Нашим акционерам:
Кризис, вызванный COVID-19, показал, насколько компания Amazon важна для пользователей. Мы хотим, чтобы вы знали, что мы серьезно относимся к такой ответственности и гордимся работой наших команд, помогающих клиентам пережить трудное время.
Сотрудники Amazon работают круглосуточно, чтобы доставить необходимые припасы прямо к порогу людей, нуждающихся в них. Спрос на основные продукты, который мы наблюдаем, был и остается высоким. Но в отличие от предсказуемого праздничного всплеска нынешний рост произошел без особого предупреждения, создав серьезные проблемы для поставщиков и сети доставки. Мы быстро расставили приоритеты в закупке и доставке основных предметов домашнего обихода, медикаментов и других важнейших товаров.
Наши магазины Whole Foods Market остаются открытыми, предлагая покупателям свежие продукты и другие жизненно важные товары. Мы предпринимаем меры, чтобы помочь тем, кто наиболее уязвим к вирусу, ежедневно выделяя первый час работы магазинов Whole Foods для пожилых людей. Мы временно закрыли магазины Amazon Books, Amazon 4-star и Amazon Pop Up, потому что они продают неосновные товары, и предложили их сотрудникам возможность продолжить работу в других подразделениях Amazon.
Крайне важно, что, предоставляя важнейшие услуги, мы ориентируемся на безопасность наших специалистов и подрядчиков по всему миру – мы глубоко благодарны им за героический труд и ответственно относимся к их здоровью и благополучию. Тесно консультируясь с медицинскими экспертами и органами здравоохранения, мы внесли более 150 существенных изменений в операционную сеть и магазины Whole Foods Market, чтобы помочь их командам сохранить здоровье, и ежедневно контролируем принятые нами меры. Мы закупили маски для лица и внедрили проверки температуры на объектах по всему миру, чтобы защитить сотрудников и вспомогательный персонал. Дверные проемы, лестничные перила, шкафчики, кнопки лифтов и сенсорные экраны регулярно дезинфицируются, а санитайзеры для рук и дезинфицирующие салфетки являются стандартами в нашей сети.
Мы также ввели обширные меры социального дистанцирования, чтобы помочь защитить наших партнеров. Мы отказались от стендап-собраний во время смены, перенесли обмен информацией на доски объявлений, изменили время перерыва и расставили стулья в комнатах отдыха. Хотя обучение новых сотрудников стало сложной задачей в свете новых требований дистанцирования, мы продолжаем следить за тем, чтобы каждый новичок получал шесть часов обучения технике безопасности. Мы изменили протоколы, так что специалисты не собираются в одном месте, и скорректировали процедуры найма, чтобы обеспечить социальное дистанцирование.
Следующим шагом может стать тестирование всех работников Amazon, включая тех, у кого нет симптомов. Регулярное тестирование в глобальном масштабе, во всех отраслях, поможет сохранить безопасность людей и восстановить экономику. Чтобы это сработало, нам, как обществу, потребуется значительно больше возможностей для проведения анализов, чем имеется в настоящее время. Если бы каждый человек мог регулярно проходить сдавать тесты, борьба с вирусом принципиально изменилась бы. Показавших положительный результат можно было бы поместить на карантин и позаботиться о них, а те, у кого результат отрицательный, могли бы с уверенностью вернуться в экономику.
Мы начали работу по наращиванию потенциала поэтапного тестирования. Сотрудники Amazon – от ученых-исследователей и руководителей программ до специалистов по закупкам и инженеров-программистов – перешли от своей обычной повседневной деятельности к работе над данной инициативой в специальной команде. Мы приступили к сборке оборудования, необходимого для создания нашей первой лаборатории, и надеемся в ближайшее время начать тестирование небольшого числа сотрудников первой линии. Мы не знаем точно, как далеко продвинемся в соответствующие сроки, но думаем, что попробовать стоит, и готовы поделиться всем, что узнаем.
