В этом интервью Лариса Черепанова – основатель франчайзинговой сети центров проблемной стопы Podospecific, центра красоты «МОМО» и учебного центра «Академия МОМО» – щедро делится богатым предпринимательским опытом, полезными практическими советами для начинающих и продолжающих франчайзеров и франчайзи, размышлениями о жизни.

Лариса Николаевна – признанный эксперт в области подологии и предпринимательства, стоящая у истоков профессионального развития этого направления в России. Свою карьеру строит с 2006 года, уделяя особое внимание обучению специалистов и внедрению лучших европейских практик ухода за стопами. За годы работы она приобрела репутацию не только опытного руководителя, но и наставника для сотен начинающих специалистов. Её регулярно приглашают в качестве спикера на профильные конференции и деловые форумы.

Франшиза Podospecific – одна из первых федеральных сетей подологических центров в России, специализирующаяся на современных методах лечения проблем стоп и ногтей без хирургических вмешательств. Уникальность сети – в инновационных технологиях, тесном сотрудничестве с ортопедами и дерматологами, а также постоянном повышении квалификации подологов. Благодаря высокой востребованности таких услуг, быстрой окупаемости и полной поддержке франчайзи, по франшизе Podospecific открыто множество центров в России и СНГ, а сама Лариса Николаевна находится на этапе создания второй франчайзинговой сети.

– Лариса Николаевна, давайте начнем с истории, которая предвосхитила Ваш путь к предпринимательству. Расскажите несколько слов о Вашей семье. Кем были родители? Как они смотрели на мир?

– Вы знаете, я начну даже не с родителей, а с моего прадеда Петро. Потому что не так давно я поняла, что мои предпринимательские корни и лидерские качества берут своё начало как раз от него. Прадед считался кулаком. Точнее, у нас просто жили два человека (их тогда называли батраками), которые помогали по хозяйству. Да и сам тятя, как звала его бабушка, был весьма крепкий. У нас был хороший двор, фарфоровая посуда, сервант. В то время это была редкость.

Потом Петро, который и сам очень много работал, раскулачили и отправили в Челябинскую область. У него на тот момент уже было пять дочек. И чтобы семья не пропала с голоду (рассказываю всё как есть, честно и от души), дед устроился на мельницу, где стал чуток приворовывать и приносить домой. Надо же как-то кормить детей. Принесёт он немного муки, прабабушка Елена напечёт лепёшек – и заставляют девочек есть их ночью, чтобы никто не видел и не догадался об этом. А когда девочки начали полнеть (ещё бы, ночью покушали и спать), соседи на них смотрели и говорили: «Бочаровы-то с голода пухнут». Вот из разряда каких людей мой прадедушка! Видимо, эта его черта есть и у меня – в какие бы ситуации ты ни попал, всегда найдёшь выход. Никогда не опустятся руки, сможешь предпринять нужные действия.

Я родом из Курганской области, с Зауралья, а живу в Набережных Челнах. Тут очень много интересных предпринимателей, мы на них богаты. Когда я общалась с разными людьми, пыталась понять, почему так. И пришла к выводу, что наши родители – авантюристы. Они бросили всё и приехали на всесоюзную стройку. Нам, их детям, тоже передался этот дух. Скорее всего, стремление ставить цели, делать новое и чего-то достигать именно оттуда. Согласитесь, есть же люди, которые боятся сдвинуться с места. Наверное, в них присутствует некая опаска, а мы не такие.

Недавно у меня было обучение, где нужно было сравнить себя с персонажами фильмов или мультфильмов. Мне сразу пришла на ум картина «Москва слезам не верит». Я не похожа ни на одну из героинь – во мне гремучая смесь всех троих. Есть у меня качества от Антонины: за домом поухаживать, за детьми. И от авантюристки Людмилы, которая скажет крепкое словцо, сделает что-то необычное. И как руководитель, которого играла Вера Алентова, я умею собирать команды, запускать их, выстраивать внутренние отношения. Поэтому, наверное, у меня и получается всё.

Возвращаясь к родителям: моя мама была библиотекарем. Потом, когда мы переехали на стройку КАМАЗа, она устроилась в столовую экспедитором: развозила по буфетам булочки, сметану, кефир. Но, видимо, благодаря серьёзности, её быстро повысили и перевели в отдел кадров. Там она работала недолго: стала начальником и потом замдиректора. А когда директор заводской столовой ушёл в ресторан «Дружба», она заняла его место.

Обычно есть такой образ: директор столовой – это хапуга. Однако у меня мама совсем не такая. Она по натуре очень мягкий человек, поэтому, когда они с папой развелись, мы жили скромно. Если порадует нас котлеткой с пирожком – и то хорошо. Но чтобы носить домой деньги – такого никогда не было. Видимо, её за это и ценили. Она всегда поднималась по карьерной лестнице, сама заработала на квартиру. Мама постоянно росла, и у меня тоже есть такое качество.

И ещё очень важная тема: один из моих дедушек вырос в детдоме. Когда у него появилась своя семья, трое детей, он приводил домой по пять ребят со словами: «Серафима, накорми деток». Это было довоенное голодное время. Бабушка ему отвечала: «У нас и своих-то кормить нечем». На что он говорил: «Понимаешь, мы своих-то хоть кормим, а тем даже поесть нечего». Дед был по-настоящему добрым человеком. Позже он возглавил этот детдом, в котором вырос, и уже оттуда ушёл на фронт.

Эта доброта от деда передалась моему отцу. Он из всех своих братьев-сестёр был самым душевным человеком. Даже когда его мама (моя бабушка Сара) умирала, она сказала: «Я ни с кем не хочу в конце остаться, только с Николаем». Так звали моего отца. Поэтому если от мамы у меня лидерство, стойкость, способность принять нужные решения, то от отца – доброта к людям и выстраивание человеческих отношений.

Отец, кстати, у меня был сварщиком с золотыми руками. Но так как, я уже говорила, он был отзывчивым человеком, а в нашем посёлке всегда нужно что-то приварить, то его часто приглашали и рассчитывались не деньгами, а бутылкой – вместе выпивали… У нас в России многие этим страдали, особенно в маленьких поселениях. И отец немного не справился, хотя был в почёте на работе. Его там настолько ценили, что постоянно отправляли на лечение в санатории. Он объездил весь Крым, Абхазию. Потом, конечно, мама с папой разошлись, но всё равно они – мои мама и папа.

– Очень здорово Вы всё по полочкам разложили: от дедушки – одно, от мамы – другое, от папы – третье. На самом деле, тема принятия того, откуда мы, очень важная. Получается, у Вас в семье были и другие дети, как с ними складывалось?

– Мы жили семьёй: мама и две дочки. Ей, конечно, было непросто воспитывать нас одной. Она ведь у меня была не из тех, кто пользуется положением, хоть и директор. Поэтому денег не хватало. Тогда мама устроилась в административное здание завода уборщицей, несмотря на то что ей это было стыдно (всё же в управленческом составе предприятия работает). Поэтому мы с сестрёнкой сказали: «Мам, давай мы сами будем ходить и мыть полы». Это было примерно в шестом-седьмом классе. Мы делали, что умели, помогая этим, потому что запросы у девчонок всегда побольше, чем у мальчишек.

Какой-то особой предпринимательской жилки у меня не было, но всегда была способность объединять людей вокруг себя. Я была заводилой, могла организовать команды. Постоянно выступала на сцене, пела, танцевала. В школе меня мальчишки называли «рубаха-парень», настолько хорошие я выстраивала с ними отношения. Помню, на 23 февраля они готовили какой-то концерт и мне единственной сказали: «Лариса, пойдём, посмотришь, как у нас всё получается». Никого больше не позвали. Мы и в походы с ними часто ходили. Вот такой девочкой я была: выстраивала не любовные, а дружеские, компанейские отношения. Даже первый поцелуй у меня случился только после школы! Я в этом плане была поздняя. Но тем не менее у меня четверо сыновей и семь внуков! Вы себе даже не представляете, какое это чувство! Как будто вторая молодость настала. Я обожаю маленьких детей, просто не могу надышаться.

Старшим уже по 15 и 13 лет, потом восемь, семь, четыре – и вот теперь совсем малышка. Все возрасты есть. Ребята любят бывать у бабушки, приезжают с удовольствием. Даже младший, которому всего четыре, – если раньше он ещё не особенно понимал, то в этом году уже спрашивает: «Бабуля, когда мы к тебе поедем?» А я всё жду, чтобы совпало: и у родителей возможность появилась, и у меня, и солнышко с погодой, – сразу зову всех к себе.

Вот сейчас они съехались, я их кормлю пирогами со щавелем, луком и яйцом. Раньше я тесто покупала и не так часто пекла. А сейчас нашла очень простой рецепт и просто кайфую! Такие пирожки получаются: держат форму, красивые, вкусные. Сама наслаждаюсь, когда делаю и балую своих детей и внуков. Это такой вкус детства, потому что для внуков бабушка – это что? Конечно, пирожки, блины… Чтобы с утра проснулись, и всё уже готово, своё, домашнее.

