Борис Голицын, воспитатель Петра Первого, был одним из самых влиятельных людей своего времени. Но однажды князь впал в немилость: попросил царя смягчить судьбу кузена, фаворита царевны Софьи. Петр осерчал, лишил Голицына благосклонности и повелел удалиться в деревню.
Гнев государя прошел быстро, примерно через год Борис Алексеевич снова был вызван в Москву. Царь и его бывший воспитатель помирились. По легенде в знак примирения с Петром Первым Голицын построил белокаменный храм в подмосковных Дубровицах. Как знать, может, поэтому эта церковь в короне?..
Храм Знамения Пресвятой Богородицы получился непохожим ни на один другой. Его будто перенесли к нам из Западной Европы. К сожалению, имя архитектора этого барочного чуда не сохранилось. Открытая паперть, обилие лепнины, скульптуры, фрески, наконец, золотая корона вместо купола, – все было не просто необычно, а эпатажно.
Новая церковь строилась из местного белого камня, легкого и прочного. Поэтому строители могли проработать тончайшие декоративные детали.
Однако красоту работы оценили не все, Патриарх Адриан не одобрил храм в стиле барокко и отказался его освящать. Его святейшество считал, что церкви не нужны ни архитектурная роскошь, ни передовые технологии мирового зодчества. Храмы не стоит украшать, как дворцы, по мнению патриарха, все это великолепие отвлекает от веры.
Дубровицкий храм какое-то время и был просто украшением: его освятили только после смерти Адриана. Сегодня необычная Дубровицкая церковь – одна из самых посещаемых в стране, ее одинаково любят как прихожане, так и туристы.
Не кажется ли вам, что яркие декоративные детали этой церкви – идеальная аналогия для приемов яркости речи? Вроде все презентации выстраиваем примерно по одному принципу. Но есть речи, которые удивляют, ошеломляют и надолго остаются в памяти. Почему? Как и в случае с Дубровицкой церковью, авторы этих речей не скупятся на украшения – приемы яркости речи. В этой главе поговорим об этих приемах. Используйте их как единичные акценты или «наденьте все лучшее сразу», – выбор за вами. Посмотрите на схему. И давайте последовательно разберем каждый прием.
Прямая речь
Прием, который не позволяет речи быть монотонной. Кто знает за собой такой грешок, обратите внимание.
На прошлом совещании начальник отдела закупок заявил…
Для спикера наступает речевая развилка – можно использовать косвенную речь:
На прошлом совещании начальник отдела закупок заявил, что недоволен качеством новых материалов.
И это самый короткий путь в монотонную речь! Тут нет возможности для речевого маневра.
А если использовать прямую речь:
На прошлом совещании начальник отдела закупок заявил: «Коллеги, не обижайтесь, я категорически против! Такие новые материалы нас потопят!»
В последнем варианте вы «озвучиваете» коллегу и поэтому, хотите или нет, но вы начинаете говорить более эмоционально, другими словами, голосом и тоном.
Сравнения (метафоры)
Об этом речевом приеме мы подробно рассказывали в главе 3. Деловой повод сравниваем с понятным любому человеку предметом или явлением из хобби, кулинарии, спорта, путешествий и т. д. Вернемся к предыдущему примеру, где коллега был недоволен качеством. С чем в быту можно сравнить плохое качество новых материалов? Например, начальник отдела закупок мог сказать:
Этим контрактом вы пересаживаете компанию из автомобиля в телегу!
Может, тонкости в разнице сырья доступны не всем, но что значит пересесть из авто в телегу, понятно каждому.
Пауза
Вроде всем известный прием. Но как часто в пылу разговора мы о нем забываем! Между тем трудяга-пауза работает на нас, хоть и молча.
Первое – пауза отделяет одну мысль от другой. В устной речи нет возможности перечитать дважды или вернуться на абзац выше. Значит, регулируйте объем информации: сказали о продажах, остановитесь, прежде чем перейти к логистике. Пауза.
