Большинство из нас стремится к самосовершенствованию. Мы не хотим всю жизнь оставаться на работе начального уровня. Это происходит не только потому, что мы жаждем большей финансовой безопасности или социального положения. Десятилетия исследований Кэрола Двека, выдающегося психолога из Стэнфорда, показывают, что для психологического благополучия также важно знать, что наши таланты не фиксированы и что есть шанс развить свои способности с течением времени[271]. Это помогает нам оправиться после ошибок и дает необходимые мозгу ощущения возможностей и новизны.
Но, скорее всего, наступят моменты, когда работа будет выматывать или истощать нас. Возможно, мы бросились в омут с головой в новый профессиональный проект и пытаемся вспомнить, как плавать. Возможно, занимаем трудную или скучную должность, которую рассматриваем как ступеньку к чему-то лучшему, или же упорно трудимся в надежде сделать следующий скачок по карьерной лестнице. Как мы можем преодолевать эти виды профессиональных проблем с энергией и энтузиазмом? В этой главе я покажу, что стоит более обдуманно играть со своими сильными сторонами. Так вы останетесь в режиме открытий даже в сложные периоды.
Моя мысль контрастирует распространенным мнением о самосовершенствовании, где важно преодолеть слабости. Конечно, в этом есть смысл. Например, мы не разбираемся в арифметике или постоянно опаздываем на работу. Стоит довести эти способности до приемлемого уровня. Но проблематично, если менталитет «исправить все» будет доминировать в отношении к личностному развитию на работе. Ведь фокус внимания на недостатках подрывает чувство компетентности – а, как мы знаем из главы 9, это легко переводит нас в режим защиты. Нам сложнее принимать верные решения и таким образом оставаться действительно компетентными. Получается замкнутый круг.
Как выглядит альтернатива? Выяснить свои сильные стороны, а затем найти способы использовать их в полной мере. Особенно при решении более сложных задач. Работа по-прежнему останется непростой, но нам легче поддерживать мозг в режиме высокоэффективного открытия, когда не мучает постоянное ощущение недостаточного профессионализма.
Существует множество исследований, которые подтверждают мои слова. Например, в ходе серии крупномасштабных экспериментов компания Gallup установила, что удовлетворенность работой повышается, когда люди получают обратную связь о своих сильных сторонах и рекомендации о том, как более полно использовать их в своей роли (например: «Вы великолепны в X, а вот способы, как использовать этот навык в задачах Y и Z»). По их наблюдениям, рентабельность компаний с таким подходом к обратной связи была на 9 % выше, чем у сопоставимых компаний с традиционной оценкой по принципу «устранить недостатки». Совет корпоративного лидерства обнаружил еще более четкую корреляцию. В ходе масштабного исследования, в котором приняли участие около 20 тысяч сотрудников из 34 организаций, семи отраслей и 29 стран, производительность труда была на 21–36 % выше в компаниях, где руководители акцентировали внимание на сильные стороны сотрудников[272]. Используйте эти знания с пользой для себя.
Психологи Алекс Вуд и Алекс Линли из Университета Стирлинга и Центра прикладной позитивной психологии предлагали добровольцам каждый день в течение недели находить новый способ использования своих сильных сторон. Ученые отмечали более высокий уровень благополучия, самоуважения и энергии испытуемых (они называли это жизненной силой). При этом участники также отмечали снижение уровня стресса. И, что немаловажно, эти результаты сохранились через три и шесть месяцев[273]. Хорошая отдача от несколько минут размышлений!
Но о каких «сильных сторонах» идет речь? Обычно мы думаем о знаниях или навыках: «Я знаю макроэкономическую теорию» или «Я умею играть на фортепиано». Это полезно, однако только в определенных контекстах. Лишь в редких случаях в коучинговой работе мне пригодится умение рассуждать о монетарной политике или пиликать на скрипке.
