Я уже немного коснулся этого принципа выше. Первое, что вы должны сделать, – это признать факт того, что эффективные сотрудники есть! Ведь существуют бренды, которые оказывают сервис высокого уровня, своевременно доставляют свой товар покупателям в качественной упаковке, и это убедительное доказательство, что такие люди действительно существуют. Да-да, есть те, кто может отвечать на звонки и письма даже ночью; вежливо общаться и полностью отдаваться работе. Вы тоже способны найти подобных сотрудников и выстроить команду из тех, кто хорошо работает и мотивирован на результат.

Поняв, что подходящие вам специалисты есть, стоит также осознать, что есть и рыночные ставки оплаты труда на тот или иной объем в месяц. Значит, вы можете посчитать ваши потенциальные будущие расходы и определить, какие нужны доходы, чтобы наем конкретного сотрудника был оправдан и тот мог заработать деньги для компании, достаточные для оплаты своей зарплаты и дивидендов собственника.

Необходимо ответственно подходить к подбору персонала. Популярный сегодня «семейный подряд» на маркетплейсах часто является преградой для роста проекта, так как компетенции таких специалистов нередко низкие, а мотивация от результата со временем угасает. Ведь они работают по принципу: «Беремся за все задачи, а результат – как Бог даст».

Принцип найма заключается в поиске компетентных сотрудников, которые могут повлиять на результат и выполнять поставленный план продаж.

Нужно брать на работу людей с необходимыми навыками и компетенциями. Для этого требуется воронка найма. Она состоит из следующих шагов:

1. Размещение вакансии на сайтах и каналах в социальных сетях.

2. Создание анкеты предварительного отсева кандидатов.

3. Короткий звонок для быстрого подтверждения того, что кандидат написал в анкете.

4. Собеседование.

5. Ввод человека в тестовый период и в должность.

В данном принципе я хочу еще раз подчеркнуть, что пока вы выполняете функции менеджера по маркетплейсам, пока вы сам себе упаковщик, водитель, доставщик – вы забираете у кого-то работу и максимум, на что вы можете рассчитывать, – это средний уровень зарплаты по рынку.

Принцип найма должен работать постоянно. Так вы открываете двери в свою компанию для талантливых и способных людей, которые ищут место, где можно проявиться, а доходы вашего бизнеса растут.

Нанимать персонал – это такой же навык продажи, как и торговать на маркетплейсах. Только в этом случае вы продаете идею работать с вами и достигать ваших целей.

Кстати, наем – это ключевая функция собственника.

Каждый раз, когда вы думаете о том, что нужно сделать в вашем бизнесе – организовать фотосессию, отгрузить товары на склады, заказать рекламу, подобрать референсы, поехать к поставщику на переговоры, – хорошо бы сначала задать себе вопрос: «А кто это будет делать?»

И чем меньше повторяющихся действий будет упираться в вас, тем больше останется времени, чтобы делать деньги (под этим я подразумеваю ключевые действия, о которых мы поговорим позже).

Пример: Thrive Market, американская онлайн-платформа, торгующая органическими продуктами (еда, витамины, товары для дома), применяет строгий процесс найма для привлечения специалистов, способных поддерживать миссию компании – делать здоровую еду доступной. Основатели, Ник Грин и Гуннар Лавлейс, с самого начала искали сотрудников с опытом в e-commerce, логистике, проводя многоэтапные собеседования. Это позволило создать команду, которая увеличила базу подписчиков до 1,5 млн к 2023 году, эффективно управляя цепочкой поставок и маркетингом. Их подход к найму включает оценку не только навыков, но и соответствия ценностям компании[28].

Подтверждение принципа: Thrive Market отбирает таланты, которые усиливают их товарный бизнес через экспертизу и приверженность миссии.