При обучении персонала самый большой расход – это время.

Думаю сейчас не составляет для большинства читателей сложностей составить правильный скипт (запрос, промт) и задать его в чат GPT.

Когда я только открыл компанию, мне приходилось самому набирать и обучать команду. Многократно повторять одну и ту же информацию, отвечать на похожие вопросы. Своими руками уничтожать невосполнимый ресурс – время. А оно стоит дорого.

Пока однажды я не догадался, что можно снять обучающий ролик, проговорить нужный текст и давать копию каждому новому сотруднику. Это ускорило обучение на 40%, освободило мое личное время и увеличило продажи. Процесс пошел без моего участия.

Позже я дополнял материалы на основе вопросов, которые чаще всего возникали у менеджеров. Сегодня я также веду запись всех своих выступлений и прямых эфиров, чтобы участники моих тренингов могли использовать их в будущем. И рекомендую вам записывать как можно больше.

Поэтому начините с digital, а структуру и детали конспектов подготовьте с нейросетями.

Промт: напиши ознакомительный текст для адаптации новых сотрудников стоматологических клиник про компанию, основные правила работы. построение контактов с клиентами

Ответ нейросети:

Добро пожаловать в нашу стоматологическую клинику!

Поздравляем вас с тем, что вы присоединились к нашей дружной команде! Мы гордимся тем, что наша клиника – это место, где каждый пациент получает качественное медицинское обслуживание и внимание к своим потребностям.

Кто мы?

Наша стоматологическая клиника основана в [год основания]. Мы создали современную клинику, где работают профессионалы своего дела. Мы стремимся дарить нашим пациентам здоровые улыбки и заботиться о комфорте каждого гостя.

Правила работы:

1. Основное правило: КАЧЕСТВО

Мы придерживаемся принципа высочайшего качества медицинской помощи. Все врачи и медсёстры клиники обладают квалификацией и регулярно повышают свой профессиональный уровень.

2. Второе правило: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД

Каждый пациент уникален. Будьте внимательны к потребностям и пожеланиям гостей. Всегда слушайте и уточняйте, если что-то непонятно.

3. Третье правило: ЧИСТОТА И БЕЗОПАСНОСТЬ

Мы соблюдаем санитарно-эпидемиологические нормы и строго следим за гигиеной помещения и медицинских инструментов. Чистота – основа доверия пациента.

4. Четвёртое правило: ОТНОШЕНИЕ КЛИЕНТАМ

Каждый гость клиники заслуживает уважения и внимания. Никогда не забывайте улыбнуться, проявить искреннюю заботу и предложить комфортные условия пребывания.

Основные обязанности сотрудника:

• Вежливое и приятное общение с пациентами.

• Поддержание порядка и чистоты в зоне приёма.

• Регистрация пациентов и ведение учёта в программе.

• Контроль запасов медикаментов и материалов.

Сбор анамнеза и передача врачу нужной информации.

Важные моменты:

• Уважительно относитесь к врачам и коллегам.

• Всегда помните о конфиденциальности информации о пациентах.

• Одевайтесь опрятно и аккуратно, следите за аккуратностью внешнего вида.

• Участвуйте в мероприятиях коллектива и обучении.

Как строить взаимоотношения с пациентами?

Быть доброжелательными и внимательными

Заботьтесь о пациентах, улыбайтесь, проявляйте эмпатию и сопереживание.

Уметь слушать и задавать вопросы

Задавайте вопросы, уточняйте детали, чтобы понять потребности пациента и предложить наилучшее решение.

Профессионально отвечать на вопросы

Научитесь доступным языком объяснять медицинские термины и процедуры, чтобы пациент понимал, что ему предстоит.

Всегда оставаться готовыми помочь

Никогда не отказывайте в помощи пациенту. Если не можете ответить на вопрос, обратитесь к старшим коллегам или врачу.

Мы уверены, что с вашей помощью наша клиника станет ещё более популярной и привлекательной для пациентов. Рады видеть вас в нашей команде!

Снимите 4 типа видео:

• О компании и продукте

История основания, деятельность, достижения. Ценности и миссия, идея возникновения. Количество подразделений, филиалов. Компания IKEA, например, да и другие известные и не очень бренды используют такие ролики. Как и с продажей вакансии, видео о компании должно продавать ее менеджеру. Ведь он только пришел, и его впечатление еще формируется. Поэтому «продайте» новенькому перспективу в вашем коллективе.

Обратите внимание на обилие цифр и названий в описании ниже. Именно в таком формате вам нужно составлять рассказ о своем бренде.

Например, если говорить о компании «Якуба Консалтинг Групп», то мы работаем в трех векторах:

1. Настройка отдела продаж и консалтинг для компаний. Сам Якуба в 2021 году получил премию от PERSONO года, Лидеры эпохи, премия называется «Лучший эксперт по настройке отделов продаж в СНГ».

