Цели этой главы – описать, каким образом SHRM влияет на эффективность работы организации, и рассмотреть, что необходимо предпринять, чтобы добиться такого влияния, не забывая при этом о высказывании Делери (1998), заметившего, что компании достигают конкурентного преимущества за счет человеческих ресурсов, которые они привлекают, а не за счет HR-практик, которые они используют. Как утверждал Гест (1997:269), «отличительной чертой HRM является положение о том, что более высокая эффективность достигается за счет людей, работающих в организации». Поэтому при условии, что будут использоваться соответствующие HR-принципы и процессы, можно предположить, что HRM повысит эффективность работы. Для подтверждения этих положений необходимо ответить на три вопроса: 1) что такое эффективность? 2) какое влияние HRM оказывает на эффективность? и 3) каким образом HRM оказывает это влияние?

Для того чтобы определить, как измеряется влияние HRM, в первую очередь необходимо понимать, что имеется в виду, когда речь идет об эффективности. Какое воздействие оказывает HRM, нужно понимать хотя бы для того, чтобы продемонстрировать сомневающимся руководителям компании и линейным менеджерам, что HRM – это весьма полезная вещь. В последнее время было проведено большое количество исследований, направленных на изучение влияния HRM (они будут обсуждаться во второй части этой главы). Ульрих (1997а) заметил, что менеджеры и HR-специалисты должны уметь объяснить, как и почему HR-практики помогли им достичь определенных результатов. Поэтому также необходимо как можно лучше разбираться в том, каким образом HRM дает такой эффект, чтобы обосновывать, разрабатывать и реализовывать эффективные HR-политики и практики, и об этом речь пойдет в третьей части. И наконец, в свете проведенного исследования рассматривается, как стратегический HRM вносит свою лепту в повышение эффективности бизнеса.