Сегодня о лояльности говорят очень много. Ее пытаются измерять и оценивать кадровики, специалисты по безопасности, руководители – у каждого есть свое понимание этого качества. И, по большому счету, в этом нет ничего плохого: лояльность действительно является важным моральным принципом, который принято не только демонстрировать, но и требовать в социальных и деловых отношениях.

Те, кто проявляет лояльность к своей компании, спортивной команде, религиозной организации, стране или другим группам, обычно публично почитаются (по крайней мере, среди членов их собственной группы). Ценность верности подчеркивается во всех сообществах, будь то корпоративные, политические или семейные. Люди с репутацией лояльных считаются надежными сотрудниками и перспективными лидерами. Лояльность действительно способствует просоциальному поведению: побуждает помогать другим, укрепляет доверие и сотрудничество ради общих целей.

Однако у этой медали есть и обратная сторона.

Лояльность как инструмент манипуляции

Примерно год назад было опубликовано исследование, посвященное восприятию лояльности сотрудника и склонности его менеджеров и руководителей к его эксплуатации.

В эксперименте 1335 менеджерам предъявляли различные профили сотрудников. В характеристиках подчеркивались те или иные качества: лояльность, честность, справедливость, либо их отсутствие. Задача участников была простой: определить, какие задачи поручить такому сотруднику, можно ли поставить его на сверхурочную работу без компенсации и как в целом они воспринимают таких людей?

Результаты получились показательными:

– Если сотрудник воспринимается как лояльный, то именно его чаще ставят на сверхурочную работу без оплаты. Иными словами, готовность подчиненного «держаться за компанию» или «делать больше нормы» автоматически воспринимается как возможность для манипуляции.

– Другие качества (честность, справедливость, ответственность) не оказывали такого влияния. Ключевым фактором выступала только воспринимаемая руководителем лояльность сотрудника.

– Более того, чем более «эксплуататорской» выглядела задача, тем сильнее укреплялось мнение о сотруднике как о «лояльном», если он соглашался ее выполнить.

Таким образом, парадокс: лояльность одновременно повышает ценность сотрудника в глазах компании и делает его более уязвимым к манипуляциям.

Таким образом, лояльность – это социальный маркер, который сигнализирует группе: «Я свой, я не предам». Но именно поэтому в профессиональной среде ее часто используют как индикатор готовности к жертвам во имя организации. И если честность или компетентность не всегда дают повод для манипуляций, то лояльность напрямую связана с готовностью брать на себя дополнительное бремя.

Современные организации все чаще осознают этот риск. С одной стороны, лояльность ценится как долгосрочная приверженность компании, но с другой – она может формировать скрытую систему манипуляций: одни сотрудники становятся «рабочими лошадками», в то время как другие излишне пользуются корпоративными привилегиями, не будучи лояльными компании.

Дополнительные материалы и ссылки на источники можно посмотреть по QR-коду.