Мы ищем долгосрочные решения, но также стремимся поддержать сотрудников прямо сейчас. Минимальная заработная плата увеличилась до конца апреля на 2 доллара в час в США и Канаде, на 2 фунта в час в Великобритании и на 2 евро в час во многих европейских странах. И мы платим почасовикам двойную обычную ставку за любую сверхурочную работу – минимум 34 доллара в час – увеличение в полтора раза. Эти повышения зарплаты обойдутся компании более чем в 500 миллионов долларов только до конца апреля, а со временем, вероятно, и больше. Хотя мы признаем, что плата высока, но считаем, что поступаем правильно в данных обстоятельствах. Мы также учредили фонд помощи Amazon Relief Fund – с первоначальным финансированием в размере 25 миллионов долларов – для поддержки независимых партнеров по службе доставки и их водителей, участников Amazon Flex и временных сотрудников, находящихся в тяжелом финансовом положении.
В марте мы открыли 100 000 новых позиций по всей сети выполнения и доставки заказов. Ранее на этой неделе, после успешного закрытия вакансий, мы объявили, что создаем еще 75 000 рабочих мест для удовлетворения потребностей клиентов. Новые сотрудники помогают покупателям, которые зависят от нас, удовлетворять их критически важные потребности. Мы знаем, что многие люди во всем мире пострадали в финансовом отношении, поскольку были уволены или их рабочие места ликвидированы. Мы рады видеть их в наших командах, пока все не придет в норму, и либо их бывший работодатель сможет принять их обратно, либо появятся новые рабочие места. Мы приняли Джо Даффи, который присоединился к нам после того, как потерял работу механика в аэропорту Ньюарка и узнал об открытии вакансии от своего друга, операционного аналитика в Amazon. Учительница дошкольного образования из Далласа Дарби Гриффин присоединилась к нам после того, как школа, где она работала, закрылась 9 марта, и теперь помогает управлять запасами новых товаров. Мы рады, что Дарби будет с нами, пока не вернется в класс.
Amazon действует агрессивно, чтобы защитить клиентов от недобросовестных игроков, стремящихся нажиться на кризисе. Мы удалили из магазинов более полумиллиона предложений из-за завышения цен по причине COVID и приостановили действие более 6000 счетов продавцов по всему миру за нарушение политики справедливого ценообразования. Amazon передал информацию о продавцах, которых мы подозреваем в завышении цен на продукты, в связи с COVID-19, в генеральные прокуратуры 42 штатов. Чтобы ускорить реагирование на инциденты с завышением цен, мы создали специальный канал связи для генеральных прокуроров штатов, чтобы они могли быстро и легко передавать нам жалобы потребителей.
Amazon Web Services также играет важную роль. В нынешней ситуации критична способность организаций получать доступ к масштабируемым, надежным и высокозащищенным вычислительным мощностям – будь то для жизненно важной работы в области здравоохранения, для помощи студентам в продолжении обучения или для поддержания беспрецедентного числа сотрудников, работающих в режиме онлайн, и продуктивной работы из дома. Больничные сети, фармацевтические компании и исследовательские лаборатории используют AWS для ухода за пациентами, изучения методов лечения и смягчения последствий COVID-19 многими другими способами. Академические институты по всему миру переходят от очных к виртуальным занятиям и используют AWS, чтобы обеспечить непрерывность обучения. И правительства видят в AWS безопасную платформу для создания новых возможностей в усилиях по прекращению пандемии.
Мы сотрудничаем со Всемирной организацией здравоохранения, предоставляя передовые облачные технологии и технические знания для отслеживания вируса, лучшего сдерживания его распространения и понимания причин вспышки. ВОЗ использует наше облако для создания крупномасштабных озер данных[28], агрегирования эпидемиологических данных по странам, быстрого перевода медицинских учебных видеороликов на разные языки и оказания помощи медицинским работникам по всему миру в улучшении лечения пациентов. Мы отдельно формируем общедоступное озеро данных AWS COVID-19 как централизованное хранилище актуальной и пополняемой информации, связанной с распространением и характеристиками вируса и вызванного им заболевания, чтобы эксперты могли получить доступ к последней информации и проанализировать ее в целях борьбы с болезнью.
Мы также запустили AWS Diagnostic Development Initiative – программу поддержки пользователей, работающих над выводом на рынок более точных диагностических решений для COVID-19. Качественная диагностика помогает оптимизировать лечение и сдерживать пандемию. Мы выделили 20 миллионов долларов, чтобы ускорить работу и помочь нашим клиентам использовать облако для решения этой задачи. Хотя программа была создана в ответ на COVID-19, мы смотрим в будущее и продолжим финансировать диагностические исследовательские проекты, которые потенциально могут купировать новые вспышки инфекционных заболеваний.
