Когда компания интегрирована с цепочкой поставок, она получает стратегическую гибкость. Это помогает вовремя замечать внешние изменения и планировать использование ресурсов. Но при этом вовсе не нужно владеть всеми активами. Часть функций можно доверить сторонним исполнителям.

Фирма может оставить за собой только ключевые компетенции, а остальное – перепоручить. Так она может сосредоточиться на сопутствующей деятельности и даже создать уникальные направления. Такой подход близок к идее экономики совместного пользования, которая в цифровую эпоху набирает популярность: разные участники объединяют усилия в определенной сфере.

Многие американские компании, такие как Microsoft, American Express, Dell и General Electric, обслуживают миллионы клиентов по всему миру. При этом их техническая поддержка передана индийским подрядчикам. Индия стала популярным выбором благодаря низким затратам на труд, большому числу ИТ-специалистов, свободно владеющих английским языком, и разнице во времени, позволяющей организовать круглосуточное обслуживание[410].