Наша героиня – основатель франчайзинговой сети салонов нижнего белья с услугой брафиттинга MyBiUSTY – Ольга Васильева, франчайзер и вдохновляющий лидер женского предпринимательского сообщества. За её плечами 17 лет работы в государственной структуре, осознанный и смелый переход в частную инициативу и создание бренда, который помогает женщинам почувствовать уверенность, красоту и заботу о себе. Франшиза MyBiUSTY – одна из самых быстрорастущих сетей в своём сегменте: открыто более 30 салонов в России, Казахстане и Беларуси, партнёры присутствуют в 25 городах, а география ежегодно расширяется. Сеть работает с 2019 года, отличается эксклюзивным ассортиментом и уникальной услугой профессионального брафиттинга (подбора белья по более чем 200 размерам). Для франчайзи реализована собственная лицензированная школа брафиттеров: профессиональный инструктор обучает сотрудников, по завершении выдаётся диплом государственного образца.

Благодаря индивидуальному подходу, атмосфере заботы и высоким стандартам, MyBiUSTY стала официальным партнёром конкурсов красоты («Северная Аврора») и фестивалей (Bodypositive Russia).

Ольга Васильева – не только основатель бренда, но и идейный вдохновитель и профессионал, стоящий у истоков культуры брафиттинга в России. Она лично курирует запуск новых салонов, формирует программу обучения для франчайзи, выступает экспертом на форумах для женщин-предпринимателей и партнёров сети. Свою первую студию Ольга открыла из личного поиска удобного белья для себя, и теперь сотни женщин каждый день находят комфорт и уверенность с MyBiUSTY. По признанию клиентов и коллег, она отличается системным подходом, вниманием к деталям и принципом поддержки каждой женщины на пути к осознанной женственности.

Здесь Ольга открыто делится личным опытом: от строгого советского детства до момента, когда она решилась оставить стабильную госслужбу ради собственного дела. Её путь – это не история мгновенного успеха, а пример того, как системный подход, дисциплина и любовь к людям могут стать основой сильного и человечного бизнеса.

– Ольга, расскажите, пожалуйста, о своём детстве.

– Я обычный ребёнок из советского прошлого. Родилась в семье военных – и это воспитало во мне глубокую дисциплину во всём. Я настолько «хорошая девочка», что иногда это даже мешает по жизни. Когда стараешься всё делать на пятёрку, идёшь к цели через тернии, доводишь каждый процесс до совершенства, как я делала в бизнесе, в какой-то момент осознаёшь, что упускаешь выгоду.

Моё детство целиком прошло под знаком отличницы. Я хорошо училась, потом окончила университет с красным дипломом, который, кстати, никогда в жизни не пригодился. Просто потому, что меня так воспитали.

В раннем возрасте близкие почти ничего не рассказывали о предках. Дело в том, что мои родители из послевоенного поколения, оба 1948 года рождения. Мама росла в детском доме, у неё была очень непростая, даже трагическая история детства, которую не хотелось вспоминать.

И конечно, если говорить о предпринимательских корнях – я их в себе не видела. К тому времени, когда у меня началось осознанное детство, бабушка с дедушкой были уже на пенсии. Я даже не представляла, чем они раньше зарабатывали на жизнь. Но однажды, в откровенном разговоре с папой я услышала, что мой прадед по линии отца был своего рода предпринимателем, и увидела интересную ниточку в этом направлении.

Оказалось, что он из числа тех, кого в советское время называли кулаками. Занимался бизнесом в своей деревне и жил довольно зажиточно, но всего добивался упорным трудом. Семья была большая, все работали, в том числе девочки. Учёбы почти не было – максимум три класса, если вообще ходили в школу. Прадед ездил по области, скупал скот и перепродавал – такая вот предпринимательская деятельность. Это, пожалуй, единственный пример в нашей семье, когда кто-то зарабатывал не наёмным трудом, а своим делом. Потом семью раскулачили и всех отправили работать на золотые прииски. Моё детство было достаточно ровным. Не могу вспомнить каких-то особенных или драматичных историй. Я была активным ребёнком, но меня строго воспитывали, особенно папа. Всё должно быть правильно, всё – по полочкам. Обязательно окончить школу, обязательно институт. Сейчас я уже пересматриваю это мышление, в том числе в отношении своего ребёнка. Думаю: «А зачем вообще институт? Это трата времени». Сегодня на первом месте коммуникация, гибкость, умение действовать.

Меня воспитывали с установкой: делай хорошо либо не делай вовсе. С ней я потом долго боролась, потому что она сильно мешала. У меня нет никаких «вундеркиндовских» способностей. Честно говоря, считаю себя абсолютно среднестатистическим человеком. Всё, чего удалось достичь, – это результат поступательного развития шаг за шагом во всех сферах. В бизнесе – то же самое. Я пришла в предпринимательство без глубоких знаний, почти ничего о нём не представляя.

Если говорить о детстве – я была, скорее, пацанкой. Собирала вкладыши «Турбо». Помню, у меня был школьный стол со стеклом, как у многих тогда, и под ним лежали машинки. Я их разглядывала, мне это очень нравилось. Девчачьего во мне до определённого возраста было мало, дружила в основном с мальчишками. Обычное советское детство: катались на велосипедах, санках. Никаких мыслей про зарабатывание денег мне тогда даже не приходило.

Пробные заработки начались на картошке, куда мы ездили от школы. А после первого курса я уже пошла работать официально и с того времени постоянно где-то зарабатывала: то в домах отдыха, то официанткой, даже в казино был короткий период. Трудилась в детских лагерях. Из-за того, что я всегда была миниатюрной, меня ставили на группы с малышами. Но вся деятельность в основном была только на каникулах, чтобы немного себя порадовать, без каких-то особенных целей или стремлений.

– Как Вы выбирали, куда поступать после школы? Это было Ваше решение или инициатива родителей? Насколько обучение повлияло на Ваш дальнейший путь, дало ли оно что-то полезное? Или, может быть, появилось ощущение, что пошли учиться «не туда»? И как Вы в итоге пришли к бизнесу – это был осознанный выбор или случайный поворот?

– Я всегда была трудягой. Мне ничего не давалось легко или автоматом. Уже говорила, что я не вундеркинд, каких-то особых способностей природа мне не подарила. Поэтому весь процесс учёбы строился на большом труде.

Поступление в институт тоже далось нелегко. Я не из Санкт-Петербурга, а из области. В школе я была отличницей, училась на пять с плюсом, но, когда приехала в город, поняла, что мои знания не такие уж глубокие. Здесь была совсем иная планка.

Я выбрала экономику, потому что у меня не было других чётких ориентиров – идти в медицину не хотела, педагогика тоже не привлекала. Хотелось получить профессию, которую можно было бы применить в жизни. Мне всегда нравилось считать, математика давалась легче всего. Поэтому я выбрала экономику, а специализацией у меня был менеджмент.

Когда я училась в вузе, все пять лет думала, что после окончания пойду куда-нибудь работать бухгалтером. Всё равно куда. Меня это не слишком вдохновляло, но я воспринимала это как некий старт. На дворе был 2002 год, и я уже тогда понимала: экономистов – хоть пруд пруди, а предложений на рынке почти нет.

На последнем курсе мы писали диплом, и нужно было выбрать место для преддипломной практики. Вдруг мне совершенно случайно поступает предложение пройти её в таможне. Я легко согласилась и даже обрадовалась: это было удачное совпадение, не пришлось ничего искать самой, бегать с резюме.

Когда преддипломная практика заканчивалась – она длилась около полутора месяцев, – меня сразу попросили остаться. На таможне как раз открывалась вакансия, и, видимо, они заметили мой трудоголизм. Я приняла это предложение с мыслями, что поработаю там год-два просто ради строчки в резюме. На тот момент мне это казалось важным и весомым. А потом планировала пойти дальше искать что-то другое. Потому что везде просили опыт, и я воспринимала это как хороший старт.

Прошёл год, и мыслей уйти уже не осталось. Потом пролетели второй, третий… Были, конечно, попытки «сбежать», поступали разные предложения. Но я выбрала для себя стезю в государственной системе. Возможно, потому, что так было в моей семье: папа – военный, брат пошёл тем же путём. Мне казалось, что этого достаточно и у меня позиция крепко стоящего на ногах человека. Плюс мне нравилось ходить в форме. Это дисциплинировало ещё больше и было красиво, необычно. Пока подружки работали бухгалтерами в коммерческих фирмах, я выбрала для себя другую дорогу.

В итоге эта система как будто присосалась ко мне – я проработала в госструктуре 17 лет. Мне действительно всё нравилось. Работа была связана с участниками внешнеэкономической деятельности: я взаимодействовала с крупным бизнесом, с большими налогоплательщиками. Номенклатура тоже была интересная. Мы занимались таможенным оформлением товаров и грузов: автомобилей, моторных масел, алкоголя, техники. Крупные компании, серьёзные процессы – всё это мне было близко и понятно.

На тот момент мне казалось, что сама система меня особенно не травмировала. Хотя позже, уже пройдя долгий путь внутренней «реанимации» после ухода из госструктуры, я поняла, насколько всё же она меня деформировала. Но тогда я этого не осознавала, просто принимала, как есть. Потому что работа действительно вдохновляла, и желания уйти куда-то в другую сферу у меня не было.

Серьёзно о переходе я задумалась за год до того, как покинула таможню. Было ощущение, что я эту историю переросла. Мне захотелось быть причастной к чему-то своему. Не быть элементом системы, в которой нет ни личных целей, ни собственных достижений. Мы были как винтики, делающие чужой результат. А мне уже хотелось чего-то другого – иной истории, иного видения.

Я начала в себе потихоньку развивать эту мысль. Понимала, что, учитывая мой характер, резко и кардинально сменить сферу деятельности я не смогу. Мне нужно было к этому подойти шаг за шагом. Но процесс внутри уже запустился.

Однако, чтобы уйти из госструктуры, мне требовались знания. Потому что, если честно, люди с таким бэкграундом мало кому интересны в других сферах, особенно в бизнесе. Да, мои клиенты знали, что я трудолюбивая, что могу взять на себя определённую функцию, но далеко не все звали меня к себе. И для меня это тоже не совсем подходило: там – система в госструктуре, здесь – система крупного бизнеса.

