Нельзя ограничиться обсуждением только трудностей творчества: сложности есть и в вопросах продуктивности. Ниже – основные, которые мешают соединить креатив и результативность.
Часто продуктивность ассоциируется с повторяемыми действиями, из-за чего руководство придерживается принципа «Работаем как всегда». Такой подход душит креатив. Любые попытки «раскачать лодку», свойственные творческим людям, встречают сопротивление. Корпоративная культура обычно ценит стабильность, предсказуемость и жесткие стандарты.
Проблема в том, что стремление сохранить привычный порядок как основу продуктивности оставляет мало места для новых идей. Между тем творчество, превращенное в новаторство, может прямо или косвенно повысить эффективность[127].
Иногда руководство отказывается рассматривать не общепринятые идеи. Это лишает компанию потенциала для прорывов и со временем может привести к кризису. Ведь если организация не может решить собственные задачи, как она поможет клиентам?
Погоня за продуктивностью перегружает сотрудников, вызывая чувство недооцененности и выгорание[128].
Избыточный тайм-менеджмент, который должен снижать стресс, иногда дает обратный эффект[129]. Необходимо оставлять пространство и для отдыха, и для заботы о благополучии работников[130].
Оценивать продуктивность в неоднозначных условиях сложно. Чтобы упростить задачу, компании внедряют стандартизированные процедуры. Иногда они настолько сложны, что становятся проблемой сами по себе. Их цель – поддерживать высокую эффективность, но часто это происходит в ущерб экспериментам.
В исследовании Deloitte отмечается, что излишний фокус на эффективности мешает креативу. Когда акцент делается только на экономии и сокращении расходов, уменьшается возможность пробовать новое[131]. На практике измерения почти всегда касаются материальных ресурсов: оборудования, инструментов, капитала. Нематериальные активы игнорируются, потому что их труднее вписать в формальные расчеты.
В некоторых фирмах продуктивность считают исключительно через производство: входящие ресурсы – обработка – готовый продукт. Такой подход не учитывает множество нематериальных и косвенных факторов. Он оценивает результат, но игнорирует последствия. Неудивительно, что инвестиции в новые идеи воспринимаются как риск.
Количественно оценить креативный результат трудно, а до момента внедрения никто не знает, сработает ли он. Конечно, важно соотносить затраты и выпуск, но этим нельзя ограничиваться. Нужно учитывать и последствия, и долгосрочное влияние (см. рисунок 7.3).
Рисунок 7.3. От исходного материала до влияния
Продукт – это непосредственный итог производственного процесса, будь то товар или услуга. Его можно измерить сразу. Последствия – это положительный эффект от использования этого результата сотрудниками, клиентами, обществом и самой компанией. Их видно в кратко- и среднесрочной перспективе, а влияние проявляется в долгосрочной[132].