В этом интервью Анна Захарова, основатель франчайзинговой сети салонов аппаратной косметологии TOPLASER PRO, делится предпринимательским опытом, полезными советами для бизнесменов, рассказывает о своём пути, ошибках и успехах.

Анна – косметолог-эстетист и тренер-технолог с более чем 12-летним опытом в сфере аппаратной косметологии. Под её руководством TOPLASER PRO стала одним из лидеров рынка, предоставляя полную комплектацию салонов красоты аппаратами напрямую от производителей. Компания обеспечивает высокую поддержку франчайзи по всей России и СНГ, где уже в 90 городах работают её салоны.

Франшиза TOPLASER PRO включает обучение, маркетинговую, техническую и юридическую помощь 24/7, что позволяет партнёрам успешно запускать и развивать собственный бизнес аппаратной косметологии. В 2024 году франшиза получила номинацию «Лучшая франшиза лазерной эпиляции» на международной премии DUBAI INTERNATIONAL PEOPLE'S AWARDS, что подчёркивает её уровень и качество.

– Анна, расскажите о Вашей семье. Кем работали мама и папа? Какие качества Вам прививали? Были ли у Вас в роду предприниматели?

– Я родилась в обычной семье в Тамбове, сейчас уже восемь лет живу в Сочи. Мама по образованию бухгалтер, отец – инженер-строитель. В девяностые годы родители пытались заниматься бизнесом в сфере торговли, но это длилось недолго. Основная их трудовая деятельность была в найме. Я первая в нашей семье стала предпринимателем.

– Какая была маленькая Аня Захарова? У Вас были необычные увлечения или, возможно, запомнился какой-то интересный случай из детства?

– Ничего особенного в детстве не было. Я училась в английской гимназии, где давали большой объём информации, поэтому моё детство прошло в учёбе. Помимо этого, были занятия танцами, коньки, но не на профессиональном уровне, а исключительно для себя.

У меня были развиты математические способности. Учитель знала, что я справлюсь с любым сложным заданием. Поэтому меня вызывали к доске только тогда, когда никто в классе не мог решить задачу.

При поступлении в институт я единственная в своём потоке попала на бюджетное место по результатам собеседования, так как у меня была золотая медаль. Училась в «мажорном» потоке с детьми богатых родителей, предпринимателей. Они хорошо одевались, имели дорогие сумки, ездили на Land Cruiser уже на первом курсе. Это был определённый стимул. Хотелось им соответствовать. При этом я понимала, что если у моих родителей нет таких возможностей, значит, нужно добиться того же, но самой.

– Часто предприниматели рассказывают, что их способности проявлялись уже в раннем возрасте. Кто-то, например, обменивал вкладыши от жвачки на шоколадки или деньги. Кто-то находил другие способы получать первый доход. Когда и как Вы заработали свои первые деньги?

– Вкладышами в детстве, конечно, менялись, как и все тогда. Но это не было проявлением каких-то моих бизнес-наклонностей. Зато на первом курсе, когда я только начала учиться, сразу стала работать бухгалтером. Это и был мой первый настоящий доход.

– Родители по-разному воспитывают в детях отношение к финансам. В Вашей семье делились какими-то знаниями о деньгах, планировании бюджета или системе накопления, которые Вам пригодились в будущем?

– Родители меня воспитывали в строгости. Они считали, что я должна всего в жизни добиваться собственным трудом. Мне ничего не доставалось на блюдечке с голубой каёмочкой. В нашей семье было принято, что ребёнок должен работать с юного возраста и самостоятельно закрывать свои базовые потребности.

Также со школьной скамьи мне прививалась дисциплина. Я хорошо училась, окончила школу с золотой медалью и институт с красным дипломом. Работать начала с 18 лет, как только стала студенткой. Затем я на год уехала в Америку, где тоже была предоставлена сама себе.

– С какой целью Вы поехали в Америку?

– Я училась в американской гимназии, и после первого курса была возможность по программе Work and travel отправиться в Америку. Там я прошла хорошую школу жизни. Кстати, находилась в Штатах в тот год, когда 11 сентября случилось событие с башнями-близнецами.

Несмотря на то что я приехала туда совсем девчонкой, почти сразу после школы, мне пришлось самой себя обеспечивать. Учёба совмещалась с подработкой официанткой в двух ресторанах. Тем не менее за этот год удалось заработать на свою первую машину. При возвращении в Россию я купила «десятку», тогда эта модель была модной.

В Америке был рывок, становление меня как личности. Помню, у меня был назначен полёт через Нью-Йорк на 13 сентября. Я очень хотела домой. Тогда не было интернета, мессенджеров, только дорогие звонки по телефону. Я сидела уже на чемоданах. В день вылета с утра звонит мама и говорит: «Ты видишь, что происходит? Включи телевизор!» Я тогда ещё не знала о случившемся. Потом проживала эту трагедию вместе с американцами.

Возникли сложности с билетами. Аэропорты были закрыты, шли проверки. Я летела обратно из Колорадо до Нью-Йорка с русской девушкой, которая тоже возвращалась домой этим же маршрутом. Наш самолёт задерживался, и оставалось очень мало времени на пересадку. Надо было бежать с одного конца аэропорта до другого. Моя спутница растерялась, хотя она была старше меня: ей было около 30 лет. Она решила, что мы не успеем и нужно будет снова платить за дорогу. Дома её встречал парень, поэтому она была накрашенная и на каблуках. Я же ответила, что успеем. Велела ей снимать туфли, взяла её сумку, обувь, и мы побежали. Успели в последнюю минуту. Я знала, что всё так и будет, и не испугалась. Это мой жизненный подход – ничего не бояться, тогда всё получится.

Мы тогда успели на этот самолёт, меня встречали родители. Если бы я поддалась смятению другого человека и быстро не приняла решение снять туфли, мы бы опоздали.

Это в целом мой подход: когда возникает сверхъестественная ситуация, не нужно паниковать. Надо верить, что всё получится. Часто бывает, партнёры звонят в ужасе. Я говорю, что следует успокоиться, будет какой-то выход из этой ситуации.

– Родители верили в Вас?

– Они были госслужащими и рано приучили меня к самостоятельности. Я с первого класса была предоставлена сама себе: одна ходила из школы домой, учила уроки. Мне никто не помогал, и я понимала, что рассчитывать стоит только на себя. Нельзя сказать, что родители меня поддерживали или не поддерживали. Доверяли, знали, что я – человек ответственный. Когда достигала успеха, они хвалили, но никакие напутствия не давали. Я развивалась сама.

– Анна, давайте поговорим о Вашем профессиональном пути. Расскажите, чему Вы учились и как это потом переросло в карьеру?

