«Поллианна» – детская книга, написанная и изданная Элинор Портер в 1913 году. Она знакомит нас с очень оптимистичным персонажем – девочкой Поллианной, которая, несмотря на все невзгоды, сохраняла позитивный настрой и оценивала проблемы с точки зрения оптимизма, добропорядочности и благожелательности. Что бы ни происходило в ее жизни, она во всем видела прекрасное, положительное, успешное и находила примеры позитивной для нее обратной связи. Это был не просто глупый, ничем не подкрепленный оптимизм: Поллианна всегда старалась, как сегодня сказали бы, рефреймировать негатив в сторону позитива.

Известно, что наш мозг обрабатывает приятную для нас информацию быстрее и надежнее, чем неприятную. Все дело в том, что позитивная информация воспринимается некритично: мы ее практически не перепроверяем, а значит, она не циркулирует долго в коре головного мозга и не уточняется повторно. Мы сразу верим в позитивную информацию только потому, что хотим верить, что все хорошо. А вот негативные стимулы и обратная связь перепроверяются нами чаще, вызывают сомнения и поиск подтверждений или опровержений. Это приводит к тому, что негативная информация дольше циркулирует в сознании и создает более устойчивые негативные ощущения и восприятие ситуации.

Тем не менее, хотя позитивная информация усваивается легче и быстрее, для закрепления она требует значительно большей дозы, чем негативная.

Исследования показывают, что позитивные моменты проще вспоминаются по сравнению с негативными. Например, когда мы учим биологию, химию или физику и при этом переживаем позитивный эмоциональный фон, в будущем мы с большей вероятностью вспомним материал. Да, негативный контекст помогает быстрее «вбить» знания в память, но не обеспечивает качества. Позитивное восприятие дает более качественное, хотя и более медленное обучение.

Мы помним, что люди в целом постоянно ищут информацию, которая могла бы поддержать их самооценку, похвалить и подтвердить, что они хорошие и правильные. Это приводит к тому, что человек склонен воспринимать позитивную обратную связь некритично и искать любые положительные сообщения о себе, избегая критики. Никто не любит слушать исключительно негатив! Именно это и есть принцип Поллианны – концентрация на позитивной информации о себе и игнорирование любой негативной.

Следствия принципа Поллианны:

1. Правильная обратная связь.

Хорошая практика в обучении и менеджменте – начинать с позитивного: сначала отметить, что у человека получилось хорошо, и лишь затем указывать, что следует улучшить. Последовательность именно такая: позитив → корректировка. Это помогает «зайти» через доверие и позитивное подкрепление, прежде чем перейти к зоне дискомфорта.

2. Отказ от критики.

Однако некоторые руководители принципиально не воспринимают негативную обратную связь. Похвалу, комплименты и лесть они принимают как должное, но любую критику отвергают или даже запрещают. Особенно этим грешат авторитарные и деспотичные руководители, а также тревожные личности. Итог очевиден: снижение качества анализа и управленческих решений. Герман Греф, например, отмечал, что в Сбербанке одной из ключевых компетенций руководителя является умение конструктивно воспринимать критику. Это действительно важный навык современного лидера.

3. Зависимость от внешней оценки.

Чрезмерная концентрация на позитиве может привести к тому, что человек начнет ориентироваться исключительно на ожидания общества и значимых людей, стремясь слышать от них лишь похвалу. Это снижает самостоятельность и объективность управления.

И. А. Крылов еще в своей басне писал:

Уж сколько раз твердили миру,

Что лесть гнусна, вредна; но только все не впрок,

И в сердце льстец всегда отыщет уголок.

Темная сторона принципа Поллианны – это банальная лесть, которая нравится слуху, но рано или поздно снижает эффективность деятельности руководителя.

Практическое применение.

– В профайлинге. Принцип Поллианны можно использовать, чтобы снять стресс у проверяемого и усилить его готовность к сотрудничеству: позитивная обратная связь снижает сопротивление.

– В маркетинге и продажах. Принцип изначально встроен в работу: клиенту почти никогда не говорят негатив, а наоборот, поддерживают его выбор и подчеркивают достоинства.

– В манипуляциях. Принцип Поллианны превращается в инструмент лестного подчинения более статусному человеку. Тот, кто сообщает только хорошие новости и комплименты, зачастую продвигается по карьерной лестнице быстрее других.

Таким образом, чтобы не стать жертвой «сладкой» лжи, полезно сознательно искать конструктивную критику и тренировать толерантность к ней – это расширяет зону комфорта и позволяет объективнее смотреть на собственное развитие.