Из-за сильного стремления к самореализации я начала изучать разные сферы, где могла бы себя применить. Это был настоящий поиск. Я не понимала, чего хочу. А когда живёшь в состоянии неопределённости, лучше не принимать решений сгоряча. Поэтому я просто изучала разные направления, ходила на всевозможные курсы. Работа позволяла, времени было достаточно. И на одном из таких курсов я неожиданно вдохновилась.

Это было обучение по брафиттингу. Вы же знаете, что наш бизнес связан с подбором нижнего белья. И на этот курс я записалась по собственной инициативе. Просто потому, что понимала: в этой сфере у меня нет нужных знаний, а они могли бы серьёзно упростить мне жизнь. Я шла туда из личного интереса, чтобы закрыть свою небольшую внутреннюю боль в одной из сфер. И в итоге курс меня не разочаровал.

Я ещё продолжала работать в таможне, когда проходила обучение, но уже думала о том, как это классно! Во-первых, я всё попробовала на себе, и моя жизнь действительно изменилась. Я увидела, что эти знания можно применить на практике. Потом повела маму в салоны брафиттинга, посоветовала подругам. Все попробовали и дали обратную связь, что им очень понравилось. Многие сказали мне огромное спасибо за то, что я открыла им глаза на такую, казалось бы, простую, но важную сферу – подбор нижнего белья.

У меня постоянно крутились мысли: как же здорово тем клиентам, которые находят это. Я ведь сама раньше не знала, а когда познакомилась, жизнь стала лучше. Эта история постепенно «прогрузилась» во мне как идея. Кто-то целенаправленно ищет себе нишу, а ко мне она пришла сама. Я фантазировала, как было бы здорово открыть такой салон, где я сама предоставляю подобную услугу и делаю клиентов счастливее. Для меня тема пользы всегда была важна. Я получила положительный результат, и это трансформировалось в понимание, что я тоже хочу его нести дальше. С этой мыслью я и жила.

Переломный момент наступил во время отпуска. Я гуляла по Стамбулу, и вдруг приходит СМС от моего руководителя из таможни. В связи с оргштатными мероприятиями наш отдел переводят в Москву, и мне предлагают остаться. Решение пришло мгновенно. Я подумала буквально пять-десять секунд и ответила: «Спасибо за доверие, что зовёте дальше, но я ухожу».

Для меня это было почти катастрофой. Я раньше даже представить себе не могла, что когда-нибудь по собственной воле скажу такие слова. Но всё произошло очень быстро. И в тот момент я поймала удивительное чувство – облегчение. Как будто принятое решение стало шагом в совершенно другой мир. Было безумно страшно, потому что о предпринимательстве я не знала ничего, но я горела этой идеей. Понимала, что она нужная и важная. Была готова взять на себя миссию – хотя бы попробовать сделать первые шаги в открытии собственного дела.

Решение было принято, а дальше началась его реализация. Каждый день я трудилась: нужно было всё описать, открыть салон, начать работать в этом направлении. Первые клиенты, счастливые глаза в примерочной – всё это невероятно вдохновляло. Давало ощущение, что я на своём пути. Я чувствовала мощный драйв, именно он помог мне идти вперёд и развиваться. Это можно сравнить с посадкой дуба: сначала долго ничего не происходит, но ты продолжаешь поливать, ухаживать, и рано или поздно он прорастает и начинает тянуться вверх. Становление бизнеса для меня такой же длинный путь.

Я понимаю, что во франшизе сейчас предлагают тот маршрут, который сама прошла с интересом, с задачами, которые решала по ходу. А мои франчайзи сегодня проходят всё гораздо быстрее и достигают того же результата, который я когда-то долго в себе вынашивала и аккумулировала. У них есть возможность реализовать всё за короткий срок, опираясь на мой опыт. И я с удовольствием этим опытом делюсь.

Вот так я и пришла к бизнесу из совершенно, казалось бы, далёкой и странной сферы жизни. На первый взгляд случайно, но на самом деле – нет. Это было похоже на то, словно я сама в себе долго искала, нашла и вырастила это зерно. И мне очень ценно, что я до сих пор горю идеей. Именно она вдохновляет меня каждый день на рост, на движение вперёд. Только если раньше я была как воин в одиночку, то теперь чувствую себя архитектором своего бренда, который выстраивает уже более глобальную систему.

Мне кажется, в бизнес редко приходят таким путём, как я. И для меня очень важно, что мой энтузиазм, моё желание и вдохновение давали результаты. Пусть понемногу, но каждый день. Это заряжает меня до сих пор.

– Да, 17 лет в госструктуре – это серьёзный срок. Настолько глубоко быть внутри системы и потом решиться вырваться в предпринимательство – сильный шаг. Помимо усталости от роли «винтика», было ли что-то ещё, что Вами двигало? Какие внутренние или внешние факторы подтолкнули к переменам?

А если говорить уже о начале бизнеса – ещё до франшизы, – можете поделиться, как именно Вы открывали свой первый салон? Какие шаги предпринимали? Потому что со стороны это звучит легко: «Я вот тут открыла салон». А для многих – это проект всей жизни. Значит, у Вас точно есть что-то, чем стоит поделиться.

– Да, конечно, в голове у меня уже имелась визуальная картинка: салон, я – хозяйка, встречаю клиента. Это была цель, финальная точка, к которой я стремилась. И как будто всё разложилось на пазлы: мне нужно помещение, нужны инвестиции, чтобы его арендовать, нужно торговое оборудование.

Я вдохновилась примером своего преподавателя, у которой проходила первое обучение по брафиттингу. Она сама этим занималась, и я наглядно видела, что нужно для старта. Первым шагом стало то, что я приобрела франшизу бельевого магазина. Но впоследствии мы её не стали открывать. На том этапе моего развития она не состыковалась с подходом, который сейчас я реализую во франшизе с компанией «Франч Брокер».

Можно сказать, я сначала научилась на другой франшизе и уже после этого решила создавать свою. Тогда франшизу бельевого магазина продавал Денис – мой супруг. Мы с ним вместе учились в школе, потом поженились, у нас родился ребёнок. Но это немного другая история.

Я же на тот момент начала работать достаточно просто: увидела в брафиттинге ценную услугу, дополнила её продуктом – нижним бельём – и практическим опытом, который уже имела. Так я перестала быть просто исполнителем внутри чужой системы и стала творцом, архитектором собственного дела.

– Когда Вы только начинали свой бизнес, откуда пришли первые деньги? Были ли моменты, когда что-то не получалось? Всё-таки переход из найма в предпринимательство – это всегда непросто. Что бы Вы сказали тем, кто стоит перед этим шагом и сомневается?

– Раньше я придерживалась такой стратегии, где сначала всё подолгу обдумывала. Но потом поняла – пока я обдумываю, много упускаю. Поэтому стала делать так: возникла идея – я сразу её реализовывала, а потом уже по ходу разбиралась, что и как. Сейчас я пришла к другой стратегии – и думать, и сразу делать. Потому что с развитием бизнеса и личностным ростом меняются цели. И то, что работало в системе франчайзинга первые пару лет, сейчас уже не подходит.

Хочется предупредить об этом: франчайзинговая система – это живой организм, который нужно постоянно менять и адаптировать под бизнес, а потом передавать партнёрам. Если ты к этому готов, всё будет расти. У меня были партнёры, которых я завела в сеть ещё до создания франшизы. Мы с ними до сих пор развиваемся. Из четырёх остались трое, и это классный, интересный опыт.

Считаю, что в каждой франшизе есть свои плюсы и минусы, но моя точно не умрёт, потому что это сервис будущего. Хотелось бы только наращивать её дальше.

– Ваша ниша – деликатная, но очень интересная, связанная с женской темой. Были ли в практике какие-то яркие, запоминающиеся истории, которыми Вы могли бы поделиться?

– Каждая клиентка – это отдельная история. Во-первых, ко мне пришли все «мои» из окружения. Даже те, с кем я раньше работала в таможне, до сих пор меня не отпускают. Они стали моими постоянными заказчицами.

Вообще, истории клиентов – это, пожалуй, самое интересное. Из них можно было бы написать отдельную книгу, потому что мы реально меняем представление об этой сфере. Раньше всё выглядело так: женщина приходит в бельевой магазин за покупкой. Она видит что-то красивое, интересное, то, что зацепило глаз, и выбирает именно это.

Но как часто мы действительно попадаем в то изделие, которое потом приносит удовольствие? Не просто на кассе или в примерочной, а в повседневной жизни? Как оно сидит? Насколько подходит не только по цвету, но и по фасону, по размеру? Ведь нижнее бельё – особенно бюстгальтер – может выполнять корректирующую функцию. Оно способно изменить форму, подчеркнуть или улучшить фигуру. А вместе с этим меняется и ощущение женщины от самой себя в зеркале.

Когда я работала в примерочной, всегда старалась говорить с клиенткой. Например, она рассматривает себя в новом комплекте, ей нравится отражение, и я предлагаю: «Давайте сейчас просто наденем вашу одежду – кофточку или платье – и посмотрим, как изменился силуэт». Потому что брафиттинг – это про трансформацию женского тела. Я замечала столько счастливых глаз, когда они впервые по-настоящему видели себя в зеркале. Бывали случаи, когда клиентки выходили со слезами радости. Многие думали, что им уже прямая дорога к пластическому хирургу, что никто и ничто не поможет. Не нравились себе, не принимали, как сидит одежда, теряли любовь к себе, потому что в их глазах это было «некрасиво». А мы за пять минут решали проблему. И за это нас клиенты по-настоящему ценят и любят.

Именно поэтому в моём салоне такая высокая возвращаемость. Это на самом деле большая редкость. Девушки, которые приходят к нам впервые, получают не просто красивое бельё. Они получают опыт, который хочется повторить. Им что-то понравилось, подобрали то, что действительно подошло, и они уверены, что в следующий раз всё будет также.

Женщины, побывавшие в наших примерочных, в большинстве случаев переживают настоящее перевоплощение. Может быть, 1% не проникается. Но остальные 99% – это про внутренние изменения, про уверенность, принятие себя, про любовь к себе, которая начинается с малого.

Мы работаем для той аудитории, которая не будет ничего нигде искать. Они знают: всё, что им нужно в сфере белья, – будь то корректирующий набор, просто новый комплект или купальник к отпуску, – найдут в нашем салоне. Я уверена, что успех моего бизнеса в любви к клиенту. В умении всегда думать о том, как сделать его счастливее. И это не про цифры в кассе. Это про моменты счастья, про каждый случай, который происходит в примерочной. Когда спустя какое-то время девушка пишет: «Оля, все подумали, что я похудела!» – я испытываю нереальный кайф.