– У Вас все дети и внуки живут рядом? Или Вы в разных городах?

– У меня один сын живёт в Москве, внучка – в Санкт-Петербурге. Но они всё равно обычно летом приезжают специально в гости.

С моей подачи и бывший муж тоже собирает всех. Когда-то давно, когда дети были ещё маленькие, я сказала ему: «Ты чего хочешь в старости? Просто формально быть отцом или иметь с детьми настоящие душевные отношения? Если хочешь близости, нужно что-то делать, собирать их, быть рядом, вкладываться».

Он тогда скептически ответил: «Ой, больно много ты понимаешь…» Но я знаю, что иногда достаточно просто посеять зерно и оно прорастёт. Вот и у него так случилось. Он начал собирать всех: бани, еженедельные ужины или обеды по выходным, общение, встречи. И это всё перешло в традицию. Сейчас, например, они всей семьёй плывут на теплоходе. Отец организует, собирает всех, и это, конечно, очень ценно.

– Потрясающе! Какие вы молодцы! Душа радуется за такие семьи. Об этом обязательно нужно говорить. Показывать себя не только как бизнес-партнёра, но и как человека, который успевает заниматься делом, получать от него удовольствие и при этом проживать жизнь вместе со своей семьёй. Это тот пример, которому многим стоит поучиться.

– Мы выстроили очень тёплые, близкие отношения. Когда собираемся вместе, то это бывает не из-под палки, не по обязательству. Мы и пошутим, и посмеёмся, всё проходит расслабленно, душевно, без формальностей и напряжения. Просто по-семейному.

Мне самой очень приятно, когда удаётся пообщаться поближе со снохами. Я очень это ценю. И считаю, что это правильный подход – находить время для разговора один на один. У меня ведь их много, и я стараюсь выкраивать минутку, чтобы пообщаться с каждой. И с каждым сыном – отдельно. И с каждым внуком – тоже.

Это как тонкие ниточки, которые, если один раз правильно связать, уже не порвутся. Совместное общение тоже хорошо. Но, когда выстраивается связь с каждым в отдельности, происходит настоящее открытие души, обмен энергией – что-то очень глубокое, настоящее.

Я сейчас всерьёз думаю: а почему бы не завести свой канал для внуков и делиться там с ними своими мыслями? Просто записывать какие-то размышления, переживания, наблюдения. Чтобы только они могли это видеть и слушать.

Например, недавно ко мне прилетела внучка из Санкт-Петербурга, и мы с ней не можем наговориться. Настолько глубокие разговоры у нас были: о дуальности, что значит «хорошо» и «плохо», как относиться к человеку. Что нельзя по одному поступку сразу судить, какой он, а нужно смотреть шире. Ведь каждый в жизни играет множество ролей – где-то он лучше, где-то хуже, где-то ошибся. Мы с ней такие тонкие вещи обсуждали. И она мне говорит: «Бабуля, сейчас так редко встретишь человека, с которым можно вот так интересно поговорить». После её слов я задумалась: вот с ней мы эту тему обсудили, а с другими внуками – нет. А ведь у каждого своё общение, своя тема. Но если я просто запишу собственные мысли, они смогут переслушать их в любое время.

Сейчас такой уникальный век, что у нас есть возможность оставить потомкам не просто фотографии, а целые видео. Чтобы правнуки, праправнуки могли однажды сказать: «Вот такая у нас была прабабушка. Слушай, как она рассуждала, какие у неё были взгляды». Это же целый живой след. Я пока над этим думаю, но на уровне интуиции чувствую, что будет здорово.

Например, сын у меня живёт в Москве. Обычно он приезжает с семьёй, и тогда, конечно, всё по-другому – семейное общение. Но когда у нас получается поговорить один на один – по телефону, по видео или когда он приезжает сам, – это уже совсем другой уровень бесед. Мы поднимаем темы глубже, затрагиваем то, что действительно волнует его или меня. Такие настоящие, душевные разговоры. И я понимаю: это и есть та самая сильная связь между мамой и ребёнком.

Когда я где-то выступаю, часто начинаю с фразы: «Вы знаете, я очень богатая женщина…» И в зале повисает пауза – мол, «ого, как она о себе заявляет». Потом я продолжаю: «У меня четверо сыновей и семь внучат». И зал облегчённо выдыхает… У нас не очень любят, когда кто-то называет себя богатым.

На самом деле, я так начала говорить случайно. Просто я очень часто езжу на обучения и семинары. На одном из них было холодно, и я сидела в красивой шубке. Вдруг про меня со сцены говорят: «А сейчас я приглашу женщину, – называет меня, – это очень богатый человек. Посмотрите, какая у неё шуба, какие гаджеты». А я очень чувствительна к энергетике. Спиной ощутила – пошёл негатив. Думаю, что надо из этой ситуации как-то выходить. И тогда я говорю: «Да, я очень богатый человек. Вот эту шубу мне подарили мои четверо сыновей. И новые гаджеты – тоже они». И зал такой: «Фууу…»

Вообще, когда речь идёт о большой семье, люди всё равно немного по-другому на тебя смотрят. Я иногда показываю фотографию с последней фотосессии. У нас огромная команда: внуки, дети, я, снохи. Когда на картинку смотришь – это действительно оказывается много. Удивляются: «Это что, все твои? Ничего себе!» То есть такая визуализация даёт более полное представление. Помню, когда мы ездили в Египет, у нас уже тогда было четверо сыновей. И на фотографии – целая компания: один на руках, другие, старшие лбы, рядышком (у нас большая разница между детьми).

– Спасибо за интересные воспоминания! У Вас такая большая семья: передаёте ли Вы как-то сейчас детям и внукам свою бизнес-историю? Стараетесь ли вкладывать в них важные смыслы?

– У меня сыновья очень грамотные: все окончили вузы и состоялись в других бизнесах, поэтому мой им не особенно интересен, хотя, конечно, поддерживают и предлагают помощь. Однажды сын пришёл в мой первый салон красоты как клиент. Сходил на процедуры и сказал: «Мама, до меня только сейчас дошло, какое ты дело делаешь! Я сел на мойку головы, поднял глаза и увидел сотрудников, зону ресепшен, весь салон… Это же надо было создать всё с нуля, запустить, обучить, управлять. И ты это можешь!» Поэтому очень важно детям и внукам рассказывать или давать возможность увидеть, кто ты – не только как бабушка и мама.

При этом для детей и внуков я – олицетворение праздника! Из-за занятости я не всегда в доступе, но ребята любят ко мне ездить. Стоит только появиться возможности – сразу забираю внуков к себе. Мы очень хорошо проводим время, не в телефонах. У нас всегда есть какие-нибудь интересные занятия, любим настольные игры. И я рада, когда сыновья говорят мне, каких успехов я достигла не только как мама, но и в социальной сфере.

Они оценивают меня и как женщину. Однажды я провожала нашего технолога из Москвы в аэропорт. Иду обратно – мне звонит сын с таким откровением: «Мам, привет. Сижу я в кафе на втором этаже. Смотрю – идёт красивая женщина! У меня невольно взгляд остановился. А потом я понял, что это ты: такая ухоженная, стильно одетая!» Я даже допускаю, что ребёнок может сделать мне замечание – я это приму как знак неравнодушия ко мне. Вообще, у нас с сыновьями очень тесные взаимоотношения, правильные и хорошие. При том что с мужем мы разошлись, когда они были довольно взрослые, но для них мама – это мама, папа – это папа.

А в плане воспитания я всегда старалась не просто давать детям «рыбку», которую они тут же съедят и придут за следующей, а вручить им «удочку» и научить самим её ловить. Тогда они встанут на ноги и будут уже без моей помощи идти по жизни. На мой взгляд, это самый верный путь к воспитанию самостоятельных устойчивых людей.

Такой же философии я придерживалась и в предпринимательстве. У меня один из сыновей, например, приобрёл мой бизнес – именно купил, пусть и в рассрочку. Почему я на этом делаю акцент? Потому что это важно. Не подарено, не передано «по любви», а приобретено осознанно, с пониманием ценности.

– Как изначально развивалась ситуация с покупкой бизнеса сыном? Что стало отправной точкой? Ведь это нестандартный подход, чаще родители передают бизнес детям в подарок. Почему Вы решили именно продать, а не подарить?

– Начнём с того, что мои дети вообще не любят, когда им что-то дарят родители. Если и преподносим, то в основном мелочи. Потому что у них внутри уже заложена необходимость проявлять самостоятельность, они считают, что должны расплатиться. Нет такого, чтобы сказать: «Подари, мам!» – и я тут же обеспечила.

