С ростом значения участия компании в бизнес-экосистеме операционное превосходство уже не может зависеть только от внутреннего управления, правил и ценностей. Безусловно, фирма должна заботиться о своих процессах. Но не менее важно уметь согласовывать их с другими участниками экосистемы.

Помимо поддержки уже существующего уровня, важно понять, какие условия помогут улучшить операционное превосходство после включения в экосистему. Главная цель – достичь оптимального баланса гибкости и жесткой взаимозависимости. Ключевые характеристики нового операционного превосходства:

• Незаметная взаимосвязь. Насколько активно компания сотрудничает с другими участниками экосистемы? Какова глубина этой зависимости и насколько она видима? Чем больше партнеров и чем прочнее связи, тем сильнее растет потребность в интеграции, при этом сами отношения становятся менее заметными.

• Безупречная совместимость. Нужно оценить, насколько технологии и процессы компании согласуются с другими организациями в экосистеме. Используют ли они схожие методики и стандарты? Соответствуют ли протоколы? Есть ли единое руководство? Совпадают ли корпоративные культуры? Чем выше уровень совпадения, тем сильнее проявляется новое операционное превосходство.

• Мгновенная реакция. Участие в экосистеме позволяет сохранять актуальность в постоянно меняющемся окружении. Чем быстрее компания отвечает на перемены, даже самые непредсказуемые, тем яснее видно ее движение к новому уровню превосходства.

Такое сочетание формирует постоперационное превосходство. Оно основано на трех составляющих: гибкость процессов, модульность и способность быстро адаптироваться. Их максимальное проявление образует предел гибкости (см. рисунок 17.5).

Если изменения в деловой среде выходят за рамки предела гибкости, участники экосистемы должны работать вместе: укреплять взаимозависимость, повышать совместимость и скорость реакции. Это позволяет вернуть ситуацию в границы управляемого. Если же предел уже превышает внешние вызовы, каждая компания может сосредоточиться на максимальном использовании доступных ей возможностей.

С такой гибкостью руководство может ускорять развитие компании. Рынок становится доступнее, если логистика справляется с обслуживанием спроса. Затем можно оптимизировать создание продуктов и сервисов. Расширяются и перспективы диверсификации. Но вместе с этим компания снова должна ответить на вопросы, в чем ее ключевая компетенция, где границы ее значимости и как создать уникальное преимущество.

Рисунок 17.5. Предел гибкости