Компании могут генерировать новые идеи и использовать их для привлечения клиентов и инвесторов. Покупатели часто ждут появления свежего продукта, и достаточно интересная концепция способна обеспечить предзаказы еще до ее реализации. Инвесторы же охотнее вкладываются в фирмы с оригинальными бизнес-идеями. Важно найти баланс между креативностью и продуктивностью, чтобы угодить обеим аудиториям.
Компания существует благодаря клиентам. Их ожидания напрямую влияют на подход к творчеству и продуктивности. Вот основные сложности работы с потребителями сегодня.
• Растет требовательность. Благодаря соцсетям и цифровым технологиям люди все больше контролируют взаимодействие с брендами. Они ждут персонального подхода и безупречного обслуживания. Продукты должны быть доступными, а доставка – быстрой и без сбоев. Компании – и в B2C, и в B2B – вынуждены работать вместе с клиентами, создавая и улучшая товары и услуги, чтобы удерживать их интерес.
• Сложно угодить. Общение в разных онлайн-средах облегчает обмен опытом и делает покупателей более информированными. Люди требуют соблюдения высоких стандартов, строже выбирают и постоянно сравнивают варианты, опираясь на отзывы других.
• Тяжело добиться лояльности. Даже довольный клиент может уйти. По данным опроса Verint Systems среди 34 тысяч покупателей по всему миру, лояльность снижается. Две трети респондентов готовы перейти к конкуренту, если он предложит лучшее обслуживание или уникальный опыт[133].
• Тяга к новизне. Потребности и вкусы быстро меняются, тренды приходят и уходят. Это вызывает у людей желание искать новые, более ценные продукты, которые можно получить в кратчайшие сроки. Многие готовы внести предоплату еще до выхода товара, чтобы стать первыми владельцами.
Инвесторы часто – ключевой источник средств для бизнеса. Но само наличие творческих людей в штате редко убеждает их вложиться. Им важнее, сможет ли компания принести доход. Чем слабее расчеты, тем меньше шансов получить их поддержку.
Причины недоверия к креативным проектам:
• Большие затраты. Развитие творчества требует серьезных усилий и ресурсов, а результат часто приходит не сразу. Нехватка идей бывает связана с нежеланием участников вкладывать в них деньги[134].
• Трудно определить ценность. Абстрактные идеи сложно перевести в конкретные выгоды. Нужно уметь наглядно показать, почему они стоят внимания[135].
• Высокий риск провала. По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Клейтона Кристенсена, ежегодно выходит около 30 тысяч новых продуктов и 95 % из них не выживают. Профессор Университета Торонто Инез Блэкберн добавляет: в супермаркетах проваливаются 70–80 % новинок[136].
• Стремление снизить риски. Руководители и инвесторы часто выделяют на эксперименты минимальные суммы, чтобы потери были незначительными в случае неудач[137].
• Нерешенные проблемы. Если в компании нет культуры, поддерживающей творческий подход, или команда управленцев не готова тратить на него время и ресурсы, это вызывает опасения[138].
• Слишком заманчивое предложение. Очень сложные или чересчур «идеальные» идеи вызывают скепсис. Инвесторы регулярно сталкиваются с проектами, которые на бумаге выглядели блестяще, но на практике проваливались.
Показательный пример – Segway, двухколесный персональный транспорт. Создатели обещали революцию в сфере передвижения и прогнозировали продажи до 10 тысяч штук в неделю, а также рост выручки до миллиарда долларов США быстрее, чем у любой компании в истории. Но за четыре года удалось продать лишь 24 тысячи устройств. Модель «на все случаи жизни» оказалась неконкурентоспособной по сравнению с мотоциклами, велосипедами, автомобилями и… бесплатной ходьбой.[139]
Решив эти проблемы, можно повысить шансы привлечь инвесторов. Их поддержка нередко дает импульс развитию творчества в компании.