Следующим элементом в первом контакте после холодного звонка идет адресная рассылка. Рассылка может являться поводом для звонка, оперируя тем, что мы отправили письмо, таким образом, начнется разговор.

Мы можем спросить: «Получили ли вы письмо? Как вы смотрите на то предложение, которое мы отправили вам в письме?»

Какие способы рассылки бывают и какие поводы для рассылки существуют? Способов рассылки, как правило, немного: традиционная и электронная почта. Традиционная почта – когда мы пишем письмо и отправляем по почте адресату. Электронная почта – самая распространенная почта на сегодняшний день, если клиент обслуживается в банке, то дополнительным каналом связи может стать ДБО – дистанционное банковское обслуживание.

Поводами для рассылки являются: первое – события банка, например, открытие нового отделения, запуск новых продуктов, рекламные акции; второе – события клиента, например, мы знаем о том, что у клиента расширился бизнес, он завершил крупную сделку. Также поводом, чтобы отправить письмо клиенту, могут быть поздравления с праздниками, днями рождения и, возможно, другими событиями. Принцип оформления электронного письма вам будет предложен в данной книге.

Рис. 32. Адресная рассылка

Я рекомендую делать письмо коротким и вмещать весь текст в теле письма, потому что не у всех открываются вложения, иногда они блокируются службой безопасности. В конце обязательно должно быть подписано – от кого конкретно письмо, должность, ваша электронная почта, телефон, наименование банка, адрес офиса. После того как вы напишите письмо, прежде чем его отправить, тщательно прочитайте его еще раз и проверьте ошибки, описки, пропущенные слова. Как правило, если мы проверяем, то находим, что изменить и исправить. Указывайте клиенту на то, что он может с вами связаться по всем возникающим вопросам.

Ни в коем случае не делайте массовую рассылку одного и того же письма разным клиентам, все письма должны быть адресные, то есть направлены конкретному клиенту с его И. О., с его проблемами и их решениями.

План электронного письма

Электронное письмо должно содержать следующие блоки. Они нужны в письме для того, чтобы оно было наиболее полным и подталкивало получателя на действия:

1. Приветствие.

2. Представление.

3. Проблематизация.

4. Предложение (решение проблемы)

5. Описание кейса или детальное описание продукта.

6. Побуждение к действию.

Самое главное, письмо должно быть таким, чтобы его открывали, поэтому правильное название – это 50% успеха.

В самом тексте письма должны быть такие аргументы, которые позволят клиенту выбрать именно вас среди большого количества предложений, которые он получает ежедневно.

Если у вас не получилось достучаться при помощи рассылки, вы можете использовать рассылку как информационный повод для звонка. Вы можете ссылаться на рассылку в момент, когда совершаете звонок.

Рис. 33. Пример письма клиенту и правила оформления электронного письма