Для того чтобы разобраться в вынесенных в заголовок понятиях, понадобится определить, что мы понимаем под реальным миром.
А для этого, в свою очередь, договориться о том, что мы назовем физическим миром, ментальным и информационным.
Итак:
● физический мир состоит из атомов и самых их причудливых совокупностей, а также из электромагнитного, гравитационного, сильного и электрослабого взаимодействия;
● ментальный мир – это мысли, образы и ощущения, роящиеся в наших головах и хотя бы на краткое время мозгом зафиксированные. Однако когда нечто из психоментального мира закодировано – словами, формулами, нотными или иными символами, краской на холсте и т. п. – и передается людям или на серверы, оно, это нечто, становится элементом информационного мира.
Физический же и информационный миры мы объединяем под названием «реальный мир».
1. Элементом какого из вышеперечисленных миров является новый, только что разработанный IT-компанией софт?
Наш ответ таков: до тех пор, пока этот продукт находится лишь на сервере разработчика, он является авторским, находящимся на границе ментального и информационного миров. Но лишь только появляются сторонние пользователи этого софта, он перемещается в информационный мир.
2. Текст романа «Война и мир» – это (по той же логике) элемент информационного мира, ибо (вместе с переводами) имел и имеет сотни миллионов «пользователей», называемых читателями. Однако пока он существовал лишь в рукописном виде, то тоже находился на границе ментального и информационного миров. Ныне же, запечатленный в сотнях тысяч книг и хранящийся в оцифрованном виде на сотнях серверов, стал еще и элементом физического мира.
И вот еще что: «Рукописи не горят», – заметил Воланд. Ах, если бы! Если б мы могли воспринять как элемент информационного мира второй том «Мертвых душ»! Но нет, Гоголь сжег его рукопись, и он так и остался покоиться на вышеозначенной границе.
«Мастеру и Маргарите» повезло больше: титаническими усилиями Елены Сергеевны Булгаковой, Константина Михайловича Симонова и еще нескольких подвижников появился полноценный элемент информационного и физического, то есть реального мира!
Но пора переходить к точным формулировкам.
Целевой продукт (ЦП) – это нечто производимое бизнес-системой для реального мира и отвечающее имеющимся или «угаданным», «проинтуиченным» потребностям людей и/или других бизнес-систем. Целевая сделка (ЦС) вносит/внедряет этот ЦП в реальный мир.
Учитывая специфику нашего возможного круга читателей, необходимо принять и запомнить:
В любой бизнес-системе имеются подсистемы[18]:
● производственная, существующая ради создания ЦП;
● коммерчески-инфраструктурная, существующая для создания ЦС «Сделка купли-продажи ЦП».
ЦС – это начало потребления произведенного ЦП людьми (бизнес типа B2C) или другими бизнес-системами (бизнес типа B2B).
– Позвольте, – может засомневаться придирчивый читатель, – не чересчур ли категорично звучит начало этого принципа: «В любой бизнес-системе имеются…»? Какая производственная система имеется у банка, инвестфонда, страховой компании, консалтинговой фирмы, социальной сети? Какие ЦП производят явно посреднические компании – дистрибьюторы, в просторечии «оптовики», еще грубее – «перекупщики»?
Ответы на такие вопросы получены даже уже и в России, с ее сравнительно молодыми рыночными отношениями, – но тем не менее постараемся ответить этому воображаемому читателю по возможности кратко и убедительно.
Банки производят необходимый для любой бизнес-системы и любого субъекта инструмент/ресурс, называемый «Деньги». Способы производства известны издавна: положительная разница между ссудным и депозитным процентом; плата за транзакции денег от покупателя к продавцу.
Инвестфонды производят консолидацию средств групп физических и юридических лиц для совершения сделок купли-продажи долей в каких-либо базовых активах. Способы производства: прогнозирование соотношений «доходность/риск» для упомянутых активов.
