Я неимоверно горжусь тем, что сделали для клиентов команды Amazon в прошлом году. Сотрудники компании по всему миру совершенствуют продукты и услуги до степени, выходящей за рамки ожидаемого или требуемого, принимая долгосрочную перспективу, заново изобретая привычное и заставляя клиентов восклицать «Вау!».
Я хотел бы провести для вас экскурсию с обзором небольшого подмножества наших различных инициатив, начиная от Prime до Amazon Smile и Mayday. Цель состоит в том, чтобы дать вам представление о том, как многое происходит в Amazon и как интересно работать над программами. Столь широкий спектр инициатив возможен только потому, что большая команда талантливых людей на всех уровнях ежедневно демонстрирует здравомыслие и всегда спрашивает: как нам сделать это еще лучше?
Ладно, давайте начнем экскурсию.
Клиентам нравится Prime. Только за третью неделю декабря к подписке присоединилось более миллиона пользователей, и сейчас во всем мире насчитываются десятки миллионов участников программы. В пересчете на каждого клиента члены Prime заказывают больше товаров по большему количеству категорий, чем когда-либо прежде. Даже внутри команды не все помнят, что Prime была новой, недоказанной (некоторые даже утверждали, что безрассудной) концепцией, когда мы запустили ее девять лет назад: принцип «съешь, сколько сможешь» и двухдневная доставка за фиксированную годовую плату. В то время у нас был миллион подходящих товаров. Сегодня мы преодолели планку в двадцать миллионов подходящих товаров и продолжаем добавлять еще. Мы усовершенствовали Prime и в других отношениях, добавив новые цифровые преимущества, включая библиотеку для владельцев Kindle и Prime Instant Video. И мы пока не закончили. У нас есть много идей, как сделать Prime еще лучше.
Мы инвестируем значительные средства в интересах читателей. Был запущен совершенно новый, высококонтрастный Kindle Paperwhite с высоким разрешением, заслуживший восторженные отзывы. Мы интегрировали в Kindle весьма впечатляющий сервис рекомендаций Goodreads, ввели FreeTime для Kindle и запустили сервис в Индии, Мексике и Австралии. На радость авиапутешественникам, FAA одобрило использование электронных устройств во время взлета и посадки. Наша команда общественной политики вместе со многими союзниками терпеливо работала над этим в течение четырех лет, в какой-то момент загрузив испытательный самолет 150 включенными Kindle. Да, все работало отлично!
К CreateSpace, Kindle Singles и Kindle Direct Publishing присоединился новый сервис Kindle Worlds, литературный журнал Day One, восемь новых импринтов Amazon Publishing, кроме того, Amazon Publishing запустили в Великобритании и Германии. Тысячи авторов уже пользуются этими услугами, чтобы построить полноценную писательскую карьеру. Многие пишут нам и рассказывают, что с нашей поддержкой им удалось отправить детей в колледж, оплатить медицинские счета или купить дом. Мы – миссионеры, и такие истории вдохновляют и побуждают нас продолжать изобретать нечто новое для писателей и читателей.
Prime Instant Video переживает огромный рост по всем результирующим показателям – включая новых клиентов, повторные просмотры и общее количество потоков. Они свидетельствуют о том, что мы находимся на правильном пути, сосредоточившись на верных исходных данных. Два ключевых фактора – расширение ассортимента и востребованность выбора. С тех пор как мы запустили PIV в 2011 году с пятью тысячами названий, выбор вырос до более чем сорока тысяч фильмов и телепередач, доступных пользователям Prime. У PIV есть эксклюзивные права на сотни популярных телевизионных сериалов, включая «Аббатство Даунтон», высокорейтинговые блокбастеры «Под куполом», «Американцы», «Оправданный», «Гримм», «Сирота Блэк» и детские программы, такие как «Губка Боб Квадратные Штаны», «Дора-исследователь» и «Загадки Блю». Кроме того, команда Amazon Studios продолжает активно инвестировать в оригинальный контент. «Альфа-хаус» Гарри Трюдо с Джоном Гудманом в главной роли дебютировал в прошлом году и быстро стал самым популярным сериалом на Amazon. Недавно мы дали зеленый свет еще шести сериалам, в том числе «Босху» Майкла Коннелли, «После» Криса Картера, сценариста «Секретных материалов», «Моцарту в джунглях» Романа Копполы и Джейсона Шварцмана и прекрасному «Прозрачному» Джилл Солоуэй, который называют лучшим пилотным проектом за последние годы. Нам нравится такой подход, и мы продублировали его с недавним внедрением PIV в Великобритании и Германии. Первая реакция клиентов была потрясающей, превзойдя наши ожидания.
