В этом интервью Наталья Исмагилова – основатель франчайзинговой сети груминг-салонов «ЦАЦАГРУМ» – искренне делится предпринимательским опытом, полезными советами для начинающих бизнесменов, франчайзеров, рассказывая историю своей жизни и становления бизнеса.

Франшиза «ЦАЦАГРУМ» – один из ярчайших примеров современной зоо бьюти-индустрии: сегодня её салоны работают во множестве городов России и продолжают динамично расти. Особая гордость бренда – широкая линейка уникальных услуг, включая экогруминг на органической косметике, спа-процедуры, ультразвуковую чистку зубов и даже озонотерапию. Отличительная черта франшизы – мощная обучающая база собственной школы грумеров, полная поддержка партнёров и максимально быстрый запуск. Первый салон открывается менее чем через месяц после подписания договора. Бизнес «ЦАЦАГРУМ» устойчив даже в кризис, а партнёры отмечают прозрачные условия сотрудничества и отсутствие скрытых платежей.

Наталья Исмагилова – чемпион России по грумингу, входит в топ–10 лучших грумеров страны, неоднократный победитель и призёр российских и международных конкурсов, а также основатель школы грумеров. Её путь начинался с глубокой личной страсти к животным: первый салон в Казани был открыт в 2017 году на вдохновении от подаренного йоркширского терьера.

Сегодня Наталья не только стоит за каждым этапом развития сети, но и лично обучает новых мастеров, проводит мастер-классы и активно участвует в жизни каждого партнёрского салона. Её миссия – развить настоящую культуру заботы о питомцах в России, помогая тем, кто хочет строить бизнес с любовью и профессионализмом.

– Наталья, здравствуйте! Наверняка Вы знаете, частенько бывают семейные истории, когда говорят: «Ты в деда. Он вечно что-то продавал, покупал, и ты в детстве делала так же». Возможно, что-то такое помните, знаете про свою семью?

– У меня, скорее, наоборот: абсолютно никто в семье не занимался предпринимательской деятельностью. Родители были очень простые, работали на заводах. Отец строил самолёты, был бригадиром, мама трудилась на «Элеконе». Я сама из рабочего «13-го района», который находился на отшибе города Казани. У меня есть старший брат, но он тоже никогда бизнесом не занимался, ему ближе электрика.

Шли двухтысячные годы, в России царила непростая атмосфера. На заводе денег практически не платили. А у отца был друг, который уже тогда ушёл в коммерцию: привозил откуда-то пуховики и продавал на рынке. Мне было лет 14–15, и я спрашивала: «Папа, почему ты этим не займёшься? Это же реально интересная движуха!» – потому что я видела, что у его друга хорошо получается, он начал что-то покупать для себя. И было ощущение, что в этом есть какая-то фишка.

Но у меня родители очень боязливые, им страшно что-то менять. Представляете, у них даже есть награды за то, что они всю жизнь отработали на заводе, не уходили ни в какие другие сферы. Им присуждались премии, дипломы за такое постоянство. А бизнес же требует перемен абсолютно во всём укладе. Наверное, тогда у меня возникла мысль, что в предпринимательстве есть что-то интересное.

В детстве мы жили очень небогато. И в мой адрес часто звучала фраза: «Если тебе что-то надо, купишь сама, когда заработаешь». А мне много чего хотелось, и, как только окончила школу, я сразу же пошла работать. Но об этом расскажу позже.

Уже в школьные годы проявилось моё достигаторство. С первого по третий класс я была круглой отличницей. И не просто какой-то «заучкой» – нет, мне всегда хотелось выделиться среди одноклассников. Если, например, преподаватель по математике говорил: «Кто первый решит задачу, тот пойдёт к доске и будет писать её решение», – у меня внутри всё кипело. Я очень хотела быть именно этим человеком.

В классе был ещё один мальчик, у которого тоже были лидерские задатки. И мы всегда с ним соревновались, кто же раньше справится. Я старалась изо всех сил, хотя по натуре и не была выскочкой. Я вообще всегда сидела одна за партой. Ко мне никого не подсаживали, потому что я начинала забалтывать человека. Но при этом мне очень хотелось показать свои знания.

В раннем возрасте у меня было немного друзей, потому что параллельно с обычной я училась в музыкальной школе. Времени не хватало. В музыкалке мои лидерские качества проявлялись в том, что я участвовала в международных конкурсах юных пианистов, была их лауреатом, занимала призовые места. Мне вообще пророчили карьеру пианиста, говорили, что я прекрасно чувствую музыку и легко могу начать играть любую мелодию. Но та рутина, когда надо выучить наизусть произведение, меня выбивала из колеи – тяжело было этим заниматься. Меня ломает, когда нет чего-то нового. Поэтому я поняла, что карьера пианиста остановится вместе с окончанием музыкальной школы, и мне нужно что-то другое.

Сразу после получения аттестата я пошла работать. На тот момент я была меломаном, могла услышать начало музыки и сказать, кто её исполняет, или определить название песни. Не знаю, как у меня в голове это откладывалось, но я различала всё – от шансона до классики. Я даже сама писала музыку и песни, в шестом классе сочинила «Вальс». Меня похвалила учительница, сказала, что мелодия получилась классная, а я молодец.

Поэтому меня легко взяли продавать музыкальные кассеты, диски. Их даже не остановило, что к ним пришла работать маленькая девочка. Потому что я знала произведения всех артистов, которые там есть, и это зацепило. Это был небольшой магазинчик. Я смотрела на деятельность владельцев, наблюдала, чем они занимаются. Предпринимательство меня действительно заряжало и зажигало.

Конечно, мне говорили, что надо поступать в институт. Я пошла на экономиста. Училась заочно и работала, но мне скоро стало скучно. После третьего курса я решила получать вечернее образование по направлению «Прикладная информатика в экономике». В итоге училась в двух институтах, работала, и меня в целом всё устраивало. Но мысль что-то придумать, организовать своё, не отступала. И я стала смотреть, чем я могу заняться.

В возрасте 21–22 лет я открыла собственное кадровое агентство. Затрат там немного: снял офис, распечатал анкетки, нашёл соискателей… Я была связным между работниками и работодателем. Сняла небольшой офис, причём в такой дыре, где-то в гаражах там же в своём районе, потому что денег особо не было. Даже сомневалась: «Придут ли вообще ко мне, ведь это очень далеко от остановки?» Но я села, нарисовала на картонке название Delta Group, повесила. Правда, потом ко мне пришли из «экологии» и сказали, что это несанкционированная реклама. Однако какое-то время она проработала. Плюс я подала рекламу в газету, разместила в интернете. И люди начали приходить, заполнять анкеты. Я стала искать работодателей. И потихоньку дело пошло… что очень удивило, потому что это был мой первый опыт, офис находился на отшибе. Но поток пошёл, процесс начал разгоняться.

