В этой главе я хочу поговорить о пользе конфликтов. Да-да, именно о пользе, о неизбежности и даже о необходимости их в нашем взаимодействии с окружающими. И тут совсем не хотелось бы утверждать известный всем тезис «homo homini lupus est», но поразмышлять о том, что в любой развивающейся системе, каковой является в том числе человеческое взаимодействие, всегда есть противоречие, напряжение, некая энергия, которая становится движущей силой к росту и развитию.

Конфликт – это всегда источник нового. А кризисы в общении переводят нас на иной уровень взаимодействия (гораздо более высокий, если мы правильно и с пользой для себя в них участвовали).

Если мы ставим правильные вопросы, то поиск ответов на них может привести нас к более глубокому пониманию себя. Что мы узнали о себе в результате общения? Как нам было? Какие возможности открыла для нас эта ситуация? И если мы эти и подобные вопросы научимся задавать себе в фоновом режиме, то наш оппонент в конфликтной ситуации станет нашим главным партнером, «играющим тренером» для развития нашей воли к успеху и личному благополучию.

Ко мне обратилась девушка с запросом на изменения в карьере. Выяснилось, что нынешняя работа ей очень нравится, зарплата устраивает, карьерные перспективы просматриваются ясно, но ее внутреннее напряжение от присутствия в офисе все нарастает, а отношения с коллегами становятся все хуже. Похоже, придется уйти с этой прекрасной должности, резюмировала девушка свой рассказ. В процессе разговора выяснилось, что отношения у нее не складываются в общем-то только с одним коллегой, который и настраивает против нее остальных сотрудников. При этом причины конфликта моя клиентка назвать не может. Никаких открытых столкновений между ними не происходило, более того, до недавнего времени она с этим своим коллегой даже приятельствовала и доверяла ему.

Важно отметить, что в сознании обывателя со словом «конфликт» обычно ассоциируется открытое столкновение, конкретный инцидент. Но с научной точки зрения, инцидент – это только некий этап конфликта, которому предшествует напряжение и накопление взаимных опасений или претензий. Зная это, я попросила мою клиентку предположить, что могло бы послужить развитию такой реакции у ее оппонента, вспомнить, что предшествовало открытому выступлению коллеги против нее. И тут девушка рассказала о том, что руководитель озвучил в коллективе крайне заманчивое предложение о переводе на новую должность с переездом в другую страну и значительным повышением зарплаты. Подходящими кандидатурами в коллективе считались двое, моя клиентка и тот самый ее коллега. Оба они пришли в компанию достаточно давно, оба имели хороший опыт и множество удачно выполненных проектов, оба потенциально были готовы занять вакантное место. Вот только место было одно…

Я предположила, что речь может идти о конкуренции. Клиентка с удивлением обнаружила, что сложившаяся ситуация как раз больше всего похожа на конкуренцию, и даже на борьбу, в которой она старается играть по правилам, а ее партнер использует «запрещенные приемы». Я спросила, какие чувства возникают у нее, когда она видит ситуацию в новом свете. И она ответила, что чувствует злость! Да, оказалось, что внутри нее много сдавленной, сжатой агрессии, которая мучила ее, проявляясь бессонницей и приступами апатии. Ей очень хотелось занять эту новую должность, и в глубине души она считала себя вполне вправе получить это повышение. Но она полностью отдавала ответственность за решение руководству и при этом искренне не хотела замечать, как ее коллега активно пытается дискредитировать ее в глазах их общего руководителя.

Осознав свою злость, девушка почувствовала в себе больше уверенности, а вместе с ней и силы противостоять нечистоплотным приемам своего коллеги. У нее возникло желание защищать себя и бороться за лучшее для себя место. Осознав свою агрессию, она поняла, что у нее достаточно сил и средств, чтобы защитить себя, и стала открыто спокойно и даже дружелюбно оппонировать своему сопернику на совещаниях, брать на себя сложные проекты и целенаправленно готовиться к презентации своего проекта руководству в новом офисе.

Ясность в понимании себя и своей цели привела ее к нужному результату достаточно быстро. Уже через две недели она получила повышение, а ее коллега уволился незадолго до новости о ее назначении, не выдержав конкурентной борьбы за первенство, которую сам же и инициировал. Его настолько поглотили собственные эмоции, что он совершенно разрушил свою репутацию в глазах руководителя и коллег. Он ушел буквально одним днем, напоследок сорвавшись и наговорив гадостей окружающим.

Клиентка рассказывала мне об этом эпизоде даже с некоторым сожалением, ведь она, правда, считала его талантливым и полезным для компании сотрудником. Но по-настоящему важно было другое: она в этом конфликте почувствовала себя сильнее его, потому что была более осведомленной о том, что именно она ощущает внутри себя и оттого могла управлять своим состоянием. Она была честна с собой и ясно осознавала свои интересы в сложившейся ситуации, а также возможные уступки и компромиссы, на которые могла бы пойти, чтобы урегулировать конфликт с коллегой. Осознание множественности вариантов в развитии ситуации сделали для нее осознанным выбор стратегии поведения и в итоге привели к желаемому результату.