• В модели 4П (покупатель, перемены, предприятие, противник) покупатель занимает ключевую позицию.

• Люди становятся более информированными и требовательными, что усиливает их влияние на бизнес. Удовлетворить и удержать их все сложнее.

• Предприятиям нужно адаптировать маркетинговые инструменты и пересматривать свои модели.

• Чтобы эффективно направлять клиентов, компаниям стоит использовать платформы, подключать партнеров, сосредоточиваться на решениях, предлагать поддержку и транслировать свои ценности.

• Компаниям важно оценить степень своей прогрессивности или консервативности и строить стратегию с учетом будущих перемен.