– Первоначально я окончила институт по специальности «Бухгалтерский учёт и аудит». Начала с должности обычного бухгалтера, через два года стала главным бухгалтером. После окончания вуза я также обучалась по президентской программе подготовки управленческих кадров. Поступила, кстати, на льготное место. Позже защитила в Высшей школе экономики в Москве международный сертификат аудитора.

Всегда думала, что моя профессиональная деятельность будет связана с бухгалтерией, аудитом, финансами, а получилось по-другому. Я работала по своей специальности в сети автосалонов, когда мне предложили работу в компании, которая занималась продажей в розницу недорогой одежды с Черкизовских рынков. На тот момент это было актуально, и мне бизнес показался выгодным. Руководство данной компании находилось в другом регионе. Когда у них не стало возможности удалённо заниматься бизнесом, мне предложили взять магазины одежды в своё управление и оформить договор аренды.

Идея была интересной. Я перевела на себя два наиболее рентабельных магазина и сама начала заниматься закупками. Это был мой первый бизнес-проект. Пока существовали Черкизовские рынки, дело было прибыльным. Однако я предчувствовала крах бизнеса, поэтому заранее выгодно перепродала эти магазины сети конкурентов.

В результате у меня появились свободные деньги, и я пошла в другом направлении. Занимаясь всю жизнь спортом, обратила внимание на нехватку в нашем городе фитнес-клубов. Тамбов – небольшой по размеру, с населением около 250 000 человек. И на всех существовало лишь одно спортивное заведение, куда было сложно попасть, оно было всегда переполнено. Тогда мы открыли второй в городе фитнес-зал. Через два года состоялось открытие третьего в другой части города.

Я стала вице-президентом Федерации бодибилдинга в Тамбове. Мы начали проводить в Черноземье кубки, турниры по фитнесу и бодибилдингу, а по качеству проведения вошли в пятёрку лучших по России. Раньше участники приходили, выступали и уходили. Мы первыми в стране сделали соревнования в формате шоу. Приглашались спортсмены из Америки. У меня есть опыт проведения подобного вида мероприятий.

Этот бизнес закончился примерно так же, как и предыдущий. Сеть конкурентов, которая вошла на наш рынок, предложила выкупить мои фитнес-залы за достаточно неплохую стоимость. На тот момент я уже планировала переезд в Сочи, поэтому посчитала, что мне очень повезло. У меня освободились денежные средства на покупку квартиры в Сочи. На остаток средств я продолжила развивать бизнес, связанный с поставкой оборудования в Россию, который начала ещё в Тамбове.

На базе моего первого фитнес-зала был открыт кабинет аппаратной косметологии, я сама заказывала несколько установок из Китая. В связи с тем, что конкуренция была небольшая, бизнес приносил неплохую прибыль, хотя площадь кабинета составляла всего 15–20 квадратных метров. В некоторые летние месяцы, когда фитнес не очень хорошо шёл, доход с кабинета аппаратной косметологии даже превышал спортивный. Особенно если посчитать все затраты по фитнес-залу: огромная аренда, зарплата персоналу, много других расходов.

Затем ко мне обратились знакомые с просьбой привезти из Китая для них похожее оборудование. Так, ещё в Тамбове, я поставляла оснащение для открытия двух-трёх уже не моих салонов. С переездом в Сочи планировала, что буду продолжать деятельность в этом направлении. Поэтому на оставшиеся деньги я заказала основные позиции аппаратов, открыла склад в Москве, запустила работу кабинета аппаратной косметологии в Сочи. Целиком переключилась на это направление.

Вначале это были единичные поставки из Китая, в основном для моих знакомых. И хотя на тот момент лазеры только появлялись, но я уже знала, какие модели считаются ходовыми. Мы сняли небольшое помещение, закупили по десять штук основных позиций и начали работать.

Сложности были в том, что тогда вообще никто ничего не знал про лазеры. Не существовало ни сервиса, ни какого-либо обучения. Приходилось самой вникать в устройство каждого аппарата, всё изучать буквально с нуля.

У меня был один знакомый электрик, с которым мы вместе разбирались в этих конструкциях. Он – спец по радиоэлектронике, раньше ремонтировал телевизоры и платы. И очень сильно меня выручал, потому что в России тогда абсолютно не было такого оборудования и понимающих в нём людей.

По информации тоже была проблема. Помню, я нашла одну женщину в Москве – единственную, кто тогда обучал работе с лазерами. Это было 10–12 лет назад. Она дала мне минут 15–20 консультации за 10 000 рублей. В то время это было нормально, потому что других экспертов просто не было.

Так что главные трудности, с которыми пришлось столкнуться, – это именно сервис и обучение. Если что-то ломалось, людям фактически некуда было обратиться. А благодаря знакомому электрику мы хотя бы могли консультировать клиентов. Я до сих пор с ним сотрудничаю, он – один из лучших мастеров в России.

Лазер или любой другой аппарат по коррекции фигуры – не настолько сложные устройства. Если человек разбирается в электронике, он с ремонтом справится. Но, как правило, работа идёт дистанционно. Наш главный электрик связывается с покупателем, выясняет причины поломки и по видео даёт рекомендации, как и что чинить. Большинство вопросов решается именно так. Потому что, например, если где-то в небольшом городе возникла проблема, лучше помочь удалённо, чем отправлять полностью аппарат. А ещё бывает, что люди к тому времени уже и коробку выкинули, у них нет транспортной упаковки. Тогда мы находим электриков по радиоэлектронике в тех регионах, связываем с нашим основным мастером, и они по видео ремонтируют аппараты.

– А тот склад в Москве до сих пор функционирует?

– Да, мы потом переехали, но склад действует всё так же. Из Москвы сейчас идут все основные поставки. Это было осознанное решение, потому что логистика здесь значительно удобнее. В Сочи, например, гораздо сложнее организовать доставку. А так, когда мы получаем оборудование из Китая напрямую в Москву, оно оформляется прямо там на терминале. И уже оттуда мы доставляем всё на наш склад, проверяем каждую партию и затем отправляем по городам России.

– Анна, расскажите, с какими сложностями Вам пришлось столкнуться, когда Вы решили открыть склад в Москве после переезда в Сочи?

– На самом деле, для работы склада достаточно было всего одного человека – оператора, который бы принимал товар, проверял его и отправлял дальше через наши российские транспортные компании конечным потребителям. В этом нет ничего сложного. Просто нужен ответственный сотрудник, который работает пятидневку на складе. Мы, например, не отправляем заказы в субботу и воскресенье, а с понедельника по пятницу доставка идёт ежедневно. И именно так всё происходит до сих пор. Вот, собственно, и вся система.