Почему я закрыла эту компанию? Сыграл роль человеческий фактор. На сегодняшний день я отлично понимаю, насколько это важно в жизни людей. А тогда процесс был устроен так, что за наём мне платили не работодатели, а именно соискатели, которых я направляла. И когда я видела, что специалист очень хороший, прекрасно подходит на эту должность, а работодатель говорит: «Давайте ещё кого-нибудь найдите, подберите мне штук десять кандидатов», – то лично мне обидно было за этих людей, которые ищут работу. Она им очень нужна, а с другой стороны те, кто «выпендривается» и просит ещё. Это сейчас у нас кадровый голод, и компании готовы даже платить за качественного сотрудника. На тот момент такого не было, соискателей было больше, чем работы. И я решила, что мне это не нравится. Здесь нет человечности, всё не то. Поэтому дело свернула.

Получила экономическое образование и пошла работать в банк, потому что это статус. Меня взяли в кредитный отдел, но через какое-то время я поняла, что это – мои иллюзии, не так там всё и круто.

В детстве меня мама иногда называла цыганкой и говорила, что я могу «выцыганить» всё, что надо. Опыт в банке подкрепил мои эти качества и дал знания и навыки в продажах: что такое клиент, как к нему подходить и как продвигать, например, какие-то дополнительные услуги. Если раньше я боялась этого, то там мне показали специальные фишки и научили, как это делать нативно. Это мне очень помогло в жизни.

Потом меня вообще унесло в мерчандайзинг. Работала торговым представителем в SCA – это шведская марка, производитель продукции ZEVA, LIBERO, LIBRESSE, ZENA. В этой сфере мне тоже показалось мало человечности. Ты – представитель крупной шведской компании, а отношение того же директора «Пятёрочки» или «Эдельвейса», как к ничтожеству. В итоге поняла, что торговля – не моё. К тому же мысль о своём деле не покидала. Думала, может, открыть салон красоты, либо маникюрный. Я же девочка, это мне ближе, потому что я тоже обращаюсь за такими услугами.

Но тут мне подарили йорка – маленькую собачку. А у меня до этого всегда были только кошки, и я подумала: «Что с ней надо делать? Интересно». Я понесла её в ветеринарку за прививками. И там мне сказали:

– Знаете, вам надо будет его стричь и ухаживать.

– Да? А как это вообще происходит, что делать?

– А у нас, – говорят, – грумер сидит в соседнем кабинете. Можете подойти, узнать.

Я подумала: «Кто? Грумер? Это кто вообще такой? Что это за слово?»

Подхожу, действительно, написано – «грумер». Я понятия не имела, что есть такая профессия. Это был 2015 год. На тот момент я даже не касалась этой темы.

Мы подходим с моей маленькой собачкой к кабинету. Выходит женщина с надменным лицом. У неё большие очки, сквозь которые она смотрит на меня:

– Зачем пришла?

Я говорю:

– У меня йорк, и мне сказали подойти к вам. Что мне с ним делать?

Она поправляет очки и холодно произносит:

– А зачем вы йорка завели и стричь его ещё собрались?

Позже я узнала, что она заводчик йорков и считает, что их не надо стричь. Просто она мне этого не пояснила, и меня очень удивило подобное отношение. Конечно, я к ней не записалась. Пришла домой, начала изучать информацию про груминг. Выяснила, что это такое, и стала сама со своей собакой заниматься: выбривала ей пяточки, чистила ушки, подрезала когти, даже пыталась как-то стричь. Понятно, что стрижки были из разряда «обнять и плакать», но самое главное – меня это очень цепляло. У нас был целый ритуал работы. Имелся свой специальный пледик для груминга. Я её им накрывала, аккуратно раскладывала когтерез, средства для чистки ушей. Потом грумировала от и до: мыла, сушила. И от этого времени вместе со своей собакой я получала огромный кайф. До сих пор ни в одной сфере я не испытывала такого мощного удовольствия от работы.

Конечно, я размышляла: «А есть ли в городе какие-то салоны для груминга?» Я знала, что некоторые частники принимают животных на дому. Но в нашем городе-миллионнике было всего три полноценных салона. Причём далеко не крутых, без эффекта «вау» – обычные местечковые.

Тогда меня осенило – надо открывать собственный груминг-салон. Я подумала, что сначала стоит обучиться, чтобы самой владеть этой сферой, понимать её, быть в теме. Прошла специализированные курсы. Они были не очень хороши, но по их окончании я взяла кредит, сняла помещение и открыла свой первый груминг-салон – небольшой, квадратов на 25–30. Я подала объявление об открытии и о том, что ищу для себя двух мастеров. Переживала, что никто не откликнется. Но ко мне пришли две девочки, и мы втроём стали работать. Я тоже стригла, мне было интересно. Однако старалась давать больше работы своим грумерам, сама была на подхвате.

Потом мы стали расширять бизнес и через год открыли второй салон в другом районе. Я уже понимала, что мне надо запускать его вместе со школой, потому что с кадрами были проблемы. Все вокруг говорили: «Лучший сотрудник – это тот, кого ты обучишь сама». А поскольку мне всегда было мало воздуха, постоянно хотелось расширяться, то мы стали расти с этими двумя точками.

В поисках масштаба мы с каждым из салонов переезжали по три раза с места на место. У нас часто бывали не только местные, но и клиенты из ближайших к Казани городов. Они спрашивали: «Почему вас нет в Нижнекамске? Или в Набережных Челнах?» Многие тогда приезжали в Казань к родственникам, приходили стричь собак и впечатлялись. У нас был очень популярный салон в городе, потому что именно здесь мы могли транслировать ту душевность, которая необходима, через заботу о братьях наших меньших. И получали ответную благодарность. Поэтому мы развивались очень быстро.

– Когда рассказывает предприниматель, который уже состоялся, всё выглядит просто и красиво. Решила, раз – и уже несколько салонов. Но наверняка были и сложности. Возможно, когда Вы начинали бизнес, думали об одном, а на деле оказалось совсем другое. Расскажите, с чем Вы сталкивались? Как преодолевали трудности?