Никита, который купил один из моих действующих центров в Санкт-Петербурге, к тому моменту уже отслужил в армии. И как только он вернулся, мы так поговорили:

– Никит, понимаешь, в жизни стоит заниматься тем, что тебя по-настоящему зажигает. Тем, от чего тебя штырит. Этому и нужно посвящать время. Я прекрасно вижу, что, возможно, подология – не та сфера, которая тебе близка. Но в чём я могу тебе помочь? У нас уже выстроены процессы. Я знаю, как запускать центры и как сделать так, чтобы они успешно работали. Это серьёзный бизнес. А в жизни важно уметь организовать поток денег, чтобы был стабильный доход, который закрывает твои базовые потребности. Наш центр способен стать хорошим стартом и может обеспечить такой денежный поток. Пока ты ищешь, чем действительно хочешь заниматься, этот бизнес даст тебе опору.

Такую идею я ему постаралась донести. И Никита говорит:

– Слушай, прикольно. У вас ведь уже большая сеть. Я попробую.

Он и раньше присутствовал на наших мероприятиях, видел всё изнутри. Поэтому довольно быстро включился, выполнил нужную планку и даже попал в одну из номинаций. Причём на общих основаниях, как и у всех.

Помню, он тогда с улыбкой сказал: «Мам, ну я же совсем чуть-чуть не дотянул… Может, можно как-нибудь по-родственному добавить, а?» Я говорю: «Нет, Никита. Это же тебе самому потом будет не очень приятно. Лучше уж поднапрягись и сделай по-честному».

Так и случилось. Он что-то доработал и в итоге попал в номинацию. У нас их много, но одна из ключевых называется «Подомиллионер» – когда центр выходит на выручку больше миллиона. В неё он попал.

Этим примером я хочу показать: мы настолько серьёзно относимся к своей франшизе, что нам не стыдно и не страшно предлагать её собственным детям, другим родственникам. Мы уверены, что наша модель действительно хорошая и это та ниша, в которой можно и нужно зарабатывать.

Конечно, многое зависит от самого человека – от того, какой ты предприниматель. Но в целом у меня получился очень интересный кейс. Сын, вернувшись из армии, не пошёл куда-то в поисках случайной работы, а начал развиваться внутри системы, которую мы уже организовали. Причём – и я ещё раз на этом делаю акцент – не потому, что ему что-то досталось даром, а вложив усилие и собственные деньги.

– У читателя наверняка возникнет вопрос: откуда у молодого человека, только что вернувшегося из армии, взялись средства на покупку бизнеса?

– Вопрос действительно интересный. Скажу так: у Никиты была своя сумма – миллион рублей, которую он получил ещё до армии. Он вложил её в покупку центра сразу после службы. Но, поскольку наш центр стоил 2,5 миллиона, оставшуюся часть – 1,5 миллиона – сын выплачивал мне поэтапно. То есть это не была история из серии «Мам, дай бизнес за миллион». Нет, всё было по-взрослому, на договорённостях и с полной ответственностью с его стороны.

Вполне нормальная ситуация. Мы же и сами, когда строим бизнес, тоже берём кредиты и потом их возвращаем. Обычная практика. И детей к этому надо приучать, что ничего с неба просто так не упадёт. Мне, например, тоже не свалилось.

Очень многие бизнесы развиваются на кредитах, вложениях, займах, этого не стоит бояться. Если ты чувствуешь в себе силу, если внутри есть жажда успеха, желание добиться результата – всё получится. А если боишься, не уверен в себе, сомневаешься – тогда не стоит и начинать.

– Сейчас он продолжает работать в сети или уже вышел из неё и занялся чем-то другим?

– Нет, он поработал около года и потом сказал: «Я был на слёте, видел, как круто всё организовано. Какая заряжающая, вдохновляющая атмосфера. Все открытые поддерживающие люди, любящие то, чем занимаются. Очень классное комьюнити. Но это не моя сфера. Я не так горю этим делом». Поэтому он решил искать что-то своё. А бизнес он передал в надёжные руки внутри команды сотруднице этого же центра. И была ещё одна неочевидная причина, которую я ему потом объяснила. Дело в том, что он взял уже готовое предприятие, где люди привыкли к другому руководителю. А если бы он создавал проект с нуля, то люди приходили бы уже к нему – на его энергетику, ценности и стиль управления, тогда было бы гораздо проще. Но опыт есть опыт. В его 25 лет в этом нет ничего страшного. Я сказала: «Никита, самое главное – до 30 лет определиться».

Почему-то я всегда считала, что 30 лет – это возраст, когда уже можно подвести небольшой итог. Задать себе вопрос: чего я добился? У моего мужа была цель: к этому времени – машина и квартира. И он уже тогда начал заниматься чем-то серьёзным. Да и у нас на тот момент была уже большая семья – трое детей. Наверное, поэтому я и думаю, что мужчина к 30 годам должен как-то состояться, хотя это и не всегда бывает. Иногда и за всю жизнь человек не находит себя. Благо, по сыновьям смотрю – в этом отношении всё хорошо. Младший, конечно, сейчас пока в поиске, но это нормально.

– От меня тогда дополнительный вопрос про детей, тем более все мальчики. Как Вы в них взращивали эти предпринимательские качества? Возможно, начинали с домашних обязанностей?

– Как раз помощь по дому я особенно не требовала. Я всегда говорила: «Ребята, вы – мальчишки. Это хорошо, когда вы умеете делать что-то своими руками, можете помочь жене. Но это не самое главное. Важно, чтобы вы смогли её обеспечить. Лучше купите технику, которая облегчит труд, или наймите помощницу, чтобы ей было проще. Ваша задача – быть главой семьи и отвечать за то, чтобы близкие ни в чём не нуждались, могли жить достойно, отдыхать». Я всегда с ними разговаривала на эту тему. Конечно, у всех своё понимание, как должно быть, но я не видела необходимости заставлять детей работать по дому. Да, они все у меня могли постирать свои носочки, но всё же я считаю, что женщина ответственна за уют, быт, чистоту, а мальчишек не нужно сильно в это втягивать. Возможно, я не права – у всех по-своему.

А по поводу внуков… Однажды я поехала в Санкт-Петербург на конференцию «Франч Брокер» со старшей внучкой Дашей. Там меня радостно приветствовали, улыбались, просили сфотографироваться. А вечером у нас состоялся такой диалог:

– Бабуля, какая ты молодец, как кинозвезда! Ты идёшь, а все с тобой здороваются, фотографируются. Мне понравилось только твоё выступление и ещё пары человек.

– Это потому, что ты моя внучка, – говорю я.

– Нет, бабуля, это потому, что тебе столько вопросов задавали. Не у всех так было, а тебе нескончаемо задают и задают.

Ещё совсем недавно ко мне пришли две старшие внучки и внук. Я им говорю: «Ребята, вот я – ваша бабуля. Вы меня любите, в салон ко мне приходите, а что вы обо мне знаете?» И начала рисовать им картину: кто я, чем занимаюсь, что умею. Смотрю, у них глаза становятся шире и шире. Пришлось объяснить: «Я вам это хочу рассказать для того, чтобы вы понимали, почему я не постоянно с вами. Да, есть бабушки, у которых внуки живут месяцами. А у нас не так. У меня просто не хватает времени: много мест, куда нужно успеть, а ещё я учусь, делаю вот это, вот это и вот это…»

Когда ты так рисуешь свою жизнь, показываешь, чем ты занимаешься, за кого и за что ты в ответе, они начинают понимать. Сами тогда говорят: «Да, у тебя ещё и мама жива, за ней тоже уход нужен. А нас у тебя сколько!» Наверное, это и настраивает моих внуков и детей на то, что надо быть активным в жизни. Я не знаю, какое слово тут можно подобрать, но считаю, что чем человек шире, тем он интереснее.

Это, конечно, очень энергозатратно. Но тут надо просто научиться восполнять энергию. Каждый из нас знает, что помогает ему. Этим надо пользоваться. Допустим, я сейчас, когда много езжу, организую себе полноценный отдых: хорошие отели, кровать с удобными подушками, SPA и массаж в конце дня. Нужно делать микс бизнеса и отдыха. Бывает напряженное общение – это тоже работа. Иногда ты физически не активничаешь, но после переговоров чувствуешь сильную усталость. И когда ты совмещаешь какие-то вещи, которые помогают релакснуть, – это очень круто. Жизненные силы всё равно иссякают, они не бесконечны.

Почему люди выгорают? Первое: стремятся всё делать сами. Момент делегирования – то, чему я научилась и советую другим. Второе: когда они не развиваются. Словно смотрят в своё забрало, замыкаясь на одной цели: например, заработать определённую сумму. А жизнь-то шире. И когда ты открываешься, то видишь, что можно было достичь цели проще и легче.

– К теме совмещения работы и отдыха: как ещё Вы отдыхаете, восстанавливаетесь?

– Мне сейчас 63 года, я уже очень взрослая. Однажды, три года назад, младший сын спросил, а в чем разница в 50 и 60 лет? Я ему говорю: «Знаешь, Никит, у меня в 60 гораздо больше планов, мечт и задач, но уставать я начинаю быстрее». Поэтому сразу вывод – нужно давать себе больше времени на отдых и релакс.

