Встреча двух людей – это, прежде всего, встреча двух «фасадов», то есть тех частей образа, которые люди готовы показывать в зависимости от целей конкретного акта коммуникации. Однако часто одного желания произвести хорошее впечатление на собеседника или, напротив, внушить ему страх и трепет, бывает недостаточно. Мы часто увлекаемся, впадаем в состояние тревоги или гнева, можем высказываться резко или, наоборот, невнятно бормотать что-то, вместо того чтобы заявить о себе уверенно и ясно.
Психологи Д. Лифт и Х. Инхам еще в 1955 году описали это явление, когда в коммуникации человек представляется не одномерно, в виде модели, получившей название «Окно Джохари» (рис.1). То, что мы назвали в начале «фасадом», то есть желательной стороной, которой мы как бы поворачиваемся к каждому нашему собеседнику, сцена (или арена) – это то, что я сам знаю о себе, принимаю и готов выносить на всеобщее обозрение.
Рис. 1
Но вместе с этим, в этой же модели есть и еще три элемента, которые и создают целостность и демонстрируют всю сложность процесса коммуникации. А именно – «кулисы», «слепое пятно» и «темное».
«Кулисы» – это элементы знания о себе, которые мне известны, но я предпочитаю их не афишировать (например, свое чувство волнения в момент разговора).
Под «слепым пятном» в модели понимается то, что я сам о себе могу не знать, но то, что видят другие (мнение обо мне).
«Темное» – это то, что о себе не знаю ни я сам, ни другие (скрытые таланты и возможности, к примеру).
Вступая в контакт с любым человеком, мы получаем как минимум восемь элементов коммуникации, по четыре элемента «окна Джохари» с каждой стороны. Вместе с этим на качество нашего контакта будут влиять контекст, среда, обстоятельства, информация и ее искажения, эмоциональный фон участников, ролевые позиции, цели и задачи коммуникации.
Сложно, правда?
Всегда будет что-то, что как будто уводит нас от подлинного контакта, что делает общение более формальным или поверхностным. Часто это наши собственные внутренние оценки, критика или неадекватное восприятие своей «сцены».