«Я сама немного мастер»
Мое оплачиваемое хобби – создание и продажа украшений хэнд-мейд. И на этом поприще тоже есть место психологии. Итак, мои украшения на столе в холле здания, где проходит фестиваль, зеркало, я и множество потенциальных покупательниц, примеряющих украшения. И вот одна из них, проходя мимо:
– О! Цацки-бирюльки! Какая прелесть! Сами делаете? А камушки тут натуральные?
– Да, сама, спасибо, есть камни, да, есть другие материалы: стекло, пластик, акрил, дерево.
– Примерю?
– Конечно!
– О-о-о-о, как красиво, в какую цену?
– 3000 рублей.
– Ого-о-о-о… А что в нем?
– В этом – чешское стекло, фурнитура.
– Даже не камни? Я сама немного мастер, стекло столько не стоит. Если вы мне скажете, где берете фурнитуру, я такое повторю дешевле в 10 раз, по себестоимости.
– В интернете.
Что ж, сходи, купи, собери, сделай, носи (это я молча продолжаю с ней диалог). По себестоимости сэкономь. Злюсь неимоверно! Во-первых, покупателей отпугнула, а во-вторых, ерунда это все. Сроду не сделает. Для этого надо, во-первых, уметь делать, во-вторых, оптом материалы закупать, в-третьих, инструменты дорогущие американские купить. Ну, и время мое, и идеи, и две комнаты, на минуточку, в квартире под мастерскую и склад отданы. Вообще-то это бизнес. Это у меня, может, по себестоимости и дешевле бы было. А у нее – нет… Разве что в 10 раз дороже.
«Отвлекает от темы»
Мой канал в Ютубе. Видеоответы на вопросы читателей. Видео снимал профессиональный оператор-режиссер с двумя образованиями, одно по специальности «Журналистика», второе – психологическое. Я коротко, пять-семь минут говорю на заданную тему о том, что отражает мой профессиональный взгляд на проблему.
Отзывы: 30 раз спасибо, и вот:
– На мой взгляд, фоновая музыка мешает и отвлекает от темы… Зачем она?
Первый импульс: «Ой, зачем же мы эту музыку сделали, ведь она и вправду не имеет отношения к теме выпуска…» Второй – злость: «Кому надо отвлечься от темы, тот причину найдет! Не нравится музыка – иди туда, где тебе без музыки снимут!»
«То, что вы говорите, псевдонаучно»
А вот еще:
– Я сам много читаю по психологии и смотрю подобные видео, и то, что вы говорите, – псевдонаучно!
Первый импульс: «Ой, боже мой, я дилетант, срочно бегу проверять, что там по поводу этого говорили корифеи психологии. Вот Выготский, вот Леонтьев, вот Фрейд, все со мной согласны. Уфффф…» Второй – злость: «Я психолог со стажем почти 20 лет, у меня на эту тему диссертация, зачем ты смотришь подобные видео, если они псевдонаучные? Иди и сам запиши научное и скажи свое слово в психологии!»
Это все Эксперты.
Их легко распознать! Первый импульс – вина и стыд. Вам захочется оправдаться за все на свете. Если вы психолог – то за шарлатанство, если продавец – за высокие цены, если мастер – за дилетантство, если лектор – за необразованность, если блогер – за мошенничество. Неважно. Эксперт все равно лучше вас все знает, потому что он сам… ну и неважно что.
Второй импульс – злость. Потому что вы увидите, что вам прямо здесь и сейчас, на вашей же площадке, причиняют материальный и психический ущерб. Контрперенос – конкуренция и соперничество.
Хочу обозначить разницу между Супервизорами и Экспертами. Супервизоры «помогают» (в кавычках!) ведущему вести группу, что-то предпринимают на практике, чтобы самим войти в роль ведущего и осмелиться делать что-либо. Эксперты ничего не хотят делать сами, они уже знают, как надо лучше, просто пришли обесценить вашу работу и личность. Супервизоры оценивают, Эксперты – обесценивают. При этом – обязательно преследуя свою собственную выгоду, материальную или социальную.
+
Стратегии Экспертов
Утверждение авторитетности, статусности. Способ выделиться и вызвать уважение со стороны окружающих.
Краткосрочная выгода: возможность воспользоваться доверием окружающих в своих личных финансовых целях: получить клиентов, отбить покупателей у конкурентов, сыграть на чувстве вины у организаторов и выбить скидку.
–
Стратегии Экспертов
Нарушение договоренностей и этических норм участия в чужом мероприятии. В долгосрочной перспективе – подрыв доверия и репутации в профессиональном сообществе. Можно стать персоной нон-грата.