Я живу в своём доме. У меня есть собаки, кошка, земля с посадками. Это не значит, что я там постоянно копаюсь, но считаю, что, когда живёшь в своём доме, это должно быть. Кто-то просто засевает лужайку, а у меня должен быть огородик. Для этого есть помощница, а я утром выхожу и делаю что-то в своё удовольствие. Вообще в жизни всё надо делать с таким настроем. Если дело переходит в необходимость, это не слишком хорошо. Поэтому я для себя решила, что помощники могут быть, а я в это время много общаюсь, езжу на обучение и путешествую. Для меня тюлений отдых на море тоже нужен. Пусть недолго, дней семь, но солнце, воздух и вода – мои верные друзья. Для меня вода – это релакс.

Я очень часто уезжаю из дома. Бывает так, что возвращаюсь только ночевать и думаю: «Господи, как же я по дому соскучилась! Хочу побыть здесь дня три-четыре, никуда не выходя и ничем не занимаясь». Хоть я и лягушка-путешественница, но дом для меня – тоже способ восстановиться. Все, кто ко мне приходит, отмечают, как уютно. Я не люблю «дорого-богато», лучше душевно: чтобы, войдя в дом, сразу ощущалось, что это – твой уголок, ты в нем отдыхаешь. Это моя норка, которая ненадолго, но мне всегда нужна.

Ещё люблю отдыхать с друзьями, до сих пор обожаю танцевать (у меня есть одно интересное кафе, где я отрываюсь). И даже если сильно устану от этого, всё равно столько радости получаю! Петь в караоке, рисовать мелками – тоже элементы моего восстановления. Конечно, времени на всё не хватает, но однажды я ходила на декупаж и посвятила ему целый день. Как маленькая девочка «с языком наружу» рисовала, раскрашивала, клеила, потому что у меня был неподдельный интерес. И это дало мне мощный заряд энергии!

Одни любят играть на гитаре, другие петь, третьи мечтают сплавиться по реке… Для всего, что заряжает, надо находить дни в плотном графике и чередовать их. Иногда я работаю по две недели без выходных. Потом чувствую – немного подустала, и организую себе такой классный день.

Массаж – ещё один способ восстановиться. Открою секрет: иногда звоню в свой салон красоты и прошу массажиста или косметолога мне помочь. Особенно если я чувствую, что с утра сделала много работы и выдохлась. На процедурах я даже могу отключиться и уснуть, зато потом легко встать и пойти трудиться. Кто-то скажет, что мне повезло, но «везёт тем, кто везёт». Я ведь и салон красоты создавала в том числе для себя, чтобы получать порцию отдыха и удовольствия. Времени зависать там нет, а вот в качестве одного из способов восполнения жизненных сил отлично подходит.

Если честно, я часто выхожу работать и в выходные, особенно если дома никого нет. Сейчас лето, я запустила бассейн, вода уже тёплая, всё ждёт. И как только ко мне приезжают внуки и дети, конечно, я никуда не иду. Работа подождёт.

А если их нет, что мне дома одной целыми днями делать? Я бегу в салон. Причём я туда прихожу не столько работать, сколько уделить внимание себе. То на маникюр схожу, то покрашусь… Потому что среди рабочей недели на это время сложнее выкроить. А тут – выходной, расслабилась, никуда не надо спешить, никто тебя не ищет, никому не мешаешь тем, что ушла на процедуры. Так что я иду отдыхать, ухаживать за собой. Настоящий релакс.

Вообще, сколько себя помню, я всегда была очень активной. В районе моих пяти лет был случай, когда мама работала библиотекарем в сельском клубе. У них должен был состояться концерт, и вдруг на сцене захлопали… Мама моментально слетела со второго этажа, а это оказалась её Лариса, поющая «Жил да был чёрный кот за углом…» Я этого даже не помню. Зато с тех пор я всегда на сцене: танцую, пою, солирую в хоре. Мне нравится быть на виду: выступать, дарить людям радость. Кроме этого, я росла улыбчивым ребёнком, пухленьким и привлекающим внимание, поэтому проблем или врагов у меня вообще не было.

После десятого класса я пошла в училище. Почему именно туда? Просто вместо подготовки к экзаменам мы с подружкой поехали на море. А по возвращении я сказала маме, что хочу в парикмахеры. Конечно, она сильно сокрушалась, что «я буду в чужих грязных головах копаться». В итоге я пошла в торгово-кулинарное училище в Набережных Челнах. Окончила его с отличием, была активисткой, получила прекрасную характеристику. На следующий год поступила в Казанский институт советской торговли. В результате в магазинах меня постоянно повышали, хотя не было никакого опыта. И дальше карьера была стремительной: товаровед, замдиректора, исполняющий обязанности директора. Но у меня к тому времени уже было трое детей, муж стал строить свою карьеру. В итоге мне пришлось сидеть дома, потому что все мои выездные мероприятия и праздники его не устраивали.

При всей моей активности находиться дома достаточно сложно. Конечно, я ходила в тренажёрный зал или куда-то по детям, так как садики, школы, магазины, уборка всегда были на мне. Для своего мужа я была очень надёжным тылом, а все мои внутренние ресурсы шли на семью, развитие и поддержку домочадцев. Поэтому, когда мы с мужем развелись, энергия никуда не делась, и, чтобы найти ей применение, я начала развиваться сама. Появился мой первый салон красоты и пошло, пошло, пошло, даже полетело, как у птицы с распахнутыми крыльями.

Знаете, есть такой момент: в подобных ситуациях многие начинают считать себя одинокими. Но это не моё слово, я его не принимаю. Однажды еду домой, а по радио интересуются: все ли себя так чувствуют? Я прибавила громкость, потому что это был и мой вопрос. Думаю: «Что же скажут?» Прозвучало: есть одинокие люди, которые страдают и жалуются. А есть те, кто живёт полноценно – они не одиноки, а свободны. Я думаю: «Вот моё слово – свободная!» И успокоилась на эту тему. Я 27 лет с мужем прожила, считайте, карму свою выполнила. Была очень хорошей женой. Муж до сих пор ставит меня в пример снохам и говорит, что у вас мама – образец.

Но пока я девять лет сидела дома в декрете с тремя детьми, почувствовала, что началась деградация. Сказала мужу, что хочу, помимо семьи, чем-то заниматься, работать, быть в коллективе. На что он ответил: «Четвёртого родим, исполнится три года, и иди, куда хочешь». Я так и сделала.

Начинала в дизайне кухонь у двоюродного брата моего мужа. Я сама пришла к нему, и у нас состоялся такой диалог:

– Геннадий Алексеевич, возьмите меня на работу.

– Лариса, кем я тебя возьму? Ты не дизайнер, не менеджер.

– Просто дайте мне стол, стул и какой-нибудь архив. Я посижу, разберусь, попробую. Получится – хорошо, а нет – так нет.

Знаете, бывают люди-подснежники, которые где-то числятся, получают деньги и ничего не делают? Я так не умею. В итоге мне показали архив. Я открываю шкаф, и на меня вываливается гора бумаг. Я начала их разбирать и к концу месяца сдала шесть маленьких кухонь, которые сама сделала. А надо сказать, что я на тот момент ещё не была официально устроена, об оплате тоже речи пока не шло. И после этого меня записывают в штат, а в следующем месяце я сдаю уже 12 кухонь.

Когда я принесла очередной проект, это выглядело так:

– Лариса, ты 12-ю кухню принесла в этом месяце?

– Я не знаю, я их не считаю.

Лида, наш опытный дизайнер, которая сидела в этот момент в кабинете, тихо поднимает на меня большие глаза:

– Лариса, ты что, 12 кухонь сдала?

– Ну, наверное. А ты сколько?

– А я – шесть.

Да, у них были сложнее, дороже проекты, но само число 12 запомнилось. И по предприятию прошел слух, что Черепанова пришла поднимать предприятие.

Именно тогда во мне начала проявляться культура сервиса. Мы организовали студию кухонь. Я сделала её очень красивой, повесила шторы, поставила всякие цветочки, баночки, бутылочки. В то время это было очень необычно. И к нам даже по нескольку раз приходили люди, смотрели, выбирали, мы им стоимость уменьшали, предлагали разные варианты. В итоге они признавались, что всё равно не смогут у нас заказать, не по карману, а приходят, чтобы просто со мной пообщаться.

В коллективе я тоже выстраивала долгосрочные отношения, даже в прямом смысле согревала коллег, когда было холодно. Всё время учила девчонок, как надо правильно принимать гостей. И сейчас на работе для меня важны любовь и проявление заботы. При этом когда вы придёте к нам, то не увидите тёток. Клиентки спрашивают: «Где вас таких набирают? Все стройные, красивые». А я понимаю, что они работают у меня по 15–18 лет, и радуюсь за них. Приятно такое слышать от клиентов, потому что рыба гниёт с головы. И у меня работают люди, которые принимают меня, мои ценности, подходы – ключевые люди. Поэтому у нас всё с ними и складывается, мы похожи в ценностях.

