Область сопровождения охватывает всех специалистов, чья работа связана с оказанием помощи людям, но не является психотерапией в строгом смысле. Это врачи и парамедики, школьные психологи, социальные педагоги, духовные наставники, преподаватели йоги, юристы, консультанты, специалисты по кризисному вмешательству, коучи разных направлений. Для всех этих профессионалов транзактный анализ может стать эффективным и полезным инструментом – как для понимания сути возникающих проблем, так и в процессе сопровождения человека.
Основная цель таких специалистов – помочь тем, кого они сопровождают, в текущей ситуации. Их клиенты сталкиваются с трудностями на работе или в личной жизни в виде проблем с общением, социальной адаптацией или отношениями в семье.
Эти проблемы могут быть разного уровня и происхождения: конфликты, касающиеся ценностей, сложности с установлением границ, утрата смысла в профессиональной жизни. Некоторые люди приходят с нехваткой вариантов, знаний или навыков. Наконец, это могут быть эмоциональные трудности или дисбаланс в сфере физических или межличностных потребностей.
Многообразие встречающихся проблем и различные вопросы, с которыми сталкиваются клиенты, предполагают, что консультанту необходимо начать с диагностики жизненной истории (см. главу об эго-состояниях в первой части). Эта диагностика позволяет понять, является ли проблема временной, вызванной исключительно ситуацией, или она повторяется и связана с предыдущими трудностями или блокировками. Если человек кажется вовлеченным в повторяющийся процесс, разумным будет порекомендовать ему обратиться к терапевту. Однако если проблемы связаны с текущими ситуациями, консультант может оказать значительную помощь.
Как и в контексте организаций, некоторые аспекты транзактного анализа особенно полезны в работе консультантов.
Позиция доброжелательности +/+, конечно, не является исключительно атрибутом транзактного анализа, но это один из основополагающих принципов, который требуется от всех, кто его использует в своей консультативной практике. Она позволяет слушать без осуждения, учитывать различия без критики и принимать конфиденциальные откровения, которые могут показаться шокирующими.
Как мы уже говорили, знаки признания необходимы для нашего внутреннего благополучия. Некоторые страдают от их нехватки и впадают в депрессию, не понимая причины. Другие не могут комфортно давать положительные знаки и чувствуют себя неуютно с окружающими по причине своей критичности. Изменив баланс знаков признания, научившись давать и принимать положительные знаки, можно значительно улучшить свое отношение к миру, свой способ жизнедеятельности.
Эго-состояния – концепция, помогающая каждому лучше понять, как именно он строит отношения: из какого эго-состояния действует. И тогда поведение, которое на первый взгляд кажется малопонятным, приобретает смысл, если рассматривать его через эту призму. С помощью эгограммы можно понять, сколько энергии мы вкладываем в каждое из эго-состояний, и лучше осознать некоторые возникающие проблемы.
Помимо законов коммуникации, можно расшифровывать скрытые транзакции, чтобы понимать, какие ставки каждый делает в общении. Что именно проговаривается? Что не высказано и почему? Почему коммуникация прерывается? Почему ей не хватает плавности? Как человек оказывается в ловушке двойных транзакций, которые мешают двигаться вперед? Этот инструмент помогает расшифровать проблемное поведение.
Позиция каждого человека в драматическом треугольнике и возникающие из этого игры могут помочь осознать, как именно мы попадаем в неприятные ситуации. Анализ игр в паре или в семье помогает выявить неудовлетворенные потребности и понять, что стоит за трудностями, с которыми сталкиваются участники системы.
Даже если не углубляться в детство, важно помочь людям понять, что их эмоции могут быть дисфункциональными и как они мешают находить решения проблем. Понятие паразитного чувства и паразитирования дает интересное пояснение тому, как управлять эмоциями и что является полезным, а что – нет.
Эта модель может быть очень эффективной для понимания проблемы человека, обратившегося за консультацией. Часто запросы касаются выбора. Люди хотят найти новый способ поведения, решения задач, но, пока проблема не будет правильно сформулирована и понята, предложить варианты решения трудно.
Как и в других областях, контракт имеет большое значение для консультантов, использующих транзактный анализ. Контракт в наставничестве или консультировании является двусторонним соглашением между коучем и его клиентом. Консультант заключает контракт с клиентом напрямую и не должен ссылаться на заказчика. Даже если консультант работает в рамках организации, в индивидуальной работе с человеком ему следует сохранять тайну условий контракта. Такая конфиденциальность является основой доверия клиента к консультанту. Это может вызвать проблемы, когда именно организация выбрала коуча для своего сотрудника. Однако важно четко разграничивать, что относится к сфере интересов организации, а что – непосредственно к отношениям консультанта и клиента.
Конфиденциальность является основой практически любой консультативной работы, ведь профессионал вынужден задавать вопросы клиенту на очень личные темы, такие как здоровье (хронические заболевания, депрессии, психические расстройства), жизненные трагедии (несчастные случаи, потери, безработица), серьезные проступки, агрессия и т. д.
Для консультанта полезно и необходимо самому проходить личную терапию. Это помогает ему не смешивать проблемы клиента со своими собственными, не отождествлять себя с клиентами. Это также позволяет ему сохранять дистанцию и не ощущать себя поглощенным страданиями другого человека или эмоциями, которые они вызывают.
В консультативной работе важно исцелять ту часть индивидуального сценария, которая связана с социальным, профессиональным и культурным окружением клиента. Проблемы, связанные со сценарием, иногда схожи с теми, которые встречаются в терапии, поэтому консультант должен строго придерживаться рамок заключенного контракта и не выходить за их пределы в сторону необозначенной терапевтической работы.
Специалисты помогающих профессий – будь то социальные работники, адвокаты, консультанты, коучи – могут найти в транзактном анализе теоретическую основу по коммуникациям и взаимодействиям. Он позволит по-новому взглянуть на возникающие перед ними задачи и эффективно помочь тем, кто к ним обращается.