Компания может внедрять новые подходы в бизнес-модель, продукт или клиентский опыт[156]. Меняя модель, организация укрепляет позиции в деловой экосистеме. Так, Rolls-Royce, производитель в том числе реактивных двигателей, предложила авиакомпаниям подписку с почасовой оплатой: за фиксированную ставку клиенты получают установку, проверку, обслуживание и вывод двигателей из эксплуатации[157].

В сфере клиентского опыта новшества связаны с сервисом, брендом и использованием разных каналов взаимодействия. Например, 23andMe упростила путь для тех, кто хочет узнать больше о своей ДНК. Их услуга «Родословная + Черты» – первая в своем роде. Компания присылает набор для сбора слюны, а результаты отправляет по электронной почте. Люди делятся ими онлайн, получая личный и эмоционально значимый опыт[158].

Однако не всегда новшество можно внедрить – из-за ограниченности ресурсов и даже компетенций. Поэтому часто они реализуются благодаря партнерствам. Примеры: банк N26 сотрудничает с Transferwise для улучшения международных переводов[159]; LEGO использует краудсорсинг, чтобы выпускать самые востребованные наборы[160]; AXS Lab вместе с PwC разработала инклюзивную карту Нью-Йорка для людей с инвалидностью[161].