– Когда Вы открыли склад в Москве, Вы также запустили кабинет аппаратной косметологии в Сочи. Получается, это был Ваш первый опыт в данном направлении. Поделитесь, пожалуйста: с какими сложностями Вы столкнулись на этапе открытия такого кабинета и на что стоит обратить особое внимание? Многим будет полезно узнать, к чему готовиться, если им предстоит похожий путь.

– Да, параллельно в Сочи я начала заниматься продажей оборудования. Мы тогда разместили объявления на «Авито», и они давали очень хороший результат, потому что конкуренция была минимальной. Сейчас, конечно, уже всё это работает чуть похуже, рынок заполнен сильнее. Плюс я там же в известном фитнес-зале открыла кабинет аппаратной косметологии, куда сразу поставила топовые позиции оборудования.

Честно говоря, особых сложностей я не заметила. Я уже достаточно хорошо понимала, как всё будет работать: в Москве за склад отвечал менеджер, а в Сочи я на старте вела всё самостоятельно.

В этом кабинете было два мастера: моя помощница-косметолог и я сама. Я довольно долго совмещала приёмы и обучение. Через какое-то время собственную работу я прекратила и передала специалисту. А как технолог и преподаватель проработала ещё лет пять: получила лицензию на обучение косметологов работе на аппаратах и постоянно развивала это направление. Так что дела пошли неплохо, бизнес постепенно расширялся.

Расскажу, как мне пришла идея с франшизой. Желающих пройти курсы по подготовке специалистов было много. Я обучала ежедневно, иногда в день получалось по 10–12 человек. Приходили косметологи, мы вместе включали аппараты, я их обучала. И часто это были одиночки, которые только купили оборудование, научились на нём работать, но совершенно не понимали, что делать дальше. Люди спрашивали совета по разным темам: как расписать цены, где лучше открыть салон, как привлечь сотрудников. Я отвечала, что это не входит в мою консультацию. Я даю только рекомендации по работе аппаратов. Клиенты же замечали, что у меня колоссальный опыт и я владею всей информацией по данному оборудованию.

Иногда я предлагала специалистов, с которыми сотрудничала сама, например по созданию сайта. Или могла скинуть пример прайс-листа. Но всегда объясняла, что прайс для Москвы или Сочи не подойдёт небольшому городку в Центральной России. Там другой рынок, и цены должны быть соответствующими. Предлагала самим анализировать конкурентов и от этого отталкиваться. Но для многих это было сложно, они не знали, как подойти к этому вопросу.

Тогда я задумалась, почему бы не применить мои знания и опыт, открыв продажи по франшизе. Предприниматели сами говорили о том, что купили аппарат, прошли обучение, но не понимают, где взять клиентов и как найти помещение. Они предлагали мне ввести дополнительный формат комплексного обучения, связанный с открытием салона. А поскольку я сама работала с косметологами, то со многими из них поддерживала дружеские отношения. Девушки делились со мной опытом. У меня, например, есть знакомые косметологи, входящие в ТОП по Дагестану с группой на 500 000 подписчиков. Плюс у самой огромный опыт по открытию центров, общению с косметологами.

На тот момент мой салон в Сочи неплохо работал. Я знала, как организовать всю деятельность. Поэтому стала искать компании, которые занимаются упаковкой франшиз. Наткнувшись на несколько таких организаций, я запросила у них коммерческие предложения. Наибольшую активность проявили «Франч Брокер». Они периодически мне звонили, интересовались, когда я буду у них упаковываться, провели мне видеопрезентацию.

– Какие сложности были у Вас на тот момент? Как Вы их преодолели? Поделитесь с людьми, стоящими в начале пути, как нужно и не нужно делать, на что обратить внимание.

– Бизнес с аппаратами шёл неплохо, было много клиентов на обучение. Поэтому я отнеслась к этой идее легко, рассматривая франшизу как дополнительный источник дохода. Я не ставила всё на этот бизнес. Продолжала заниматься основными продажами оборудования и обучением – у меня по-прежнему было по десять человек в день на обучение и ежедневные продажи аппаратов.

На тот момент я считала, что неплохо, если у меня будет собственный товарный знак и я упакуюсь во франшизу. Думала, получится – хорошо, не получится – стану самостоятельно продавать. В любом случае собственный товарный знак – это большой плюс для имиджа. В крайнем случае вернусь к этому вопросу позже. Я понимала, что процесс упаковки франшизы занимает примерно год и только после этого появляются какие-то первые сделки.

У меня были в резерве денежные средства, я не вкладывала в упаковку последнее. Не брала кредит, счётчик не тикал, а я не ждала, когда придёт первый клиент. Плюс на тот момент это стоило дешевле, чем сейчас. И, упаковываясь, я приблизительно понимала, какие будут сроки продаж. С «Франч Брокер» мы регулярно были на связи. Через год пошли первые сделки, а на сегодняшний день у меня уже 223 партнёра.

– Впечатляющая цифра! Мы знаем, что франчайзи-партнёры бывают очень разные и каждый приходит со своим опытом. Хотелось бы подробнее обсудить этот момент: какие вообще люди к Вам обращаются? С каким бэкграундом, профессиональными навыками? Все ли Ваши франчайзи так или иначе связаны с косметологией или встречаются представители совершенно других сфер?

– В основном самые сложные партнёры – это те, кто совсем не связан с косметологией и не понимает весь процесс. С косметологами, с которыми я работала раньше, было проще, потому что у них уже был опыт в этой сфере.

У меня была история с одной девушкой из Махачкалы ещё до начала франшизы. На тот момент она только-только начинала и купила у меня первый недорогой аппарат. А сегодня она стала самым топовым мастером по Дагестану. Сейчас мы как раз хотим приглашать её на семинары по всей сети, чтобы она делилась опытом, как раскрутить себя через личный бренд.

Причём пришла она вообще не из косметологии. Насколько помню, эта девушка была просто мамой в декрете, у неё трое детей. Но так получилось, что она купила первый лазер и постепенно нашла себя именно в профессии мастера. Бывали случаи, когда люди заходили и из других областей – бывшие бухгалтера, учителя.

– Какое пожелание или совет Вы можете дать молодым франчайзерам? К чему готовиться? Какие навыки иметь или прокачивать, чтобы суметь развивать крупную сеть?

– Я понимала, что это нелёгкий бизнес. В первый год, когда начались продажи, я работала сутками. Погружалась сама абсолютно во всё, много общалась с партнёрами, проходила периодически обучение от «Франч Брокера». Когда вникла, я начала создавать команду. За этот год мы протестировали очень много людей. Принимали новых сотрудников, увольняли тех, кто не справлялся.