Помню одну женщину – это было ещё в самом начале, когда я только открыла салон. Первое помещение, которое я сняла, оказалось неудачным с точки зрения расположения. Оно было очень красивым, с отличным ремонтом, но клиенткам было сложно его найти. И эта женщина говорит мне: «Я долго ходила мимо ваших дверей. А потом однажды увидела, как из салона выходит девушка с пакетом. И у неё было потрясающе красивое декольте – просто невероятной красоты. Я поняла: мне нужно то же самое, что было на ней».

Вижу, как она ищет взглядом среди выставочных образцов, что же именно она тогда увидела. И действительно, вот он – тот самый бюстгальтер. Я говорю: «Хорошо, проходите в примерочную. Будем мерить». А потом добавляю: «Знаете, мне кажется, вас ещё больше украсит другой бюстгальтер». И действительно, она осталась очень довольна. Множество женских преображений прошло через нас. Есть клиентки, которые стабильно приходят раз в три недели, просто чтобы порадовать себя.

А путь к масштабированию начался в пандемию. Когда все магазины были закрыты, мы не остановились. Сначала продолжили работать онлайн, потом стали аккуратно записывать клиентов по времени, чтобы те не пересекались между собой. Настроили рекламу по всей России, и люди с удовольствием стали пользоваться услугой дистанционного подбора. Я отправляла им бельё, и спустя какое-то время они возвращались с идеей: «Оль, помоги, хочу открыть такой же салон у себя в городе». Я поняла: многим это действительно ценно и важно. И именно в этот период начали приходить первые запросы: «А научи», «А расскажи», «А где ты закупаешься?», «А можно пройти у тебя курс по брафиттингу?». Так и начали зарождаться мысли о том, что нужно идти в масштаб.

Бельевой гардероб формируется по тем же принципам, что и основной. И у него тоже есть свои правила. Мы раскрываем эти правила женщинам, и чаще всего они об этом просто не знают. На каждой примерке мы как будто читаем мини-лекцию: рассказываем, объясняем, делимся знаниями. Женщина уходит не только с красивым бельём, но и с новыми открытиями.

Когда я выступаю на мероприятиях или в женских клубах, часто сталкиваюсь со скепсисом. Люди приходят с мыслями: ну что она может нового рассказать про подбор белья? А потом я получаю сообщения вроде: «Оля, я была у вас вчера на лекции. Хочу сказать огромное спасибо. Я и представить не могла, что тема нижнего белья может быть настолько интересной!» Бывают и женщины постарше, которые признаются: «Я думала, что всю жизнь делала правильно. А оказывается – всё наоборот». И именно это движет мной каждый день. Чувство, что я выполняю свою миссию – делаю женщин счастливее. Это очень вдохновляет.

– Расскажите о Ваших франчайзи-партнёрах, с каким опытом они приходят в Вашу сеть?

– На самом деле, если говорить о моём пути и пути моего партнёра по франшизе, он может быть очень разным. Человек, как и я когда-то, может прийти без знаний и навыков в предпринимательстве, вообще мало понимать в бизнесе. Это может быть девушка из найма или, например, молодая мама в декрете. А бывает и наоборот. У меня есть партнёры, которые уже владеют несколькими бизнесами и заходят к нам в проект ради диверсификации своих денежных потоков.

То есть, независимо от того, какими навыками вы обладаете, заходя во франчайзинг, вы получаете не просто готовую систему. Я всегда подчёркиваю: моя франшиза – это не жёсткие рамки. Это возможность адаптировать мои знания и опыт под себя, под свою личность. И развиваться в своём регионе как часть моего бренда, но уже с оттенком вашей индивидуальности.

Предоставляя такую степень лояльности партнёрам, мы и сами можем находить новые точки роста. Потому что каждый франчайзи – это уникальный кладезь знаний и опыта. Он приносит с собой что-то своё. И в этом смысле система становится как будто самообучающейся: каждый новый участник помогает нам развиваться.

Мы – команда единомышленников. Я всегда говорю, что строю систему, в которой я – часть, такая же как и мои партнёры. У нас схожий взгляд на профессиональную сферу, да и в целом на жизнь.

Это важно и для тех, кто заходит во франчайзинг, и для владельцев франшиз, и для партнёров, которые приходят в сеть: осознавать, что ты заходишь в пространство доверия, принимаешь эту систему и становишься её частью. По моему опыту работы с франшизой, именно те партнёры, которые пришли с полным доверием к системе, достигают результатов гораздо быстрее. А вот когда человек вроде бы выбрал направление, но начинает жёстко что-то переделывать под себя, возникает внутреннее сопротивление и начинается борьба. Это и есть один из подводных камней франчайзинга – неполное принятие.

Я для себя условно делю партнёров на три категории. Первая – те, кто пришёл из любви к брафиттингу и нижнему белью. Вторая – те, кто пришёл за деньгами, потому что бизнес, в конце концов, про прибыль. Третья – те, кто оказался во франшизе «по залёту»: случайно, по наитию, по рекомендации. И у каждого свой путь, своя динамика, но принятие системы всегда играет ключевую роль. Если партнёр пришёл и по любви, и за деньгами – это самый классный образ, собирательный портрет моего идеального франчайзи. Потому что у него будет и мотивация, и чёткая цель.

Очень часто люди хотят заниматься этим делом, но не умеют сами себя ежедневно мотивировать. Они не ставят целей в бизнесе. А зачем они сюда пришли? Просто продавать бельё? Это история на один день. Важно, чтобы человек видел своё развитие точно так же, как и я двигалась по этому градиенту. Это моя эволюция: от первых шагов до образа владельца бизнеса. А дальше начинается апгрейд – развитие уже как профессионального собственника. Ты каждый день чему-то учишься, получаешь новые знания, потому что мир очень быстро меняется и нужно постоянно идти вперёд. Если партнёр это понимает – это 100% залог его успеха.

И такие кейсы есть. Мне очень нравится рассказывать истории своих франчайзи. Существуют люди, которые действительно кайфуют от работы и при этом покупают себе машины, закрывают ипотеки за счёт бизнеса. А это значит, что любовь к делу приносит им реальные ощутимые результаты. Именно это и даёт ту самую ежедневную мотивацию.

Когда одна из партнёров позвонила мне и сказала: «Оль, я закрыла ипотеку на квартиру!» – и сделала это только за счёт работы в моём бизнесе, я поняла: вот он, настоящий результат.

Сама тоже, добиваясь определённых показателей, делаю себе подарки. Это очень важно: отмечать такие «ачивки» – небольшие достижения, которые подтверждают, что твой бизнес приносит плоды. Ты не просто вкладываешься в него 24/7, но и получаешь обратную связь. Это как сообщающиеся сосуды: ты наливаешь в них воду и должен что-то извлечь обратно.

– А что Вы себе дарите? Потому что это очень женская история, настоящая и живая.

– Это абсолютно разные подарки – от массажа и похода в SPA до покупки новой сумочки. В 2023 году, например, я поменяла автомобиль. Поставила себе цель: работаю не просто так, мне нужно поменять машину. Загадала себе X2 – в итоге купила X3 по стоимости. Это как страсть, которая может быть и материальной, и нематериальной, – своего рода вознаграждение.

Поездки с нашим крутым бизнес-сообществом YARDS community тоже подарок для меня. Выбраться на три дня в Сочи – это уже нереально здорово. Не с семьёй, потому что семейный отдых – это одно, а когда ты отдыхаешь в компании единомышленников – совсем другое.

– Почему Вы выбрали именно формат франшизы для масштабирования? Ведь могли пойти по другому пути – развивать собственную сеть филиалов. Почему именно франшиза?

– Когда мои клиентки говорили: «Оля, откройся на севере города» или «Откройся в области», – я действительно видела в себе силы открыть ещё один-два салона. Понимала, что для этого потребуются дополнительные ресурсы: контроль наёмных сотрудников, администраторов. Но я не воспринимала это как проблему – скорее, как интересную задачу, которую могла бы решить.

Когда же меня спрашивают, как я решилась на франшизу, я отвечаю: «Вот я открыла салон в Санкт-Петербурге и довела его до результата. С такой же уверенностью могу уехать в любой город России – в Липецк, Нижний Новгород, – создать там салон, сориентироваться на месте и довести его до результата тем же способом».

Но если говорить про масштаб, я понимала: именно формат франчайзинга – это более безопасный, интересный и быстрый путь развития. У меня было глубокое осознание того, что люди, которые приходят и покупают франшизу за собственные деньги, вкладывают в развитие бизнеса свои ресурсы. В том числе немалое количество времени, поэтому будут также заинтересованы в результате, как и я. А цель у нас одна: счастливые клиенты и прибыль в кассе. На тот момент мне казалось, что это – единственно правильный путь быстрого развития.

Когда я только начинала работать, для меня существовал единственный формат: я строила этот бизнес сама, полностью погружённая в процесс. И успех тогда измерялся просто – один мой успешный магазин. Но потом началась внутренняя трансформация. Я поняла, что это может быть полезно не только в Санкт-Петербурге. Это действительно нужно и другим регионам. У меня родилась идея, чтобы такие салоны были в каждом городе России. Чтобы каждая женщина, где бы она ни жила, могла прийти и попробовать такую услугу рядом с домом в своём городе. И не только в пределах нашей необъятной Родины.

Естественно, я понимала, что открыть салоны во всех городах России своими силами я не смогу. Но видела в себе ресурс и желание передать знания людям, которые также хотят дарить счастье женщинам. Система франчайзинга была мне уже знакома. Я знала, как она выстраивается, это не было чем-то новым или пугающим. Поэтому было принято решение упаковывать свой бизнес и продавать собственную франшизу.

Конечно, мне было немного страшно: всё происходило в пандемийный год, рынок нестабильный, время глубокой неопределённости. Однако я была уверена, что хотя бы одна-три-пять франшиз точно будут проданы. Я уже видела интерес со стороны своих клиентов, и у меня не было страха, что франшиза не будет востребована. А в 2023–2024 годах у нас случилось очень большое количество продаж. За два с половиной года мы продали 65 франшиз, и для меня это стало настоящим показателем.

Если говорить о моём пути масштабирования, он начался с абсолютного доверия к компании-партнёру. Они занимаются полным циклом: не только упаковывают бизнес, но и обучают сопровождать франчайзинговую сеть, запускать её, а также могут взять на себя продажи продукта. В этом плане у меня не было никаких сомнений.