2. Обучение и тренинги (в т. ч. числе онлайн на курсах «Системный отдел продаж», «Сверхпродажи» и другие), а также в корпоративном формате. Мы и работаем с продюсерами, и делаем запуски самостоятельно.

3. Кадровый консалтинг, в частности в 2007 году была открыта компания Tom Hunt и сегодня мы активно развиваемся, выполняя проекты по хендхантингу, кадровой разведке и настройке целых команд.

• О команде

Интересные факты о сотрудниках, тимбилдинге, социальной жизни и спортивных мероприятиях. Карьера в компании, возможности для развития. Какие качества в сотрудниках вы ищете?

У нас в команде сейчас работает 14 человек. Почти все работают удаленно, это 3 страны и 8 городов.

• О продажах

Делитесь опытом с новобранцами, покажите обучение с проведенных ранее тренингов. Расскажите в этом блоке, кто ваши покупатели, какие сегменты аудитории, диапазон цен, каких цифр достигли, в каком направлении развиваетесь. Какие точки касания с клиентом? Как работаете с постоянными покупателями? Почему выбирают вас, как строится сделка, какими методами увеличить шансы на продажу? Откуда вас знают, как можно к вам обратиться, из каких этапов состоит воронка, как действуете по цепочке договоренностей? Как выглядит коммерческое предложение, когда его отправлять?

У нас есть 4 направления трафика новых лидов:

1. Входящие заявки через каналы соцсетей. У нас два основных аккаунта.

2. Поток лидов от онлайн-проектов – своих и с двумя внешними продюсерами.

3. Точечный выход на конкретные компании уже исходящими действиями и звонками.

4. Текущая наша база, сформированная за 15 лет работы.

• О работе с CRM

Менеджер может не знать всех возможностей CRM, либо он работал в другой программе и по другим этапам воронки:

1. Составьте пул задач, которые нужно выполнять в системе:

• Регистрация в CRM.

• Этапы воронки продаж.

• Карточка клиента, сделки.

• Комментарии к карточкам.

• Задачи.

• Коммерческое.

• Договор.

• Счет.

• Звонки по IP-телефонии.

• Отчетность за день.

• Анализ показателей.

2. Отталкивайтесь от воронки продаж, бизнес-процессов предыдущего обучения других сотрудников.

3. Составьте шпаргалку FAQ (ЧАВО) с популярными вопросами. Формулировки сохраняйте для заголовков: «А как сменить статус?», «А почему пишет “пароль неверный”?»

4. Снимите обучающее видео, какие кнопки нажимать, чтобы выполнить задачи. Записывайте действия на экране при помощи программ: для Windows Apowersoft, CamStudio, Open Broadcaster Software,для Apple – QuickTime.

5. Дайте новобранцу ссылку с пояснением, для чего вы создали это видео. Для проверки пройденного материала попросите менеджера создать карточку клиента и показать вам, как она работает.

По итогам видеоуроков составьте тест-опрос по изученным темам. Как известно, лучше всего просвещают экзамены.

• Включите сюда:

• Вопросы на знание продукта.

• Преимущества компании.

• Историю создания.

• Громкие кейсы.

Общее число вопросов 30–100 шт. Выбирайте вопросы посложнее, чтобы на них требовался подробный ответ.

Можно сделать тест в бумажной форме, можно использовать бесплатные и платные сервисы: Google Forms, Яндекс. Взгляд, Testograf, Survio, Simpoll, Online Test Pad и др. Плюс электронных тестов в том, что ответы можно сразу собрать в единую таблицу и проанализировать.

Тесты необязательны, но если нужно настроить систему, то весьма желательны.

И не нужно хранить тест в секрете – это открытая информация, более того, зная, какие вопросы включены в тест, менеджер будет держать их в уме, запоминать информацию тщательнее. Однажды знакомый педагог в университете решила дать поблажку студентам на экзамене. Ее предмет был самым сложным на курсе, студенты проваливали его пачками. Тогда преподаватель, к радости студентов, объявила, что легализует шпаргалки с ответами на все 84 вопроса. Идея педагога была проста: мотивировать студентов составить микроконспект по каждой теме.

Обучайте менеджеров в первые дни трудоустройства. Защитите конфиденциальные данные двумя способами:

• держите уроки на сервере и проводите обучение только на рабочих компьютерах,

• загрузите на YouTube с ограниченным доступом по ссылке и меняйте ее после увольнения сотрудника.

Замерьте скорость обучения в видеоформате, проверяйте усвоение материала, записывайте новые вопросы, которые возникают у стажеров, и дополняйте занятия.

Подведем итоги

1. Запишите обучающее видео о компании, команде, продажах, продукте, CRM.

2. Замерьте скорость обучения в новом формате.

3. Оцифруйте свой рассказ о компании и функционале.