В цифровую эпоху машины – это не только механические устройства. Искусственный интеллект и похожие технологии выполняют задачи человека с большей точностью и стабильностью благодаря робототехнике. Эти системы соединены между собой через интернет вещей (ИВ, или Internet of Things, IоT) и с помощью технологии блокчейна.

В идеале умные машины помогают компании работать:

• с внутренними клиентами – сотрудниками. Машины создаются для повышения эффективности, упрощения работы, снижения риска травм и увеличения производительности. Они делают рабочие процессы удобнее и позволяют работать из любой точки мира благодаря удаленному доступу к данным;

• с внешними клиентами – пользователями сервисов. Современные технологии дают возможность персонализировать услуги, предлагать индивидуальные настройки и более внимательное обслуживание. Когда люди в компании действуют гуманно и используют цифровую поддержку, они могут оказывать клиентам более эффективную помощь. Эпоха эксплуатации потребителей давно закончилась, а технологии помогают улучшать качество жизни клиентов;

• с обществом в целом. Даже если человек не покупает продукцию фирмы, компания все равно несет ответственность перед сообществом. Так, например, переход на возобновляемую энергетику, как у Mercedes-Benz, снижает нагрузку на природу. Переработка отходов и использование биоразлагаемых материалов – признаки экологичной позиции бизнеса.

Технологии активно применяются и в защите дикой природы – от наблюдения за исчезающими видами до поиска браконьеров. Дроны, большие данные и цифровые карты помогают отслеживать животных. В Африке браконьеры почти уничтожили популяцию слонов в национальном парке Гарамба: с 22 тысяч особей она сократилась до 1200 к 2017 году. За следующие три года активность браконьеров удалось снизить на 97 % с помощью location intelligence – системы, объединяющей ГИС и ИВ для круглосуточного наблюдения за каждым животным[109].

Рисунок 6.3. Дихотомия технологий и человечности в модели омнидома

Передовые цифровые устройства позволяют компаниям выполнять долг перед всеми вышеперечисленными группами. В идеале технологии и люди вместе должны обеспечивать гуманное отношение к сотрудникам, клиентам и обществу[110]. Такое объединение – слияние технологий и человечности – в ближайшие годы станет для компаний все более важным (см. рисунок 6.3).