Мы очень интересовались физическими магазинами в течение многих лет, но я всегда говорил, что нам хотелось бы иметь дифференцированное предложение, а не «у нас тоже», потому что физические магазины сами прекрасно обслуживают покупателей. Если бы мы предложили продукт из серии «у нас тоже», такое предложение не сработало. Наша культура гораздо лучше ориентируется в новаторстве и изобретательстве, и поэтому мы должны предложить нечто другое. Таким проектом стал Amazon Go. Это совсем другое. Amazon Bookstore абсолютно другое. И у нас есть идеи о том, как объединить Prime и Whole Foods, чтобы сделать Whole Foods совершенно другим опытом.

Amazon покупает много компаний. Обычно они намного меньше, чем Whole Foods, но мы ежегодно покупаем кучу фирм. Когда я встречаюсь с предпринимателем, основавшим бизнес, я всегда в первую очередь пытаюсь выяснить одну вещь: является ли он миссионером или наемником? Наемники пытаются нажиться на акциях. Миссионеры любят свой продукт или услугу и любят клиентов, пытаясь создать для них отличный сервис. Кстати, великий парадокс заключается в том, что обычно миссионеры зарабатывают больше денег, и вы можете очень быстро убедиться в этом, просто поговорив с людьми. Whole Foods – миссионерская компания, и Джон Макки, ее основатель, – миссионер. Поэтому мы собираемся применить часть наших ресурсов, часть наших технологических ноу-хау и расширить миссию Whole Foods. У них есть великое предназначение, состоящее в том, чтобы обеспечить всех органической полезной пищей, а у нас есть много ресурсов, а также операционного совершенства и технологического ноу-хау.