Фрэнк задумался и о том, какую роль слушание играет в том, чтобы разделять признание за достижения. Если он не слышал всех одинаково, может быть, он также не отдавал должное усилиям окружающих. И что еще хуже: он мог присваивать себе похвалу за их работу.

Делиться признанием трудно. Исследования как рабочих, так и супружеских отношений показывают, что мы склонны требовать преувеличенного признания своих заслуг в общем деле. Спросите жену и мужа, сколько они делают по хозяйству, и общая сумма их усилий будет куда больше ста процентов. Нам кажется, что мы вкладываем больше и хотим, чтобы другие тоже так думали о нас. Так что даже лучшие склонны «округлять в свою пользу».

Делиться признанием трудно.

Фрэнк беспокоился, что этот паттерн поведения идет куда дальше естественной человеческой потребности в признании. Он вспомнил случай, когда коллега-женщина выполнила «львиную долю работы» по проекту. Однако, когда пришла пора похвал, Фрэнка благодарили, а ее даже не упомянули. «Каждый день ты просыпаешься с мыслью: “Что я сегодня сделаю, чтобы добиться лучшей позиции в карьере?” И когда приходит время, вы принимаете признание. Оглядываясь назад, я понимаю, что мог бы сделать больше, чтобы перенаправить похвалы тому, кто их заслужил (а). Но мне не хотелось отказываться от минуты славы», – признается он.

Честность Фрэнка показывает нам и проблему. Многие из нас требуют преувеличенного признания заслуг. Также многие склонны «недохваливать» представителей групп, которые сталкиваются с предубеждениями. Вместе эти стратегии поведения угрожают инклюзивности. Мы не прислушиваемся ко вкладу окружающих, но требуем признания наших заслуг от них. Из-за этого остальные тоже меньше слушают тех людей. Паттерн исключения повторяется.

Исследования показывают, что опыт Фрэнка не уникален. Фрэнк – убежденный сторонник многообразия среди сотрудников. А вот творцом его делает растущее стремление замечать неудачи инклюзивности, когда, или возможно после того, как они случаются, и пытаться двигаться вперед, делая лучше в следующий раз. Он создает инклюзивность на рабочих местах. Борется с предвзятостью на «путях».

Ворота – это многообразие. Тропы – инклюзивность. Многообразие связано с числами. Инклюзивность – с поведением. Ворота охраняют немногие. Тропами ходят все. Ворота попадаются время от времени. Тропа всегда с нами. У ворот важно, кто попадет внутрь. На тропе – кого выслушают.

Мы рассмотрели несколько возможностей увеличить свою инклюзивность в повседневной жизни. Когда мы больше или меньше вовлекаемся в презентацию или собрание, когда нас лучше или хуже слышат, больше или меньше признают наш вклад в работу – все это показывает, насколько равные шансы на успех и эффективность мы получаем. Тех, кто, как правило, оказывается более вовлеченным, предубеждения заставляют думать, что все включены в той же степени. Мы буквально не слышим и не замечаем, что исключили кого-то из диалога, пока не начинаем искать. Теперь рассмотрим роль, которую мы можем сыграть в беседе, чтобы быть более инклюзивными.