Опыт этих и других отношений дал раввину Соломону несколько уроков о том, как предлагать поддержку. Во-первых, откройте сердце нуждам другой стороны, какими бы они ни были. «Нужно большое смирение, чтобы просто сесть и сказать: “Позволь мне следовать за тобой. Позволь мне задавать вопросы, быть любознательным и внимательно слушать. Позволь выслушать, в чем ты нуждаешься”». Как творцы, мы можем понять, что раввин Соломон использует мышление роста. Каким бы мудрым он ни был, он сосредотачивается не на советах, которые может дать. Он прислушивается к тому, что люди уже знают и переживают. Поддержка начинается не с решения.

Во-вторых, иногда, слушая людей, переживаешь внутренний конфликт. Например, слушая еврея из другой части мира или палестинца, может оказаться трудно оставаться «любознательным и открытым». «Иногда, даже зная, что они искренне говорят о том, во что всем сердцем верят, я размышляю, правдив ли их нарратив. Как в таком случае спросить честно и спокойно о подробностях или об их видении ситуации?» – говорит раввин.

Многие из нас сталкиваются с этой дилеммой. Нам описывают неоднозначную ситуацию или серьезное проявление предвзятости, и мы пытаемся помочь, говоря что-то вроде: «Может, они имели в виду…» или «Такой-то никогда бы не сделал подобное…» или «Я очень тебя понимаю, потому что…» Иногда мы отвечаем на их историю своей. Активисты называют это «Олимпиадой скорби», а психологи – «соревнованиями по жертвенности». Тот, кого мы пытались поддержать – отшатывается, уходит, и мы оказываемся скорее врагом, чем оплотом поддержки.

Но наша поддержка необходима. Сотни исследований показали, что предвзятость приводит к последствиям для здоровья. Ученые наблюдали за кровяным давлением темнокожих и латиноамериканцев, одновременно прося их записывать настроение и уровень расизма, с которым они столкнулись. Результаты показали, что, когда участники сталкивались с расизмом, их давление не опускалось по ночам. Если давление остается на «дневном» уровне, артерии затвердевают, а продолжительность жизни уменьшается.

Особенно вредны предубеждения в неопределенной форме. Тот, кто им подвергается, остается неуверенным, как воспринимать такое отношение и не всегда может подтвердить, что случилось.

Дело не в том, что нельзя задавать вопросы или предлагать альтернативные объяснения. Но, поступая так, нужно учитывать влияние этих вопросов на собеседника и их настоящую цель. Если мы хотим бросить вызов его взглядам, вряд ли мы покажемся проявляющими поддержку. О таком намерении сигнализируют вопросы вроде «Рассматривала ли ты возможность, что…» или «Что бы она получила, если бы…», или «Тебе не кажется, что ты слишком остро реагируешь?» Эти вопросы – не поддерживающие.

С другой стороны, вопросы, цель которых лучше понять опыт и точку зрения собеседника, действительно сближают людей. Лучшее в уточняющих вопроса, что они дают собеседнику почувствовать себя услышанным, а вам – возможность узнать больше. Оба плюса связаны с внутренним конфликтом раввина Соломона – между другим взглядом на мир у человека, которого он слушает, и желанием проявить поддержку.

В-третьих, будьте готовы к дискомфорту. «Иногда, сталкиваясь с чьими-то проблемами, я осознаю, насколько велико мое преимущество, как мужчины, человека со светлой кожей и т. д., – признается раввин. – Это очень сильно сбивает с толку. Даже если я пытаюсь помочь, они злятся на меня. И имеют право злиться. Но чувствовать себя под огнем может быть опасно с точки зрения социальной, психологической. Это очень непростая работа».

Описание раввина Соломона отлично объясняет процесс взаимодействия с личностной угрозой. Мы не всегда будем получать одобрение от окружающих. Стремление к поощрению не делает нас хуже, если мы стараемся замечать его, определять источник и не делать из него бремя для других.