Такое поведение может вызвать конфликт с организаторами и другими участниками, что негативно повлияет на общий опыт участия в мероприятиях.
Утрата возможности для развития. Обманываясь собственной опытностью и обесценивая то, что предлагают другие люди, мы блокируем свое развитие.
Характерные слова и выражения
• Я сама мать/психолог/специалист, и я считаю, что…
• Я сама… но я никогда…
• Все мои друзья говорят, что я…
• Меня все время спрашивают…
• Я всегда…
Доктор Хаус
Снова встречаем доктора Хауса, выдающегося диагноста. Он часто сталкивается с пациентами, которые, занимаясь самолечением и доверяя советам из интернета, настаивают на своих собственных версиях диагнозов, тем самым вредя себе. Это создает напряженные сцены между псевдоэкспертами и настоящим доктором Хаусом.
Осел
Осел из мультфильма «Шрек» также может быть примером Эксперта. Так, в одной из сцен драки Кот в сапогах как искусный фехтовальщик и стратег помогает Шреку и Ослу. Однако последний, несмотря на свою неопытность в боевых искусствах, раздает советы и комментирует процесс, создавая комический контраст между его псевдоэкспертностью и фактическими навыками.
А в сцене со «Школой добрых манер» Осел принимает участие в уроке, где преподаватель пытается научить персонажей корректному поведению. Осел часто нарушает правила и выражает свои собственные «экспертные» мнения о том, как следует вести себя.
Шариков
После пересадки человеческого гипофиза псу Шарику (повесть «Собачье сердце» М. Булгакова) он трансформируется в человека по фамилии Шариков. Он агрессивно и необоснованно вмешивается в жизни других персонажей, выражая свои странные и нелепые взгляды. В то же время объективно как личность этот человек является совсем ребенком.
Часто неадаптивные стратегии поведения связаны с тем, что человек один из возрастных кризисов прожил непродуктивно и не получил новообразования возраста. Например, кризис трех лет «Я сам!», который состоит в формировании воли и отстаивании ребенком своей автономии и независимости. Позитивный путь включает поддержку со стороны родителей, которые поощряют самостоятельность, устанавливая границы безопасности.
На негативном пути ограничивающее или избыточное вмешательство родителей может вызвать неуверенность, стыд и зависимость у ребенка. Период характеризуется стремлением ребенка к самостоятельным действиям и протестом против помощи взрослых. На данном этапе самооценка определяется интересом к окружающему миру и стремлением к независимости.
Фразы доморощенных Экспертов вроде «Я сам психолог» или «Я сама мать» выражают уверенность в своей компетентности и могут свидетельствовать о стремлении человека к самостоятельности и утверждению своей значимости. Взрослые, использующие подобные выражения, могут также выражать потребность в утверждении своей самостоятельности и компетентности, но в контексте своей взрослой жизни.
Также подобные фразы могут быть использованы как защитный механизм, маскирующий неуверенность или потребность в поддержке. Тогда поведение участника, который конкурирует с уже установленными экспертом условиями мероприятия, может быть вызвано противоречием между желанием утвердить свою компетентность и самостоятельность и одновременно попыткой обучиться чему-то у того, кого выбрал на роль эксперта для себя. Ребенок тоже чувствует свою зависимость от родителя, но уже в состоянии делать собственные шаги. В результате – ведет себя капризно, самонадеянно и неблагодарно. В конце концов возвращаясь в объятия все того же отвергнутого ранее, но так необходимого родителя.
Если данная гипотеза верна, то какова же роль психолога в терапии такого Эксперта?
«Я сама тренер»
Участница выездного семинара именитого психолога, оплатив участие лишь частично, пообещала позднее остаток перечислить на карту. Организатор пошла навстречу, согласившись. Женщина поблагодарила всех участников, высоко оценив компетентность тренерского состава (сама она не психотерапевт). А когда встал вопрос об оплате, отправила организатору сумму, гораздо меньшую, чем стоимость тренинга, заявив: «Я сама тренер выездных семинаров и прекрасно знаю, сколько стоят такие мероприятия!»
Участница использует фразу «Я сама тренер выездных семинаров» для подчеркивания своего опыта и компетентности в данной области. Это может быть проявлением стремления к утверждению собственного статуса и знаний. Однако же она использует свою экспертность только ради собственной выгоды, пересчитывая чужие затраты и формируя собственное видение стоимости чужого тренинга. Она не поделилась своими знаниями и компетенциями относительно того, как она поступала в случае с недобросовестными участниками, отказывающимися оплачивать участие в ее выездах.
