Во многих организациях, с которыми я работала, просьба описать корпоративную культуру заставала людей врасплох. Чаще всего они говорили: «Не знаю, какая она у нас. Наверное, ее нет». Но правда в том, что она есть абсолютно в каждой компании, независимо от размера офиса, формата работы и количества сотрудников. Просто мало кто понимает, что это на самом деле такое.

Корпоративная культура плохо поддается описаниям и определениям. Еще сложнее присвоить ей какие-то понятные критерии и характеристики. Любители четких формул усиленно пытаются впихнуть понятие культуры во что-то простое, объяснимое и управляемое, совмещая ее с миссией, целями и стратегией. Но не зря Питер Друкер – отец современного менеджмента – верно подметил: «Культура съедает стратегию на завтрак».

Стратегия занимает в умах и сердцах собственников лидирующую позицию. Ее разработка для многих руководителей – основной фокус и приоритет. Но стратегию мало построить. Надо еще и реализовать. А для этого важно, чтобы сотрудники в нее поверили, вдохновились и разделили стремление к достижению запланированных результатов. Здесь-то и встает вопрос о корпоративной культуре.

Хочется просто нажать на кнопку, чтобы сотрудники начали приносить в копилку бизнеса свои достижения. Но такой кнопки нет. Так что приходится создавать сложную модель, которая будет поддерживать включенность, вовлеченность и мотивацию сотрудников. Основную роль в этом процессе играет культура.

Как вырастить такую культуру, чтобы сотрудники воплощали в жизнь то, что задумало руководство? И как обеспечить их постоянную включенность в рабочие процессы?

Представьте вполне рядовую ситуацию в бизнесе. Топ-менеджмент компании планирует активный рост и выход на новые рынки. Стратегия предполагает расширение продуктовой линейки, производственных мощностей, изменения в маркетинге и создание новых каналов продаж. Скорость принятия решений определит дальнейший рост. А также способность нестандартно мыслить, брать на себя дополнительные риски, задавать неудобные вопросы, идти в новое, действовать динамично и вопреки принятым шаблонам. Иначе результат получится стереотипным.

Возникает вопрос: а команда так может? Это соответствует действующей системе? Поддерживает ли существующая модель поведения нестандартные шаги и процессы? А за проявленную инициативу поощряют или наказывают?

Отвечая на эти вопросы, мы можем понять, что же такое корпоративная культура. Это нормы и негласные правила, которые чаще всего не прописаны в документах. Их можно определить фразой: «У нас так принято».

Это ценности, традиции и стандартные процессы, привычная модель поведения людей. Она определяет «характер» организации: то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с руководством, каким образом относятся к своей работе и клиентам.

Корпоративная культура – то, что в простых процессах регулируется бюрократическими процедурами, а в более сложных в процедуры не укладывается. Формирует ее глава компании. Он же поощряет и наказывает, а еще приближает к себе тех, кто ему подходит и игнорирует или наказывает тех, кто не вписывается в его представления и ожидания. Из чего сотрудники делают выводы и корректируют поведение.

Именно корпоративная культура создает атмосферу и напрямую влияет на работу компании.

Каким образом? Во-первых, этот фильтр помогает собрать «команду мечты». Люди тянутся к организациям с тем же «характером», что у них самих, выбирают подходящую и привычную атмосферу. А компании стремятся принимать тех, кто им лучше подходит. Если кто-то не вписывается – уходит.

Во-вторых, личные ценности и взгляды сотрудников должны совпадать с ценностями, миссией и целями компании. Тогда у этих сотрудников появляется много энергии и мотивации на достижение общих целей. Это положительно влияет на лояльность, вовлеченность и сплоченность в команде и ведет к долгосрочному процветанию. Культура непосредственно влияет на мотивацию сотрудников и их клиентоориентированность[40].

На мой взгляд, все это – достаточно серьезные причины, чтобы разобраться, как работает и из чего состоит корпоративная культура. А разобравшись, понять, как на нее влиять и какое место занимает в ней рабочее пространство.