Поэтому, когда исследователи предлагают людям «использовать сильные стороны» более полно, они имеют в виду не просто применение накопленных знаний. Они просят использовать те качества, которые определяют нас как личность. Они спрашивают не только о том, в чем мы хороши, но и о том, что нас больше всего волнует и вдохновляет.
Чтобы понять, что я имею в виду, взгляните на список, составленный психологами Мартином Селигманом и Кристофером Петерсоном. Они первыми разработали таксономию того, что называют «сильными сторонами характера». Вот их категории:
➨ Мудрость. Сильные стороны, связанные с приобретением и использованием знаний, такие как креативность, любознательность, рассудительность, любовь к учебе и проницательность.
➨ Смелость. Сильные стороны, требующие проявления воли для достижения целей в условиях противодействия, такие как доблесть, настойчивость, честность и изюминка.
➨ Человечность. Межличностные качества, связанные с пониманием и поддержкой других людей, включая любовь, доброту и социальный интеллект.
➨ Справедливость. Сильные стороны, лежащие в основе здоровой гражданской и общественной жизни, такие как работа в команде, справедливость и лидерство.
➨ Сдержанность. Силы, защищающие от излишеств и экстремальных поступков, включая прощение, смирение, благоразумие и самоконтроль.
➨ Трансцендентность. Сильные стороны, которые помогают придать жизни смысл и цель, такие как признание (совершенства или красоты), благодарность, надежда, юмор и чувство духовности.
Например, вы умеете работать с электронными таблицами или создавать логотипы, но, возможно, не так хорошо осознаете, что дополняете эти технические навыки своими поведенческими талантами из списка выше. Скажем, отлично умеете сплотить людей вокруг идеи (признаки «изюминки», «социального интеллекта» и «лидерства») или сохраняете спокойствие и видите лучшее в плохой ситуации («перспектива», «саморегуляция» и «надежда»).
Конечно, существует множество различных способов обозначить эти виды сильных сторон характера. Вероятно, темы Селигмана и Петерсона придутся вам по душе, или вы предпочтете другие слова для описания схожих идей («эмпатия», а не «любовь» или «энтузиазм», «изюминка). Но какой бы язык мы ни использовали, основная идея остается неизменной: когда появляется возможность задействовать сильные стороны, мы чувствуем себя особенно энергичными и поглощенными своим занятием. А поскольку это переводит нас в режим открытий, то и производительность повышается.
Как же определить свои сильные стороны или напомнить себе о них, чтобы более осознанно использовать их в повседневной работе? Моим клиентам помогают следующие три способа:
➨ Проанализируйте свои прошлые успехи, как большие, так и маленькие. Сосредоточьтесь на тех личных триумфах, когда вы ловили себя на мысли: «Я бы хотел чувствовать себя так каждый день» или «Это настолько радостно, что не похоже на работу». Вспомните и о пиках, которые вы пережили вне профессиональной среды. Может быть, вам удалось разрешить сложную семейную ситуацию или организовать успешное общественное мероприятие. Для каждого примера запишите:
– Что именно вы делали, говорили и думали? Что помогло вам добиться успеха?
– Какие личные таланты и качества позволили вам сделать, сказать или подумать эти вещи? (Это и будут ваши сильные стороны)
Попросите несколько доверенных людей – коллег по работе, друзей, членов семьи – высказать свое мнение. Объясните, что вы пытаетесь получить более четкое представление о личных сильных сторонах. Попросите их привести один или два конкретных примера, когда вы выглядели особенно воодушевленным или впечатляющим, и спросите, о каких качествах это свидетельствует.
➨ Пройдите опросник сильных сторон. Сейчас в интернете можно найти несколько подобных[274]. Они не заменят изучения ваших личных пиков и формирования собственного представления о сильных сторонах, но помогут выявить закономерности или дать полезные обозначения талантам, которые вы затрудняетесь назвать.