Волнение было в другом – смогу ли я сама осилить весь этот формат. Но именно здесь началась новая внутренняя трансформация: я поняла, что мне нужна команда. Раньше я считала, что, когда начинаешь бизнес, особенно в самом начале, никто не сделает лучше тебя. Но со временем, с высоты моего профессионального возраста, я поняла, как здорово смотреть на команду, которая делает часть твоей работы, приносит идеи, берёт ответственность.

Я очень долго и включённо изучала блоги по теме HR, потому что понимала: есть люди, которые готовы работать по-настоящему. Да, их немного: в основном наёмный персонал работает за «донаты» и не стремится к развитию. Но те, кто хочет расти вместе с проектом, – существуют. И с ними можно строить сильную команду.

А потом я начала встречать таких сотрудников, которые действительно кайфуют от своей работы. Они начали приносить новые идеи, вдохновлять, развивать меня. Сейчас у меня формируется команда, и я уже пришла к тому формату, где занимаюсь в своём бизнесе только тем, что по-настоящему мотивирует меня двигаться дальше. Я не делаю того, что мне не нравится. Все бизнес-процессы у меня делегированы.

Если раньше, когда партнёр запускался и задавал мне вопрос: «Ольга, а как у вас происходит лидогенерация?» – я могла чётко объяснить, потому что была внутри всех процессов, то теперь у меня выстроен отдел маркетинга, который занимается привлечением клиентов в мой салон и помогает партнёрам выстраивать этот процесс у себя. И я уже перешла в роль наблюдателя.

Это так классно – осознавать, что раньше ты был воином на своём поле боя, а сейчас стал архитектором. Ты собираешь свой «домик». И самое главное, я не боюсь разобрать этот пазл до нуля, чтобы построить всё заново. У меня уже был такой опыт: мы пересобирали дело, потому что я понимала – люди выработали свои ресурсы, а у меня появилась новая планка по бизнесу. И я просто разговаривала с человеком:

– Ты можешь это сделать?

– Нет, я не смогу.

– Ты хочешь это сделать?

– Да, хочу.

– А что тебе для этого нужно?

– Обучение, ещё что-то…

– Окей.

Я верю в сотрудника. Если у него есть желание – почему бы и нет, можно попробовать. Но есть и такие, для кого это – потолок, и он не сможет дать больше никакой пользы. Раньше для меня это было сложно принять. Как в жизни: сначала ты в начальной школе, а потом переходишь к зрелости. В бизнесе так же. Сначала ты – «зелёный цветочек», сам по себе. А потом постепенно растёшь от любителя к роли профессионального собственника. Ты начинаешь смотреть на свой бизнес не изнутри, а снаружи. Я это называю helicopter view – когда ты как аудитор выходишь из системы, смотришь на неё со стороны. И видишь: вот здесь надо подкрутить, а вот тут – переработать.

Это мой рост: от человека, который просто хотел дарить женщинам счастье, к новой профессиональной роли. На этом пути менялось очень многое. Например, ценность вначале была одна, сейчас – совсем другая. Очень сильно меняется мышление. И за это я отдельно благодарна бизнес-сообществу по франчайзингу YARDS community. Именно оно помогло мне взглянуть на всё иначе.

Когда это происходит, ты начинаешь видеть процессы не на 100%, а на 1000%. Люди с плохим зрением меня поймут: когда смотришь будто в тумане, на ощупь, а потом надеваешь очки или линзы – и вдруг всё становится чётким.

У меня была та же история. В том числе в работе с партнёрами: приходили прозрения, что я делаю не так, почему кто-то не добивается результата, а кто-то, наоборот, выстреливает. В работе с клиентами, собирая обратную связь, тоже начинаешь понимать, что можно улучшить. Это ежедневный труд.

Когда потенциальные партнёры покупают франшизы, они часто думают, что это волшебная таблетка, но это не так. Это – путь. И если вы готовы пройти его с интересом, в игре, тогда да – это работает.

Я – «хорошая девочка», как уже говорила в начале. И мне первое время было сложно идти этим маршрутом, потому что я всегда оценивала результат. Видела, что где-то я «не очень», а где-то – «сильно не очень». Но потом моё мышление трансформировалось. Я поняла, что просто нужно идти вперёд.

Когда я только начинала, было много скепсиса в окружении: «Зачем тебе это? Это никому не нужно. Этого и так полно». Но я чётко понимала: если я буду делать лучше, чем конкуренты, пусть даже чуть-чуть лучше, – клиент выберет меня. И это история про обмен с превышением.

Потому что есть равнозначный обмен – когда ты даёшь услугу или продукт, он стоит определённую сумму, клиент платит ровно столько. И всё. Это уже не удивляет. Такой подход характерен для двухтысячных годов. А если вспомнить девяностые, там вообще был криминальный обмен: ты платил – а тебе ничего не доставалось. И это считалось нормой.

Сейчас же, я искренне в это верю и учу тому же своих партнёров: работает только обмен с превышением. Ты даёшь чуть больше, чем ожидает клиент, и именно в этот момент происходит осознание. У человека срабатывают нейронные связи: за это он готов платить, сюда он стремится возвращаться, хочет рекомендовать. И это – ежедневная работа с каждым клиентом.

– Как началось Ваше сотрудничество с компанией «Франч Брокер»? Потому что это команда, которую не видно, но она играет огромную роль в развитии сети.

– Да, это очень точное высказывание. Как нижнее бельё – его никто не видит, но именно оно способно кардинально менять состояние и даже жизнь. Так же и команда, которая стоит за франшизой, – её не заметно, но она ведёт тебя вперёд мягко, уверенно, невидимыми руками. И за это им огромное спасибо.

От Артура Ранасовича всегда было много помощи, основанной на опыте с глубиной. Он тоже большой трудоголик. Я раньше часто приезжала в Казань и каждый раз наблюдала за тем, с какой скоростью они работают, какой объём задач через себя пропускают, на каком уровне взаимодействуют. Для меня это всегда было мощным зарядом, как будто приехала, воткнулась в розетку и уехала домой с полным аккумулятором.

А потом приезжаешь в Санкт-Петербург, бываешь в каких-то сообществах, смотришь на предпринимателей и понимаешь: они как будто варёные овощи. Очень долго принимают решения. Здесь же, в команде, с каким бы вопросом ни пришёл, всегда получаешь отклик.

Недавно, например, я общалась с руководителем отдела запуска и сопровождения франчайзи-партнёров Андреем Кардашевским и в очередной раз получила от него мощный импульс. Мы обсуждали обучение, сопровождение – и столько полезного открывается каждый раз! После этого разговора я села и написала новую должностную инструкцию, начала переписывать базу знаний, потому что поняла: старая уже не работает, не актуальна.

Они настоящие мотиваторы. Но не просто на уровне слов, а именно действиями. Обычно мы потребляем много информации, но мало внедряем. Здесь же всё иначе: получил – и сразу применил. Это совершенно другое.

Мне очень нравится профессиональный подход, широкое мышление Артура. Как он по-другому всё видит, как включается в вопросы, как он задаёт их, как слушает обратную связь. С какой жаждой он собирает информацию, чтобы потом перемолоть её, превратить во что-то новое. А потом выдаёт такую «ложку мёда», в которой просто кладезь полезности. Поэтому – да, Артур на своём месте. Это как раз про построение осознанного франчайзинга – взаимодействие не только в сторону бизнеса, но и в обратную сторону.

Очень здорово, что вся компания построена на такой взаимосвязи. Все мы вместе. Мне кажется, и YARDS community тоже на этом принципе основан, для меня очень ценно находиться в этом пространстве. Здесь не возникает конфликтов, потому что любой вопрос решаем. И ты всегда получаешь прикладную пользу прямо в моменте.

Я действительно благодарна за это, потому что ты не доходишь до крайности, вовремя получаешь помощь. И ребята, которые занимаются продажами, делают это настолько профессионально, что, когда слушаешь, как они продают франшизу, понимаешь: можно взять себе раз, два, три приёма и применить их в салоне при работе с клиентами. Это как раз та самая ценность, которую вы передаёте своим клиентам и партнёрам.

– Вы уже сказали много глубоких вещей – о мире, о том, как важно идти своим путём, не поддаваться давлению, не следовать слепо шаблонам. Какие советы Вы могли бы дать начинающим франчайзерам? Тем, кто только задумывается: «А стоит ли упаковываться во франшизу?» Кто ещё сомневается, как когда-то и Вы: «Справлюсь ли я? Потяну ли?»

– Это как раз про осознанный франчайзинг. Многие приходят упаковывать свой бизнес во франшизу, чтобы просто продать свои знания, навыки, и видят в этом только монетизацию. А я считаю, что каждый франчайзи – это не покупатель франшизы, а именно партнёр. В полном смысле этого слова. Потому что мы не продаём шаблоны, мы делимся ДНК бизнеса – своими ценностями, опытом, ошибками.

Поэтому, если кто-то сейчас стоит на стадии «упаковываться или не упаковываться», – важно честно ответить себе: с какой целью он это делает? Если человек действительно хочет масштабировать свою миссию, он должен по-настоящему любить будущего франчайзи. Искренне делиться. Потому что чем больше ты отдашь партнёру, тем быстрее он передаст это ДНК клиенту.

Сначала ты один, а потом появляются партнёры, которых ты действительно считаешь своими. И с ними рождается новое, появляются идеи. Я бы назвала это коллективным разумом. Это новая ступень развития.

И я могу точно сказать: когда ты упаковываешься во франшизу, ты апгрейдишь свой бизнес. Раньше мне казалось, что у меня всё работает: есть финансовая модель, что показать. А потом специалист отдела упаковки начинает задавать тебе один вопрос, второй, третий… И ты понимаешь: здесь нужно вырасти, тут – переписать инструкции. И за время упаковки ты как будто пролетел целый лестничный пролёт – с первого класса до десятого. И смотришь на всё с мыслью: «Ого, ничего себе! Какой крутой, оказывается, уже у меня стал бизнес!»

Дальше ты начинаешь работать с франчайзи, а каждый из них приносит что-то своё. Если ты гибкий и готов слышать, ты это принимаешь. Да, бывает, что партнёры говорят не самые интересные вещи. Но случается и наоборот – приносят действительно классные идеи.