Я, конечно, стараюсь сделать так, чтобы им было очень комфортно, чтобы работа перемежалась с отдыхом и мероприятиями. У меня обязательно подарки на Новый год, 8 марта, день рождения, а также насыщенная корпоративная жизнь. Если выезд, то обязательно интересный, необычный. Мы и из луков с арбалетами постреляем, и фокусники у нас выступят, и какие-то конкурсы организуем так, чтобы всем было весело.

– Да, действительно, наши сотрудники – это наши зеркала. Давайте перейдём к ещё одному интересному моменту. Когда Вы рассказываете, мы видим красивую успешную женщину, которая в 63 шикарно выглядит. Это очень мощный пример и ролевая модель для многих. Кажется, что Вы так легко к этому пришли, хотя наверняка всё было не так радужно. На пути зачастую много сложностей. Например, Вы спокойно говорите про развод, хотя для кого-то другого это был бы конец жизни. Одной с четырьмя детьми не то что бизнес и салон красоты открывать, а как бы в окно не выйти.

Что Вам помогало в этих сложностях? И в вопросах бизнеса? Потому что тогда ведь у Вас не было домов, СПА и многих дорогих возможностей, но было что-то другое. Что именно?

– Наверное, я просто по природе мечтатель. И я верю, что если одна дверь закрывается, то открывается другая. Просто, если ты эту дверь не закрыл до конца, возможно, новая и не откроется в полную меру. Представьте, что кто-то всю жизнь строил дом, и вдруг он сгорел. Тогда этот человек слёг с инфарктом и умер. Однако такое точно не про меня. Да, опечалился, отряхнулся, подумал, что можно сделать, и пошёл дальше. Это, наверное, черта характера – закрыть то, что уже случилось.

После жёсткого развода полтора года было тяжёлое состояние, ведь меня буквально выгнали из дома. К тому же в городе все знали нашу семью. Накатывало иногда, когда кто-то напоминал. Было очень непростое воскрешение. Но я весы по гороскопу, восстановилась, и всё нормально. Кто-то уходит глубоко в церковь, кто-то попадает в психбольницу, кто-то уходит в зависимости, кто-то спивается. У меня не было такого. Видимо, я внутри достаточно сильный человек, поэтому смогла выкарабкаться сама.

Через три года я однажды проснулась: солнце светит, птички поют, я позитивная, у меня всё нормально! Я даже иногда физически ощущаю состояние счастья. Я сыновьям про это так рассказывала: еду я через лес на машине на любимую работу, играет прекрасная музыка, вокруг красивый пейзаж. И мне становится так хорошо, что я вдруг чувствую, будто внутри меня бабочка машет крылышками где-то на уровне души. Я раньше не понимала, что такое бабочки. Только потом ощутила это физическое состояние счастья, расслабленности, гармонии, любви.

Да, тяжело было. Но я часто говорю, что очень важно иметь внутренний твёрдый стержень. Сейчас у меня он есть. И это не говорит о чёрствости души. Он нужен для того, чтобы тебя не могло выбросить в депрессию, стресс или другие разрушительные состояния. Всякое случается в жизни, но теперь я использую слово «задача» вместо «проблема». И когда ты даже из лексикона убираешь подобные вещи, становится гораздо проще и легче.

Сейчас я на это смотрю спокойно, и на мужа своего бывшего тоже. Недавно встретила его друга Сергея. Он, кстати, был одним из виновников нашего развода. Сказала ему, что несмотря ни на что, бывший муж остался для меня близким человеком. Потому что у нас четверо детей, много внуков. И даже если так случится, что вдруг он сильно заболеет и молодой жене будет не нужен, то я понимаю, что всё равно буду рядом и помогу. Сергей на меня удивлённые глаза поднял, говорит: «Ничего себе, Лариса! Ты знаешь, не в оправдание, но я считаю, что не так надо было жить. Надо было свою семью охранять и оберегать, а не расходиться со своей женой».

Поэтому сыновьям я сейчас говорю: «Ребята, в течение жизни вам будут такие люди попадаться, которых вы не воспринимаете, испытываете к ним негатив, злитесь, обижаетесь. Но самое главное, чем старше вы становитесь, тем больше вы должны быть сами с собой в гармонии. И этих людей простите, отпустите мысленно. У вас должно быть очень спокойно на душе. Когда человек уравновешен, тогда у него твёрдое внутреннее состояние. Я уверена в этом. Поэтому мысли о хорошем.

Также я прошла много обучающих программ и тренингов. Это не значит, что я всё из них беру – лишь то, что нужно именно мне: могу одну мысль вынести, это нормально, ты не обязан принимать и трансформировать всё на 100%. Поэтому, когда случилась какая-то ситуация, важно отношение к ней. Если злишься, обижаешься на великое горе, то ты опускаешься. А если подумал над ситуацией, осмыслил и вынес позитивный урок, то идёшь вверх. И я в любой ситуации стараюсь делать именно так.

Для меня очень важно моё внутреннее состояние, потому что я понимаю: детям и внукам нужна здоровая счастливая мама и бабушка. И просто чтобы была рядом как можно дольше. Наши дети счастливы, когда родители живут. Чем дольше они находятся в уме, твёрдой памяти, здоровые, тем больше они на радость родным. Это для меня самое главное: быть не в тягость. Сколько отведено, столько отведено. Поэтому внутреннее твёрдое состояние нужно не только мне. Конечно, научиться подобному – это труд. Это не сразу появляется. Но если у тебя есть такая задача, ты учишься, то оно возникает.

– Спасибо, мы очень хорошо поговорили про глубинные вещи. А сейчас я ещё раз хочу подчеркнуть, что для многих Вы являетесь ролевой моделью. И сегодня часто можно слышать, как люди, которые хотят попробовать предпринимательство, говорят, что поздно. Мол, мне уже 30 лет, а надо было начинать в 25. Так вот Вы являетесь примером, когда возраст вообще не важен.

– Я начала заниматься бизнесом в 37 лет. Приехала в Москву по делам и зашла в магазин на Красной Площади, а там такая вкуснятина – клюква, кешью, бразильский орех. У нас такого и близко не было. Только на рынке торговали чем-то вроде семечек или арахиса в мешках. А так как я очень общительный человек, начала разговаривать с продавцом:

– Боже мой, какая вкуснота! У нас в городе такого нет.

– А откуда вы?

– Из Набережных Челнов, Татарстан.

– Так в чём дело? Возьмите и занимайтесь этим.

Наверное, эта фраза меня побудила к действию. Я пришла вечером и сказала мужу: «Ты не дал мне открыть первый в городе магазин Lego. И салон штор не разрешил, хотя с ним я тоже могла бы быть первой. Теперь я хочу заниматься этим, потому что это очень вкусно». На что муж ответил: «Да занимайся уже, чем хочешь». Он дал деньги, чтобы я купила витрины и начала. Конечно, пригласила работать родственников, и какое-то время мы продавали. Потом я отошла от этого дела, и предприятие закрылось. Я тогда уже в декретный ушла, но это был мой первый маленький опыт предпринимательства.

Позже, когда уже работала в кухнях, я поняла, что люди не всегда воспринимают мои подходы: заботу, сервис, стремление исправить, если что-то пошло не так. Я видела, что владельцу бизнеса это не нужно, и решила – кто я такая, чтобы диктовать. Хочешь сделать по-другому – открывай своё и работай. Также я ходила в салоны красоты: не всё нравилось, думала, что могла бы иначе сделать какие-то вещи. И первое время из лучших побуждений старалась подсказать. Потом вижу – людям не нравится, когда им говорят, что делать. Снова думаю: «Так, Лариса Николаевна, закрой рот. Хочешь – делай сама».

В итоге я решила открыть салон красоты. Многие говорили: «Лариса, да этих центров красоты полно, это не прибыльно, сложно. Не лезь сюда, смотри, какая конкуренция!» А я понимала, что открою не обычную парикмахерскую. У меня совершенно другое видение. Я поехала в Москву обучаться на директора салона красоты, вышла оттуда и думаю: «Какая я молодец! Я теперь всё знаю». То есть я оказалась на маленькой ступеньке и поняла: дальше вся жизнь – это обучение и постоянное вложение в своё развитие.

Почему после темы красоты у меня появились центр проблемной стопы и учебная академия? Наверное, потому что я масштабная личность. Мне становится скучно, когда всё уже налажено. Что дальше? Чтобы это усилить, надо открыть что-то ещё. И когда у меня уже работали три предприятия, на одном из обучений нам говорят:

– Запишите, сколько вы зарабатываете.

– Хотите больше?

– А насколько больше?

– А если X2 сделать? – говорит бизнес-тренер.

Мы задумались.

– Как столько сделать?

