Кроме трудностей и ключевых моментов, внимания также заслуживают три практических положения оценки результата.

Во-первых, процесс оценки результата строится по определенной последовательности.

Рекомендуем придерживаться последовательности, представленной на схеме 5.4. В первую очередь необходимо сравнить результат и цель, чтобы получить общую картину. Затем углубиться до уровня мер, и в особенности оценить достижение различных показателей стратегии, чтобы предварительно определить факторы, влияющие на достижение цели. Наконец, важно перейти на уровень целей, чтобы оценить, были ли они достигнуты.

Схеме 5.4. Последовательность оценки

Нас часто спрашивают: почему бы не начать с оценки цели? На это есть две причины. Во-первых, по сравнению с целями задачи и меры намного проще измерить и оценить. Если задачи поставлены верно и соответствуют цели, то оценка измеримой задачи, по сути, и является оценкой цели. Напротив, если вы сначала оцените цель, она может оказаться пустой и неясной, и вам, возможно, придется вернуться к задачам. Во-вторых, если изначально оценивается цель, внимание всех участников будет сосредоточено на логической связи «цель – задача». Фактически по мере развития событий каждый будет постоянно углублять свое понимание цели, и к тому же часто будет выясняться, что изначально построенная единая система задач не уместна. Так результат превращается в теоретический аспект: если с этой точки зрения смотреть на «Фупан», как выстраивать единую систему задач? Обсуждение этого вопроса займет так много времени, что «Фупан» выполнения поставленных задач придется провести наспех.

Такая последовательность оценки руководствуется принципом «сначала одинарная петля обучения, затем двойная». Сначала оценивают, достигнута ли цель, затем возвращаются к исходному намерению и анализируют, насколько логика ее реализации была обоснованной, а задачи и меры – рациональными. Определяется статус выполнения цели, затем изучаются многочисленные предположения о ведении бизнеса, чтобы было легче различить влияние мышления и действий на достижение целей.

Во-вторых, важное значение имеют как положительные отклонения, так и отрицательные.

Если при сравнении результат превышает ожидания – это положительное отклонение, если же он ниже – это отрицательное отклонение.

Большинство беспокоят отрицательные отклонения, так как ошибки и неудачи тревожат и волнуют нас сильнее. На самом деле в процессе «Фупана» и положительные, и отрицательные отклонения имеют большое значение.

В процессе «Фупана» мы часто сталкиваемся со следующей ситуацией: дело не было выполнено полностью. В этом случае при проведении «Фупана» все стараются исправить отрицательные отклонения, в то время как то, что удалось выполнить, упоминают вскользь. Несомненно, весьма ценно честное и деловое отношение всех участников «Фупана» к своим ошибкам, однако пристальное внимание лишь к отрицательным отклонениям может повлечь за собой два риска.

С одной стороны, при обсуждении не очень удачных моментов многие участники будут находиться в удрученном состоянии. Более того, под давлением гнетущих мыслей участникам довольно сложно включиться в процесс «Фупана». Когда люди осознают свои сильные стороны и преимущества, они реже отчаиваются, сталкиваясь с неудачами, и более уверенно противостоят вызовам. Поэтому мы часто рекомендуем всем сначала найти положительные отклонения, выяснить, что было сделано правильно, чтобы разрядить атмосферу.

Основная цель проведения «Фупана» – прояснить ситуацию, а не зацикливаться на промахах.

Какую практическую пользу приносит рефлексия неудач? Честно говоря, результатом размышлений может быть только гора бездоказательных предположений. «Фупан» не может оставаться на бумаге, а требует конкретной реакции, реальных действий и проверки на практике. Поэтому выводы, сделанные после детального изучения отрицательных отклонений, могут быть проверены, только когда станут положительными отклонениями.

В этом смысле движение от неудачи к успеху – всего лишь промежуточный процесс, а путь от успеха к большему успеху – главная цель.

В-третьих, оценка останавливается на обнаружении отклонения.

Оценка начинается с единой системы задач и завершается при обнаружении отклонений.

Скорость мышления человека подобна молнии. Как только он находит отклонения в результате сравнения, тотчас приступает к их углубленному изучению. Иногда мы сталкивались с тем, что команды тратят много времени на оценку результата. Это происходит потому, что все автоматически переходили к следующему этапу – анализу причин. Однако мы специально разделили «Фупан» на пять этапов, чтобы позволить участникам не торопиться и шаг за шагом приводить в порядок запутанные идеи.

«Фупан» помогает последовательно упорядочить запутанные идеи. Если сравнить его с детективным расследованием, то результатом становится «улика» – обнаруженные положительные или отрицательные отклонения на трех уровнях: «цель – задача – меры». Именно они подсказывают направление для дальнейшего анализа и обсуждений.

К этому моменту следует отнестись особенно серьезно участникам с большим опытом. Потому что эти люди склонны быстро принимать решения и делать поспешные выводы, как только обнаруживают отклонение. Независимо от того, правильны ли эти выводы или нет, они фактически окажут негативное влияние на последующий глубокий анализ, либо ограничив мышление, либо ослабив мотивацию каждого участника. Вплоть до того, что некоторые субъективные идеи могут сбить всех с правильного пути.

Позвольте оценке отвечать за оценку, оставив анализ на следующий этап.