Чем глубже компании встраиваются в экосистему, тем важнее становится роль операций, что отражено в модели омнидома. Маркетинг должен понимать рынок и предлагать товары и услуги, а финансы – оценивать, насколько такие решения прибыльны и оправданно ли вложение капитала. Операции же обеспечивают практическое воплощение идей, позволяя этим двум направлениям выполнять свои задачи.

Технологии усиливают операционные функции, особенно в цифровую эпоху. Они помогают компаниям интегрироваться в экосистему, делить обязанности и поддерживать работу. Так бизнес получает выгоды экосистемы и может предложить клиентам, инвесторам и обществу наилучшие решения. Операции также играют ключевую роль в реализации идеи «Технологии для человечности».