– Просто запишите. А X5 хотите? А X10 от суммы, которую вы сейчас получаете?

В зале воцарилась гробовая тишина. Я тоже зависла и думаю, как же так? Как вообще люди зарабатывают такие суммы? Наверное, это какие-то уникумы. Конечно, я посчитала, сколько зарабатываю со своих трёх предприятий. И у меня абсолютно не было понятия, как сделать X10 от этого. Но зерно посеяно и остаётся внутри. Потом к нему стекается информация, люди, возможности.

Позже я попала на Форум франшиз на конференции в Казани. Там у меня появилось первое смутное представление. Конечно, я до конца тоже не сразу поверила, что у меня что-то выстрелит. Но тем не менее это был один из путей, которые нужно попробовать. Своего рода подход «песочницы». Когда у нас есть идея, мы в неё вкладываем немного ресурсов и смотрим, развивается или нет. Если нет – то и ладно, песочница остается до следующей идеи. А тем, что развивается, мы начинаем заниматься.

Именно с этим зерном мышления, с этими возможностями я решила пойти во франшизу. Причём на рынке на тот момент не было ни одного аналога. Даже немецкие коллеги были удивлены, что на рынке России есть франшиза Podospecific, да ещё более 100 штук. Мало того, такой франшизы нет нигде в мире. И речь сейчас не о крутости, а о том, что не стоит оглядываться на то, кто и что уже сделал. У тебя есть идея, ты её проработай, и она может у тебя выстрелить. Например, как мы однажды говорили с сыном:

– Мама, я хочу быть как Мухаммед, борец, – сказал он мне.

– Что значит, как он?

– Я буду повторять всё, что он делал в жизни, и добьюсь таких же результатов.

– Не работает так, сын.

– Почему, если я буду делать то же самое?

– Понимаешь, он ни на кого не смотрел. Он увлёкся, загорелся и пошёл разбираться, что-то пробовать. Поэтому и достиг многого. А если идти по проторенному пути, таких успехов уже не достигнешь. Это может только человек с идеей, с шашкой наголо.

Кстати, я по какому-то из тестов выхожу героем. Кто-то менеджер, кто-то полемист, кто-то администратор, а я – просто герой. У меня даже у сыновей нет такого. Они мне часто говорят: «Мама, у нас в семье таких, как ты, не было». Да, во мне заложено, что я новатор, которому надо идти своей дорогой и не смотреть ни на кого, не быть ни на кого похожим. Даже когда я открывала салон красоты, бывший муж мне советовал устроиться администратором, узнать, как всё работает. Но я сделала так, как видела, и на данный момент мой салон – лучший в городе, хотя ему уже будет 19 лет.

К нам иногда приезжают технологи из Москвы и говорят, что, если бы я такой салон открыла в столице, меня бы все знали. Был даже такой случай, что приехавшая на обучение технолог стала фотографировать нашу витрину и куда-то отправлять. Позже она рассказала, что они в Москве открывают топовый салон: там будут лучшие специалисты, мастера с мировым именем. И есть такая английская линейка средств для мужчин – Truefitt & Hill. Она очень достойная, но и весьма дорогая, ещё Черчилль пользовался ею. И они думают, сколько бутыльков брать себе в салон: один или два. А у нас в Набережных Челнах их полная витрина! Потому что у нас тоже есть клиенты, которые это выбирают.

И это опять про моё мышление: оно не даёт мне зациклиться. Я люблю услуги салона, ориентируюсь на себя, на некий жизненный уровень и понимаю, что таких людей много в нашем городе. То есть если я себе готова это приобрести, то наверняка найдутся люди, которые тоже захотят. Но важно делать очень качественно, красиво и сервисно, с человеческим подходом. Многие говорят, что к нам приходишь, как домой к хорошим друзьям. Но это, конечно, большая работа. Просто так ничего не бывает.

– Возвращаясь к вопросу о том, что многие считают – в 30 уже поздно заниматься бизнесом. Получается, Вы свой первый салон красоты открыли в 44 года, верно?

– Да, так и есть, а пришла во франчайзинг и начала строить свою сеть в 59 лет. Иногда меня даже сравнивают с создателем KFC. Он тоже в очень пожилом возрасте создал эту сеть. Вообще, когда человек не знает мой возраст, очень удивляется. А если мне говорят: «Ой, да я уже старая, мне 42 года», я отвечаю: «Господи, где мои 42?» Я в то время даже не задумывалась о бизнесе, такая молодая была.

Однажды мы ездили в «Аскону», и там был парень, который мне сказал: «Лариса, я когда впервые увидел ваше выступление, где вы сказали, что уже бабушка и имеете много внуков, то подумал: раз у этой бабушки получилось, то чем я хуже?» Мы похохотали вместе, а потом он говорит: «Какая вы бабушка? Вы такая заряжалка ещё, звёздочка!» Так что бабушки рулят!

Однажды передо мной выступала девушка. Они там программу лояльности продвигали, а я со своим кейсом выступала за ней. И вот она рассказывает, что их программа не для всех. Как она пришла к женщине 50 лет, а та уже старая, ничего не понимает. Мне на тот момент было 53. Я за ней выхожу на сцену и говорю: «Вы знаете, я хочу предыдущему спикеру дать ответ». Зал сразу замолчал, и я сказала: «Она считает, что в 50 женщина уже старая, а мне сейчас 53, но я ещё многим из вас дам фору, особенно на танцполе. И потом, ведь иногда и в 25 люди бывают пенсионерами, а иногда и в 70 ого-го! Поэтому возраст совсем не в цифрах».

– Когда Вы задумались о франчайзинге, как складывался Ваш путь дальше?

– Я лидер по натуре, первооткрыватель и новатор. Я начала активно изучать рынок франчайзинга, и однажды меня пригласили на одну из конференций по франчайзингу компании «Франч Брокер». Я очень вдохновилась теми франчайзерами, которые выступали со сцены, их интересным путём и масштабом. Там сразу и приняла решение, что я уже готова к этому шагу, и начала упаковку своего бизнеса во франшизу.

Позже я заключила с ними договор на продажу моих франшиз.

Понятно, что в начале пути всегда идёт притирка, узнавание друг друга. Я часто на выступлениях говорю, что очень важно быть в коннекте. Общаться со своим брокером, с тем, кто продаёт, чтобы они максимально хорошо понимали, кто вы такие. Чтобы не рассказывали от себя сказки, которые потом не подтверждаются. Пригласите их к себе, покажите, какие вы. Чем больше они будут знать, тем качественнее продажи, меньше сложных моментов. Всегда надо разговаривать: если появилось какое-то недовольство, непонимание – просто выйди на связь.

– На начальных этапах, когда чего-то не знаешь, в голове есть мифы, иллюзии. Может быть, что-то подобное было и у Вас?

– Мы думали, что такое продать франшизу? Упаковали и всё – начинаем продавать пачками. Потом я понимаю, что вдвоём и даже втроём мы не справляемся. Оказывается, надо расширять команду. И того надо пригласить, и другого, и уже выстраивать отдел. Не всегда на этапе запуска человек понимает, что такое франшиза. Если она успешно выстрелит, то нужно быть к этому готовым и набирать команду. Не все на это способны. Кто-то говорит: «Ой, нет, я только одна или мы вдвоём хотели». А представьте, у вас сразу пять или десять продадут, что вы будете делать? Вы просто не выдержите, сгорите эмоционально. Вот к этому часто люди не готовы.

Брокеры меня предупредили, когда начали продавать:

– Лариса Николаевна, мы сейчас продаём пять франшиз в месяц. А будете ли Вы готовы к большим объёмам?

– Ого! Ну давайте, если у вас уже есть такие намётки, мы будем расширяться.

И мы увеличились ровно в два раза. Сделали ещё один большой класс. Если раньше мы могли принимать пять-шесть человек одновременно, то сейчас 15. У нас обучение с практикой. Это не просто столы, ещё кресла, аппараты, лампы, лупы – большой набор оборудования, на котором проходит практика, – этим мы отличаемся от других франшиз в сфере подологии. Очень много практики проходит на местах. Это очень ценно, не все такое могут. Сейчас в отделе франшизы у нас порядка 25 человек: маркетологи, дизайнеры, логисты, отдел сопровождения, запуска, человек, работающий с юридической составляющей. Команда разрослась.

Иногда человек упаковывается во франшизу, но не осознаёт, может ли как руководитель выстроить всё нужное. Это вопрос, ответ на который находится только внутри себя. Насколько большое желание добиться результата? Если у тебя просто мечта, ничем не подкреплённая, – зачем идти туда? Всё-таки внутренняя уверенность в том, что ты очень хочешь, знаешь и готов к расширению, – это важный момент.

– Спасибо, это очень полезно для всех, кто только начинает свой путь. А какой был Ваш внутренний посыл, когда Вы заходили во франчайзинг? Поделитесь, пожалуйста.

