Итак, вы поняли, что переговоры – это долгосрочная перспектива, ваша позиция в переговорах зависит от ваших целей и от позиции оппонента.

Давайте теперь разберем, что необходимо сделать в завершение переговоров.

– В завершение переговоров необходимо суммировать все достигнутые договоренности.

– Предложить план действий и получить обещание о выполнении обязательств от клиента.

– Проконтролировать выполнение обязательства после переговоров.

Например:

«Мы договорились, что вы берете кредит по ставке 12% на три года и будете выплачивать 50 тыс. рублей 15-го числа каждого месяца. Кому я могу позвонить 13-го, чтобы напомнить погасить задолженность 15-го числа?»

Очень важно получить устное обязательство от Клиента.

Если 15-го числа оговоренная сумма не погашается, необходимо позвонить 16-го и настойчиво напомнить о необходимости внесения суммы и об обязательстве перед Банком.

Рис. 78. Завершение переговоров