– Конечно, были сложности. Я абсолютно не знала ничего: как рекламироваться, развивать маркетинг и т. д. Я делала всё возможное, что есть: упоминания на радио, объявления, ещё что-то. От тотальных ошибок спасало то, что мне по жизни некогда ныть, заниматься самобичеванием. Просто надо идти и делать. Раз ты открыл салон, у тебя поджимает аренда, подходит срок кредита. Когда плакать? Да, бывали такие дни, когда совсем нет записи. Посидишь, расстроишься, а потом думаешь: «Что я могу сделать? У меня есть время сейчас что-то придумать». Я ходила по зоомагазинам, «коллабилась» с ними, предлагала сотрудничество.

Когда ты не ждёшь чего-то, а идёшь и делаешь, – развитие происходит быстрее. Кто-то мог про меня сказать, мол: отработала год, сама пока никакой мастер, а уже собралась школу открывать. Но я понимала, что мне это надо, потому что я хочу обучать собственных сотрудников. И я умею учить. Везде, где я работала, меня ставили именно на подготовку новых людей. Я способна выстроить систему, идти чётко по ней, делать интересно. Не просто сухо рассказать, а преподнести со всякими приколами, поделиться опытом. Поэтому здесь тоже решила попробовать.

У меня не было проблем в духе «украли всю базу, и я осталась одна», потому что я всё контролирую. Раньше сотрудники даже называли меня «ФСБ», потому что я про всех знаю. Сложности были, но они не смертельны. Скорее – решаемые задачи на следующий шаг моих действий. Например, если я вижу, что человек собирается уходить, то заранее «подкладываю себе соломку» – ищу нового специалиста.

В бизнесе важна человечность. Я к своим сотрудникам отношусь с душой. Хотя раньше, конечно, я была более доброй. Потом поняла, что надо дозировать и добавить больше системности. Так что трудности у меня были не в построении бизнеса как такового, а больше в плане моральных переживаний от того, что люди будто бы предавали. Хотя ты же понимаешь, что это – сотрудник. Какое-то время ты идёшь с ним вместе, но в любой момент вы можете расстаться и пойти разными дорогами. И всё равно в начале мне больно было принимать эти моменты.

– Вы говорили, что родители были совсем другие по складу. Как они отнеслись к Вашему предпринимательству? Ведь ближний круг влияет на нас очень сильно. И часто встречаются ситуации, когда люди говорят: «Я хотел! Но мне сказали, чтобы я не лез». Вас это не остановило, хотя семья была с другими взглядами.

Ещё бывает интересно: близкие сначала отговаривают, а потом, когда человек добивается успеха, произносят: «А мы сразу верили, что всё получится, не сомневались». Как у Вас было с этой ситуацией?

– У моих родителей всегда стакан наполовину пуст. Даже если я приду и поделюсь, что собралась делать, мне обязательно ответят: «Да ладно! Да ты что? Подумай, может быть не надо, потому что это всё сложно. Сейчас непонятно что творится». Поэтому я знала, что сильной поддержки не будет. И мне проще даже иногда что-то недоговорить им, а просто сделать по-своему.

– А что помогает преодолевать сложности? Сейчас ведь многим взрослым людям тяжело оторваться от родителей. Вы же не ищете опоры и поддержки в других, а находите её в себе. Что помогает Вам обрести её внутри?

– Здесь от обратного: «Ага, вы не верите в меня, а я вам докажу!» Меня подстёгивает, когда надо убедить, что они не правы. Стремлюсь показать, что всё получится даже лучше, чем они думают. Как батут, когда ты отталкиваешься и можешь прыгнуть ещё выше. Все, кто не верили, сейчас наоборот, в шоке от того, что творится.

– Вы сменили много разных видов деятельности, открыли бизнес. Как Вы себя вознаграждали за достижения или успехи? Это ведь тоже один из вариантов поддержки. Кто-то ходит в SPA, ездит на курорты, покупает за каждое достижение гаджет.

– Здесь тоже заслуга моих родителей. Потому что сначала они говорят: «Может, не надо ничего», – но при этом умеют хвалить за достижения. Когда я участвовала в конкурсах, занимала призовые места, мама переводила мне деньги на мороженое. Даже сейчас она может позвонить и сказать: «Ой, какая ты молодец, я тебе там тысячу рублей перевела». Тем самым даёт понять, что мной гордится. И это тоже играет свою роль.

Помню, в 2023 году был конкурс, и она так же мне скинула деньги. Я говорю: «Мам, оставь их себе». А для неё это очень важно, так она выражает своё отношение к моим достижениям. Я думаю, что это абсолютно их заслуга, они так меня воспитывали.

Обычно наш диалог выглядел так. Мама сомневалась: «Это очень тяжело, Наташа, подумай, можешь не справиться». Я отталкивалась от этих слов, совершала действия, и если добивалась результата, то понимала, что похвала всё-таки придёт.

– Это что-то очень крутое! Каждый раз себя чувствуешь в такие моменты маленькой девочкой. Традиция из детства тебя туда возвращает. Возможно, многие читатели возьмут идею себе на вооружение.

Но вернёмся к бизнесу. Многие боятся открывать собственное дело, потому что опасаются прогореть, не хотят залезать в долги. Я знаю, что Вы рискнули, взяли кредит и на эти деньги открыли салон. Как появилась такая мысль?

– У меня была мечта. Я понимала, что мне это очень интересно, так как я уже попробовала себя в этой сфере. Увидела, что она меня зажигает. Но мне не у кого было попросить денег или совета. Просто не осталось других вариантов, только взять кредит. Инвестиции? Я же не предприниматель, у меня нет MBA-образования… Я даже не думала о том, что могу привлечь инвестора. Плюс сыграло роль воспитание, когда мне говорили, мол, «ты сама». Поэтому всё, что я могла на тот момент сделать – пойти в банк. Не было у меня и мысли найти себе какого-то «папика» богатого, чтобы он мне помог (смеётся).

– Как дальше пришла мысль масштабироваться именно через франшизную систему? Ведь можно было самой расширить сеть филиалов, тем более с системой хорошо получалось. И знали Вы что-то об этом раньше или нет?

– Когда я решила открывать груминг-салон, я думала о том, чтобы самой попробовать запуститься по франшизе. Я надеялась, что найду человека, который мне подскажет, как правильно управлять бизнесом. На тот момент франшиз по грумингу было всего две. Первая с огромнейшим паушальным взносом, а у второй мне не понравилось даже название.

Но на тот момент я уже знала, что такое франшиза и что они существуют даже в моей сфере. Естественно, на старте я не предполагала, что сама буду развиваться как франчайзер. Шла постепенно, но в глубине души мне всегда хотелось большего масштаба. Не зря же мы переезжали из салона в салон и постоянно расширялись.