Определяя свои сильные стороны, старайтесь не ограничиваться заголовками, которые обычно встречаются в корпоративной аттестации. Например, не говорите: «Я прекрасен в общении». Покопайтесь немного, чтобы понять, что же на самом деле отличает вас как коммуникатора. Спросите себя: «Что именно делает меня действительно хорошим в этом?» Возможно, эмпатия к аудитории, владение языком или способность думать на ходу. Вероятно, вы открыты и честны, что всегда покоряет людей.
Также помните, что искать нужно те личные качества, которые действительно заряжают энергией. Мы все научились делать то, что нам не совсем нравится. Но чтобы перейти в режим открытий, важно стимулировать нейрохимию интереса и вознаграждения, а не долга и обязательств. Поэтому, размышляя о своих личных пиках, выделите моменты, когда вы действительно чувствовали себя воодушевленным.
Тед – инженер по образованию и топ-менеджер в международной компании по производству электрооборудования. Он рассказывает: «Я всегда считал, что раз хорошо справляюсь с аналитической работой, то анализ – моя сильная сторона. Но настоящую энергию я получал, обучая других. Настоящие взлеты происходили, когда я помогал развивать наших молодых высокопотенциальных сотрудников. Помню, проводил с ними мозговой штурм, чтобы побудить к более образному мышлению, и это доставляло мне больше удовольствия, чем все остальное». В итоге Тед выделил в своем рабочем графике больше времени для коучинга и наставничества младших коллег. Он стал испытывать больше радости от своей работы, чем в течение предыдущих двух десятилетий.
Итак, как вы можете более осознанно применять свои сильные стороны в рабочих буднях? Как по-другому выполните свои задачи, если используете одну из них?
Когда я работала в McKinsey, то обнаружила у себя особый аппетит к изобретению новых услуг для наших клиентов. Неудивительно, учитывая, что моей сильной стороной в опроснике Селигмана и Петерсона оказалась «любовь к обучению». В McKinsey существовал устоявшийся способ запуска подобных инициатив. Нужно было представлять свои идеи коллегам до тех пор, пока кто-то не посчитает их полезными для клиентов. Именно так я создавала службу по повышению эффективности команд руководителей высшего звена. Было много долгих ночей, несколько восхитительных сотрудников, ворох бумаги и долгое, медленное накопление небольших, но растущих успехов, которые привели меня в восторг. Но на этом пути я чувствовала себя истощенной. Поэтому в следующий раз с новой инициативой попробовала другой путь. Моей целью стало создание нового бизнеса по оказанию помощи организациям здравоохранения в повышении эффективности их работы. На этот раз вместо того, чтобы писать страницы материалов, я с энтузиазмом рассылала электронные письма сотням людей с вопросом, кто может быть заинтересован в помощи. Несколько щедрых душ ответили – более чем достаточно, чтобы начать. Затем я сосредоточилась на создании и воспитании сообщества коллег, которые вместе будут строить новую службу. Некоторые люди помогали больницам перестраивать уход за пациентами, другие – биотехнологическим компаниям ускорять процессы разработки лекарств. Я организовывала встречи, на которых они делились друг с другом своим опытом и знаниями. Такой подход означал, что у меня как у руководителя были совсем другие приоритеты. Я не беспокоилась о формальных презентациях, проводила гораздо меньше времени перед компьютером и гораздо больше – в коучинговых беседах с моим новым сообществом. Оба подхода в итоге оказались успешными – и для меня, и для фирмы. Ни один из них не был «правильным». Но во втором случае энергия, которую я получала от использования сильных качеств своей экстравертной личности, позволяла мне чувствовать себя на пике. Конечно, если бы моей сильной стороной было «создание порядка из хаоса», я бы, возможно, все равно привлекла других людей. Но тогда главной задачей стала бы координация создания стандартизированного продукта, а не побуждение окружающих вырастить сотню цветов. Суть в том, что мы можем подходить к одной и той же задаче по-разному. А шансы получить удовольствие и стать гениальными выше, если мы используем хотя бы одну из своих сильных сторон в качестве трамплина.