И ещё, важно сразу видеть большой масштаб. Моя ошибка была в том, что тогда я думала: «Ну, продам три-пять франшиз, уже классно!» И да, это действительно был бы результат. Но сейчас я понимаю: нужно изначально целиться в глобальное. Например, стать сетью № 1 в России в своей нише, метить в большую цель. А иначе возникает несовпадение с реальностью. Когда ты ждёшь, что за первый год продашь 100 франшиз, а этого не происходит, наступает разочарование.

И не бояться ошибок, ведь это рост. Нужно быстро адаптироваться к изменениям, которых в мире сейчас очень много, 2025 год – в целом непростой период на рынке, и, конечно, волнение есть. Но я надеюсь, что мы всё это переживём.

Очень хочется, чтобы франчайзеры были лично вовлечены в процесс. Тогда они глубже понимают своего партнёра и это не превращается в механическую систему, которую просто отпускаешь. Своих первых партнёров я буквально проводила через себя. Была с каждым почти 24/7 на связи. Знала, чем они живут. И это напрямую влияло на корректировку всей работы сети. Я понимала, что работаю с женщинами, а для них особенно важна эмоциональная и мотивационная составляющая. Очень часто наши созвоны начинались не с разбора бизнеса, а с личных историй.

– Я бы здесь ещё добавила про Ваш слёт партнёров. Как настоящий семейный сбор: со всей страны прилетели франчайзи! Я видела, насколько всё было тепло, уютно. И ещё один момент хочется особенно подчеркнуть. Сейчас во многих сетях на рынке наблюдается тенденция к отстранённости, механистичности. А у Вас подход тёплый, френдли. Многие к этому стремятся, а у Вас это естественно, максимальная любовь к партнёрам.

– Вот это, мне кажется, и есть настоящий франчайзинг по любви. Сразу понятно, что это вплетено в ДНК бренда. Не стратегия или внешняя оболочка – это идёт изнутри. И даже если случается, что партнёр уходит или договор расторгается – а такое бывает, и это нормально, – у Вас всё равно остаётся уважение друг к другу. Это расставание по любви. Не со ссорой и обидой, а с благодарностью. Потому что никто никому не должен, но Ваше отношение настолько тёплое, что даже в завершении остаётся свет.

Да, и мне кажется, что классным итогом всей франчайзинговой деятельности может быть именно это – расставание по любви. У меня недавно был контакт с партнёром, которая вышла из сети полтора года назад. И она мне пишет: «Оль, можно с тобой посоветоваться?» Сейчас она уже строит другой бизнес с другой идеей. Но для неё наш совместный опыт оказался очень значимым, вдохновил её шагать вперёд.

Это тоже часть пути. Мы получаем определённый багаж и идём дальше. Даже если партнёр уходит с ощущением незавершённости, с недополученной прибылью или нереализованным потенциалом – это всё равно классный опыт. Просто не все его осознают и принимают.

Слёт – это вообще потрясающий инструмент для сплочения команды франчайзи-партнёров. Как я к этому пришла? Мы продавали, запускали партнёров, и в какой-то момент, спустя два года, я начала замечать расслоение. Появились «старички» – уже опытные, устоявшиеся, – и «зелёные», только стартовавшие. И у первых начала проявляться усталость. Они больше не хотели делиться своими наработками, инсайтами. Возникло внутреннее разделение, как между пятиклассниками и выпускниками.

Я поняла: их нужно объединить. И знала, что летом в Петербург приедут и те и другие. Начала готовить программу. Уровень у всех разный – нужно было дать пользу каждому. Я пошла по простому пути: напрямую спросила у партнёров: «Что бы вы хотели получить от этой встречи?» Конечно, услышала стандартные ответы: обучение по маркетингу, по работе с клиентом… Но я понимала: кому-то это действительно важно, а кому-то – уже не очень.

Я заметила: партнёры в принципе знают, что нужно делать, чтобы добиться результата. Я это вижу каждый день. Говорю: «Вот три пункта, вот пять, вот десять». Они слушают, кивают – и… не делают. Или делают на 50%. А это как попытаться перепрыгнуть пропасть на 99%: 1% – и всё, ты не долетел.

Тогда я поняла, что работать нужно не только с навыками, но и с мышлением, с внутренними ограничениями. Я пригласила бизнес-тренера, и мы плотно занимались этой темой. Кстати, вдохновилась я этой идеей после одной из наших встреч в сообществе YARDS community. Эта встреча тогда очень сильно меня замотивировала.

Во второй день слёта у нас была культурная часть – экскурсия в Петергоф. Мы специально выбрали такой формат, чтобы выйти из привычной бизнес-среды. И для некоторых это стало настоящим преодолением. Кто-то волновался, кто-то сомневался. Я говорила: «Просто будьте открыты. Примите всё, что придёт, не отторгайте инсайты. Может быть, не сразу, но какие-то зёрнышки обязательно прорастут».

Для меня было важно, чтобы партнёры увидели себя в другой роли, в другом контексте. Это был шаг в новую бытийность. Очень рекомендую использовать такой инструмент особенно тем, кто уже строит свою сеть. Он невероятно сплачивает. Живое общение офлайн мотивирует на результат, даёт совершенно другую энергию. Это было очень круто.

– Мне кажется, сейчас как раз тот момент, когда стоит перейти к теме сообщества. Мы уже столько раз её касались. Потому что сила сообщества, о которой Вы говорите, точно про это. Что даёт Вам комьюнити? Какая Ваша роль внутри него?

– Я считаю, что нас всегда очень сильно подстёгивают люди рядом. И то, что мы получаем в сообществе, – это как раз и есть окружение профессионалов на разной стадии пути. Кто-то уже построил сети, делится опытом, даёт обратную связь с высоты прожитого. Кто-то работает внутри франчайзинга и обучает, как выстраивать всё грамотно и правильно. Это действительно ценно.

Я хочу сказать огромное спасибо спикерам, которых приглашает Мария. Это доступ к экспертной информации. Причём вживую, с возможностью задать вопросы прямо в эфире. Такие встречи серьёзно прокачивают мышление.

Речь идёт не только про франчайзинг. В первую очередь – это про развитие личности, а уже потом – предпринимателя. Мы и так знаем, что делать в своей сфере. Мы – эксперты. Но как увидеть клиента по-настоящему? Как мыслить шире, глубже? Как по-другому смотреть на свой бизнес? Как грамотно и уверенно презентовать себя?

В комьюнити работают специалисты по ораторскому мастерству, по психологии предпринимателя. Они дают реальные инструменты, которые помогают иначе позиционировать себя и становятся опорой в развитии.

Я особенно ценю системность: продуманную подачу, грамотное сочетание экспертов, обсуждений, практического опыта. Можно включиться в процесс, задать вопросы, получить обратную связь – и всё это в живом формате. Часто пересматриваю записи, потому что для меня это действительно ценная возможность расти.

Хочу сказать спасибо за вдохновение, за новые амбиции. Это не просто поддержка – это ускорение. Нам, предпринимателям, важно не застывать, а двигаться вперёд, расти, развиваться, наращивать темп.

Мне особенно близко то самое «взаимоопыление», которое происходит внутри сообщества. Мы все знаем: среда формирует образ жизни. А здесь мы не просто обмениваемся мыслями, мы получаем практические идеи и быстро внедряем их в работу. Я, например, очень люблю тестировать гипотезы, и это отличная среда, чтобы делать это системно. Всё ощущается как командный проект: с разными ролями, с вовлечённостью каждого. Это не просто поток знаний – это настоящая инструкция по масштабированию. И себя, как личности, и своего бизнеса. Причём с прикладной, доступной поддержкой.

Ты чувствуешь, что не один на этом пути, двигаешься вместе с командой единомышленников. И это невероятно заряжает. Поэтому всем, кто ещё сомневается, заходить ли в сообщество YARDS community, я говорю: заходите. Это мощная стартовая площадка, если вы хотите перевести малый бизнес в системную франшизу.

Но это пространство полезно не только новичкам. Для резидентов с опытом участие тоже даёт сильный импульс. Дебютанты приходят с другим уровнем энергии, с горящими глазами, и это вдохновляет. Здесь нет конкуренции. Здесь про сотрудничество и рост. Каждая новая встреча, каждый этап в сообществе – это как новая планка. Ты получаешь её, примеряешь на себя и растёшь.

Офлайн-встречи – это вообще отдельная атмосфера. Поездка в Сочи была особенной. До сих пор перед глазами эти закаты… и наше живое взаимодействие. Участников было немного, мы были абсолютно разные – по бизнесам, по опыту. Но как же мы сработались! До сих пор на связи, взаимодействуем. И именно в этом, как мне кажется, суть осознанного франчайзинга: сюда приходят не просто за бизнесом. Сюда приходят за развитием.

Я очень долго находилась в рутине предпринимательства. «Рутина» – не в негативном смысле, а как часть операционной системы. Я была внутри процессов, управляла всем лично. Потом начала менять мышление, чтобы выйти на уровень стратегии. Этот переход дался достаточно легко. А вот следующий шаг – полностью выйти из операционки – оказался гораздо сложнее. Тактику я освоила быстро, всё знаю и умею. А вот стратегический уровень требует другой фокусировки. Это уже про настоящее планирование: на два, пять, десять лет вперёд. Как описывать облако, а потом декомпозировать: что именно за ним стоит? Какая оргструктура приведёт меня к этой точке? Какие инвестиции потребуются, чтобы бизнес не просто держался на плаву, а действительно рос, не стагнировал?

Я часто изучаю истории успешных людей, необязательно современных. Например, меня вдохновляет путь Шанель. Это близко мне и по духу, и по специфике. Я анализирую, что стало их прорывом? Почему они до сих пор на рынке? И через такие истории многое можно примерить на себя.

– Вы говорите о стратегическом уровне, о планировании на годы вперёд. А какими целями Вы живёте сейчас? Можете поделиться чем-то из них? Мы уже слышали про салоны в крупных городах. А может быть, есть ещё личные или профессиональные ориентиры?

– Когда я только начинала, моя цель была простой и чёткой – открыть салон и удержаться на плаву. Это была личная проверка: могу ли я создать что-то действительно уникальное? Потом появилась новая цель – построить франчайзинговую сеть на 100–150 салонов. Потому что бизнес – это путь, задачи, риски, рост и постоянное развитие.

А сейчас моя цель – создать экосистему брафиттинга. Я хочу, чтобы мой бренд стал синонимом грамотного подбора нижнего белья. Чтобы компания MyBiUSTY стала нарицательным именем в индустрии. Чтобы, когда говорят о белье, именно в нас видели будущее, перспективу развития всей бельевой культуры в России.