В этой сфере важны коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение принимать решения. Возникает много нестандартных ситуаций. Нужно иметь взрослую позицию по жизни, чтобы найти выход из любой проблемы. Партнёры задают совершенно разные вопросы. Иногда удивляешься, как такое вообще могло прийти в голову. Однако спрашивают, и мы должны быть готовы ответить.

Кроме того, человек должен обладать предпринимательскими качествами, не бояться принимать решения. Если он далёк от бизнеса, то важно не только заниматься франшизой, но и обязательно проходить обучающие курсы именно по предпринимательству. Стоит найти наставника или ментора, чтобы учиться у опытных людей.

То же касается и франчайзи-партнёров: нужно уметь принимать решения, реагировать на разные ситуации, уметь взаимодействовать. Если не любишь людей, то работать с ними будет очень сложно. Тогда, может быть, лучше трудиться по найму. А если хочешь расти именно как предприниматель, то нужно развивать соответствующие качества – брать обучение не только по франшизе, но и базовые курсы по бизнесу. Подобных программ сейчас достаточно много.

Следующее, о чём надо задуматься, – сначала вам самим нужно упаковать свой продукт, полностью погрузиться в процесс, а потом обязательно набирать помощников в управляющую компанию. Иначе это точно приведёт к выгоранию. Я почувствовала это на себе. Если бы после первых 30 партнёров не взяла себе команду, скорее всего, уже перестала бы заниматься франшизами. Потому что на тот момент очень сильно устала.

Важно окружать себя единомышленниками, которые будут помогать. Моя команда сформировалась за полтора года. Это люди, которые всегда друг друга поддерживают: если кто-то уходит в отпуск, другие берут на себя его обязанности, решают неординарные задачи. Очень важно, чтобы команда не зависела от постоянных инструкций по любому мелкому вопросу. Каждый должен пройти обучение и уметь принимать самостоятельные решения, действовать за руководителя, двигаться в одном направлении. Коллектив должен быть сплочённым.

Я всегда замечаю, что важно иметь продукт, который вы продаёте внутри сети, чтобы был дополнительный заработок. Можно, например, включить рекламу в стоимость продукта с самого первого месяца – это тоже даст результат и поддержку вашему бизнесу внутри сети.

– Первых партнёров Вы запускали сами, поделитесь своим опытом. Ведь это были новые эмоции, впечатления. Какие инсайты, выводы были для Вас важными? И возможно, какие сложности встретились?

– Когда я начала заниматься франчайзингом, была в шоке от того, сколько времени нужно ему уделять. В основном присоединялись партнёры без опыта в предпринимательстве. Им нужно было не просто рассказать о салоне, а в целом о бизнесе, о том, что делать и как себя вести. Люди терялись, не могли принять самостоятельно решение.

Тогда я поняла, что необходимо прописать чёткие регламенты по каждому пункту, чтобы не объяснять по сто раз одно и то же. Сперва мы сделали краткие обзоры на Яндекс Диске, которые постоянно дорабатывали. Позже я аккредитовалась в Питерском университете как учебный центр с лицензией. Сейчас у нас зарегистрированы авторские образовательные программы, идущие с дипломами и нашим логотипом. Например, авторский курс Top Laser Pro «Идеально гладкая кожа за 7 сеансов», авторский курс Top Laser Pro «Косметолог и эстетист», авторский курс Top Laser Pro «Аппаратная коррекция фигуры».

В чём здесь плюс: теперь мы аккредитуем своих франчайзи по нашей лицензии. То есть, если партнёр хочет обучать по нашим программам, мы делаем для него специальный диплом. Он может сам пройти обучение как преподаватель с дополнительным образованием, получить диплом, а уже после этого размещать объявления об обучении и подавать нам списки сотрудников, которые у него прошли курсы. Далее мы, по этим спискам, оформляем дипломы.

Есть, конечно, определённая себестоимость диплома – например, она составляет 10 000 рублей, а франчайзи может продавать курс за 30 000 или в Москве – даже за 50 000. Всё очень индивидуально, зависит от региона. В результате это становится дополнительным заработком для наших франчайзи.

Если появляются новые запросы, мы их тоже всегда рассматриваем. То есть каждый учебный центр, который работает по нашей франшизе, фактически может добавить под нашу лицензию любую нужную ему программу.

Например, одна из наших франчайзи раньше была мастером по маникюру и захотела обучать этому направлению. Она сама добавила в перечень своей школы курс по обучению мастеров маникюра. Я совершенно не против – чем больше таких программ, тем лучше для всех. Таким образом, сейчас у нас есть наши авторские курсы, но партнёры по лицензии могут органично расширять предложение под свои возможности и интересы.

– А были ли случаи с франчайзи, которые изначально выглядели как неприятность или проблема, но в итоге принесли пользу компании?

– Из всех проблем я бы выделила то, что нужно обязательно создавать чёткие инструкции и давать подробные рекомендации по таймингу – что и когда делать. У нас периодически возникали разные моменты, требующие необычных решений. Даже сейчас, спустя годы работы, всё равно появляются нештатные ситуации.

Наверное, одной из ярких проблем были подрядчики по рекламе: не все, с кем мы поначалу работали, выполняли свою работу качественно. Приходилось быстро тестировать разных исполнителей, потому что не было нужного результата. За год мы перебрали несколько команд, чтобы выйти на хорошие компании по таргету и по колл-центру. Сейчас, кстати, мы для франшизы уже разработали свой бот. Получается, что на любую проблему мы смотрим не как на катастрофу, а как на задачу, которую нужно решить так, чтобы в будущем такой ситуации не возникало.

Всякое наше ноу-хау, все инструкции для франчайзи мы постоянно дорабатываем и совершенствуем. Например, мы сняли онлайн-обучение, сделали чёткие инструкции по открытию точки и продолжаем вносить дополнения. Если появляется какая-то новая проблема, мы её анализируем и быстро добавляем в инструкцию или обучающее видео, чтобы следующие франчайзи уже с этим не столкнулись.

Из существенных трудностей ещё был поиск качественного персонала. Сейчас мы сотрудничаем с HR-агентством и этот вопрос тоже удалось закрыть. Были и сложности с поиском помещений. Теперь выделен человек, который занимается только этим. Здесь тоже пришлось нескольких людей протестировать, прежде чем нашли подходящего специалиста. Так что каждая неприятность у нас в итоге помогает выстроить более сильную и надёжную систему внутри компании.

Примерно первых десять партнёров мы запустили вдвоём с моей помощницей. Потом задумались, какой это большой объём работы и насколько нереально со всеми общаться. Я начала подбирать персонал. Вторым моим помощником стала девушка, которая купила у меня франшизу. Я предложила ей дополнительный заработок, так как она во всём разбиралась. Мы пытались найти людей с опытом в других франшизах, кого-то переманивали, тестировали претендентов. Сейчас уже сформировался костяк ответственных сотрудников.