Второе – пауза помогает слушателю успевать за мыслью спикера: высказался – остановись, дай другим догнать тебя и осмыслить. Особенно это важно для спикеров с высокой скоростью речи. В среднем мы говорим 200 слов в минуту, но есть те, кто говорит в разы быстрее среднего. Люди-скороговорки и думают очень быстро, поэтому замедлиться им трудно. А вот добавить в речь паузы – вполне посильная задача. Пауза.
Наконец, третье, самое важное, пожалуй. Пауза помогает хранить интригу, длить ожидание развязки, а значит, управляет вниманием аудитории. Насладитесь эмоциями слушателей – это вы создали кульминацию, вашего слова жадно ждут, продлите приятный момент управления чужими эмоциями.
Работая на радио, прежде чем выйти в эфир и прочесть новости, мы сначала расставляли паузы на бумаге. Чтобы не торопиться, быть верно понятыми. Знаки могут быть самые разные – галочки, палочки, – главное, чтобы вы остановились, сделали паузу. Попробуйте прочесть новости спорта с нашими знаками (здесь / – это пауза):
Бывшая первая ракетка мира, / 45‐летняя американская теннисистка / Винус Уильямс / получила уайлд-кард / (особое приглашение) / на турнир WTA в Цинциннати. / Соревнования пройдут с 7 по 18 августа. / Американка всерьез настроена победить. / Однако за всю историю WTA только одна спортсменка старше Винус Уильямс выигрывала его / – Мартина Навратилова / – на Уимблдоне‐2004.
Где же рисовать палочки и галочки? Тут вам помогут классические новостные вопросы: кто? что? где? когда? почему? Ответы на эти вопросы важно выделять паузами.
Вот такие чудеса творит простой прием – пауза!
Цифра
В деловом общении цифрами мы пользуемся постоянно. Однако на слух собеседник способен понять и оценить две-три – не больше. Поэтому в устной речи цифры важно давать в сравнении. Например, площадь Тихого океана – 165,200 млн. км2. Много это или мало? Реально ли запомнить эту цифру? Да и надо ли? Но чтобы представить, насколько огромный Тихий океан, достаточно сказать:
Если воду Тихого океана распределить по всей поверхности суши, она образует слой в 2,5 километра!
Согласитесь, теперь уже не забыть, как много воды в Тихом океане, раз все 6 континентов уйдут под воду на 2,5 километра!
Вспомните, какие цифры вы чаще всего озвучиваете: плановые показатели, объемы продаж, цены. И подумайте, с чем их можно сравнить.
Эмоциональное мерцание
Это интонационный рисунок: громко – тихо, быстро – медленно. Посмотрите на рисунок ниже.
Мы уже говорили про эмоциональный ноль и позитивные и негативные события. Эмоциональное мерцание помогает слушателям ориентироваться в эмоциях: когда все хорошо, говорим чуть быстрее, легче, с улыбкой. Условно мы эту речевую краску Х называем «женской». О приятном говорим на позитиве. Но когда ситуация меняется и «вечер перестает быть томным», вместо Х включаем другую краску, назовем ее У, «мужской», – говорим медленно, низко, брутально. То есть мы мерцаем по смыслу: хорошие события – краска Х, стало плохо – У. И при переходе с Х на У и обратно – долгая мхатовская пауза.
Если за эмоциональным мерцанием не следить, возникает перекос в одну сторону. Спикер либо всегда на улыбке, такой «американский белозубый файн». Либо наоборот, спикер всегда серьезен и не улыбчив. Такие однобокие спикеры, как те часы, что только дважды в день показывают правильное время, не попадают в эмоцию.
Посмотрите фрагмент старого советского мультфильма «Аленький цветочек». Настенька в нем произносит одну и ту же фразу. Но насколько разные эмоции она передает!
Кроме перечисленных выше приемов на схеме «Яркость речи» вы видите речевую иллюстрацию, сравнение, я-сообщения, – о них мы подробно говорили в главе 3. Но отдельного разговора требуют слова-маячки, такая эмоциональная лексика.