И я уже начала это декомпозировать – превратила мечту в конкретные шаги. Как запустить 65 франшиз, я теперь знаю. Дальше передо мной стоит новая задача – выстроить системную архитектуру.

Есть и дополнительная цель – развитие партнёров. Не просто сопровождение, а именно ежедневный рост. Мне важно, чтобы они не только достигали своих целей, но и учились ставить новые, более амбициозные. Чтобы рос масштаб каждого франчайзи как личности, предпринимателя, лидера в своём регионе.

Ещё одна важная цель – полное делегирование. Я поставила её в прошлом году. Хочу, чтобы через пару лет моя компания работала без моего участия, а я могла стоять рядом, вдохновлять, наблюдать. Это не про выход из бизнеса, я не собираюсь уходить. Но мне хочется пройти эту ступеньку профессионализма.

Кстати, Лариса Николаевна Черепанова как-то очень точно подметила: «Ты не выйдешь из операционки, пока сама не будешь фильтровать всю входящую информацию. А ещё лучше – научить команду фильтровать её за тебя. Тогда появляется пространство для стратегии».

Если раньше моей главной целью был довольный клиент, то сейчас – создание экосистемы брафиттинга.

– Такая глобальная история, которая затрагивает многих, – это действительно очень мощно.

– Для меня это скорее этапы развития. Ступеньки. Градиент, по которому я поднималась от человека, замыкающего на себе все бизнес-процессы, до профессионального собственника. Сейчас моя цель – развитие брендовой составляющей. Раньше, когда я только запускала салон, главной задачей было просто выжить. Дотянуть до конца месяца, выплатить зарплату сотрудникам. А сегодня я уже не думаю о выживании, я думаю об устойчивом развитии. О системе, которая работает без моего постоянного участия и контроля.

Долгосрочное планирование тоже изменилось: если раньше оно было ежемесячным, то теперь – на несколько лет вперёд. При этом я учитываю финансовые подушки безопасности, понимаю, что нужно закладывать для роста бизнеса, а не для его выживания.

Когда-то я контролировала абсолютно все процессы сама, сейчас – полностью делегирую. Это очень интересный и одновременно тернистый путь. Я человек, привыкший держать руку на пульсе, и мне пришлось работать над собой, чтобы научиться доверять и передавать задачи другим. Для меня это было сложно, но именно в этом – рост команды, её развитие. И я понимаю, что без делегирования масштаб невозможен.

Раньше я горела идеей – это был чистый энтузиазм, на котором и был построен мой первый салон. Сейчас эта идея превратилась в выстроенную систему, в бизнес-процессы, и я иду уже к стратегическому видению. Это совершенно иной уровень задач.

Если в прошлом мне казалось, что «клиент всегда прав», я старалась угодить каждому и боролась за всех, то теперь подхожу к этому осознанно: сегментирую аудиторию и работаю с ними отдельно. У каждой группы своя ценность и вклад в развитие.

Тогда я экономила каждую копейку, держала точку безубыточности, старалась не перерасходовать бюджет. Сейчас же строю устойчивые долгосрочные отношения не только с командой внутри салона, но и в целом в бизнесе. И если многое раньше делала вручную и лично, то сегодня чётко понимаю: масштаб невозможен без автоматизации.

Со временем меняются и ценности, и цели. Мне очень важно подчеркнуть: каждый партнёр, который приходит в мою сеть, должен увидеть на моём примере, и через эту книгу в том числе, что не имеет значения, с каким багажом знаний ты начинаешь. Если у тебя есть искреннее желание добиться большего – этого уже достаточно. Все необходимые ресурсы появляются по ходу движения. Ты действительно можешь пройти путь от чистого энтузиазма до уровня профессионального предпринимателя, который управляет системным бизнесом.

Меня очень сильно мотивировали примеры наших резидентов и амбассадоров сообщества, которые достигли успеха. Я помню, как два года назад с гордостью рассказывала, что сама участвую во всех бизнес-процессах. Но мне показывали другую сторону – что я уже большая молодец, однако могу сделать гораздо больше, вовлекая в это всю команду. Для меня это была недостижимая цель, а сейчас я понимаю, что постепенно к ней иду, потому что поставила себе высокую планку.

Сегодня отличное время для развития, хотя путь и непростой. Этот период станет настоящим испытанием, особенно для нас, трудоголиков. В условиях падающего рынка и нестабильной экономики здесь не выжить тем, кто привык к лёгким деньгам. Я надеюсь, что мой трудоголизм выйдет на новый уровень и мы пройдём этот год без потерь.

– Всё звучит очень вдохновляюще. Бизнес по-женски, красиво, со смыслом… А где те моменты, когда всё шло не по плану, когда хотелось бросить? Нашим читателям будет полезно, если Вы поделитесь парой таких моментов.

– Треш, как ни странно, рождается именно из «бизнеса по-женски». Я это чётко осознала. Когда даёшь слишком много лояльности партнёрам – вместо системы получается размагничивание. И в какой-то момент ты видишь: твоя доброта начинает разрушать то, что ты же сама выстраивала. Сейчас я с этим работаю. Учусь быть строже, чтобы сохранить баланс между поддержкой и дисциплиной.

Если говорить про провалы – да, у меня были партнёры, которые не достигли результата. И знаете, что их объединяет? Мы сами их не довели. Я осознанно беру на себя эту ответственность. Где-то недосмотрела, где-то не дожала, не «допинала» до результата. Иногда хочется верить, что партнёр сам всё поймёт, вырулит. Но это не всегда работает.

Я изначально думала, что человек, который вкладывает свои ресурсы – деньги, время, эмоции – в покупку франшизы и запуск бизнеса, будет играть по моим правилам. Ведь он выбирает мою игру, не придумывает свою. И для меня это очень ценно. Но со временем я поняла: не всегда срабатывает эта логика. Где-то я недоработала. Мне казалось, что партнёр должен сам себя мотивировать, справляться со сложностями, держать фокус. Хотя мы и так много внимания уделяем работе с их мышлением, иногда нужно было включать жёсткость – тот самый баланс кнута и пряника.

Первые потери партнёров давались мне очень тяжело. Хотя они уходили без негатива, я остро чувствовала ответственность. Как «хорошая девочка», я искренне переживала: что я недодала? Где не поддержала? Что могла сделать иначе? Потом начала глубже анализировать. А вдруг я даю всё, что могу, а человек просто не хочет брать? И пришло осознание: это не его игра. Он выбрал не тот путь или не готов по-настоящему вложиться.

У нас были партнёры с очень низким уровнем базовых знаний – даже элементарных, вроде работы с Excel или CRM. Мы обучали с нуля. Но когда я объясняю, что это их зона ответственности, что это их бизнес, иногда это воспринимается несерьёзно или даже в штыки.

Я очень ярко переживаю потерю партнёров, перекладываю на себя ответственность за их ошибки. Хотя франчайзинговая система диктует: ты просто делаешь, делаешь, делаешь и рано или поздно придёшь к результату. Некоторые партнёры получают сверхрезультаты за пять месяцев, а есть те, кто за два с половиной года не достигает желаемого уровня просто потому, что не хочет. Работать с человеком, который не видит «поля не паханного» и не хочет трудиться, очень сложно.

– Вы подошли очень структурировано к нашему разговору, поэтому для тех, кто будет читать книгу, Ваша история – не просто рассказ. Это почти инструкция. Возможность понять, что и как делать, а что точно не стоит. Ваше интервью – настоящий практический инструмент. Здесь столько полезного, чего в обычных разговорах и не услышишь.

– Мне кажется, у людей в рассказах часто отражается то, что даётся им особенно сложно. Те, кто говорит, что не хватало денег и так далее, скорее всего, действительно с этим сталкивались. У меня, если честно, такого не было. Да, были трудные периоды в бизнесе, когда я буквально опустошалась под ноль: нужно было здесь заплатить, тут выкупить бельё, где-то выполнить обязательства перед сотрудниками. Но у меня всегда это было запланировано.

Наверное, сыграли ключевую роль воспитание и дисциплина. Я могу где-то урезать свои потребности, но никогда не позволю себе задержать зарплату. Это для меня принципиально. Я знаю, что люди обменивают своё время и труд на то, чтобы нести мою идею в массы. И неважно, кто это – сотрудница в торговом зале или SMM-специалист, который выкладывает контент. У меня просто нет в голове установки «не хватило денег». Я всегда всё планирую. Поэтому в этом отношении у меня сложностей не было и, соответственно, таких историй тоже нет.

Я не бунтарка по жизни. Хотя иногда, конечно, хочется устроить небольшой переворот. И честно скажу, сейчас в голове как раз именно такая идея. Я хочу произвести настоящую революцию на бельевом рынке.

Я уже шесть лет в этом бизнесе, за это время мы многое перепробовали. Раньше заходили к клиентам через боль – поднимали темы, которые откликаются, вызывают эмоции. Потом поняли: боли и так слишком много, не хочется, чтобы её подгружали ещё и мы. Перешли на позитивные, развлекательные форматы. А сейчас тестируем новую версию маркетинга.

Я понимаю, что мы отличаемся от других салонов нижнего белья, но многие женщины визуально не видят, чем именно. Кто-то не читает информацию, кто-то недослушивает. И моя задача – донести это отличие. Хочу выстроить такую ассоциацию: как ты для спорта покупаешь специальную обувь, а не просто кеды из супермаркета, так и с бельём – есть обычное, а есть функциональное.

Булат Шамилевич Гилязов, генеральный директор «Франч Брокер», сравнивает мой бизнес с индивидуальным пошивом мужского костюма. Он говорит: «Есть стандартные модели, но когда ты приходишь в салон, тебе костюм подшивают именно под твою фигуру». Мы, конечно, не шьём бельё на заказ, но наш ассортимент позволяет подобрать каждой женщине изделие, идеально подходящее именно ей – под её анатомические особенности, под её запрос. Потому что важно учесть всё: и комфорт, и эстетику. Ведь женщины разные.

В моей практике клиенты условно делятся на два типа: «туфельки» и «домашние тапочки». «Туфельки» – это женщины, для которых важны детали, красота, изящество, сексуальность, проявленность. А «домашние тапочки» – это про комфорт, про то, чтобы бельё не ощущалось в течение дня, чтобы было удобно и спокойно.