– Как Вы работаете со своей командой?

– Я пришла к решению открыть офис. Есть два-три человека, которые работают дистанционно. Остальные сотрудники трудятся под контролем. Рядом находится моя студия и учебный центр, чтобы мы могли в любой момент по видео демонстрировать оборудование или проводить обучение из центра. Я пришла к выводу, что это должна быть полноценная работа, а не дистанционная. Все сотрудники красивые, на девушках белые блузки. В рабочем состоянии души. Не должно быть такого, чтобы клиенты позвонили, а человек сидит на непонятно каком фоне и слышно, как бегает ребёнок.

– Как Вы строите отношения с франчайзи? Организуете ли какие-то встречи?

– Мы постоянно проводим мероприятия, конференции для наших партнёров. Моя команда с ними всегда на связи. У нас есть дежурные сотрудники, которые мониторят все чаты и отвечают на вопросы. Действует регламент – ответить в течение 30 минут.

Пока все встречи с франчайзи у нас проходят онлайн. Но хочу отметить, что сейчас я активно участвую во всех обучающих семинарах YARDS community. Если раньше смотрела их только в записи, то последние месяцы подключаюсь ко всем в режиме реального времени, откладываю дела и полностью погружаюсь в процесс. Даже заранее планирую себе освободить во вторник и четверг по три часа, когда идут эти встречи. Уже познакомилась со многими ребятами, появилось желание с ними ближе пообщаться.

Ещё у меня есть такая традиция: если я куда-то еду – в отпуск, по делам, по работе с оборудованием – и в этом городе есть наши франчайзи, я всегда стараюсь устраивать с ними встречу. Мы собираемся на бизнес-завтрак, или я просто захожу в студию. Всё зависит от их желания – если хотят встретиться, я обязательно посещаю их, даю рекомендации, делюсь своими наблюдениями, говорю, что нравится, что можно улучшить. Для меня такие встречи уже стали хорошей традицией – и мне приятно познакомиться лично, и партнёрам тоже.

Считаю, что всегда нужно выделять хотя бы час-два времени на общение с франчайзи. Это действительно важно. Инвестировать своё время и внимание в отношения с партнёрами – идеальный пример того, как строить крепкую сеть. Например, в Казани после одного мероприятия я на следующий же день встретилась с двумя нашими партнёрами, мы устроили бизнес-завтрак, а потом я уже улетела дальше. Может, кому-то эта традиция пригодится. Думаю, для любого собственника франшизы очень ценно поддерживать такие отношения.

– Для партнёров устраиваете ли корпоративные выезды? Как мотивируете клиентов?

– Хочу начать этим заниматься. До этого я проводила корпоративные выезды в рамках одного города. Приезжала в Казань, Москву и собирала местных франчайзи. Планирую организовать слёт в Сочи для партнёров со всей России. Сейчас лето, я нахожусь здесь, и многие захотят приехать на море пообщаться. Я до этого, наконец, дошла. Невозможно сразу всё объять. Я занимаюсь франшизой полтора года, и уже проделана грандиозная работа. Сформирован отдел запуска, учебный центр. Созданы несколько авторских программ по обучению на косметологов.

– Скажите, пожалуйста, Анна, какие главные уроки Вам дал франчайзинг? За то время, что Вы строите свою сеть, какие самые важные выводы Вы для себя сделали?

– Франчайзинг – это прежде всего хорошая команда, особенно в вопросах запуска и сопровождения. Я всегда говорю: управляющая компания должна быть сильной. В нашей политике мы обязательно включаем рекламу уже в первый месяц работы с партнёрами. Если у кого-то вдруг нет такой возможности, тогда нужно подключать хотя бы бесплатные рекламные инструменты, чтобы у франчайзи уже с первого дня появлялись клиенты. Это очень важно: партнёр должен видеть реальный поток, понимать, что бизнес работает.

Франчайзинг – это слаженный коллектив управляющей компании, который смотрит в одну сторону, умеет решать неординарные ежедневные задачи, возникающие при взаимодействии с людьми. Это каждый день что-то новое, постоянно нужно быть готовым к неожиданностям.

Внутри самой сети очень важен хороший микроклимат среди франчайзи. Поэтому я уделяю большое внимание семинарам, встречам, личному участию. Всегда пишу нашим партнёрам, куда поеду, где буду, и встречаюсь с ними. Для многих это становится дополнительной поддержкой. Я считаю, что франчайзинг – это и есть возможность создать такую сильную объединённую команду.

Кроме того, франчайзинг позволил мне самой развиваться в бизнесе. Если бы не франшиза, я бы, наверное, так и продолжала работать только с недорогими китайскими лазерами: есть спрос – значит, занимаемся этим, и всё. Но когда мы зарегистрировали товарный знак, именно это стало спусковым крючком к моему развитию и в области оборудования, и в личностной сфере.

Это связано ещё и с тем, что я вступила в ваше сообщество, регулярно участвую в обучениях и семинарах. Я всегда понимала, что невозможно знать всё до конца. Даже когда мы только начали заниматься франчайзингом, я подключала разных кураторов из бьюти-сферы. Работала со многими специалистами по открытию салонов и рекламе. Но, честно говоря, это мало что дало: все эти люди были из сферы единичных салонов, они прекрасно разбирались, как открыть одну студию, но как масштабировать всё это на франшизу, никто из них не знал.

Причём за такие консультации и обучение приходилось платить совсем немаленькие деньги. Например, за три семинара – 100 000 рублей. Примерно так это у меня и было на старте, но в итоге весь наиболее ценный опыт пришлось всё равно собирать самостоятельно, исходя из собственной практики.

– Расскажите, как Вы изменились после создания своей сети? Если посмотреть на Вас как на личность, какая была Анна до франчайзинга и какой стала сейчас? Как поменялись Ваши ценности и мировоззрение?

– Раньше у меня работа строилась иначе: я практически всё делала сама – сама размещала объявления об оборудовании, сама набирала людей на обучение, работала онлайн тет-а-тет с каждым клиентом. Всё было индивидуально. А сейчас у меня команда, свой коллектив: мы проводим встречи, вместе отмечаем праздники, участвуем в мероприятиях. К тому же большой толчок к развитию мне дало ваше сообщество. Появилось живое вдохновляющее общение с близкими по духу людьми. Я теперь стараюсь больше времени уделять разным профессиональным мероприятиям, особенно связанным с франшизами, постоянно посещаю семинары.

Познакомилась с Максимом Батыревым, ездила на все его семинары – и в Питер, и в Сочи. Благодаря всему этому стала масштабнее как личность: ощущаю себя более многогранной, с гораздо более широким кругозором. Ореол знакомств тоже увеличился: теперь рядом много интересных людей.

