1. Моменты подлинного и чистого контакта «душа с душой» крайне редки и затруднительны. Наше взаимодействие обычно имеет определенные уровни погружения, и от нашей готовности зависит, насколько глубоким может быть этот контакт.

2. Мы показываем себя той частью личности, которую знаем, принимаем в себе и сами готовы проявлять – нашей «сценой».

3. Мы стараемся скрыть какую-то часть информации о себе, например, наши эмоции.

4. Собеседники могут скрывать от нас что-то осознанно или нет, например, подлинное отношение к нам или эмоции в отношении нас.

5. Мы можем пострадать, если знаем о себе недостаточно или не осознаем в полной мере наши истинные потребности.

6. Не пытаться спешно интерпретировать слова и жесты своего партнера, но стремиться прояснять ситуацию с помощью техник активного слушания – вот задача успешной коммуникации.

7. Трехпозиционное описание ситуации помогает нам сделать ее объемной, буквально прожить ее в теле собеседника и увидеть глазами нейтрального наблюдателя, яснее увидеть ресурсы и возможности к достижению договоренности.