Жесткость появляется, когда стартап набирает обороты и все больше полагается на устоявшиеся правила. Компания привыкает к стабильности и перестает меняться. Это уже обсуждалось в шестой главе. Ниже приведены факторы, которые часто приводят к закостенению.
Дух предпринимательства помогает оставаться гибкими в решениях и действиях. Без него компании теряют живость и проигрывают.
Пример: сеть HMV, торговавшая CD и DVD, закрылась в 2018 году. У нее был шанс отреагировать на угрозы со стороны стриминговых сервисов и онлайн-магазинов, но компания проигнорировала сигналы рынка и продолжала работать по-старому. Попытки развить интернет-направление в конце 1990-х годов запоздали[404].
Молодые фирмы часто изобилуют идеями и новыми решениями. Со временем правила становятся жесткими и творческий настрой угасает. Команда начинает избегать гибкости, и компания постепенно теряет способность к изменениям.
Успех может ослепить. Между тем конкуренты не перестают бороться за рынок. Самодовольство ведет к застою, который часто становится заметным только во время кризиса, запускающего «спираль смерти».
Компании с большой клиентской базой порой забывают, что лояльность не вечна. Некоторые полагают, что найти новых клиентов, если старые уйдут, легко. Такой подход обычно предвещает потерю рыночных позиций.
Бизнес-окружение быстро меняется, и компаниям нужно периодически проверять, актуальна ли их модель. Часто фирмы цепляются за устаревшие решения и сопротивляются переменам.
Элементы макросреды меняются стремительно и непредсказуемо. Если их не учитывать, можно упустить новые возможности или пропустить сигналы о необходимости изменений.
Некоторые компании медленно внедряют цифровые инструменты. Другие инвестируют в технологии, но не увязывают их с общей стратегией. Бывает и так, что фирмы внедряют цифровые сервисы, не задумываясь о будущем. В итоге они теряют выгоды от инструментов, способных увеличить прибыль.