Слова-маячки
Мощный прием, который позволяет не только быть ярким спикером, но и управлять эмоциями слушателей. И если эмоции могут быть – условно – добрыми или злыми, то и слова, их вызывающие, могут быть такими же.
На рисунке ниже видно, что слова могут располагаться выше эмоционального нуля, вызывать положительные эмоции. Например, гордость семьи, роскошь общения. Все, что ниже, – негатив. Заплатка на имидже, унижение жалостью и т. д. Интуитивно это вроде все понятно. Но как заставить маячки работать на вас системно? Для этого мы создали классификацию слов-маячков, которая поможет осознанно использовать этот инструмент, подскажет, где искать эти слова. Где же, подобно экзотическим животным, обитают эти самые маячки, способные влиять на эмоции слушателей?
Для начала скажем о вечных темах – базовых конфликтах, неподвластных времени.
Классификация слов-маячков
Жизнь – смерть – соответственно, вверху живой (и все многообразие синонимов, с ним связанных), внизу – мертвый.
Этот проект – вопрос выживания не только отдела, а всей компании.
С приходом ИИ часть сотрудников разбил интеллектуальный паралич.
Деньги – снова дуализм: богатый и бедный, принц и нищий и т. д.
Приходите к нам в Клуб спикеров, подарите себе роскошь общения.
Этот контракт выглядит как подачка!
Секс – опять две плоскости, гендерный конфликт мужчина – женщина. Сразу оговоримся, мы не призываем произносить именно это слово или описывать физиологические процессы, боже упаси. В этой категории будут слова, отсылающие к общению полов.
С нашей компаний у меня любовь с первого взгляда.
Они переживают тяжелый бизнес-развод.
Сильные эмоции – пожалуй, самый простой способ включить слова-маячки в свою речь. Все, о чем говорите, пропускаете сквозь призму своих ощущений. А поскольку чувства могут быть приятными и не очень, опять есть возможность поработать по разные стороны эмоционального нуля.
Это долгожданные поправки, рынок за них благодарен.
Мне неприятно, когда рядом со мной курят.
Не бойтесь говорить о чувствах. Если эмоции есть – называйте их. Показать свои переживания – это современный тренд в общении.
Сленг – например, дворовая лексика. Не мат, конечно, но «пацанский разговор». Намеренно разрываем гладкое полотно деловой речи словечками из другого сословия, касты, профессии, времени, устаревшими словами. Все это мы делаем, чтобы держать внимание слушателей на коротком поводке.
Это чепуховая проблема.
Фишка этого предложения…
Мистика – воображаемое противопоставляем реальному: экстрасенсы, души, чакры против отчетов, цифр, фактов. Часто мы в рекламе слышим слова-маячки из категории «мистика»:
Секрет успеха, волшебная таблетка, чудо-средство.
Смешение стилистики
В одном абзаце мы сталкиваем два мира, например, деловой и дворовый, современный и прошлого века и т. д. В одном выступлении вы говорите сначала как яппи, а потом легко и изящно переходите на «а-ля старославянский». В советском фильме «Дон Сезар де Базан» уличная плясунья, которую воспитали как светскую даму, говорит:
Где тебя носили черти, муженек, где ты шлялся, непутевый, до сих пор?
И тут же поправляется:
Ах, меня совсем не так учили, я по-светски разговаривать должна. Ах, супруг мой, нас надолго разлучили, я страдала, ваша верная жена!
Смешение стилистики – трудный прием. Он требует высокой скорости реакции, быстрой речи и широкого кругозора. Но зато бонусами получите блестящее, ни на чье не похожее выступление.
Посмотрите учебное видео от нашего слушателя и попробуйте найти все слова-маячки (у нас получилось 10).
И в завершении главы – задание со звездочкой. Посмотрите ролик без звука. Попробуйте озвучить его, используя 3–4 приема яркости речи.