Поэтому подумайте, как более полно использовать свои таланты и интересы в работе. Особенно в тех областях, где вы не испытываете вдохновения или перегружены. Например, подумайте, можете ли вы:
➨ Применять свои сильные стороны в подходе к текущим задачам. Подумайте, что для этого необходимо. Например, вы умеете находить ясность среди путаницы. Способны ли вы целенаправленно использовать такой талант, чтобы помочь себе и другим сосредоточиться на главном? Если вы обладаете сильным социальным интеллектом, готовы ли привлечь коалицию сторонников к вашей работе или рассмотреть важные межличностные аспекты, которые коллеги могут пропустить?
➨ Использовать свои сильные стороны, чтобы помочь себе принять новые вызовы. В таких случаях нам, как правило, приходится многому учиться. Однако и здесь мы можем опираться на то, что умеем делать хорошо. Например, вы впервые выступаете с презентацией перед советом директоров. Если вы отлично умеете выуживать суть из сложных данных, то начните с поразительного факта и выстройте презентацию, отталкиваясь от него. Если же вам нравится знакомиться с новыми людьми, узнайте об интересах каждого члена совета директоров, чтобы в ходе встречи обратиться непосредственно к ним. В любом случае вы будете более расслаблены и впечатляющи, чем если бы полностью игнорировали то, в чем хороши.
Такие небольшие изменения способны в корне изменить ситуацию: вы не будете чувствовать себя измотанным и останетесь энергичными даже в конце дня. А со временем осознание своих сильных сторон позволит создавать и использовать новые возможности. Скажем, браться за те проекты и задачи, которые в большей степени требуют именно таких качеств. Это означает не смену работы или увеличение ее объема, а инициативу по изменению направленности вашей работы в рамках существующих должностных обязанностей. Профессора менеджмента Эми Вржесневски (Йель) и Джейн Даттон (Мичиганский университет) называют такой процесс «разработкой работы[275]»[276].
Бен открыл для себя силу такого подхода, когда работал в агентстве по гражданскому надзору за работой нью-йоркского полицейского департамента. В обычный день он мог проводить встречи с населением и изучать отчеты по баллистике, а по вечерам выступать в жанре стендап-комедии. По его словам, Бену нравилась его основная работа, но еще больше ему нравилась сцена. Он делится примером: «У нашей команды был ряд обязательств по обучению, например, чтение лекций о том, как работают законы об обыске и изъятии. Это мог сделать любой из нас. Но я вызвался выступать с лекциями, потому что понимал: такое занятие придется мне по душе. Мои сессии были более эффективными, потому что я цеплял слушателей своими навыками исполнителя, смешил их и рассказывал увлекательные истории. Я понял, что юмор может быть полезен в любом контексте, а не только после работы». Размышляя об этом, Бен говорит: «Вам нужно взять на себя обязательство понять себя. Честно оцените, что доставляет вам удовольствие, а затем подумайте, как делать больше таких вещей. Таким образом, вы избежите печальной участи тех, кто “просиживает штаны” на рабочем месте».
Бен нашел способ привнести личный талант в рабочее пространство. Но что, если ваши интересы не имеют ничего общего с профессиональной деятельностью? Именно в такой ситуации оказалась Кэтрин, с которой мы познакомились в предыдущей главе. Она проработала на должности старшего операционного менеджера пять лет и обнаружила, что вкладывает больше энергии, чем получает: «На первый взгляд, все было прекрасно. Я по-прежнему выполняла свои обязанности. Но моя мотивация становилась все слабее. Дни казались длиннее, и на то, чтобы что-то сделать, уходила целая вечность».