– Как предприниматель, я, конечно, думала о деньгах, как можно заработать больше. Но, когда возникает идея, у меня не появляются доллары в глазах. Меня больше ведёт интерес. Мы создали свою школу, потом Центр проблемной стопы. И клиентам у нас было настолько классно, что пошли запросы «а откройте и в нашем городе такой же центр». Сначала мы просто рассказывали, что и как у нас устроено, а потом поняли, что можно действовать иначе.

Сейчас везде говорят: если у тебя есть знания и компетенции – монетизируй их, и я об этом задумалась. Это как раз путь масштабирования. Я не вкладываю средства в центры в других городах, потому что это наёмные работники, которых ты не чувствуешь и не понимаешь. Ты не можешь следить за тем, как они работают, кого набирают, какой сервис предоставляют. Это очень сложно, и я точно не хотела связываться с открытием филиалов. Да, это приносит больше денег, но у меня и так много своих любимых предприятий, больше не надо.

А по франшизе ты продаёшь свою технологию, пошаговую рецептуру запуска и ведения бизнеса. И мы, как говорится, уже кошку съели на этом. У нас некоторые франчайзи приходят с сомнениями. Я им говорю: «Вы понимаете, мы запустили таких, как вы, уже 150 человек. То есть 150 раз мы повторяли одно и то же. В начале вы все для нас незнакомые. И мы каждому даём одинаковую базу. Только от вас зависит желание и возможность сделать ваш бизнес успешным. Рецептура одна и та же». Да, иногда люди думают: «Почему он успешный, а я нет? Наверное, у вас франшиза плохая?» Нет, уже 150 центров доказало, что у нас хорошая франшиза.

– И отдельно я хочу один момент подчеркнуть. Вы упаковывали во франшизу всё-таки не салон красоты, а узкопрофильное направление – подологию. Как пришли к этой теме? Почему именно такая неизвестная на тот момент наука в нашей стране?

– Мой салон красоты с самого начала был очень успешным и востребованным. Конечно, упаковывать и масштабировать я хотела именно его. Но рынок бьюти стал настолько размыт! Пошли отдельные узкопрофильные организации – бровисты, стилисты, ногтевики, студии. И я понимала, что именно салон уже не слишком актуален. Возник вопрос: а что ещё? Что необычного предложить клиентам? Например, новые технологии. Тогда в 2006 году я отправила в Москву в немецкую школу Хельмута Рука своих мастеров. Они приезжают обратно и говорят: «Лариса Николаевна, так там подология!» Вот так я про неё и узнала.

Постепенно девочки начали ставить золотые корректирующие скобки, поправлять вросшие ногти, трещины, мозоли. Я поняла, что это уже сфера проблем со здоровьем, и подумала о необходимости врача: через два года мы открыли кабинет подолога, там у меня работала медик в белом халате. Людей пошло ещё больше. Мы поняли, что надо делать отдельный центр, потому что в салон изначально приходят за красотой, а подология – больше про здоровье. А это две разные ниши, где не может быть пересечения клиентов, по законам бизнеса нельзя смешивать эти потоки.

Тогда мы отдельно открыли Центр проблемной стопы. Клиентов стало много, мы успешно работали, и люди уходили от нас с благодарностью, потому что мы помогли им справиться с проблемами. Нам говорили: «Господи, почему вас раньше не было? Я всю жизнь страдала, и вдруг всё решилось!» Так я поняла, что не буду масштабировать салон красоты. Именно эта узкая ниша сработала. Сейчас у нас твёрдая позиция – никакой красоты в теме подологии. То есть в соцсетях, в рекламе у нас только проблемы и здоровье – и это выстреливает.

Я своим партнёрам рассказываю, что как только вы начинаете в соцсетях выставлять красивые накрашенные ногти и там же показывать проблемы – происходит слив, вы уходите в «Алый океан» бьюти. Понимаете? Да, с элементами подологии, но конкуренция там огромная. Мы же выбрали узкую нишу между врачами и «бьютиками».

Масштабный человек не останавливается на чём-то одном. Нам очень хотелось поставить рынок подологии в России на хороший уровень. Многие а-ля специалисты, окончив короткие курсы, считают себя экспертами и уже готовы надеть корону, хотя сами пока реально ничего не знают. В нашей же школе есть чётко разработанные технологии.

Меня даже приглашали на радио. И когда я выступала в Останкино, сразу извинилась перед подологами и врачами, потому что даже в терминологии я буду говорить как обычный человек. Я не медик, не подолог, но я говорила о бизнес-стороне и делилась своим опытом. Да, бизнесмен, конечно, и про деньги тоже. Но нам хотелось рынок России привести в правильное состояние. Чем сильнее будет школа, тем лучше будут обучены наши мастера. Везде есть специалисты, которые понахватались знаний отовсюду, как поняли, так и делают – это какое-то ремесленничество. А в подологии его не должно быть. Поэтому Podospecific – это достаточно глубокая тема.

Открою секрет, сейчас мы берём ещё более специализированную нишу между подологами и «бьютиками» – оздоровление ногтей. Мы заходим именно туда не просто так, а потому что внимательно наблюдаем, о чём люди мечтают, чего хотят. Очень интересная будет франшиза. Она более сложная, однако у нас получится, я уверена. Видение есть, как и уверенность моей команды. Почему мы это делаем?

Бывает, люди приходят с какими-то не слишком серьёзными проблемами, но специалист не готов их устранить, потому что не знает, как правильно, и он лишается клиента. Так что эта ниша будет направлена на то, чтобы здоровье и красота были объединены в одном подходе. Мы слышим спрос и уверены, что это направление будет востребовано. Поэтому сделаем так, чтобы наша вторая франшиза была даже более масштабной. И рынок России тогда будет на очень высоком уровне.

– Правильно я понимаю, что Вы выпускаете сертифицированные кадры?

– Да, у нас есть лицензия на образовательную деятельность, мы выдаём официальные дипломы и сертификаты с внесением в реестр ДФО. На рынке есть компании, называющие себя лидером, но даже у них нет таких аккредитаций. То есть с точки зрения грамотного подхода мы стараемся нести всё не на уровне дилетантов, а чтобы было официально подкреплено.

– Вы говорили о том, почему у человека изначально может не получиться во франчайзинге: отсутствие ответственности, неготовность к масштабированию, делегированию. Может быть, есть ещё какие-то ошибки у новичков? И для каждого ли подходит франчайзинг?

– Наверное, франчайзинг всё-таки не для каждого. Это как предпринимательство: кто-то идёт в него, а кто-то нет. Ты должен очень хотеть этого, гореть идеей. Но и сразу учитывать, что один в поле не воин. Возле тебя уже должна быть какая-то команда, люди, которые тоже «заряжены». Нужно вместе с соратниками продумать для себя вариант масштабирования. Например, а что будет, если мы продали пять своих франшиз? Какие затраты нужны? Что нам придётся организовать? Если ты не готов к этому и рассчитываешь, что «ну, вдвоём-втроём в гараже сделаем», то, наверное, не твоё. Если ты хочешь заявиться и быть крупной успешной сетью, ты должен понимать, что и твой уровень тоже должен расти. Надо заниматься самообразованием, потому что ты будешь первым лицом компании и должен быть всегда интересен людям, поддерживать диалог, уметь отвечать на острые вопросы, вдохновлять.

Есть, конечно, в партнёрстве всякие вопросы. Но расскажу такой очень важный нюанс о моменте делегирования. У меня уже большие центры, и их руководители порой приносят мне весь негатив – жалобы, письма, угрозы. А им отвечаю примерно следующее:

– Так, Ирина Владимировна, ты что хочешь, чтобы я взяла и закрыла всю эту тему? То есть лишила вас всех работы? Представь, что нет нас больше. Всё, я закрыла Podospecific и всех распустила.

(Пауза.)

– Нет.

– Тогда зачем ты это всё мне приносишь? Можешь сама решить этот вопрос?

– Ну… в принципе, да.

– Вот и решай. Ты меня не расстраивай. Когда ты всё сливаешь на меня, как в унитаз, – это, знаешь ли, не помогает. У меня тоже есть моральное состояние. Я должна держать настрой, чтобы всё было хорошо. А вы решайте вопросы на своём уровне. Тогда всё будет двигаться дальше.

Кто-то скажет: «Ой, да вы знаете, сколько негативщиков, и со всеми приходится разбираться». А я отошла от этого. Я сказала руководителю: «Давай ты там на фронте, что можешь, решай сама. Не надо до меня доводить». Иначе весь этот слив просто не выдержать и можно перегореть. Опять же, момент делегирования – вовремя сказать, где приостановить, скорректировать. Это тоже работа. Делегирование – очень важная тема. Представьте: у меня в отделе 25 человек. Если каждый начнёт сливать на меня весь негатив, я просто сгорю. И это тоже работа – уметь приостановить, перераспределить, выстроить структуру.

– Лариса Николаевна, а что для Вас значит словосочетание «осознанный франчайзинг»? Как Вы его понимаете?