Пользователи по всему миру используют облако для масштабирования услуг и быстрого реагирования на ситуацию с коронавирусом. Мы присоединились к Нью-Йоркской коалиции быстрого реагирования на COVID-19 для разработки голосового помощника, позволяющего людям, находящимся в группе риска, и пожилым ньюйоркцам получать точную и своевременную информацию о медицинских услугах и других важных потребностях. В ответ на просьбу Объединенного школьного округа Лос-Анджелеса перевести 700 000 учащихся на дистанционное обучение AWS помог создать колл-центр для решения ИТ-вопросов, предоставления удаленной поддержки и возможности сотрудникам отвечать на звонки. Облачные сервисы ЦВЗ помогают тысячам практикующих врачей и клиницистов общественного здравоохранения собирать данные, связанные с COVID-19, и информировать о мерах реагирования. В Великобритании AWS предоставляет инфраструктуру облачных вычислений для проекта, который анализирует уровень заполняемости больниц, пропускную способность отделений неотложной помощи и время ожидания пациентов, чтобы помочь Национальной службе здравоохранения страны решить, как лучше всего распределить ресурсы. В Канаде OTN – одна из крупнейших в мире сетей виртуальной медицинской помощи – масштабирует свой видеосервис на базе AWS, чтобы удовлетворить 4000 %-ный всплеск спроса на поддержку граждан по мере продолжения пандемии. В Бразилии AWS предоставит правительству штата Сан-Паулу инфраструктуру облачных вычислений, чтобы обеспечить онлайн-занятия миллиону учащихся государственных школ по всему штату.
Следуя рекомендациям ЦВЗ, наша «команда здоровья Alexa» создала программу, которая позволяет клиентам, не выходя из дома, проверять уровень риска заразиться вирусом. Клиенты могут спросить: «Алекса, что делать, если мне кажется, что у меня COVID-19?» или «Алекса, что мне делать, если я думаю, что у меня коронавирус?». Затем помощница задает ряд вопросов о симптомах и возможных проявлениях болезни. Основываясь на полученных ответах, Alexa предоставляет рекомендации из источников ЦВЗ. Мы создали аналогичную службу в Японии, основываясь на рекомендациях японского Министерства здравоохранения, труда и благосостояния.
Мы упростили для клиентов использование Amazon.com или Alexa, чтобы пожертвовать деньги непосредственно благотворительным организациям, находящимся на переднем крае борьбы с COVID-19, включая Feeding America, Американский Красный Крест и Save the Children. Пользователям Echo достаточно сказать: «Алекса, внеси пожертвование для Feeding America COVID-19 Response Fund». В Сиэтле мы сотрудничали с кейтеринговой компанией, чтобы раздать 73 000 блюд 2000 пожилых и физически нездоровых жителей Сиэтла и округа Кинг во время вспышки болезни, и пожертвовали 8200 ноутбуков, чтобы обеспечить учащихся государственных школ Сиэтла девайсами для виртуальных занятий.
Хотя мы переживаем невероятно трудные времена, они служат важным напоминанием о том, что наша деятельность как компании может иметь большое значение в жизни людей. Пользователи рассчитывают на нас, и нам повезло, что мы можем им помочь. Благодаря своему масштабу и умению быстро внедрять инновации Amazon способен оказать положительное влияние и стать организующей силой прогресса.
В прошлом году вместе с Кристианой Фигерес, бывшим исполнительным секретарем комиссии ООН по вопросам изменения климата и основателем Global Optimism, мы стали соучредителями Climate Pledge / «Климатического обязательства» и первыми подписали его. Оно обязывает Amazon достичь целей Парижского соглашения[29] на десять лет раньше – и свести к нулю выбросы углерода от своих производств к 2040 году. Amazon сталкивается с серьезными проблемами в решении такой задачи, потому что мы не просто обмениваемся информацией – у нас есть обширная физическая инфраструктура, и мы поставляем более десяти миллиардов товаров в год по всему миру. Но мы верим, что если Amazon сможет выйти на нулевой уровень выброса углерода на десять лет раньше, то и любая компания сможет, – и мы хотим работать вместе со всеми организациями, чтобы сделать это реальностью.