С детства Кэтрин увлекалась искусством, литературой и историей. Она даже успела поработать в компании по перезаписи классической музыки. Но теперь ее дни были заполнены составлением бюджета и сбиванием голов. Однажды она случайно разговорилась с кем-то о своем прошлом: «Этот парень заметил, что мои интересы не совпадают с тем, чем я зарабатываю на жизнь. Он спросил: “Как тебе удается сохранять рассудок?” И я поняла, что он прав – чего-то не хватает». Культурные интересы Кэтрин существовали отдельно от повседневной работы.
Девушка решила соединить то, что она любила, с профессиональной сферой: «Я приступила к тому, что назвала “структурированной программой вдохновения”. Каждую неделю смотрела классический фильм и брала что-то из него в свою работу. Например, в одном из них фигурировал Томас Мор, который был администратором при дворе короля Генриха VIII в Англии XVI века. Я поняла, что его работа не похожа на мою. Однако был, по крайней мере, один день, когда мысли о нем помогли мне высказаться по поводу того, что меня волновало на работе. Причем так, что я чувствовала себя хорошо». Идентификация с мужеством Мора, противостоящего королю, придала Кэтрин сил (если не принимать во внимание, что Мора в итоге обезглавили).
С той же целью Кэтрин начала посещать художественные галереи. Она выбирала картину, а затем связывала ее с текущей рабочей задачей. «Это всегда подстегивало меня, – говорит она. – Иногда я уходила вдохновленная новой идеей. Иногда просто становилось легче. В конце концов, в истории слишком много трагедий, и если кто-то немного облажался – ничего страшного. Жизнь будет продолжаться».
Кэтрин считает, что это принесло свои плоды: «Мои дни стали казаться мне не такими загруженными. Я снова сосредоточилась на возможностях и более творчески подходила к поиску решений». Теперь всякий раз, когда она чувствует себя не в своей тарелке, Кэтрин говорит себе: «Пора получить порцию вдохновения». Это всегда срабатывает.
Чтобы создать собственную «программу вдохновения», спросите себя:
➨ Какие темы или занятия интересуют вас больше всего? Что вы находите по-настоящему интригующим?
➨ Как вы могли бы установить более тесную связь между вашими интересами и повседневной работой?
• Помогут ли увлечения обрести новое видение профессионального контекста?
• Есть ли техника или инструмент, который стоит позаимствовать?
• Возможно ли создать группу по интересам с коллегами-единомышленниками – любителей книг, хор, команду – чтобы привнести в работу больше личной радости?
Бен и Кэтрин создали более идеальное, но все же реалистичное видение своей работы, адаптировав свои обязанности в соответствии с личными достоинствами, интересами и ценностями. В своей книге «Давать и брать» психолог Пенсильванского университета Адам Грант описывает эксперимент, в ходе которого сотрудникам позволили поступить точно так же. Часть испытуемых взялись за новые проекты. Другие изменили подход к задачам, чтобы сделать их более приятными или значимыми. Многие нашли способ делегировать неподходящие обязанности (возможно, используя версию техники «позитивного нет», о которой я упоминала в части II). Грант сообщает, что через шесть недель руководители и коллеги оценили участников эксперимента как значительно более успешных и эффективных[277]. И мы все, несомненно, скажем «Да» таким изменениям.
Ваши сильные стороны
Чтобы поддерживать профессиональную энергию и энтузиазм (и повышать эффективность работы) в течение долгого времени:
➨ Определите свои сильные стороны. Выделите время, чтобы поразмышлять о личных качествах, ценностях и навыках, которые присущи вам, когда вы находитесь в своей лучшей форме. Изучите свои достижения, попросите других высказать свое мнение, проведите опрос. Обратите внимание на возникающие темы.
➨ Применяйте свои сильные стороны более осознанно. Каждый день в течение недели находите способ проявить какую-либо из них. Когда вы принимаете новые вызовы, подумайте, как ваши сильные стороны помогут освоить новое.
➨ Используйте свои интересы для вдохновения. Творчески подойдите к вопросу о том, как связать их с работой. Какое понимание или инструмент вы готовы привнести в свою профессиональную жизнь?