С точки зрения этики, отказ от финансовых обязательств может рассматриваться как обман. Если бы она при таком поведении оставалась участницей тренинга, то ведущий мог бы найти баланс между поддержкой ее как участницы и фрустрацией – обеспечением исполнения обязательств. Однако вне группы (после нее) это поведение уже не является психологической проблемой, а попадает под определение обычного мошенничества.
Что касается действий ведущего, то на нем лежит ответственность за конфликт интересов: проявив эмпатию и понимание к участнице, он показал финансовую халатность по отношению к ней как клиенту, допустив до участия в тренинге без предоплаты.
Возможно, участница действительно испытывает финансовые трудности, и важно проявить понимание ее ситуации. Следует напомнить участнице обязательства и попытаться договориться об урегулировании ситуации. В случае несоблюдения условий участия ведущий может принять меры, такие как ограничение доступа к материалам или участию в будущих мероприятиях, а также информирование коллег о таком недобросовестном участнике семинаров, чтобы в будущем они могли принять меры.
В целом использование подобных стратегий может принести краткосрочную выгоду, но чаще всего есть риск испортить репутацию и отношения с людьми.
А теперь обобщим все сказанное выше. Помним, что во время терапевтической сессии мы будем заново переживать с этим клиентом его кризис трех лет. Только то, что позволено ребенку, не подходит взрослому человеку. Поэтому, понимая всю подоплеку, с любовью и уважением к клиенту объясняем взрослой его части, что у него есть часть личности, которая ведет себя как неуправляемый ребенок. И мы готовы поддерживать этого ребенка все то время, пока он не «подрастет». А есть взрослый человек, пришедший на этот тренинг и обязанный соблюдать правила – то есть вести себя социально и уважительно по отношению к ведущему и другим участникам. На психологическом языке это называется «установить границы» и «вернуть ответственность за выбор поведения».
А дальше сопровождаем клиента, используя те терапевтические инструменты, которым вы обучились в рамках метода. Взрослый, аналогично трехлетнему ребенку, может испытывать потребность в самостоятельности и признании своего опыта. Возможно, у него есть желание выделиться, показать свою уникальность или даже оспорить авторитет ведущего. Да будет так! Но: только в границах групповых правил.
Терапия – это как воспитание, только сначала наоборот: если родитель чрезмерно опекал и не давал свободы – поддерживаем клиента в экспериментах и создаем безопасное для них поле; если родитель был строг – мы поощряем; безразличен – поддерживаем; обесценивал – ценим. А когда человек уже «вырос» и способен действовать, то даем обратную связь от взрослого к взрослому.
Взрослые люди не поучают друг друга, такое поведение абсурдно. Кроме всего объема терапевтической работы необходимо понимать, что просто выносить чужие непрошеные оценки и экспертные мнения взрослый человек не обязан. Как я уже писала, осознанной реакцией на такое вмешательство и нарушение границ будет злость. Как же терапевту справляться с ней?
Я обычно вспоминаю диалог секретарши с начальницей из фильма «Служебный роман»:
– Как вам сапоги?
– Очень вызывающие, я бы такие не взяла.
– Значит, хорошие сапоги, надо брать.
Использование иронии для канализации агрессии в ответ на непрошеные мнения может быть эффективной реакцией. Это выражение подчеркивает абсурдность ситуации и позволяет выразить свою независимость в выборе.
Ирония может служить хорошим инструментом для выражения диссонанса между псевдоэкспертностью и реальными знаниями или опытом человека, который воспринимает совет. Однако ключевыми моментами при использовании сарказма является контекст и понимание аудитории. Если обстановка позволяет шутить и использовать иронию без оскорблений, такой подход может стать действенным способом подчеркнуть абсурдность навязанных мнений и сохранить легкость общения.
Шутка – мягкий способ обозначить неконгруэнтность поведения, когда кто-то чересчур «разумничался». Можно мягко, с юмором, постепенно обучать клиента относиться к себе с иронией, отслеживать свое желание проявить экспертность в моменты тревоги или неуверенности, чтобы получить свободу выбора стратегии.
Если ребенок в семье не получал достаточного внимания, одобрения или поддержки, он может развить потребность компенсировать это, предоставляя свои знания и советы, чтобы привлечь внимание. Если родители часто вмешиваются и предоставляют советы без спроса, ребенок может усвоить такой образец поведения. В семье, где дети ощущают недостаток власти над своей жизнью, они могут развивать стремление к контролю над окружающими, в том числе раздавая советы и мудрствуя. Если в семье не уделяется достаточного внимания развитию эмпатии и пониманию потребностей других людей, человек может быть менее склонен учитывать чужие мнения и предпочитать выражать свои собственные. Клиент приходит на группу, чтобы получить опыт здорового взаимодействия, которого у него не было в семье.