Однажды в Google-картах мне пришло такое сообщение: «Добрый день! У вас очень популярный салон в нашем городе. Мы хотим открыть такой же. Помогите нам связаться с собственником». Я прочитала и подумала: «Ого! Моим опытом уже хотят воспользоваться, значит, я всё делаю не зря». И тогда у меня пришла мысль, почему бы и не попробовать: хотя бы посмотреть в эту сторону, проанализировать, почитать, что это за сфера.

Почему не свои точки? Я всегда знала, что с франшизой можно гораздо быстрее добиться масштаба. На развитие собственного филиала уйдёт больше времени, чем если это делать с партнёрами. На то сообщение, кстати, я не стала отвечать. Решила, что помогла бы, если бы там люди открывались по моей франшизе. А просто так не хотелось делиться выстраданным опытом.

– Сколько времени прошло от момента, как Вы получили то сообщение, до упаковки франшизы? Понятно, что из своего бизнеса взяли лучшее, но, может быть, добавляли что-то ещё? Ведь многие мечтают, но ничего не делают. А Вы подумали – и сделали. Как происходил процесс формирования франшизы?

– На протяжении всей моей жизни, хочу я того или нет, ко мне магическим образом прилипает всё, о чём я думаю.

Когда поступило сообщение, я стала размышлять в этом направлении. Через полгода мне поступил первый звонок с фразой: «А не хотите ли вы упаковать свой бизнес во франшизу?» Я сначала ответила, что мне надо подумать, потому что понимала, франшиза – это серьёзное направление. Нужно было оценить, насколько мой бизнес готов так развиваться, насколько я в состоянии передавать знания. Всё же это сфера, требующая немало вложений. Затем стали ещё поступать звонки с предложением упаковаться. И в 2021 году я решилась.

– Когда стали называться «ЦАЦАГРУМ»: уже после упаковки или до? Почему выбрали такое название?

– На момент упаковки у нас было название «New Йорк» – новый йорк. Означало, что мы постригли и вы не узнаете свою собаку. Но юрист сказал, что такое наименование зарегистрировать нельзя, потому что оно отождествляется с городом Нью-Йорк, а это запрещено. Мы стали думать над вариантами. Мне хотелось звучное русское название, потому что «New Йорк» часто коверкали: называли «Нет-Йорк», «Нью-Йоркер» или вообще говорили, у нас непонятно что написано. Вторым обязательным условием была моя личная собака, с которой всё началось, на логотипе.

И тут возникла идея – «ЦАЦАГРУМ». Мне понравилось. Наши собачки, когда их пострижёшь, сразу становятся такими милыми цацочками! Но зарегистрированное название «ЦАЦА» уже существовало. Поэтому нужно было придумать что-то интересное. И мы сделали единым названием «ЦАЦАГРУМ», где «ЦАЦА» – это наши пупсики, а «ГРУМ» – это грумер, который делает их красивыми. Такое название понравилось всем, и мы на нём остановились.

Упаковка очень многое мне дала. В самом начале у нас было два абсолютно разношёрстных салона с непохожим ремонтом. И я поняла, что надо делать в едином стиле. Если я собираюсь развиваться по франшизе, клиент должен зайти в любой салон города и сразу понять, что он в «ЦАЦАГРУМ».

Мы стали менять дизайны точек. Сделали упаковку, прописали регламенты, потому что у меня ничего подобного не было. Раньше мы просто работали так, как я скажу, без всяких инструкций, администраторов и прочего. Сложность была именно в написании, потому что меня «качает» от движухи. А это – скрупулёзная работа, которую я терпеть не могу. Меня буквально ломало от рутины. Но деваться некуда, если я планирую развиваться, значит, надо создавать единую систему базы знаний, прописывать стандарты.

Когда мы упаковались, меня не очень хотели брать на продажу. Не было привлекательного оффера – просто груминг. Да, есть школа, это хорошо, а дальше что? К тому же девочка-брокер, которая продавала мою франшизу, оказалась очень «зелёная». Мы с ней проработали год, продали одну франшизу, и она мне сказала, что у неё не получается. Даже предлагала передать нас другим более сильным брокерам, но те отказывались. Не видели чего-то особенного, что могло их заинтересовать.

И я поняла, что мне нужно сделать так, чтобы брокеры дрались за право меня продвигать. Сработала планка: раз я вам не нравлюсь, сделаю так, что вы будете в шоке. Это меня не сломало, а, наоборот, вывело ещё выше наверх.

Я стала прокачиваться, участвовала в конкурсах. Раньше в соревнованиях с животными я просто занимала свои места и на этом останавливалась. Но в 2023 году решила войти в десятку лучших грумеров России, стать чемпионом, чтобы всем утереть нос. Целый год везде ездила, участвовала. Это морально и физически очень тяжёлый труд, но у меня получилось!

В 2023 году меня включили в десятку лучших грумеров России по рейтингу Grooming Fest. Также я являюсь пятикратным обладателем Best in Show – лучшие работы конкурса разных регионов. Я стала чемпионом России по грумингу. Это дало нам мощный оффер, который сейчас достаточно просто озвучить, чтобы все понимали, кто перед ними.

Потом мы прокачали школу. Сейчас у меня работают четыре преподавателя. Плюс я сама веду первый и последний дни в качестве идеолога. Мы расширили школу, стали выдавать дипломы гособразца. По своей же франшизе я открыла третью точку. Просто взяла базу знаний и сама себе рассказывала с позиции, где я – партнёр, и с позиции, где я – основатель.

– Дополню. У всех проблема, как запустить первого партнёра. Эту проблему Наташа решила своеобразно. У неё получился классный кейс, который можно внедрить.

Она сама себе условно продала франшизу. Понятно, что паушального взноса не было. Тем не менее как будто сама с собой в шахматы играла: ходила и за себя, и за соперника. Получается, всё абсолютно то же самое, что прошёл бы первый франчайзи-партнёр, испытала она на себе. И за счёт этого увидела пробелы, которые есть в бизнесе, доработала свою франшизу. А дальше тех реальных партнёров, которые стали появляться, она запускала уже более уверенной в себе, с понятной системой старта.

– Всё было именно так. Но мне тоже было это очень интересно, потому что я не люблю пустую болтовню. Мне хотелось прочувствовать ситуацию, побывать в ней с двух сторон.

С первыми партнёрами мне было гораздо проще, потому что я сама прошла этот путь. Примерно понимала, какие у них могут быть вопросы, где начнут переживать, что может быть непонятно. Я заранее для себя это разложила на молекулы и записала. Поэтому первых партнёров мы запустили за месяц.

– А как перешли к работе с компанией «Франч Брокер» и стали дальше развиваться?