Изменился и мой статус в обществе. Если раньше при знакомстве я просто говорила: «Занимаюсь продажей оборудования», – то теперь, когда рассказываю о сети франшиз и масштабах, реакция совсем другая. Все говорят: «О, круто!» Стало ощущаться, что и статус, и отношение людей вокруг поменялись.

– А если говорить о Вас как о предпринимателе, какой Вы стали? Как изменился Ваш профессиональный взгляд на бизнес?

– Один из самых больших и ценных уроков я получила именно в общении с людьми. Особенно в ситуациях, связанных с конфликтами или какими-то сложностями в коллективе. Я стала заниматься с корпоративным психологом, и теперь мы ввели эту практику на постоянной основе в нашей управляющей компании. Каждую неделю мы выделяем час на работу с психологом: разбираем разные ситуации, которые возникли за последнее время, ищем способы правильно реагировать, учимся не принимать всё слишком близко к сердцу, чтобы не возникало выгорания.

– А как Вы сами остаётесь в состоянии ресурса, счастья и не выгораете?

– Мне помогает то, что я периодически выбираюсь куда-то на отдых. Только так удаётся восстановиться. У меня ведь маленькие дети и им нужно много внимания, энергии: то на секцию отвезти, то ещё что-то. А у меня иногда бывает, что я совсем не в ресурсе – чувствую, что раздражаюсь, нет сил ни на что. В такие моменты просто беру себе выходной, могу одна пойти в какой-нибудь СПА. Посвящаю день только себе: массажи, другие какие-то процедуры. Потом высплюсь – и снова в ресурсе. Обязательно нужно выделять время на отдых, потому что выгорание, конечно, бывает.

Сейчас я уже очень мало сама общаюсь с франчайзи. В основном работает команда, а я подключаюсь только к каким-то сложным, проблемным вопросам. Помню, когда только начинала, первые 30 франшиз фактически упаковывала сама. И я так устала от бесконечного общения, что даже говорить не могла. Тогда я собрала рабочую команду и прямо сказала: «Дайте мне недельку просто отдохнуть».

Поэтому важно делегировать и обязательно находить время для отдыха. Особенно нам, женщинам, это нужно. Даже моя корпоративная психолог говорит: если отдых, то лучше, чтобы он был три раза в год – один раз сама с собой или с подругой, второй – с семьёй, третий – только с мужем, в романтичной обстановке. Я согласна: действительно, в этом есть правда. Иногда отдыхаю с детьми, иногда с супругом, а иногда одна. Но когда совсем не в ресурсе, меня спасает только выбираться куда-то одной хоть на денёк.

– Ваша сфера бизнеса – красота, это рядом со здоровьем. Обязательно ли иметь медицинское образование или этим может заниматься человек совершенно из другой сферы?

– Медиком быть не обязательно. Так же как не обязательно медобразование, чтобы создать студию лазерной эпиляции. Я советую открывать это дело людям, обладающим предпринимательским мышлением. Иначе человеку будет сложно заниматься бизнесом.

– Какие ещё необходимы личностные качества, кроме взрослой позиции и умения брать на себя ответственность?

– Дисциплина – прежде всего. Я сама такой человек, не всегда хочется что-то делать. Но если есть чёткий план, ему нужно следовать. Не должно быть никаких оправданий и отклонений. Надо делать – значит, надо.

У меня двое детей. Старшей дочке – шесть лет, младшему ребёнку – полтора года. Старт продаж франшиз произошёл в сентябре 2023 года. Я была на седьмом месяце беременности, когда открывала первые 10–15 франшиз. В ноябре родился сын, но я продолжала работать. Конечно, мне помогали бабушка и няня. Но всё получилось именно благодаря дисциплине.

– Интересный пример: человек, который успевает реализовываться и в предпринимательской деятельности, и в личной жизни. Что Вам помогает?

– Хочу отметить свою помощницу, с которой мы открывали первую франшизу, девушку, работающую в моей команде технологом по обучению. От неё я чувствовала большую поддержку. Было действительно тяжело – беременность, роды, конфликты с партнёрами, разные стрессовые ситуации. Я звонила со слезами: «Как всё надоело! Может, не будем этим заниматься?» Мы всегда продавали аппараты и проводили обучение. Бизнес идёт, франшиза – не основной источник дохода. Были мысли всё бросить и вернуться к своей привычной деятельности. Но моя помощница всегда меня поддерживала, говорила о том, что деньги зарабатываются нелегко. Да, мы устаём эмоционально, но есть люди, которые работают на заводе и устают сильнее за гораздо меньшие суммы. На мои периодические попытки всё бросить она отвечала: «Не бросаем, продолжаем. Пока работа есть, нужно работать». Была поддержка близких людей, которые в меня верили, в том числе партнёров по бизнесу.

– У Вас интересная работа, связанная с красотой. Дочь, как девочка, проявляет любопытство к маминому делу?

– У меня дочка – очень активный ребёнок. Она посещает секции, занимается профессионально вокалом. В этом году выиграла всероссийский вокальный конкурс в своей возрастной категории. Пока она не интересуется салонами, больше увлекается пением, теннисом, танцами, рисованием. Мы несколько раз заходили с ней ко мне на работу, показывали ей аппараты. В планах она хочет быть медицинским работником.

– Давайте вернёмся к теме франчайзинга. Как Вы вошли в сообщество?

– У меня продано много франшиз. Поэтому компания «Франч Брокер» периодически приглашала на конференции, где нужно было презентовать партнёров, представить проект и рассказать свой путь во франчайзинге. Иногда давали клиентам мои контакты, я помогала упаковывать партнёров.

Также я приезжала на мероприятия в Казань, где была просто поражена объёмами компании. На одной из конференций мы познакомились с Марией. На аналогичной встрече состоялось и знакомство с Артуром Ранасовичем. Причём изначально я больше вела диалог с Булатом, а более личное общение с Артуром произошло под этот Новый год. На мероприятии YARDS мы сидели рядом за столом и разговаривали.

– «Франч Брокер» большая компания, в ней множество людей. Что она Вам даёт не только для бизнеса, но и для развития личности?

– Я вступила в сообщество YARDS community, здесь очень много интересных обучающих эфиров. Я смотрю всё, не всегда лично присоединяюсь, потому что у меня маленький ребёнок. Но благодаря сообществу я знакомлюсь с людьми, близкими по духу.

– Какие эфиры Вам больше нравятся? Что цепляет?

– Мне интересны трансляции по личностному развитию и по проблемам общения с франчайзи. Это самые наболевшие темы.