И вот в этом, мне кажется, и есть наша ценность – разобрать каждую клиентку, понять её потребность и дать именно то, что ей нужно. Тогда она вернётся. И это очень важно. У нас сейчас очень высокий уровень LTV. Мы не просто продаём, мы выстраиваем базу, переводим клиентов в категории, условно называемые VIP. Может быть, само название уже устарело, но суть в другом: мы с каждым работаем индивидуально.

Сейчас я учусь в Университете управления, где нас обучают выстраивать картинку бизнеса на десять лет вперёд, но это всё равно остаётся теорией. Да, ты видишь свою базу, оцениваешь ресурсы, можешь мысленно масштабировать себя в будущее. Но никто не даст тебе гарантии, что будет через два года, потому что меняемся мы сами и внутри, и снаружи.

Часто говорят только о внешних факторах: мол, рынок уже не тот, что раньше. Но ведь главное – это наши внутренние изменения. Я, например, замечаю, как меняется моё восприятие жизни, по-другому начинает работать мышление. Одни и те же вещи, на которые раньше смотрела иначе, сейчас воспринимаются совсем по-другому. И я понимаю: через два года у меня вполне могут быть иные цели. И это нормально. Главное – чтобы цели были всегда.

Потому что успех – это не конечная точка. Нет какой-то одной классной вершины, на которой можно остановиться, это путь. Горизонт всё время отдаляется: ты доходишь до одного уровня, ставишь себе новую планку и идёшь дальше. Главное, что мы движемся именно к успеху, а не к каким-то иным критериям. И при этом ведём за собой своих детей.

Я очень рада, что пришла в предпринимательство. Мой ребёнок видит на моём примере, как это строится. У меня в детстве такого не было – ни возможности на кого-то равняться, ни даже представления о таком опыте. Поэтому то, что я делаю сейчас, мне уже кажется нормой. Но если обернуться назад и начать рефлексировать, разбирать моменты по частям, я понимаю, что могу себя поблагодарить. За то, что не осталась где-то в «мёртвой точке». Не застряла перед телевизором с турецкими сериалами. Хотя, если честно, я и сейчас могу включить сериал, когда, например, что-то делаю на кухне. Но чаще я выбираю другое: посмотреть интересный эфир, послушать YARDS, впитать что-то полезное. И за этот выбор, за свой путь я могу сказать себе огромное спасибо.

Я ни в коем случае не хотела бы что-то переделывать. Назад уже не смотрю, только вперёд. Не жалею ни об одном периоде своей жизни. Нет мыслей, что он прошёл как-то не так. Многие спрашивают: «Оль, а что бы ты сказала себе прежней?» Иногда возникает соблазн сказать: «Почему я не занялась этим раньше?» Но я понимаю – потому что тогда я просто не была к этому готова.

Я делала в каждый период ровно то, что должна была делать. Если нужно было учиться и окончить вуз, значит, это была моя цель на тот момент. И я её достигла. Это как будто бы встроилось в мою ДНК – стремление делать всё качественно. Это ни хорошо, ни плохо – это нейтрально. Мы сами придаём окраску событиям. Если я работала в государственной структуре и тогда меня всё устраивало – значит, это тоже был мой путь. А когда внутри появилась новая картинка будущего – я пошла к ней. Я ещё не знала, какой она будет, но знала, что хочу чего-то другого.

И мне сейчас особенно интересно наблюдать за тем, к чему я иду. Потому что я помню, как в начале всё двигалось медленно: я долго думала, анализировала, каждое решение принималось со скрипом. А сейчас всё происходит быстрее. У меня появляются новые знания, и я сразу внедряю их в практику. Понимаю, что, скорее всего, сам ход моих мыслей, в том числе в развитии бизнеса, тоже будет трансформироваться.

Сейчас я совсем иначе смотрю на своих партнёров. По-другому их вижу, выстраиваю работу. Как будто не на них что-то тестирую, а на себе. Пробую, где может быть другая точка приложения усилий, чтобы их результат стал лучше. То, как я делала раньше, я уже сделала. Этот результат получила. А если хочу другой итог, значит, и действия должны быть другими.

Поскольку я человек адекватный и стремлюсь к более качественным результатам, для меня естественно хотеть лучшего, чем было вчера. Это нормально. Когда-то было модно говорить «новая версия себя», мне эта формулировка по-прежнему близка. Даже тот вызов, который я получила, когда уходила из таможни, тоже был осознанный шаг. Я прекрасно понимала: трудиться придётся много, но меня это не смущало. Я была готова.

Мне очень помогла дисциплина. А ещё – навыки коммуникации, разрешения конфликтов, умение анализировать риски. Всё это я взяла из опыта работы в госструктуре. Часто говорят: «Работаешь в системе, значит, ты защищён». Но это не так. Особенно если ты занимаешь должность, к которой действительно есть интерес.

Я взаимодействовала с участниками внешнеэкономической деятельности – с крупными заводами, пароходами. Это было действительно интересно. Но вот этой самой защищённости, которую многие приписывают системе, я не ощущала. Несмотря на то что это госструктура, ощущения внутренней стабильности у меня не было. Помню, как мой папа, когда узнал, что я ухожу из таможни, был в полном шоке. Он не мог понять: «Как так? Не дослужиться до пенсии?» Для него это было чем-то совершенно невозможным.

В то время по телевизору шла реклама. Девушка берёт ссуду в банке. Её спрашивают:

– А кто вас поддержал?

Она:

– Семья.

А на заднем плане мама кричит:

– Какая семья? Ты детей не родила, всё о бизнесе думаешь!

А муж спокойно добавляет:

– Я поддержал. Я тоже предприниматель.

Эта ситуация – близкое отражение того, каково это было: начинать, не имея чёткой поддержки, но веря в себя. Я не могу сказать, что семья всегда меня поддерживала. Но я и не погружаю родителей глубоко во все процессы, потому что, если начну рассказывать им обо всём, что делаю, это будет слишком. Пусть они думают, что я просто торгую нижним бельём, этого им достаточно. Им важно знать, что я занимаюсь любимым делом. Пусть живут в этой действительности.

Что касается мужа, он всегда меня поддерживал. Более того, он мягко подводил меня к осознанию того, что мой потенциал больше, чем я себе позволяю реализовывать. Никогда не давил, просто говорил: «Ты можешь больше». Ему я доверяла, но не слишком верила в себя. Это, наверное, и был мой самый большой вызов: поверить себе. Самой принять решение уйти из таможни, вложить все накопленные деньги в запуск дела и шагать вперёд.

У меня было много периодов, когда я брала кредитные деньги. Например, когда запускала бизнес: всё, что требовалось на открытие – помещение, оборудование, оформление, – я закрыла своими средствами. А вот на товар уже не хватало. Для меня это никогда не было чем-то страшным. Мне не составляло труда возвращать эти деньги. Наоборот, это меня стимулировало. Многие считают кредиты чем-то вроде долговой ямы, но для меня всегда было иначе. Я взяла взаймы, значит, я отдам. Просто эти средства дали мне возможность развиваться.

Я всегда чётко анализировала: в конце месяца мне нужно заплатить аренду, зарплату, кредит. Значит, я понимаю, какая «подушка» должна быть на эту дату. Считаю свою точку безубыточности, декомпозирую, сколько мне нужно заработать, что я должна сделать, чтобы всё покрыть.

Та же история была и в пандемию. Многие мои знакомые по бельевому бизнесу закрылись. А для меня, наоборот, этот год стал прорывным, интересным. Обороты выросли. Как будто мозг начал работать иначе: формировать новые нейронные связи, искать решения. Все сидят дома, смотрят в окно, а я думаю: «Что я могу сделать, чтобы зарабатывать в этот период?»

Мы настроили рекламу и очень быстро вышли на всю Россию с дистанционным подбором. Я не просидела ни дня в пандемию, моталась между транспортными компаниями и салонами. Складские точки ещё работали, я буквально выгребала из них всё, что можно. Было страшно: что будет, когда бельё закончится? Мы работаем с европейскими брендами, а дисциплинированная Европа вся закрылась, производств и поставок нет. Мы же потихоньку работали.

Я искренне боялась, что просто не останется товара… Тогда на чём я буду зарабатывать? Поэтому мы забирали всё, что было в наличии. Я загружала свой автомобиль пакетами, сама развозила, выходила на связь с клиентками. Люди тогда обладали большим запасом свободного времени. Они видели рекламу, интересовались, писали, я им отвечала.

То есть я находила инструменты, чтобы даже в такое время заработать. Я понимала, что магазины закрыты, а женщины тем временем наводят порядок в шкафах. Значит, им нужно обновление. Они все в телефонах, листают ленту, делают скрины. Это возможность сделать так, чтобы они меня увидели.

Выделила бюджет на широкие рекламные кампании по всей России. Мы начали работать дистанционно. Именно в этот момент стали приходить первые запросы из регионов: «Оль, как здорово, что вы есть в Питере, а почему вас нет в Липецке?» Или из Владивостока приходили заказы. Я тогда в разговоре с клиентом даже удивилась: «Правда? У вас нет ничего подобного? Ведь доставка выходит дороже, чем само бельё». А они ответили: «У нас такого нет, мы в дефиците».

И вот эта мысль – «у них дефицит» – стала для меня толчком. Я поняла: мне нужно туда. Потому что именно там, в регионах, я увидела потенциал даже больший, чем в крупных городах. У них нет выбора, нет качества. И именно эта мысль привела меня к порогу масштабирования.

Все деньги, которые были заработаны в пандемию, я вложила в упаковку франшизы. Вся сумма ушла туда просто потому, что я верила: франшиза будет востребована. Она будет продаваться, это принесёт пользу другим регионам. Именно эта вера меня и вдохновляла. Я работала из желания, из искреннего стремления создать что-то большее.

К тому моменту я уже начала понимать: мой трудоголизм – не просто так. Любой труд оставляет после себя усталость. И тогда я начала работать со своим состоянием. Осознала, что есть другие способы, можно найти инструменты, которые помогут мне работать в удовольствие. Возможно, именно так можно прийти к ещё более высоким результатам. Ведь до этого всё было через преодоление: пробить лбом стену, справиться с трудностью, изучить новое в сжатые сроки. Постоянный труд. Но в какой-то момент я поняла: пора учиться играть в эту игру с большей лёгкостью.

Вы, наверное, замечали по своим детям: кто-то – командный игрок, а кто-то – одиночка. Один выбирает футбол или хоккей, другой – бокс или шахматы, где он полагается только на себя. То же самое и в бизнесе. Для чего вы в него пришли? Чтобы играть? Чтобы наслаждаться процессом? Или чтобы просто не проиграть? Очень часто мы играем будто только ради того, чтобы остаться в нуле, не уйти в минус, продержаться. Это та самая стратегия выживания.