Поэтому мы привлекаем другие корпорации к подписанию «Климатического обязательства». Подписанты соглашаются регулярно измерять и сообщать о выбросах парниковых газов, осуществлять стратегии декарбонизации в соответствии с Парижским соглашением и достичь чистого нулевого годового выброса углерода к 2040 году. (Скоро мы объявим новых подписантов.)
Мы планируем частично выполнить обещание, купив 1000 электрических фургонов для доставки у Rivian – мичиганского производителя электромобилей. Amazon планирует выпустить на дороги 10 000 новых электрофургонов Rivian уже в 2022 году, а к 2030 году – все 100 000 автомобилей. Это пойдет на благо окружающей среде, но перспектива еще масштабнее. Подобный тип инвестиций посылает сигнал рынку начать изобретать и разрабатывать новые технологии, необходимые крупным глобальным компаниям для перехода к низкоуглеродной экономике.
Мы также взяли на себя обязательство достичь использования 80 % энергии от возобновляемых источников к 2024 году и 100 % энергии от возобновляемых источников к 2030 году. (На самом деле команда стремится достичь 100 % к 2025 году, и у нас есть сложный, но надежный план, чтобы добиться цели.) По всему миру у Amazon есть 86 солнечных и ветряных электростанций, способных генерировать более 2300 МВт и поставлять более 6,3 миллиона МВт.ч энергии в год – что достаточно для электроснабжения более 580 000 американских домов.
Мы добились огромного прогресса в сокращении отходов упаковочных материалов. Более 10 лет назад мы создали программу «Упаковка без неприятностей», чтобы побудить производителей паковать свою продукцию в легко открываемую, стопроцентно перерабатываемую упаковку, готовую к отправке клиентам без дополнительной коробки для доставки. С 2008 года программа позволила сэкономить более 810 000 тонн упаковочного материала и исключить использование 1,4 миллиарда упаковочных коробок.
Мы вносим значительные инвестиции, чтобы свести наш углеродный след к нулю, несмотря на то что покупки в Интернете уже по своей сути более углеродо-эффективны, чем поход в магазин. Специалисты Amazon по устойчивому развитию потратили более трех лет на разработку моделей, инструментов и показателей для измерения нашего углеродного следа. Их подробный анализ показал, что постоянные покупки в Интернете генерируют меньше углерода, чем поездка в магазин, поскольку одну поездку фургона доставки можно приравнять в среднем примерно к ста поездкам покупателя туда и обратно. Наши ученые разработали модель для сравнения углеродоемкости заказа продуктов Whole Foods Market онлайн и поездки в ближайший магазин Whole Foods Market. Исследование показало, что в среднем по всем размерам корзин онлайн-доставка продуктов производит на 43 % меньше выбросов углекислого газа на единицу товара по сравнению с покупками в обычных магазинах. Меньшие размеры корзин обеспечивают еще большее сокращение выбросов углерода.
AWS также по своей сути более эффективен, чем традиционный стационарный центр обработки данных. Это в первую очередь связано с двумя вещами – более высоким коэффициентом использования и тем фактом, что наши серверы и оборудование более эффективны, чем то, чего большинство компаний могут достичь, управляя собственными центрами обработки данных. Типичные центры одной компании работают примерно с 18 %-ной загрузкой серверов. Избыточная емкость нужна им, чтобы справиться с большими скачками нагрузки. AWS получает преимущества от многопользовательской модели и функционирует с гораздо более высоким коэффициентом использования сервера. Кроме того, AWS добился успеха в повышении энергоэффективности своих объектов и оборудования, например, используя более выгодное испарительное охлаждение в некоторых центрах обработки данных вместо традиционного кондиционирования воздуха. Исследование, проведенное 451 Research, показало, что инфраструктура AWS в 3,6 раза более энергоэффективна, чем средний американский корпоративный центр обработки данных, участвовавший в обзоре. Наряду с использованием возобновляемых источников энергии, данные факторы позволяют AWS выполнять те же задачи, что и традиционным центрам обработки данных, с 88 %-ным снижением углеродного следа. И не думайте, что нам не удастся получить последние 12 % – мы сделаем AWS на 100 % свободной от углерода за счет увеличения инвестиций в проекты по возобновляемым источникам энергии.
