Хансен и др. (1999) определили два принципа управления знаниями.

1. Стратегия кодификации – знания тщательно кодифицируются и хранятся в базах данных, к которым имеется доступ у всех сотрудников организации. Знания эти явные, и кодифицируются они способом «от людей в документы», то есть эта стратегия основана на ведении документации. Знания получают от имеющих их сотрудников, отчуждаются от них и используются с различными целями. Затем они помещаются в электронные хранилища, где ими могут пользоваться другие люди, искать их и извлекать закодированные знания, не вступая в контакт с их изначальным обладателем. Эта стратегия опирается в основном на информационные технологии для управления базами данных, а также на использование интранета.

2. Стратегия персонализации – знание тесно связано с человеком, который им обладает, и передается главным образом через непосредственный контакт с ним. Это принцип «от человека к человеку», который подразумевает передачу скрытого знания. Передача достигается посредством создания информационных сетей и развития непосредственных контактов между сотрудниками и командами посредством неформальных конференций, сообществ практиков, семинаров, мозговых штурмов и индивидуальных встреч.

ЧТОБЫ НОВЫЕ МОДЕЛИ РАБОТАЛИ, НУЖНО ОЦЕНИВАТЬ ИХ ПОТЕНЦИАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НА УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ.

Исследование, проведенное Хансеном и др. (1999), показало, что компании, эффективно использующие знания, в основном применяют одну из стратегий, а вторая является поддерживающей. Те, кто пытается преуспеть в обеих стратегиях, рискует провалить обе.