Исследования показывают, что я была неправа в своих выводах. Высказывания имеют значение. Несмотря на то, что такие моменты ощущаются как негативная и неудовлетворительная конфронтация, результаты исследований доказывают, что они тем не менее помогают уменьшить предвзятость в последующих поступках и отношении. Даже те, кто в моменте реагирует довольно остро и защищается, когда их осуждают за предвзятое поведение, в будущем склонны проявлять меньше предубеждений. Когда я прочитала об этом, мне на ум пришли строчки из «Гамильтона»: «Мы сажаем сад, которого никогда не увидим». Результаты исследований по влиянию возражений на предвзятое поведение отдельных людей вдохновляют.

Так же обстоит дело и с исследованиями социальных норм. Социальные нормы – негласные правила, определяющие, чем можно заслужить одобрение или недовольство окружающих[50]. Например, в некоторых местах принято, проходя мимо незнакомца на улице, смотреть ему в глаза и здороваться. Приезжий из другого города заметит эту норму и приспособится. Большую часть времени большинство из нас следует социальным нормам. Если другие жертвуют на благотворительность, голосуют, экономят электроэнергию, повторно используют полотенца в отеле, блефуют или пьют, мы, скорее всего, поступим так же.

Вспомните работу психолога Элизабет Леви Палук, которая иллюстрирует, как средства массовой информации влияют на восприятие норм и поведение людей, даже если их убеждения они изменить не могут. Дополнительное исследование показывает, что степень предвзятости в нашем поведении тесно связана со степенью уверенности, что нам с точки зрения окружающих тот или иной предвзятый поступок покажется нормальным. Если мы уверены, что смеяться над такими-то шутками или говорить такие-то вещи – часть нормы, мы так и будем поступать. А если уверены, что это не так, то не будем. Следствие этой связи заключается в том, что изменение нормы ведет к изменению в поведении. Если мы сигнализируем, что говорить или поступать предвзято, – не норма, этого может оказаться достаточно, чтобы изменить чье-то поведение.

Высказывания имеют значение.

Даже один человек, нарушающий социальную норму, может ее ослабить. Мало кто хочет первым выходить на танцпол, но многие готовы присоединиться, когда норма «не танцую» нарушена. Если один человек выражает антирасистские взгляды, другие с меньшей вероятностью стерпят расизм. Когда же норму нарушает несколько человек, воздействие еще сильнее. Палук подчеркивает, что изменение отношения к вопросу необязательно для изменения поведения. Одно из исследований, проведенное в старшей школе, показало, что изменение нормы – в данном случае, поощрение небольшой группы «крутых» учеников изменить позицию относительно травли – снизило ее на 30 %. Это гораздо более эффективное вмешательство, чем обычные попытки изменить отношение к травле.

Главный вывод – менять людей одного за другим – это не единственный способ обучения и противостояния. Можно видоизменять или, по крайней мере, нарушать социальные нормы. На самом деле это, вероятно, даже эффективнее, чем переубеждать каждого по отдельности.