– У меня уже был договор с одной организацией, они меня продвигали с самого начала. И тут мне позвонили и сказали: «Здравствуйте, это компания «Франч Брокер. Не хотите ли вы упаковать франшизу и продавать её через нас?»

Я решила, что это какой-то очередной спам. Что за «Франч Брокер»? Попросила их перезвонить через год. Честно сказать, я таким способом их «послала», потому что не знала, кто они такие и что от меня нужно. Плюс спрашивали мой личный номер телефона. Я, конечно, не дала, была максимально жёсткая. Сейчас мне неловко, что я так поступала.

Ровно через год они мне позвонили. Я была в шоке, что люди после такого к ним отношения вышли на меня ещё раз. Даже не представляете, как удивилась, потому что иногда скажешь человеку: «Перезвони мне через пару дней», – он забывает. А тут прошёл целый год. И тогда я подумала: «Очень интересная компания. Необычные люди».

Был конец декабря, приближался Новый год. Я назначаю встречу в праздничные дни «Франч Брокер» и компании, с которой я уже сотрудничала. И что вы думаете? «Франч Брокер» мне позвонили, мы вышли в Skype, всё обсудили, а те, вторые, видимо, отмечали праздники.

В этот момент я поняла, что сомневаться не стоит. На созвоне мне очень понравилось даже с обычной человеческой точки зрения. Мне ничего не пытались «впаривать». Мы разговаривали о том, какой крутой бизнес – груминг. Я услышала поддержку в свой адрес, узнала, что они видят в нас потенциал и хотят развиваться вместе. Если раньше мне говорили, что у меня груминг – ни о чём, непонятно, что за бизнес, то здесь люди реально в меня поверили. И это подстегнуло пойти именно с ними.

Мы заключили договор. Оказалось, что вся финмодель была написана криво. К сожалению, пока я ждала, когда начну развиваться, мои конкуренты уже ушли далеко. И хоть я понимала, что надо тоже «топить», но не могла ничего сделать. Стояла на месте, потому что со стороны первой компании работы никакой не велось. С «Франч Брокер» мы стали проводить переупаковку, смотреть презентации. Сделали бизнес ещё более привлекательным, конкурентным, чтобы его можно было легче продавать.

– Расскажите, на какие сложности нужно обращать внимание другим, чтобы их не повторять, особенно в начале пути?

– Самое сложное – осознание, что франчайзинговый бизнес – это абсолютно другое направление. Не получится так, как раньше: сама стригу собаку, тут же обслуживаю клиентов и веду партнёров. Да и большинство из них не готовы на мою модель. Они хотят бизнес, где будут руководить, а их сотрудники работать. Если же я сама нахожусь внутри операционки, какую модель я передам своему франчайзи?

Для меня было сложно выйти из текучки, посмотреть сверху, расписать, как всё происходит. Морально тяжело оставить привычные дела и сделать необходимый шаг назад. Но, как бы ни было трудно, чтобы шёл рост, нужно преодолеть эти внутренние моменты.

– Какие интересные или запоминающиеся истории у Вас были в начале? Что было со знаком «минус», «плюс»? Ведь Ваши клиенты – не только хозяева, но и их питомцы. Встречались ли какие-то необычные заказы?

– Да, конечно, к нам приводят разных животных. И морской свинке мы делаем маникюр, подпиливаем ногти. И лису приводили на груминг. Кроликов тоже на вычес приносят.

У меня была клиентка, судья, она мне как-то сказала: «Наташа, ты не тем занимаешься. Тебе надо ехать в Дубай, учиться на груминг лошадей, и ты будешь миллионы зарабатывать».

Сейчас, например, многие заводят декоративных козликов. Их тоже приводят на груминг, помыться. Раньше у нас такого не было.

Я и сама когда-то хотела мини-пига. Но побоялась, что меня обманут, и он потом вырастет в огромную свинью. Что я с ним буду делать? (смеётся)

– Какая Ваша миссия? Что Вы хотите масштабировать через франчайзинг?

– Миссия компании – привить культуру груминга в России. Слово «привить» мне очень нравится. Потому что я хочу, чтобы, когда люди заводят животное у себя дома, они понимали – важно не только покормить, погулять с ним, но и сделать качественный груминг. Это основа. Груминг – не про то, что «я такая крутая фифочка, сводила в салон собачку». Это необходимость в правильном уходе и содержании питомцев. Я надеюсь, скоро будет действовать закон о защите домашних животных. И люди будут бережнее к ним относиться.

Раньше часто приводили в таких сильных колтунах, что это тянуло на жестокое обращение с животными. Конечно, мне хочется, чтобы это всё развивалось. Чтобы питомцев приводили с возраста щенка или котёнка. Потому что кошек тоже надо мыть, ухаживать. Если кота приучить к грумингу, он спокойно себя ведёт, порой даже лучше, чем собака.

– Что бы Вы посоветовали начинающим франчайзерам? О каких сложностях важно знать заранее?

– Во-первых, хочется пожелать терпения. Потому что у меня, например, не всё сразу произошло легко. Общаясь со многими, кто упаковывается во франшизу или собирается продаваться, я вижу «розовые очки». Им кажется, что сейчас они упакуют свой бизнес во франшизу и уже завтра продадут пятьдесят франшиз. Нет, на самом деле продавать не знакомый никому бизнес – это очень тяжёлый виток в плане развития. И конечно же, должны быть какие-то крутые плюшки и офферы, которые помогут зацепиться. Здесь общая обоюдная работа.

Я тоже раньше думала – как только меня упакуют во франшизу, сразу процесс полетит. Как выяснилось, работа должна быть и с моей стороны по улучшению бизнеса, повышению его конкурентоспособности. Сейчас, например, в сравнении с другими выбирают меня, потому что я постаралась быть интересной во многих планах: от оффера до идеологии заботы с любовью. Мы разделяем кошачьи и собачьи комнаты, не грумируем вместе. Это наше УТП, такое редко встречается. Обычно это одно большое помещение, и все находятся там: собаки, кошки, люди – всё смешалось. Мы же в первую очередь за комфорт и за минимизацию стресса. Каждому собственнику бизнеса важно понять и подсветить свои какие-то фишки, чтобы быть интересным.

С «Франч Брокер» мы тоже не сразу заработали гладко. Продали первую франшизу, а потом переделывали скрипты, чтобы стать более интересными. При этом я видела, что люди работают. У нас были общие созвоны в Skype, я себя тоже пробовала как продажник. Когда выходишь на встречу с потенциальным партнёром, моя задача – не слить его. Потому что, когда включается экран, отдел развития становится уже не интересен. Важно, что скажу я. И если отпугну этого человека, то, получается, я сорву всю сделку, которая до этого велась месяца два-три.