Вдохновляют также и эфиры с амбассадорами, с людьми, у которых тоже есть сети. У меня свой опыт, у этих предпринимателей – свой. Мы же не всё знаем. Когда я начинала упаковывание франшизу, я не разбиралась практически ни в чём. Сейчас уже, исходя из своего опыта, иногда негативного, делаем как нужно.

– А можете поделиться историями, как делать не нужно?

– Первый момент – нельзя брать в свой коллектив знакомых или родственников. У нас была острая нехватка кадров, и одна сотрудница привлекла к работе двух подруг. Это был негативный опыт. Люди оказались не ответственные, но их было сложно уволить из-за дружбы. В отдел запуска и сопровождения я советую брать людей со стороны – профессионалов с определённым опытом. Управленцев же взращиваем и обучаем всему сами.

Был и ещё один негативный опыт. Сейчас мы сделали регламент звонков с партнёрами. А когда расписания не было, они звонили сутками и требовали от нас отдачи. Им хотелось, чтобы отдельный менеджер был выделен каждому партнёру. Со временем мы скорректировали тайминг и назначили ответственных по чатам.

Также я дошла до того, что весь персонал обязательно работает в офисе. Раньше у нас люди из разных городов трудились дистанционно, очень сложно было контролировать, кто и чем занимается. Конечно, сотрудники писали отчёты. Но я не могу установить в их доме камеру и убедиться, что они с девяти до шести при деле. Сейчас я установила видеонаблюдение и вижу, что люди заняты. Вечером я с каждого работника требую отчёт: кто какие задачи выполнил.

Мы проводим ежедневные планёрки. Я разговаривала на эту тему с некоторыми партнёрами, они считают, что планёрки нужны раз в неделю. Моё мнение – каждый день, либо через день. Пусть это будет короткая получасовая летучка, зато я в курсе всего. Если нужно, я даю задания. И почти за два года работы у нас не было судов. Мы решали все конфликтные ситуации мирно. Судились только однажды, но и то дело было нами выиграно благодаря тому, что я держу на контроле все ситуации.

В своих сотрудниках я воспитываю честность и открытость. Если возникли проблемы – обозначьте, как действительно обстоят дела. Будет нужно – я сама лично подключусь, чтобы уладить конфликт. Не надо преувеличивать, что всё хорошо. Всегда есть сложные клиенты.

– Вы так динамично развиваетесь. И в связи с этим хочется поинтересоваться, а какие преимущества и возможности Вам дал франчайзинг?

– Мы выпустили линейку брендированного оборудования, сейчас я продаю только его. Я знаю, что это хорошие аппараты. Если лазер, то максимальной мощности. Если аппарат коррекции фигуры, то эксклюзивный. Если инструмент по лицу, то тоже лучший. Сейчас у нас шесть брендированных аппаратов с нашим логотипом, которые выпускаем только мы, – три лазера, многофункциональный аппарат коррекции фигуры и два аппарата для ухода за лицом.

Мы сделали свою линейку косметики. В ней пять позиций, и, честно говоря, получились очень неплохие продукты. Всё производим в Сочи. Я сознательно не стала делать что-то слишком специфичное, только те средства, которыми обычно все пользуются: скраб для тела, крем для тела, крем для ног, крем для рук и патчи под глаза, которые мы обычно дарим клиентам при покупке абонементов.

Мы постоянно отслеживаем, какие позиции пользуются большим спросом, анализируем отклик покупателей. Косметика у нас с приятными отдушками и при этом гипоаллергенная.

Я хотела бы создать также линейку украшений. Есть определённые наработки в эту сторону, но планирую заняться ими позже, пока к этому ещё не подошла вплотную.

Ещё одно преимущество – это посещение множества мероприятий, знакомства, общение с новыми людьми.

– Знаю, что у Вас была поездка в Дубай, где Ваша компания была номинирована на одном из бизнес-мероприятий.

– Да, я люблю участвовать в конкурсах. У меня много грамот, кубков, медалей. В Тамбове в 25 лет я стала лучшим предпринимателем по городу и области по оказанию платных услуг населению. Меня наградил мэр. Позже я выиграла в конкурсе «Женщина года» со своими проектами по фитнесу и проведению турниров. Я участвовала и в более коммерческих конкурсах в Москве. Так я поддерживаю имидж, часто посещаю подобные мероприятия. В августе, например, состоится «Бренд года», где тоже будут нас награждать. Возможно, приму участие где-то ещё.

– Украшения – это творческая тема, никак не связанная с аппаратной косметологией. Чем навеяна такая идея?

– Я сама часто посещаю салоны и вижу, как на ресепшенах продают украшения. Это сейчас популярно. Зимой я часто уезжаю в Индию, поэтому меня привлекают её мотивы. Есть одна компания, с которой мы уже начали сотрудничать. Обычно мне редко что-то нравится, а дизайн их украшений подошёл. Есть также свои идеи, которые можно внедрить. Попробуем поработать с этим производителем, чтобы они забрендировали товар под нас.

– У Вас получается идеальное сочетание бизнеса и женской составляющей. А есть ли в связи с этим у Вашей компании какая-то миссия?

– Любой бизнес может быть эффективным и прибыльным. Наше направление я считаю достаточно благородным, мы делаем важное дело. Поэтому миссия моей компании – помогать женщинам хорошо выглядеть и самореализовываться, делать собственный бизнес в сфере красоты.

Я изначально работала с косметологами и часто видела, что женщины приходят ко мне в основном из найма. Они переучивались, осваивали новую специальность, начинали зарабатывать больше, получали возможность работать в красивом бизнесе.

Поэтому мы стремимся дать женщинам шанс с минимальными вложениями попробовать себя в востребованной сфере красоты. Даже те, кто не был косметологом, получают у нас диплом – мы их обучаем с нуля. Очень много женщин обращаются ко мне после декрета. Раньше они работали менеджерами или ещё где-то, теперь понимают, что не могут выходить на пятидневку с девяти до шести. А в бьюти-сфере ты сама управляешь своим временем. Можешь записать пять клиентов в день на лазер, и это будет, допустим, 15 000 рублей заработка. На следующий день, если занята с детьми, не работаешь, либо работаешь по своему расписанию, берёшь помощника.

Наверное, главное – дать возможность женщинам с небольшими инвестициями построить свой бизнес в сфере красоты, который станет для них любимым делом, а не просто способом заработать. Большинству девушек нравится этим заниматься, и для меня важно именно это – чтобы каждая могла открыть своё любимое дело и стать независимой.

– Как Вы видите своё будущее дальше? Какие у Вас есть цели, помимо продажи украшений? Может, создание ещё одной франчайзинговой сети?

