям и цепко замечать недостатки и ошибки.

Существуют ли другие способы решения проблемы?

Мой друг рассказал, как он учился водить машину в автошколе. Однажды инструктор попросил его проехать кругами по тренировочной площадке, а потом выехать на дорогу и самостоятельно поворачивать, тормозить, переключать передачи, останавливаться на светофоре, следить за скоростью и т. д. Ему впервые позволили управлять автомобилем самостоятельно, что взволновало его и заставило нервничать. Он крепко держался за руль обеими руками, лихорадочно выжимая газ и сцепление, не зная, куда смотреть. Инструктор был сдержан и хранил молчание. Но после того, как мой друг в третий раз въехал в бордюр, инструктор наконец не выдержал и закричал, вытянув шею: «Смотри на дорогу, смотри на дорогу, не смотри на стену. Езжай туда, куда смотрят твои глаза».

Смотреть на дорогу или на стену? Этот вопрос предполагает несколько вариантов ответа. Фокус на проблеме соотносится с вариантом «смотреть на стену» – только преодолевая неудачи, можно одержать победу. Противоположный метод концентрации соотносится с вариантом «смотреть на дорогу» – поиск способов достижения успеха, а не причин неудачи.

В книге «Инструменты гигантов» Тим Феррис, бизнес-наставник и тренер по тайм-менеджменту, привел в пример высказывание Питера Тиля, известного бизнес-ангела Кремниевой долины: «Я думаю, что многие люди переоценивают неудачи. Существует множество причин, по которым большинство людей терпят неприятности в карьере. Когда бизнес переживает сложные времена, из этого довольно часто невозможно что-либо вынести, поскольку крах компании может быть вызван множеством факторов, которые накладываются друг на друга»[34].

Чтобы проникнуться идеей «смотреть на дорогу» в русле метода фокусирования на решении, можно почитать бестселлер американских исследователей и психологов братьев Хиз «Переключайтесь. Как меняться, когда это непросто»[35].