Поэтому я поняла, что мне стоит учиться построению работы во франчайзинге и выстраиванию сети. Это знания, которые мне необходимы. Также важна работа в команде. Мы должны друг друга дополнять. Я в своём бизнесе занимаюсь улучшением, а команда делает всё, чтобы он продавался. Я очень благодарна своему отделу развития: мне много подсказывают, где можно улучшиться.

– Расскажите своё ощущение от первых партнёров. Какие были эмоции, вау-эффекты?

– Конечно, когда продалась первая франшиза, я испытывала трепет. Потому что люди хотели казанскую франшизу груминга и изъявили желание приехать познакомиться именно ко мне. Было волнение – люди новые, а это для меня первый опыт. Я даже не знала, что они у меня могут спросить. Но оказалось – очень интересная семья, позитивная. Мы с ними поговорили так, словно уже давно знакомы.

Это большой плюс, что первые партнёры были схожи со мной. Мы близки в этой лёгкости. Возможно, если бы зашёл партнёр с какими-то супертребованиями, мне было бы тяжелее идти дальше. Так как я уже открывала свою точку, мне было несложно их запустить. Мы открылись достаточно быстро.

Конечно, первую франшизу продали очень дёшево: сделали им скидки, спецусловия. Я говорю, что они – мои амбассадоры бренда, потому что сейчас общаются с моими потенциальными франчайзи, дают свои рекомендации.

Когда я для себя формулировала, кто захочет купить мою франшизу, то ожидала, что в основном это будут женщины. Возможно – кто-то из грумеров или владельцы животных. Но оказалось, что и мужчины очень интересуются этой сферой. Сейчас распределение примерно 50 на 50. Ко мне приходили: маникюрный мастер, фээсбэшник, полковник, психотерапевт.

– То есть чаще приобретают франшизу люди из найма?

– Нет, есть и предприниматели тоже. Но часто они покупают жёнам. У меня есть пара: брат с сестрой. Он купил, возможно, в подарок – она будет работать. Все франчайзи-партнёры очень разные.

– И никто из темы груминга? Или есть единичные?

– Есть только женщина-кинолог. И то она всю жизнь работала в милиции с собаками, а тут решила груминг-салон открыть. Айтишник сейчас тоже подключился.

– И сколько сейчас у Вас партнёров?

– Полтора года назад у меня всё понеслось. Сейчас 67 продаж. Но, так как каждый партнёр запускается в своём ритме, на текущий момент открыто 32 партнёра в разных уголках нашей страны, другая половина ещё находится на стадии запуска.

– А как Вы оказались в бизнес-сообществе по франчайзингу YARDS community? Что оно Вам дало?

– Я ни в каких клубах не состояла. Первым было наше груминг-сообщество, когда мы решили объединиться груминг-бизнесменами. Там начали просто озвучивать какие-то свои боли, получать ответы на вопросы. Тогда я поняла, что это интересная тема. Я же не могу со своими сотрудниками обсудить, как кто себя повёл. А в группе я рассказываю и получаю обратную связь.

Но сообщества по франчайзингу точно нигде не было и нет. Я думала вступить туда, где есть франчайзеры, потому что хотелось получать обратную связь. Например, в том же груминг-бизнесе, где состою, я не могу задать вопросы по франчайзингу. Мне просто никто не даст на них ответы.

И вот однажды на конференции по франчайзингу я в перерыве зашла в ресторан пообедать. Вижу, сидит Мария Белякова в окружении симпатичных мужчин-предпринимателей. Они весело общались, смеялись. Маша там была как цветочек, лучилась обаянием. И мне так захотелось с ней познакомиться! Я подумала: «Было бы интересно с этим человеком просто пообщаться». До сих пор я таких открытых, позитивных людей не встречала. От неё шло даже какое-то сияние. И конечно, меня Мария очень привлекла. Я представляла, как могла бы сидеть вместе с ними. Было интересно, о чём они разговаривают. Все красиво одеты, в пиджаках, видно, что люди бизнеса.

Одновременно я понимаю, что в груминг-сообществе всё по-другому. И меня сильно тянуло куда-то, где другие темы разговоров, иное мышление у людей. Хотелось напитаться чем-то более «высоким», чем моё сегодняшнее окружение. Так и произошло знакомство с Машей. Она на тот момент меня пока вообще не знала, а я уже очень хотела с ней сблизиться.

И тут Мария выступает на конференции, рассказывает о том, что создаётся такое бизнес-сообщество – YARDS community, где она является основателем. Я тут же взяла телефон и отсканировала их QR-код. У меня не было ни секунды размышлений. Я ещё даже не знала, есть это сообщество или нет, работает ли оно. Я понимала, что мне надо там быть, сколько бы это ни стоило. Естественно, сразу написала и оказалась самым первым участником. Выше я упоминала, насколько важно для меня быть первой!

Когда я впервые лично пообщалась по Skype с Машей – поняла, что совершенно не ошиблась. Она оказалась такой, какой я и представляла: очень человечная, душевная, готовая всегда помочь. За все мои заслуги, которые сейчас у меня есть, большая благодарность именно Марии! Она очень ко многому приложила свою руку: в плане обучения, знакомств, развития моего мышления.

– Расскажите, что Вам дают встречи сообщества, прямые эфиры?

– Раньше я абсолютно не могла говорить на камеру. В сообществе нас учат не стесняться это делать, с азов – выражать свои мысли по заданной теме. Это невероятно важно.

Также крайне актуальна и тема психологии. Мы всё-таки общаемся с разными партнёрами, и надо разбираться в эмоциональном интеллекте. Понимать, что франчайзи испытывает в данную минуту: его стоит подстегнуть к дальнейшим действиям, либо наоборот – сделать так, чтобы он немного остепенился. Как подбодрить в нужный момент, а не погрузиться в его печали. Это тоже очень важно именно в плане развития сети.

По франчайзингу тоже очень чётко на эфирах в комьюнити разбираются задачи. Например, у меня был конфликт с франчайзи-партнёром, мы его разложили на мелочи, вплоть до самого старта, с чего всё началось. Это помогло не переносить ошибки на будущее. Если бы мне вовремя не подсветили и не рассказали, как себя вести, я бы сейчас очень много «выгребала», делая с каждым партнёром то же самое, что и с остальными. А тут я решила всё на позитивной ноте.

