Рид Хастингс, основатель Netflix, видел компанию как бизнес, который добивается финансовых результатов, не забывая и об экологических проблемах. Чтобы компенсировать выбросы от поставщиков, Netflix поддерживает проекты по сохранению и восстановлению природы. В том числе корпорация инвестирует в инициативы по защите лесов[164].

Изначально Netflix был сервисом проката DVD-дисков по почте. Клиенты платили только за подписку и не получали штрафов за задержку. Фильмы присылали вместе с конвертом для обратной отправки[165].

Позже компания запустила онлайн-стриминг, который быстро стал популярным. После банкротства Blockbuster в 2010 году Netflix продолжил расти. Во время пандемии Рид использовал ситуацию и благодаря грамотному маркетингу резко увеличил число пользователей[166]. В 2020 году сервис привлек 37 миллионов подписчиков, а в 2021 году – еще 18,2 миллиона.

Netflix показал: лидерство играет ключевую роль в предпринимательском маркетинге. Пример Хастингса демонстрирует, как он управлял новаторскими процессами в фирме. Даже во время пандемии компания развивалась, а инвестиции в устойчивое развитие укрепили ее репутацию – и перед клиентами, и перед обществом.

Если вернуться к модели омнидома, то лидерство замыкает ряд элементов ТН – ПЛ. Мы уже рассмотрели творчество и новаторство, а также переход от профессионализма к предприимчивости. Теперь время двух последних элементов – лидерства и руководства, которые также должны работать в связке (см. рисунок 10.1).

Рисунок 10.1. Лидерство и руководство в модели омнидома

Далее разберем, как лидерство связано с предпринимательским маркетингом, как оно соотносится с руководством, а затем обсудим ценностные ориентиры для акционеров.