Еще раз напомним, что:
1. С точки зрения системного мышления суть любой бизнес-системы, ее деятельность, структура и т. п. выверяются вопросами «Зачем?», «Что?» и «Как?». Ответы на них дают описание статус-кво системы и намечают пути ее развития.
2. В нашем понимании деятельность бизнес-системы есть прежде всего цели плюс процессы их достижения, а потому для нас не важны организационно-правовые формы компаний, их публичность или ее отсутствие, капитализация и состав акционеров.
Теперь мы можем прояснить, как проявляется пребывание «я-субъекта» в том или ином бизнес-амплуа.
В процессе достижения бизнес-системой ее целей:
● в амплуа «предприниматель» выступают не только и не столько собственники, но все те «я-субъекты», например маркетологи, кто улавливает потребности использующего множества (ИМ) и отвечает на вопрос «Кому и зачем нужен наш ЦП?»;
● в амплуа «инженер» выступают все те «я-субъекты», кто переводит угаданные/предсказанные потребности на язык требований; кто, отвечая на вопрос «Что такое наш ЦП?», составляет его модульно-функциональное, пространственное и финансово-экономическое описание;
● в амплуа «менеджер» выступают все те «я-субъекты», кто в рамках СС «Производство», отвечая на вопрос «Как создать ЦП?», воплощает то, что замыслено «предпринимателем» и описано «инженером»; а также все те «я-субъекты», кто в рамках СС «Коммерция + Инфраструктура» совершает сделки купли-продажи ЦП.
Из принципа 18 очевидным образом следует, что любой «я-субъект» может пребывать одновременно во всех трех амплуа или в сочетании любых двух из них. Более того, читатель при разборе кейсов, приводимых в пятой главе, убедится, что отлаженные бизнес-процессы фактически вынуждают «я-субъекта» (как например, продажника в примере выше) пребывать во всех трех амплуа – вопрос лишь, какую долю времени в каждом. И это, повторимся, сущностное требование, а не желание оптимизировать штат.
Чем успешнее действует «я-субъект» в любом необходимом для достижения цели бизнес-системы сочетании бизнес-амплуа, чем непринужденнее он переходит из одного в другое, тем ближе он к статусу «я-деятеля».
Не должно, однако, создаваться впечатление, будто мы придаем значение лишь амплуа «я-субъекта» и считаем, что его место в иерархии управления ничего не отражает. Еще как отражает – НО!
Следует учесть, рассматриваем ли мы процесс создания ЦП-ЦС, в котором амплуа важнее должностей, или управление устоявшимся процессом, где во главе угла – осуществление УВ, управляющих воздействий. Здесь должность, по крайней мере, равнозначна амплуа.
Управление, по мысли Г. П. Щедровицкого[63], – это деятельность над деятельностями[64]. То есть рассмотренный выше продажник осуществляет деятельность по созданию ЦС «Сделка купли-продажи "двушки"», пребывая в рамках этого процесса во всех трех амплуа синхронно с покупателем, условным Сидоровым; руководитель отдела продаж управляет деятельностью продажника без ущемления возможностей того быть «я-субъектом» (а это, заметим, требует незаурядного управленческого мастерства).
Он (руководитель) отдает продажнику распоряжение вступить в контакт с Сидоровым, помогает ему (например, разнообразием скриптов, тренингов и т. п.) создавать ЦС и контролирует (например, посредством CRM) ход процесса создания.
Именно так деятельность начальника отдела продаж осуществляется над деятельностью всех продажников его отдела.
Деятельность же, например, коммерческого директора осуществляется над деятельностью того же руководителя отдела продаж, а также руководителей других подразделений, находящихся в его вертикали управления.
Именно поэтому в систему создания и осуществления УВ (блок 5.3 схемы на рис. 8) включены все «я-субъекты» вплоть до начальников цехов, участков, отделов, секторов и групп, осуществляющие деятельность над деятельностями и работами их подчиненных.
Именно поэтому понятие «бизнес-амплуа» не отменяет для управленца понятие «должность», маркирующее его уровень в иерархии управления. Но мы при этом настаиваем на том, что ни один управленец («Менеджер») не может и не должен находиться вне амплуа «предприниматель» и «инженер». Суть лишь в том, как в его текущей деятельности распределяются доли времени, когда он выступает в каждом из трех бизнес-амплуа.
Подчеркнем еще: административное давление сверху вниз в стиле «Ты – винтик, я – отвертка», а если грубее и точнее, то «Я – начальник, ты – дурак», бизнес-системам противопоказано – особенно когда речь идет об управлении «я-субъектами».
Что толку, если топ-менеджер руководит начальниками входящих в его управленческую вертикаль отделов исключительно приказами, инструкциями и контролем исполнения? Цели достигаются быстрее и надежнее, если он, сохраняя и пестуя управленческую дисциплину, не жалеет усилий на повышение уровня мастерства подчиненных «я-субъектов» во всех трех бизнес-амплуа.
Вспомним вышеупомянутого продажника и допустим, что его контакт с Сидоровым оказался неудачным. Приведем два варианта его беседы по этому поводу с начальником отдела продаж.
Вариант первый. Начальник отдела устраивает продажнику разнос, извещает об уменьшении бонусов, обещает уволить, если тот, выбрасывая на свалку такие «теплые» лиды, будет и дальше снижать конверсию.
Вариант второй. Начальник объясняет продажнику, почему пребывание того в бизнес-амплуа «предприниматель» и «инженер» оказалось провальным.
Продажник (оправдываясь): Но ему нужна была двушка только на первом-втором этаже, а таких в выбранном доме уже не осталось.
Начальник отдела: Почему именно на первом-втором?
Продажник: Он что-то говорил о больном ребенке, колясочнике.
Начальник отдела: Это же совсем другое дело! Он опасается жить высоко: вдруг отключат электричество, замрут лифты – а он или жена в это время с ребенком во дворе! Как поднять его, да еще и коляску, на двенадцатый, скажем, этаж? Срочно звоните ему и скажите, что у нас на случай аварийного отключения электричества в каждой шахте стоят источники бесперебойного питания, и лифты работают на них еще в течение часа! Кроме того, извещение о том, что лифты встали, тут же придет на его мобильный. Почему, находясь в бизнес-амплуа «предприниматель», вы не выяснили все потребности контрагента, в результате чего не ответили на его вопрос «Зачем мне именно их – то есть наша – двушка?» И как можно находиться в амплуа «инженер», ничего не зная об особенностях энергообеспечения дома?!
Мы реалисты и прекрасно понимаем, что без «управленческого кнута» управлять невозможно. Однако управление на языке бизнес-амплуа и бизнес-ролей (о них позже) – на редкость полезный «управленческий пряник», подпитывающий и авторитет руководителя, и эффективность подчиненного.
И вот к какому выводу мы приходим:
I. Управлять бизнес-системой значит:
а) для подсистемы «Производство» – выявлять цели каждой подсистемы создания ЦП и отслеживать их достижение;
б) для подсистемы «Коммерция + Инфраструктура» – выявлять цели каждой подсистемы совершения ЦС и отслеживать их достижение.
II. Управлять же подсистемой значит:
● поручать каждому «я-субъекту» подсистемы осуществлять деятельность, наиболее соответствующую его склонностям и способностям к тем или иным бизнес-амплуа;
● обеспечить работу субъектов и деятельность «я-субъектов» сырьем, материалами, энергией, станками, инструментами, устройствами, средствами коммуникаций, а также предоставить им концентры соответствующих знаний и наилучших практик и обучать им.