– Если человек только заходит во франчайзинг, упаковался и начинает продавать, то на протяжении какого-то времени у него ещё не сформировано это понятие. И у меня его не было в первый год.

Что такое осознанный франчайзинг? Это когда и в голове, и в офисе выстраивается система. Допустим, происходит какая-то неприятность. Раньше бы я на неё очень остро реагировала. Мы по каждому чиху переживали. А это же наши нервы, внутреннее состояние. Потом мы стали стараться это всё проработать, укрепить. И на второй похожий случай уже реагируем более спокойно, потому что знаем, как надо сделать. Потом – третий, после которого мы понимаем, как действовать, чтобы вообще таких моментов не возникало. И тогда уже на весь негатив ты смотришь достаточно спокойно. Понимаешь, почему люди так реагируют, и стараешься заранее сделать так, чтобы подобного не было, объяснить им.

С каждым новым партнёром, который к нам приезжает, я провожу часа два (как предприниматель с предпринимателем). И очень многие, особенно те, кто работал в найме, говорят: «Лариса Николаевна, мы к вам приехали с одним видением, уезжаем с совершенно другим пониманием дела». Потому что открываю им глаза на то, что предстоит, как надо всё выстраивать. И очень многие с благодарностью воспринимают советы. Почему я настаивала на том, чтобы партнёры обязательно приезжали к нам лично? Потому что, когда у нас происходит знакомство непосредственно здесь, дальше намного легче решаются разные вопросы. А те, кто к нам так и не приехал, с ними коммуникация идёт более остро.

Я всегда говорю, что мы работаем с вами как партнёры. Например, один из недавно пришедших к нам франчайзи говорит: «Мы вам заплатили деньги – будьте добры, когда мы вам скажем, тогда и выйдете на связь, потому что ваша франшиза не работает». Конечно, я говорю девчонкам сразу спокойно ставить таких на место. Мы – партнёры, вы нам заплатили за это. У нас есть чёткий регламент. Мы обязаны выполнить определённые обязательства и делаем это. Но взаимодействие обоюдное, это партнёрство, а не наёмный сервис. У нас даже был человек, который с моими девушками начал общение с мата. Я говорю: «Положите трубку и напишите ему, что в таком тоне мы с вами разговаривать не будем». И всё. Прошло два дня, он звонит: «Можно с вами поговорить?» Сейчас он работает, всё хорошо. Так что разных ситуаций бывает много.

Возвращаясь к вопросу о том, как не сдуться тем, кто находится на этапе открытия сети. Здесь хорошо работает принцип засолки огурца. Если в банку с солёными огурцами поместить свежий, то скоро он станет таким же солёным. Так и ты, если попадаешь в правильное сообщество нацеленных, успешных, развивающихся людей, станешь таким же. Эти резиденты постоянно будут тебя со всех сторон усиливать, помогать. Например, Мария вместе с Артуром Ранасовичем создали уникальное бизнес-сообщество по франчайзингу. Это некая точка, в которой собраны все выжимки опыта, самое ценное и полезное. Конечно, люди, попав в него, становятся похожими.

И наоборот, что будет, если человек попал не совсем в то сообщество? Допустим, слушает своих родственников, которые зачастую с лучшими намерениями говорят: «Да мы же тебя предупреждали, куда ты пошёл, только деньги слил». Важно правильно сделать выбор: с кем общаться, в каком сообществе находиться. В том, которое тебя тащит вниз и уверяет, что ты сделал неправильно, профукал все свои деньги и вообще попал в лохотрон – это один выбор. Или развиваться вместе с успешными – это другой вариант.

Ещё раз респект Маше за то, какое сильное сообщество она создала. Когда я была у них на VIP-днях, где собирались и уже опытные франчайзеры, и совсем новые, мне было так интересно! С одной стороны, ты советуешь, рассказываешь, как решились какие-то трудные моменты. И в то же время ты понимаешь, что «я тоже могу здесь ещё усилиться». Такой симбиоз новеньких и стареньких дает очень мощный взрыв идей, направленных на укрепление, усиление, а, возможно, и на запуск нового проекта. Кстати, это может быть даже не франшиза.

Мы, например, сейчас запускаем вторую франшизу, а ещё создали торговый дом, в котором будем продавать продукцию по всей России. То есть у нас родился ещё один проект. Также мы проводим различные конференции и упаковали их под названием «МОМО-Конфа». «Момо» – это название моей компании и салона красоты. Теперь все мероприятия в разных городах будут выходить под этим единым брендом.

Параллельно запускаем свою линейку продукции, внедряем много нового. Но есть такое правило – больше шести-семи проектов одновременно вести не стоит, иначе начнётся сильная расфокусировка и спад. Поэтому определи количество того, что ты считаешь перспективным, лучшим. Оставляй это и так двигайся.

Да, есть люди многозадачные. Я, видимо, тоже из тех, кто может развиваться сразу в нескольких направлениях. Мне это интересно: я иду туда, где чувствую отклик. А есть люди, которые возьмут одно направление. Хотя, я думаю, хочешь или нет, оно всё равно потом разветвляется, что-то ещё прибавляется.

– Хорошо, про собственников Вы сказали. Теперь давайте обсудим тех, кто только начинает и покупает первую франшизу. Что ему сделать? Какие качества возможно в себе воспитать? На что ориентироваться?

– Про банку с огурцами снова скажу, она здесь тоже подходит. Человек либо слушает родственников, либо – головную компанию. У нас ведь это уже всё построено. И зачастую, когда мы начинаем разговаривать, я произношу такую фразу: «Ребята, вы уже купили нашу франшизу. Позвольте нам запустить вас». Потому что иногда человек заплатил деньги, приходит и говорит: «Я и сам знаю, как мне надо». То есть он садится на свой собственный велосипед, начинает ездить туда-сюда, сливает деньги, у него ничего не получается, а потом считает, что франшиза плохая.

Мы же регулярно анализируем все эти вещи: кто с нами в маркетинге, у кого наше сопровождение – у того ежемесячно фиксируется прирост. Кто-то быстрее выстреливает, кто-то помедленнее, но идут наверх. Те, кто отказывается и не принимает, кто начинает нам диктовать, – сливают всё. Я говорю: «Ребята, вы же, заплатив за франшизу, не наняли нас в наём. У нас есть с вами договорённости следовать этапам продвижения, прислушиваться к рекомендациям». Поэтому, когда говорят, что у нас франшиза не работает, мы анализируем с ними все их действия шаг за шагом. И выясняется: «вот здесь я не стал делать», «вот это я сделал по-другому». То есть ты не выполнил все наши рекомендации степ-бай-степ, а теперь говоришь, что франшиза не работает? Почему тогда у других работает? Просто другие пошли по нашей пошаговой системе и получили результат. Всегда, когда ты хочешь успешно развиться, ты должен слышать своих франчайзеров и идти по пути шаг за шагом. Если же ты будешь уклоняться от этих вещей, придумывать что-то своё – не факт, что у тебя получится. Ответственность вся на тебе.

– Это очень интересно! То, о чём Вы говорили выше, получается даже больше, чем просто бизнес или деньги. Это очень мощная личностная прокачка в том числе. Ещё Вы сказали про свои планы, про новую франшизу. Может быть, у Вас, кроме бизнеса, есть ещё какие-то личностные цели?

– Я уже давно резидент Союза деловых женщин России. Там мы устраиваем очень много благотворительных мероприятий для мам детей-инвалидов. Мы делали им укладки, мейкап, фотографировали на память. Они все настолько довольные и счастливые были, потому что это мамочки, которым вообще не до себя. И тут для них делаются такие вещи.

Проводим различные конкурсы, занимаемся благотворительностью в детских домах. Недавно, например, у нас ездили девочки-подологи в дома престарелых. Им потом целое благодарственное письмо прислали, настолько там остались все довольны. В церкви помогаем, на СВО тоже. А недавно приходила девушка, предлагала сделать в нашем городе проект по стилю. Я всегда за такие инициативы. Это вносит в город какую-то новизну, новаторство, оживление.

– В завершение разговора, я прошу Вас поделиться своими мыслями на будущее, советами, жизненными планами.

– Самое главное в жизни – это твоя семья, основа всего. Что бы мы ни делали, семья – самое ценное. И если ты можешь выстроить в ней добрые, заботливые отношения, то потом на основе этого можно развиваться дальше. Это самое правильное. А если у тебя в семье беспорядок, нет тесных связей, взаимопонимания, встреч, заботы друг о друге, то всё остальное тоже будет пустым, ненаполненным. Всё идёт изнутри: через своих детей, внуков. А уже дальше – социум. Поэтому будьте счастливы, наполнены любовью, светом – и всё обязательно будет складываться. Тогда и ваши сотрудники будут работать с вами по 15 больше лет, потому что всё передаётся и чувствуется.

Сайт франшизы Podospecific

Телеграм-канал франшизы Podospecific