– Нет. Если чем-то занимаешься, то нужно быть в этом вопросе профессионалом. Я пришла к франшизам, когда стала специалистом в этом направлении, прошла путь с самых низов. Я сама обучалась и оказывала услуги косметолога в своём салоне, потом изучала профессию технолога, пять лет обучала других косметологов. Я разбираюсь во всём, вплоть до технической составляющей. Могу сама отремонтировать аппарат и знаю, какие возникают проблемы в обслуживании. Я вошла во франчайзинг, точно понимая, как работать и строить бизнес.

Чтобы открывать ещё одну франчайзинговую сеть, мне нужно в этом деле разбираться. Я не хочу что-то придумать, но не быть в этой сфере специалистом. У меня работы достаточно. Остался бизнес по продаже оборудования, по обучению. Не все хотят купить франшизу, кто-то хочет просто приобрести аппарат. Но брендированные модели я продаю только в сети.

– Получается, у Вас много различных направлений.

– Мой основной бизнес – поставка и продажа косметологического оборудования. Я являюсь дистрибьютором по продаже аппаратов. Никуда не делось обучение. Иногда до сих пор сама это делаю: если человеку порекомендовали меня ещё с тех времён, когда я сама вела занятия, и он хочет обратиться лично ко мне. Хотя, конечно, сегодня услуга будет стоить дороже. Но иногда клиенту принципиально, и, если у меня есть время, я могу уделить ему внимание. Мне нравится этим заниматься.

– Какие у Вас цели в рамках сети?

– Хотелось бы выйти на рынок соседних государств в больших объёмах. Возможно, в Дубай зайти с аппаратами. У нас есть точка с франшизами только в Казахстане. Хотя аппараты представлены за границей, люди умудрялись отправлять их даже в Америку, в Таджикистан. У меня много клиентов, например, в Армении. Но франшиз там пока нет.

– Планируете ли Вы развивать в своих детях азы предпринимательства и какое у Вас к этому отношение?

– У меня было жёсткое воспитание, и я не совсем такого хочу для своих детей. Пусть сын и дочь сами принимают решение, чем заниматься. Моя дочка Вика сейчас много выступает по вокалу. Девчонке шесть лет, а она не боится, собирает на выступлениях много людей. В Сочи есть парк Ривьера, где большое количество посетителей. Она не стесняется, выходит на сцену и поёт.

Я же не знаю, может, дочь станет известной певицей, а я тут со своей франшизой. Пока ей нравится всё творческое. Когда придёт время, мы поговорим, и, если ей будет интересно развиваться в бизнесе или продолжать моё дело, конечно, я ей всё подскажу.

У меня твёрдая позиция, что человек должен быть специалистом в чём-то определённом. Кто-то хорошо поёт, значит, он должен петь. Кто-то по характеру бизнесмен, так пусть занимается предпринимательством. Кто-то хорошо рисует и должен быть художником. Если бы все были бизнесменами, не было бы других профессий. Каждому важно заниматься тем, в чём он может преуспеть. Буду больше общаться с детьми, интересоваться, куда им самим хотелось бы двигаться.

– Если вернуться в самое начало, какой бы совет Вы дали себе сейчас, имея такой опыт? Ваш ответ будет полезен предпринимателям, которые готовы заниматься франчайзингом, но сомневаются, ведь это достаточно серьёзный путь. Вы, как человек, прошедший 200+ франшиз, можете сказать, насколько франчайзинг изменил Вас и Вашу жизнь?

– Во-первых, у меня вырос уровень дохода. Я самостоятельно купила дом в Сочи, выплатила ипотеку. Также у меня появились связи и знакомства с разными людьми. Меняется восприятие меня окружающими. Я не просто Аня, которая занимается продажей аппаратов и обучением. Я человек, построивший свою франчайзинговую сеть.

Совет, который я бы дала, – не бояться нового. Я знала, что будет сложно, но не пугалась. Оценивала свои возможности и стремилась выйти на новый уровень. Если же поддаться страху, можно навсегда остаться на прежней ступени.

– Есть ли у Вас социальная ответственность бизнеса или личная? Например, кто-то помогает, но не афиширует. Другие считают, что платят большие налоги, и это уже помощь.

– Я периодически перечисляю деньги на лечение больным детям, на приюты для собак. Иногда ко мне обращаются за помощью лично, и я не отказываю. Примерно три месяца назад ко мне совершенно случайно пришёл человек, который серьёзно болен. Я очень прониклась его историей и помогаю ему ежемесячно. Мы общаемся с ним только по электронной почте, но я считаю, если человек обратился, значит, надо помочь. Свою помощь я не афиширую. Вижу в этом личный момент, который идёт от души.

Я вообще достаточно скромная. В соцсетях не рассказываю о своих достижениях, больше выкладываю про детей.

– Как Вы мотивируете франчайзи-партнёров?

– Сейчас я общаюсь с франчайзи не часто, для этого у меня есть заместитель. Однако бывают проблемные клиенты, у которых что-то не получается, и они на меня выходят с претензиями. Я им говорю: «Лучше спросили бы, как я добилась успеха. Я вам расскажу, и у вас тоже получится».

– Очень хочется завершить наше интервью каким-то напутствием. Анна, может быть, есть у Вас фраза, которая всегда поддерживает и двигает вперёд? Та мысль или цитата, которую вспоминаете, и на душе становится теплее, появляется желание идти дальше? Поделитесь, пожалуйста, своим личным девизом или тем, что помогает не сдаваться.

– Главное – не бояться новых начинаний, всегда развиваться и идти вперёд. Я рассказывала о своей помощнице, с которой мы когда-то начинали франчайзинговую сеть. Она всегда меня поддерживала и до сих пор работает вместе со мной. Несколько раз именно её поддержка помогала мне не опустить руки в сложных моментах.

Поэтому сейчас моя личная позиция – не бояться трудностей, а просто стараться их решать и не забывать выделять время на отдых. Я знаю, что стрессовые ситуации будут каждый день, но важно не пугаться и постоянно двигаться вперёд. Об этом же я всегда говорю и франчайзи-партнёрам: «Если что-то не получается сразу, например сложно найти помещение, значит, надо попробовать ещё раз, искать другие решения, но никогда не опускать руки. Например, проехать по самым топовым районам – не всё бывает выложено в объявлениях. Посмотреть в действующих салонах – иногда можно просто снять отдельный кабинет и начать хотя бы так. Повесить вывеску, стартовать с мини-формата, чтобы не тянуть время».

Я часто повторяю: «Если что-то не получается, значит, не цель нужно менять, а способ её достижения». Если одним способом не выходит, нужно придумать другой, и всё обязательно сложится. Не опускать руки, а действовать по-другому – тогда цель будет достигнута.

Сайт компании TOPLASER PRO

Сайт франшизы TOPLASER PRO

Телеграм-канал франшизы TOPLASER PRO