Только на прошлой неделе, после двух лет напряженной работы, наша аппаратная команда запустила Fire TV – это не только лучший вариант для просмотра видеопредложений Amazon, он включает в себя и контент-сервисы, не относящиеся к Amazon, такие как Netflix, Hulu Plus, VEVO, WatchESPN и многие другие. По аппаратным характеристикам Fire TV относится к категории, которую прежде называли hardware-light. Оно и видно. Fire TV работает быстро и плавно. Технология ASAP прогнозирует, что вы, возможно, захотите посмотреть, и предварительно загружает фильм в буфер, так что показ начинается мгновенно. Наша команда также поместила небольшой микрофон в пульт дистанционного управления. Удерживая нажатой кнопку микрофона на пульте ДУ, вы можете произнести вслух свой поисковый запрос, а не печатать его с помощью алфавитной сетки. Команда проделала потрясающую работу – голосовой поиск действительно работает.
В дополнение к Prime Instant Video, Fire TV дает вам мгновенный доступ к более чем 200 000 фильмов и телепередач, доступных по меню, включая новые выпуски «Гравитации», «12 лет рабства», «Далласского клуба покупателей», «Холодного сердца» и другие. В качестве бонуса Fire TV также позволяет играть в высококачественные и недорогие игры на телевизоре в гостиной. Мы надеемся, что вы попробуете это сделать, а потом поделитесь своими впечатлениями. Команда будет рада услышать ваши отзывы.
За окном начало двадцать второго века, и Земле угрожают инопланетяне, заразившие энергетическую сеть Земли компьютерным вирусом, чтобы отключить защиту нашей планеты.
Прежде чем они смогли нанести удар, гений компьютерных наук Эми Рамануджан нейтрализовала инопланетный вирус и спасла планету. Теперь инопланетяне вернулись, и доктор Рамануджан должна помешать им начать тотальное вторжение на Землю. Ей нужна твоя помощь.
Так начинается Sev Zero, первая эксклюзивная игра для Fire TV от Amazon Game Studios. Команда объединила шутер со стратегией tower defense и создала кооперативный режим, в котором один игрок с помощью своего геймпада действует на земле, а второй игрок с планшета обеспечивает воздушную поддержку. Уверяю вас, в игре бывают напряженные моменты, когда вы по достоинству оцените своевременный удар с воздуха. Вы, вероятно, удивитесь, что подобный уровень игры возможен на недорогом потоковом медиаустройстве. Sev Zero – первая из коллекции инновационных графически безупречных игр, которые мы создаем с нуля для планшетов Fire и Fire TV.
Сейчас Amazon Appstore обслуживает клиентов почти в 200 странах. Выбор вырос до более чем 200 000 приложений и игр от ведущих разработчиков по всему миру – почти утроившись за последний год. Мы ввели Amazon Coins, виртуальную валюту, которая экономит клиентам до 10 % на покупках приложений и внутри приложений. Наша технология Whispersync for Games позволяет начать игру на одном устройстве и продолжить ее на другом, без потери достигнутого уровня. Разработчики могут использовать программу Mobile Associates, чтобы предлагать миллионы физических продуктов Amazon внутри приложений и получать реферальные сборы, когда клиенты покупают товары. Мы представили Appstore Developer Select, маркетинговую программу, которая продвигает новые приложения и игры на планшетах Kindle Fire и в мобильной рекламной сети Amazon. Мы создали службы аналитики и A/B-тестирования – бесплатные сервисы, позволяющие разработчикам отслеживать вовлеченность пользователей и оптимизировать приложения для iOS, Android и Fire OS. Также в этом году мы наняли разработчиков веб-приложений HTML5. Теперь они тоже смогут предлагать свои приложения на Kindle Fire и через Amazon Appstore.
2013 год стал знаковым для Audible, крупнейшего в мире продавца и производителя аудиокниг. Audible позволяет читать книги, когда глаза заняты другим. Миллионы клиентов скачивают сотни миллионов аудиокниг и других программ устной речи через Audible. В 2013 году клиенты Audible скачали книги общей продолжительностью около шестисот миллионов часов прослушивания. Благодаря Audible Studios люди едут на работу, слушая Кейт Уинслет, Колина Ферта, Энн Хэтэуэй и многих других звезд. Одним из грандиозных хитов 2013 года стала книга «Великий Гэтсби», начитанная Джейком Джилленхолом, которую уже скачали сто тысяч раз. Whispersync for Voice позволяет клиентам легко переключаться с чтения книги на Kindle на прослушивание ее же звуковой версии на смартфоне. The Wall Street Journal назвала Whispersync for Voice «новым суперкрутым приложением Amazon для книг». Если вы еще им не воспользовались, я рекомендую попробовать – это прикольно и увеличивает количество времени, доступного для чтения.