За последнее десятилетие ни одна компания не создала больше рабочих мест, чем Amazon. Наша организация напрямую нанимает 840 000 работников по всему миру, в том числе более 590 000 в США, 115 000 в Европе и 95 000 в Азии. В общей сложности Amazon прямо и косвенно обеспечивает два миллиона рабочих мест в США, включая 680 000 рабочих мест, созданных за счет наших инвестиций в такие области, как строительство, логистика и профессиональные услуги, а также еще 830 000 рабочих мест, созданных малыми и средними предприятиями, торгующими на Amazon. Во всем мире мы обеспечиваем почти четыре миллиона рабочих мест и особенно гордимся тем, что многие из них являются рабочими местами начального уровня, которые дают людям их первую возможность влиться в армию трудовых ресурсов.
Все должности в компании Amazon обеспечены всесторонними льготами и имеют ведущую в отрасли минимальную зарплату в размере 15 долларов. Более сорока миллионов американцев – многие из них получают федеральную минимальную зарплату в 7,25 доллара в час – зарабатывают меньше, чем самый низкооплачиваемый сотрудник Amazon. Когда в 2018 году мы повысили начальную минимальную заработную плату до 15 долларов в час, это оказало огромное и значимое влияние на сотни тысяч людей, работающих в наших центрах выполнения заказов. Мы хотим, чтобы другие крупные работодатели присоединились к нам, повысив свои минимальные ставки оплаты труда, и продолжаем лоббировать федеральную минимальную зарплату в размере 15 долларов.
Мы хотим улучшить жизнь работников помимо зарплаты. Amazon предоставляет каждому штатному сотруднику медицинскую страховку, план 401(k), 20-недельный оплачиваемый отпуск по беременности и родам и другие льготы. Те же преимущества получают большинство топ-менеджеров Amazon. И с нашей быстро меняющейся экономикой мы яснее, чем когда-либо, видим необходимость для сотрудников постоянно развивать свои навыки, чтобы идти в ногу с технологиями. Вот почему мы тратим 700 миллионов долларов на то, чтобы предоставить более 100 000 работников Amazon доступ к учебным программам без отрыва от работы, предлагая специализацию в таких востребованных областях, как здравоохранение, облачные вычисления и машинное обучение. С 2012 года мы предлагаем Career Choice – программу предоплаченного обучения для почасовиков центров выполнения заказов, желающих приобрести востребованные профессии. Amazon оплачивает до 95 % стоимости обучения и сборов за получение сертификата или диплома бакалавра, что расширяет возможности трудоустройства выпускников на востребованных рабочих местах. С момента запуска программы более 25 000 сотрудников Amazon прошли подготовку по востребованным специальностям.
Чтобы обеспечить будущим поколениям навыки, необходимые для процветания в технологически продвинутой экономике, в прошлом году мы запустили программу под названием Amazon Future Engineer, которая предназначена для обучения и подготовки молодых людей с низкими доходами и выходцев из обездоленных слоев населения к карьере в области компьютерных наук. У нас есть амбициозная цель: помочь сотням тысяч студентов ежегодно изучать компьютерные науки и программирование. В настоящее время Amazon Future Engineer финансирует занятия по информатике и AP Computer Science для более чем 2000 школ в недостаточно обеспеченных сообществах по всей стране. Каждый год Amazon Future Engineer также предоставляет 100 стипендий в размере 40 000 долларов сроком на 4 года студентам-компьютерщикам из малообеспеченных семей. Стипендиаты также получают гарантированную оплачиваемую стажировку в Amazon после первого года обучения в колледже. Наша программа в Великобритании финансирует 120 стажировок инженеров и помогает студентам из неблагополучных семей продолжить карьеру в сфере технологий.
На данный момент, пока мы находимся в самом разгаре эпидемии, мое время и мысли по-прежнему сосредоточены на COVID-19 и на том, чем Amazon может помочь. Я чрезвычайно благодарен моим собратьям по Amazon за выдержку и изобретательность, которые они проявляют, пока мы проходим через это испытание. Будьте уверены, что все мы будем смотреть за пределы непосредственного кризиса в поисках идей, уроков и возможностей их применения в будущем.
Размышления Теодора Сьюза Гейзеля[30] на эту тему: «Когда происходит что-то плохое, у вас есть три варианта на выбор. Вы можете либо позволить ему определять ваши действия, либо позволить ему уничтожить вас, либо позволить ему сделать вас сильнее».
Я настроен весьма оптимистично в отношении выбора, который сделает цивилизация.
Даже в этих обстоятельствах у нас по-прежнему День 1.