Сейчас я развиваю команду по запуску и сопровождению. Этому тоже нас учат в сообществе. И чем больше слушаешь руководителя отдела запуска и сопровождения франчайзи-партнёров – Андрея Кардашевского, тем сильнее понимаешь, насколько он прав: всё, что он говорит, действительно надо делать. Не стоит выбирать, что тебе подходит, а что нет. Это так не работает. Абсолютно всё, что он транслирует, – реально так и есть. И даже делить на два не надо.

Но, к сожалению, когда ты находишься на старте, даже не понимаешь, что может быть такая проблема. Думаешь, что сможешь всего этого избежать. Например, многие считают, что юридические моменты их не коснутся. Мол, «я хорошо буду запускать, подложу себе соломку везде, где только можно».

Всё будет, ребята! И юридические тонкости очень важно знать, чтобы потом не приобрести плохой опыт. Лучше сразу обсуждать разные ситуации и не уходить в себя. В сообществе тебе всегда дадут не просто грамотный ответ, а всё разложат по полочкам, порекомендуют и покажут решение. Вы даже вместе можете проработать ту задачу, которая возникла на данный момент.

– Расскажите про наставничество в сообществе. Там ведь прокачка идёт теми, у кого уже есть немалое количество франшиз.

– Да, это играет очень большую роль, как и практика непосредственно от тех, кто делает большие объёмы во франчайзинге, имеет опыт в открытии своих точек. Если в теории мы понимаем, что делать, то на практике мы можем спросить реальную информацию, как это происходит в жизни.

Мне очень заходят VIP-дни, куда приносишь свою проблему. Помню, я пришла с запросом, как мне увеличить выручку, а попала на тему «Юридическая консультация». И поняла, что мне она даже важнее.

Так прокачивают абсолютно разные темы: юридические вопросы, делегирование, увеличение выручки, поиск персонала и другие. Тут важна обратная связь от наставников. Мы же смотрим на них и хотим также. По молекулам разбираем их путь, потому что интересно, какие этапы переживаний у них были в жизни.

– Закрыло ли комьюнити потребность в общении, окружении?

– Я люблю одиночество, это мой ресурс. Но мне не хватало именно переключения, правильного отдыха с новыми знакомствами. Места, где совмещаются единомышленники, с которыми я могу обсудить свои дела. Вдобавок мы круто можем отдохнуть вместе, потому что на одной волне.

В комьюнити мы можем и поделиться сложностями, и про тему франчайзинга поговорить, и просто получить грамотную обратную связь. Сам отдых настолько круто спланирован – целое грандиозное событие, а не просто посиделки в кафе.

Поэтому все нетворкинги я жду, записываю себе в календарь, отменяю на это время дела и обязательно еду на них. Возвращаюсь всегда заряженная. Благодаря знакомствам мне в голову приходят новые идеи. Это отдых, откуда ты приезжаешь, словно тебя прокачали сто пятьсот разных коучей.

– Какими качествами должен обладать франчайзер?

– Первое – желание постоянно развиваться и учиться, потому что партнёры видят в нас пример. Важно быть лидером, показывать собственные знания. Представьте, придёт ко мне франчайзи, спросит: «Как мне это сделать?» А я ему в ответ: «Ой, я не знаю, спроси у других». Сразу теряется партнёрство, и ты уже больше не лидер. Второе – терпение. Оно должно быть обязательно. И конечно, самообладание. Ты уже не можешь себе позволить орать в Skype, как бы ни хотелось.

– Бывает, что приходят партнёры по уровню опыта ниже Вашего. Откатываетесь ли Вы с ними в моменте немного назад, чтобы начать проходить всё с азов?

– Нет. Я для себя выделяю другую позицию. Потому что заходят очень разные люди. Помню, в Skype у меня была партнёр, которая увидела на экране меня и сразу поменялась в лице: «Ну, что ты нам сейчас расскажешь?»

Я успокаиваю себя тем, что, как бы франчайзи себя ни вёл, как бы он ни пытался показать, что он крутой, даже если он предприниматель, в любом случае в этой сфере у меня опыта гораздо больше, чем у него. Например, один из моих партнёров – ветеринар. У него есть собственный груминг-кабинет, и он пытался пропихнуть своё видение мне. Но ветеринар ведь не грумер. Я здесь всё равно опытнее. Поэтому слегка ставлю их на место.

– Партнёры Вас называют «бизнес-мамой»: даже те, кто старше. Поделитесь своими эмоциями и впечатлениями на этот счёт.

– Да, для меня это просто было шоком. Как говорится, история про «портрет партнёра». Мне представлялось, что мы – два взрослых человека. Один открывает бизнес, я в этом помогаю. Но, когда я приехала на обучение франчайзи в их город, там действительно люди старше меня лет на десять сказали: «Вы же понимаете, Наталья, что мы – ваши дети. Вы ответственны за нас и за то, как мы будем развиваться». Тогда это для меня было очень большим удивлением. Я не понимала, куда лезу и как мы с ними будем работать, если у них такая детская позиция. Где взрослость?

Позже ещё один партнёр мне сказал, что «мы действительно ваши дети, а вы – многодетная мама». Тогда уже я смирилась и подумала: «Хорошо, давайте я буду вашей мамой». Но мама – это же не всегда похвала. Иногда приходится заниматься и воспитанием.

Сейчас, на всех первых Zoom, когда подключается новый партнёр, я произношу такую фразу: «У меня нет интереса продать вам франшизу и сделать всё за вас. У меня интерес – научить вас работать в груминг-бизнесе, чтобы вы могли легко им управлять, развивать и получать от него прибыль». Я таким образом немного прокачиваю их, потому что, к сожалению, сталкиваюсь с тем, что многие партнёры считают бизнес своим хобби. Думают, что, купив франшизу, можно ничего не делать, она сама будет работать. Я же подчёркиваю, что мне важно научить, чтобы они сами всё умели. Это моя первостепенная задача. Поэтому мы «берёмся за ручку» и идём вместе.

Иногда меня даже спрашивают, сколько будет длиться сопровождение. Потому что многие думают: после того, как запустились или подписали акт, их бросят. Я в такие моменты всегда говорю: «Мы будем вас вести до тех пор, пока смерть не разлучит нас».

– Очень круто звучит! А как изменилась Ваша жизнь после создания франчайзинговой сети? Если посмотреть на себя год назад и сейчас, как эволюционировали ценности и мировоззрение?

– Мне тяжело оценивать себя, трудно сказать, что изменилось. Может быть, где-то глубоко это всё во мне сидело, но не слишком проявлялось. Например, я перестала бояться каких-то глобальных целей и масштабных мыслей. Раньше я верила, что у меня будет 100 франшиз, но это осознание было для меня очень чуждым. А сейчас я понимаю, что цель достижима, появилась уверенность в себе.