А я в какой-то момент поняла: моя стратегия – играть, чтобы выигрывать. Причём играть в ту игру, которая мне действительно нравится. То, чем я занимаюсь, наполняет меня. Я просыпаюсь с желанием что-то придумывать, вдохновлять своих клиентов, публиковать новые истории, снимать видеоролики. Это даёт мне энергию.

Я осознала: чтобы не выгореть, нужно работать над своим состоянием. Разобраться, что именно повышает мой личный ресурс, чтобы оставаться в кайфе от предпринимательства, не терять драйв. Потому что я чётко понимала: делать бизнес буду всерьёз и надолго.

Ещё в то время я работала одна. Все бизнес-процессы были замкнуты на мне. И я чётко ощущала: некоторые вещи даются мне со скрипом, например выкладка контента и сам процесс его создания. Мне это не нравилось. Раньше я, как «хорошая девочка», боролась со своими слабостями. Думаю, многие узнают себя: пытаешься себя переучить, перестроить, научиться делать всё правильно. Я тоже говорила себе: «Ну вот, если ты повторишь это сто раз – обязательно научишься делать грамотно». А потом я спросила себя: зачем учиться тому, что мне изначально не откликается, не даётся с энтузиазмом?

У меня ведь есть то, что я делаю легко, с удовольствием. Так почему бы не сфокусироваться на этом? И тогда я впервые осознанно вышла на путь делегирования. Первое, что я передала, – это как раз те задачи, которые не люблю. Я решила: пусть этим занимаются профессионалы. А я буду делать то, что у меня получается лучше всего.

Поэтому, возвращаясь к мысли: что сказать людям, которые только приходят во франшизу, готовятся к упаковке бизнеса или уже прошли этот путь? Очень важно найти в своей работе ту часть, от которой ты не устаёшь никогда. Не имеет значения, чем именно ты занимаешься. Каждый может задать себе простой вопрос: «Что я делаю с удовольствием? От чего не устаю вообще?» И вот именно эту часть работы нужно оставить себе. Когда ты держишь фокус на том, что по-настоящему вдохновляет, состояние сохраняется. Это помогает не выгорать, а, наоборот, наполняться. И соответственно, именно это даёт силы на действия.

Помню, как-то на одном из мероприятий от сообщества YARDS в Санкт-Петербурге мы разговаривали с Ларисой Николаевной, основателем франчайзинговой сети Podospecific. Я жаловалась, что вся максимально в операционке, и она вдруг сказала: «Так у тебя и времени-то не остаётся на стратегию». И этими словами она буквально открыла мне глаза. Как будто я ходила без очков и вдруг надела их. Стратегия! Мне действительно нужно выделить на неё время.

Эта мысль запульсировала у меня в голове. Я понимала: человек уже добился большего результата. У неё просто нереальный успех. И она тоже идёт этим путём – из любви. В этот момент я подумала: «Просто возьми этот инструмент и попробуй реализовать у себя». Это очень откликнулось.

Мне кажется, именно работа из любви к делу рождает тот самый франчайзинг по любви к клиенту, к партнёру, к делу, к команде. Когда ты не просто обмениваешься ресурсами с человеком – он тебе деньги, а ты ему продукт, – а даёшь больше, чем он ожидал. Вот это, по моему ощущению, и есть 100%-ная гарантия успеха.

Когда я разговариваю со своими партнёрами, я всегда подчёркиваю: необязательно быть профессионалом с первого дня. Я сама, когда ещё плохо разбиралась в HR-блоке, искала сотрудников по двум главным критериям. Первое – женщина должна уметь и любить общаться с другими женщинами. Потому что, честно говоря, не каждая это умеет. Второе – она должна любить нижнее бельё и хотеть работать с ним. Всё. Это два базовых аспекта. Всё остальное – дело техники. Продажам и технологиям можно научиться. Мы сами обучим брафиттингу, дадим курс, проработаем возражения, научим закрытию. Главное – желание. А оно рождается только из любви к делу. К тому, что и для кого мы делаем.

Поэтому моя рекомендация: найти в своей работе то, что вдохновляет, от чего вы не устаете. Тогда процесс будет нацелен в будущее на долгий срок. Мы ведь все нацелены именно на это. Мне кажется, в осознанном франчайзинге просто нет таких предпринимателей, которые бы пришли сюда «по-быстрому чего-то сделать». Все приходят осознанно, выстраивают процессы с прицелом на будущее.

Это касается и клиентов. Неважно, работаете вы с живым клиентом или с вендингом – всё должно строиться вокруг человека, который приходит и оставляет свои деньги. Продаёшь ли ты франшизу, оказываешь ли копирайтинг-услугу – ты должен думать о клиенте, о его опыте, потребности, ценности.

Ты как будто погружаешься в его мышление, чтобы понять – а что я вообще делаю? Почему я здесь? Зачем я занимаюсь этим делом, в этом франчайзинге? Что меня сюда привело? Вот с этого и начинается осознанность.

Например, недавно у меня ушёл один из партнёров. Раньше расставания с франчайзи давались мне болезненно, я переживала. Сейчас уже спокойнее, видимо, адаптировалась. Но я всё равно всегда спрашиваю: «Чего вам не хватило во франшизе?» Она ответила, что всего хватило: и структуры, и всего прочего. Но, когда начали разбирать причины, оказалось, что она сама проигнорировала ключевые моменты, которые я подсвечивала. Прямо так и сказала: «Я решила, что лучше куплю дорогую мебель в салон, чем вложусь в рекламу. Хотя вы говорили – сначала реклама».

И такие откровения для меня – ценный анализ. Потому что они показывают, что, если партнёр не следует системе, неважно, по каким причинам, – он рискует. А моя задача как франчайзера – выстраивать систему так, чтобы человек всё равно приходил к результату, хочет он того или нет.

У меня есть партнёры, которые пришли ко мне уже из бизнеса. Например, франчайзи из Татарстана. Она купила у меня франшизу, и мы достаточно давно сотрудничаем. Причём пришла из бельевого бизнеса с десятилетним опытом.

Когда мы стартовали, я всегда говорила: моя франшиза начинается не с подписания договора, а с разговора. Я очень люблю, когда отдел продаж приглашает меня на интервью с будущим партнёром, чтобы я могла погрузить человека в миссию, в идею, в ценности. Чтобы он понял: туда ли он идёт, то ли направление выбирает. Мне кажется, это уже часть успеха, если франчайзи осознанно принимает решение, а не только ориентируется на цифры.

Когда мы с ней поговорили, я спросила: «У вас десять лет опыта в белье, чем же я могу быть вам полезна?» И она ответила: «Мы пришли к вам за брафиттингом». У неё уже тогда был глубокий предпринимательский взгляд, она смотрела в перспективу. А я, когда запускала франшизу, в перспективу ещё не глядела, просто знала, что у меня есть классный продукт и идея, которую нужно реализовать. Потому что, если не я, её подхватит кто-то другой.

Есть предприниматели, для которых этот бизнес – отдушина, они занимаются им параллельно, для себя. А есть и те, кто пришёл ко мне практически без опыта. Например, партнёр из Калининграда – она достигла сверхрезультата всего за пять месяцев, хотя по нашей финансовой модели должна была выйти на него к одиннадцатому. Есть и такие партнёры, которые достигают цели с опозданием. Но я считаю: у каждого свой темп развития. Главное – чтобы человек сам понимал, что он отстаёт. Тогда мы можем подсветить ему причины, почему он не двигается в нужном ритме, и помочь.

Я уверена, что франчайзинг – это в первую очередь про прозрачность. Про честность внутри системы. Мы никого не вводим в заблуждение, я всегда открыта даже к негативной обратной связи, потому что она даёт мне толчок к развитию. Это 100% так.

Иногда мне, особенно в утро понедельника, прилетают «камушки в огород». Начинаются планёрки, обсуждения – и я ловлю себя на мысли: слава Богу, что умею теперь на это спокойно реагировать. У меня сейчас есть драйв к движению. Если от команды ничего не поступает, думаю, наверное, у них всё хорошо. И франчайзи-партнёрам тоже всегда говорю: «Если вы не задаёте вопросов, не делитесь сложностями, мы по умолчанию считаем, что у вас всё нормально». А раз что-то пришло – значит, скучно сегодня точно не будет, надо разбирать.

И я словно в этом спортивном интересе. Иногда спрашивают: «Оль, а что тебе не даёт остановиться? Что мотивирует тебя работать?» Я понимаю, что этот мотиватор со временем трансформировался. Раньше мотивировали кредиты: взял, значит, надо отдавать. Потом – сложные партнёры, они тоже растят тебя и закаляют. Каждый клиент в примерочной – это отдельная история. Каждый франчайзи – тоже.

И мне до сих пор безумно интересно. Я по-настоящему горжусь тем, что выбрала это направление. Оно экологичное, ценное, полезное. Изначально оно было таким только в моей голове, а сейчас я вижу, как это важно для моих клиентов. Это очень мне нравится. И я горжусь своим выбором.

– Спасибо Вам большое! Вы просто идеальная модель женщины в бизнесе, когда есть глубокие личные смыслы, интерес, понимание процессов, корни которых идут ещё из семьи. Смотришь на Вас, и перед глазами складывается очень вдохновляющий образ. Ролевая модель, к которой действительно хочется стремиться.

Информация, которой Вы делитесь, – это концентрат – плотный, полезный, практический опыт. Именно такой, к которому люди смогут возвращаться, извлекая реальную пользу и конкретные инструменты, жизненные принципы, понимание, как можно по-другому.

– Когда ты занимаешься бизнесом, ты отдаёшь ему все 24 часа своего времени. И мне кажется, будет очень ценно, если люди, особенно те, кто только задумывается о покупке франшизы, через эту книгу прочувствуют, что можно заниматься предпринимательством, получать от этого кайф и при этом жить полной жизнью.

Важно выбрать такую нишу, которая будет тебя развивать, вдохновлять. И тогда ты будешь делать свою работу, как будто бы отдыхая. Ходить на мероприятия, проводить мастер-классы, встречаться с клиентами и не воспринимать это как работу. Это часть жизни, естественный процесс.

Сайт компании MyBiUSTY

Сайт франшизы MyBiUSTY

Телеграм-канал MyBiUSTY