Опробовав сервис в течение пяти лет в Сиэтле (в недостатке терпения нас не упрекнешь), мы расширили Amazon Fresh на Лос-Анджелес и Сан-Франциско. Пользователи Prime Fresh платят 299 долларов в год и получают доставку день в день и ранним утром не только свежих продуктов, но и более 500 000 других товаров, начиная от игрушек и электроники и заканчивая товарами для дома. Мы также сотрудничаем с любимыми местными торговцами (магазином сыров в Беверли-Хиллз, рыбным рынком в Пайк-Плейс, винной торговой компанией в Сан-Франциско и многими другими), чтобы обеспечить удобную доставку на дом большого выбора готовых продуктов и чего-нибудь особенного.
AWS уже восемь лет, и темпы внедрения инноваций в команде стремительно ускоряются. В 2010 году мы запустили 61 важный сервис и функции. В 2011 году их число составляло 82. В 2012 году их стало 159. В 2013 году – 280. Мы также расширяем наше географическое присутствие. Теперь AWS доступен в десяти регионах по всему миру, включая Восточное побережье Соединенных Штатов, два региона на Западном побережье, Европу, Сингапур, Токио, Сидней, Бразилию, Китай и Gov-Cloud, адресованный правительственным службам. У нас есть 26 доступных зон по регионам и 51 пограничная локация для сети распространения контента. Команды разработчиков непосредственно взаимодействуют с клиентами и проектируют, создают и запускают новые сервисы на основе полученной информации. Мы постоянно заняты усовершенствованиями, и когда функция или дополнение готовы, они мгновенно становятся доступными для всех. Такой подход является быстрым, ориентированным на клиента и эффективным – благодаря ему мы снизили цены более чем в 40 раз за последние восемь лет – и команды не собираются останавливаться.
Мы ставим перед собой задачу не только внедрить изобретения, направленные вовне, но и найти лучшие способы преобразовать что-то внутри – то, что сделает нас эффективнее и принесет пользу тысячам наших сотрудников по всему миру.
Career Choice [«Выбор профессии»] – программа, в рамках которой мы заранее оплачиваем 95 % обучения сотрудников на курсах по востребованным специальностям, таким как авиамеханик или медсестра, независимо от того, имеют ли эти навыки отношение к карьере в Amazon. Цель состоит в предоставлении выбора. Мы знаем, что некоторые наши коллеги удовлетворятся работой в центрах выполнения заказов Amazon. Для других компания может стать ступенькой на пути к работе в другом месте – что потребует новых навыков. Если необходимое обучение способно изменить ситуацию, мы готовы помочь.
Вторая программа называется Pay to Quit [Плата за увольнение]. Ее изобрели умные люди в Zappos, а центры выполнения заказов Amazon взяли на вооружение. Суть программы довольно проста. Раз в год мы предлагаем заплатить нашим коллегам за то, чтобы они уволились. В первый год, когда предложение сделано, оно стоит 2 000 долларов, а затем растет на 1000 долларов в год, пока не достигнет 5 000 долларов.
Слоган проекта: «Пожалуйста, не принимайте это предложение». Мы надеемся, что сотрудники не примут наше предложение; мы хотим, чтобы они остались. Почему тем не менее мы делаем его? Цель состоит в том, чтобы побудить людей на минутку задуматься о том, чего они действительно хотят. В долгосрочной перспективе работа там, где человек не хочет работать, вредна и для сотрудника, и для компании.
Третья внутренняя инновация – наш виртуальный контакт-центр. Идея возникла несколько лет назад и продолжала развиваться с потрясающими результатами. В рамках программы сотрудники обеспечивают сервисную поддержку клиентов Amazon и Kindle, работая из дома. Идеальные условия для тех, кто, из-за того что у них есть маленькие дети или по другой причине, либо не может работать вне дома, либо предпочитает этого не делать. Наш виртуальный контакт-центр – самый быстрорастущий «сайт» в США, работающий сегодня более чем в десяти штатах. Рост будет продолжаться, поскольку мы надеемся удвоить наше присутствие в штатах в 2014 году.