– Какие главные уроки Вам преподнёс франчайзинг?

– Франчайзинг мне дал шикарные возможности. Например, та же самая линейка косметики. Я мечтала о ней очень давно. Понимала, что когда-то она будет, но не могла представить, что в ближайшее время уже буду этим заниматься. А франчайзинг открыл для меня такие перспективы. Сейчас я могу закупить товар, разместить его по своей сети.

Ещё – это возможность знакомиться с интересными людьми и делать с ними какие-то крутые вещи. Раньше, например, некоторые на меня бы даже не посмотрели и сказали: «Ты собак стрижёшь, понятно всё». А сейчас они понимают, что, оказывается, я человек-то интересный. Для меня франчайзинг – это именно возможность окружить себя крутыми людьми, предпринимателями, такими же лидерами, единомышленниками. Они подстёгивают гнаться за ними, быть не хуже, создавать новые бренды. Например, сейчас «ЦАЦАФУД» – это наши лакомства для животных, «ЦАЦАКЛИН» – уходовая косметика для животных. Может, начнём выпускать столы, ножницы. Разработали бренд грумерской одежды для своих сотрудников. Это тоже была моя давняя мечта, чтобы персонал был красиво одет. И франчайзинг меня подталкивает к развитию очень сильно.

Если в целом говорить о моём развитии во франчайзинге, то мне очень хочется выразить слова благодарности Артуру Ранасовичу Шарифуллину. Личное знакомство с ним было очень необычным – в аэропорту, как будто невидимые силы решили, что необходимо пообщаться. Меня поразило, насколько Артур Ранасович идейный человек! Думаю, что за день у него миллион мыслей и идей прокручивается в голове, настолько он открытый и интересный! Я ощущаю невероятную опеку и поддержку, что двигает меня быть лучше, совершенствоваться и развиваться. Спасибо Вам огромное!

– Какие цели Вы можете озвучить в личном и профессиональном плане? За год случилось очень много! А если представить, что с такой динамикой идти ещё не год, а два, три, пять…

– Я боюсь об этом говорить и даже думать. Мечтаю, что в каждом городке нашей России будет «ЦАЦАГРУМ». Потому что, как выяснилось, это не только франшиза на миллионники, она работает и в маленьких городах. Я уверена, что по России очень сильно можно масштабироваться. Везде, где есть животные, можно открыть «ЦАЦАГРУМ».

– Однозначно, маленьких городов больше, чем миллионников, и это – целевая аудитория для Вашей франшизы, потому что Вы пришли менять эту отрасль. Расскажите про свои планы, пожалуйста.

– Я думаю, выйдем на Казахстан, потому что там уже есть российские франшизы. Это просто дело времени. Также пойдём в Европу.

– Неужели там недостаточно местных бизнесов? Почему возникла мысль изучить зарубежный сервис?

– Например, я езжу на Mercedes. Когда я сажусь в него, это – качество, стильный кожаный салон. И ты думаешь, что, скорее всего, за границей всё очень круто. Ведь если сравнивать «Ниву» и Mercedes – это две абсолютно разные машины. И мне стало интересно посмотреть, что же такого есть у них в груминг-услугах. А там настолько ужасный визуал и оформление… Рекламируется груминг-салон, где собаку моют на кухне: стоит ванночка, и там купают собаку. Девочка продвигает свои услуги, но снято всё на коленке, по ощущениям – на старенькую Nokia.

Поэтому наша миссия выходит далеко за пределы территории России. Анализируя то, чем они занимаются, какие посредственные стрижки они рекламируют, я поняла, что это срез их уровня.

Например, в Европе очень много кошек, но кошачий груминг крайне слабо развит. Как правило, это малюсенькие салоны, где, естественно, нет никакого разделения, как у нас. Там даже порой клиенту негде присесть, потому что это кабинеты, куда просто отдаёшь животное и уходишь. В плане отношения к клиенту сервиса нет никакого.

Мне кажется, мы можем там подняться даже только за счёт этого. Наши мастера спрашивают: «Как вы хотите, чтобы мы постригли вашу собаку?» Некоторые клиенты удивляются: «Что? О чём вы меня спрашиваете?» На этот вполне нормальный вопрос они говорят: «Нас вообще-то никогда не спрашивали, просто забирали, стригли, как хотели, и отдавали обратно». Я подчёркиваю: «А как мы можем подстричь, как мы хотим, если это ваша собака и вы наш клиент? Мы делаем по желанию клиента». Уверена, в Европе тоже это всё можно пропагандировать и сделать более человечный бизнес.

К этой теме, кстати: мы с партнёрами даже помогаем приютам мыть их собак, чтобы те были красивые и потом их легче пристраивали. В этом плане мы открыты к помощи тем, кому она нужна.

– Хочется спросить про жизненный баланс. Как Вы расслабляетесь? Чем наполняетесь? Как восстанавливаете силы?

– Если надо расслабиться, меня наполняет одиночество: посидеть, побыть в своих мыслях. Так я заряжаю внутреннюю батарейку. Потому что на людях у меня всё-таки больше идёт разряд, я отдаю энергию. Пополняю запасы в одиночестве.

Ещё я – мощный деятель. Меня заряжает любая новая цель. Тем более если она недостижима либо, чтобы прийти к ней, нужно постараться что-то сделать. Я поняла, что у меня всегда сначала есть интерес к действиям. Но, когда это превращается в рутину и становится однообразным, оказывается скучно. И здесь я понимаю, что моя энергия начинает сливаться. Возьмём из последнего: мы приехали играть в гольф на встрече комьюнити в Москве. Я долго ехала, очень устала, потому что моя помощница лежит в больнице, на меня свалилось много рутинной работы. Думала: «Что же такое должно сейчас произойти, чтобы меня взбодрить?»

И Мария, конечно, умеет сюрпризы преподносить. Я познакомилась там с человеком, который меня зарядил, просто дав мне новую идею. Я и сейчас ею по-настоящему горю, у меня прёт энергия, движ! Ловлю драйв оттого, что у меня есть какое-то крутое дело.

– Мне кажется, тут очень хорошо закончить каким-то напутствием, возможно, одной фразой, которая всегда помогает. Если что-то случается, её вспоминаешь, и всё снова становится так, как должно быть.

– Моя любимая фраза – «пока умный думал, быстрый сделал». Она подходит и к предпринимательству, и к жизни.

Личная страница ВКонтакте Натальи Исмагиловой

Сайт франшизы «ЦАЦАГРУМ»

Телеграм-канал франшизы «ЦАЦАГРУМ»