Страховые компании производят снижение ущерба, причиненного форс-мажорными событиями активам (в том числе жизни и здоровью) юридических и физических лиц. Способы производства: оценка вероятности страховых случаев и определение на этой основе соотношений «страховые премии / страховые выплаты».
Консалтинговые компании/агентства производят рекомендации по ведению/развитию бизнеса, рейтинги компаний, банков и стран. Способы производства: анализ больших массивов информации и прогнозирование на основе его результатов.
Социальные сети производят рекламные и консалтинговые услуги на основе разветвленных горизонтальных коммуникаций.
Дистрибьюторы производят торговые услуги, использующие разницу между розничной и оптовой ценой.
Таким образом, подтверждается основополагающее утверждение.
Создание совокупности целевых продуктов и целевых сделок купли-продажи этих ЦП есть «смысл жизни» любой бизнес-системы. Это то, что дает ответ на три вопроса, которые мы считаем фундаментальными:
● «Зачем создается?» – для удовлетворения потребностей людей непосредственно (B2C) или опосредованно, через другие бизнес-системы (B2B);
● «Что создается?» – ЦП, целевые продукты, и ЦС, целевые сделки купли-продажи ЦП;
● «Как создается?» – процессами и проектами, в которых работают субъекты и осуществляют деятельность «я-субъекты» бизнес-системы[19].
В формулировке этого принципа глагол «создавать» и существительное «создание» – ключевые слова, и мы считаем, что необходимо формализовать это с помощью отдельного определения.
Системы создания (СС) – это те подсистемы бизнес-систем, цель которых – появление в реальном мире ЦП и осуществление/свершение в нем же ЦС.
Возникают естественные вопросы.
И первый из них таков: можно ли утверждать, что любая бизнес-система, будь то автомобильный концерн BMW или парикмахерская, есть «механическое» объединение систем создания целевого продукта (ЦП) и систем создания/свершения целевых сделок (ЦС) его купли-продажи?
Ответ – «да», если ЦП определен/определены правильно, а в создании ЦС учтены все аспекты.
Обсудим это подробнее.
Вот что сразу приходит в голову относительно бизнес-системы «Концерн BMW»: ее ЦП очевиден – авто (для простоты рассмотрения мы не делаем различий между автомобилями разных моделей или одной и той же модели, но с разными опциями), а конечные элементы в цепочке создания – это автозаводы. Они – вершина пирамиды создания означенного ЦП; пирамиды, включающей десятки (если не сотни) бизнес-систем, совершенно необязательно связанных между собою, а также с концерном. Однако это – цепочка создания ЦП, даже «дерево создания ЦП», поскольку описать ее можно лишь в том случае, когда все множество звеньев структурировано уровнями, подуровнями, подподуровнями и т. д. Автозаводы же следует при этом считать конечным звеном цепочки, а размещать их в самом верху ее или в самом низу – дело вкуса.
Все то же самое относится и к системам создания ЦС, но здесь конечным звеном цепочки создания следует считать тех, кто оформляет и заносит в базу данных так называемые закрывающие документы.
По нашему опыту, это бухгалтерии; как аналогичные структуры именуются в концерне BMW – нам неведомо.
Прежде чем привести поясняющую эти наши рассуждения схему, дадим еще одно определение:
Использующим множеством (ИМ)[20] называется совокупность субъектов или бизнес-систем, для удовлетворения потребностей которых и создается ЦП. Туда же, в использующее множество (ИМ), созданный ЦП вносится посредством целевых сделок купли-продажи.
Вспомним теперь, что любая сделка совершается двумя сторонами – продавцом, в нашем случае бизнес-системой, которая произвела ЦП, и покупателем, в нашем случае тем элементом ИМ – субъектом или другой бизнес-системой, – который этот ЦП приобрел.
Это же понимание необходимо привнести и в наши логические построения, то есть сформулировать:
Любая ЦС создается как минимум двумя системами создания: той, что производит ЦП (продавец), и той, чьи потребности он удовлетворяет (покупатель/клиент).
Например, две системы создания: «Концерн BMW» и «Будущий владелец авто BMW» – создают ЦС «Сделка купли-продажи автомобиля BMW». Однако если вспомнить, что авто BMW продаются через дилерские и сервисные центры, то в создании этой ЦС участвуют более двух систем создания – это отражено в схеме ниже (рис. 5).
Рисунок 5
Теперь, когда с гигантским немецким концерном все более или менее ясно, обратимся к скромной провинциальной парикмахерской или к не столь скромным барбершопам.
Но прежде, для того чтобы (в первый раз) проиллюстрировать важность правильного определения для конкретной бизнес-системы ее ЦП и ЦС, приведем невыдуманный диалог, произошедший между авторами, один из которых долгое время был генеральным директором сети кафе KFC в Воронежской области и ряде соседних регионов.
Он задал (себе и соавтору) вопрос:
– Допустим, я рассматриваю сеть, которой когда-то руководил, как систему создания, производящую очевидный ЦП – «Порция обжаренных куриных крылышек». Для какого ИМ я этот целевой продукт создавал? А целевые сделки совершались каждый раз, когда продукт попадал к Едоку, элементу этого ИМ?
– Давай-ка предварительно, но раз и навсегда договоримся, – ответил соавтор, – что бизнес, как доказано всем ходом мирового развития, есть воплощение максимы:
Создано только то, что произведено и продано, то есть цель и суть любой бизнес-системы (любого бизнеса) есть связка ЦП-ЦС.
Стало быть, до тех пор пока дивно обжаренные крылышки не будут приобретены Едоком, это всего лишь произведенный, но еще не созданный ЦП. И создан он будет лишь после совершения ЦС с проголодавшимся Едоком. Таким образом, использующее множество для кафе KFC можно описать так:
«Совокупность проголодавшихся субъектов, любящих жареную курятину, а из нее – предпочитающих обжаренные по некоей специальной технологии крылышки, а из всех таких крылышек – поданные (проданные) в каком-нибудь твоем кафе с дополнительным бонусом в виде располагающей девичьей улыбки».
Но успех созданных тобою СС был в том, что локацией своих кафе, их интерьерами, ароматами, красочными вывесками, качеством обслуживания, рекламой и – немаловажно! – разумной ценовой политикой ты, условно говоря, «производил» также и Едока. Но разбираться с тем, как франшиза известного бренда становится специфической СС, мы будем чуть позже – ладно?
– О'кей! Но давай поймем: устраивает ли нас парикмахерская в качестве СС, создающей ЦП «Прическа», а затем, путем совершения ЦС, водружающей ее на чью-то голову?[21] Идеологи ШСМ, например, придерживаются другого мнения: голова в данном случае является надсистемой, а волосы на ней…
– При всем нашем уважении к ШСМ, мы вообще уходим от понятия «надсистема» – и хотя любая бизнес-система является подсистемой концерна, отрасли, страновой экономики… и эти вложенности влияют на ее функционирование, но корневая суть этого функционирования выражается простой диаграммой с циклической последовательностью связей (рис. 6).
Рисунок 6
Думаю, в содержание рисунка 6 понятие «надсистема» ничего бы не добавило. Что же до парикмахерской, то она как производственная система есть «производящий прически завод», но как бизнес-система живет ради и за счет совершения ЦС «Купля-продажа прически», то есть ради и за счет появления ЦП «Прическа» на голове клиента!
Это означает, что она, производя ЦП «Прическа», совместно с СС «Обладатель головы, нуждающейся в прическе», создает ЦС «Прическа на голове обладателя головы». Так же, как твои кафе с брендом KFC в качестве производственных систем предъявляют использующему множеству «Проголодавшиеся» целевой продукт «Порция крылышек», а затем совместно с каждым конкретным проголодавшимся Едоком создают целевую сделку «Купля-продажа порции крылышек».